【正文】 三、工作責(zé)任：所屬人員違反國家法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，按國家規(guī)定和企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度處罰。堅持車輛日常安全例檢制度，車輛未安檢或安檢不合格不得進(jìn)行營運。但只要我們理解了它的含義，把它當(dāng)作自己敬愛的工作，充滿熱情，無怨無悔的用心去做，把我們的服務(wù)，把我們的微笑帶給每一位旅客。在旅客需要水時，我們已經(jīng)幫他們把茶送上。自然乘務(wù)工作也不列外。如何讓所有的旅客過好旅途生活就是就是我們東道主的責(zé)任和任務(wù)了。要清除雜物，將鍋爐室打掃干凈，離人必須加鎖。橫越停有機車、車輛的線路時，先確定機車、車輛暫不移動，然后再該機車、車輛較遠(yuǎn)處通過；（3）嚴(yán)禁在列車、車列、車輛運行或移動中飛乘飛降，以車代步；（4）嚴(yán)禁列車運行中開啟車門；（5）嚴(yán)禁自行車、摩托車等非作業(yè)車輛進(jìn)入站內(nèi)和客整場股道間?！八槐怼钡募t色指針是滿水定位，黑色指針是鍋爐內(nèi)的實際水位，當(dāng)黑、紅兩針重疊時為滿水，當(dāng)黑針低于紅針時表示缺水?！秱?guī)》中規(guī)定傷害程度分為輕傷、重傷、死亡。二、簡答題遇有背面作業(yè)時應(yīng)注意什么？答：遇有背面時，列車長必須指派專人監(jiān)護(hù)，作業(yè)人員要認(rèn)真執(zhí)行“一看、二下、三瞭望”制度，并注意來往車輛與腳下雜物。冬季工作期間燃煤灶取暖要采取防止煤氣中毒措施。橫越停有機車、車輛的線路時，先確定機車、車輛暫不移動，然后再該機車、車輛較遠(yuǎn)處通過。三報告：開機不顯示時報告，溫度顯示不正常時報告，報警時報告。（）發(fā)現(xiàn)有人觸電時，首先應(yīng)使觸電者迅速脫離電源。認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，工作中必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，勞動紀(jì)律和安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搞好“勞動安全聯(lián)防互控工作。（√）在電氣化鐵路區(qū)發(fā)現(xiàn)車頂有人時不論什么情況都應(yīng)該立即停車。電氣化鐵路的防控重點是觸電傷害、高處墜落傷害、機車車輛傷害。車門口“四、五、八”制度的內(nèi)容是什么？ 答：到站前，一通：通告站名，到、開時間，中轉(zhuǎn)換乘車次、時刻，帶好行李不要忘記在車上； 二組：組織旅客提前到車門口等候下車； 三幫：幫助重點旅客拿行李到門口；四囑：囑托站在車門口的旅客不要擠傷，注意安全。A、石油及其產(chǎn)品 B、可燃?xì)怏w C、電氣設(shè)備通票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖–）千米以內(nèi)為兩日。二、判斷（對的劃√錯的劃）旅客列車運行中，要加強對車門、車窗的管理，嚴(yán)禁打開車門、車窗向線路兩側(cè)拋扔雜物。 的兒童，享受半價客票、加快票、空調(diào)票。車內(nèi)座套、帽頭要經(jīng)常清洗更換。1前方XX站，請有到XXX站的乘客，準(zhǔn)備下車，要轉(zhuǎn)乘的乘客此處可轉(zhuǎn)乘XXX路。您好，請刷卡，請注意刷卡記錄，謝謝合作。不準(zhǔn)催促乘客上、下車。服務(wù)要領(lǐng)：凡公交車逢轉(zhuǎn)彎路段，必須提前使用宣傳用語。后附14條“請”字當(dāng)頭基本服務(wù)用語。服務(wù)規(guī)范“三聲”服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。1乘客買錯車票，要求退票，先向乘客講清有關(guān)票務(wù)制度，如確實退不了，并向乘客表示歉意，切勿對乘客的要求不理不睬。1車輛起步、停車、轉(zhuǎn)彎時要及時提醒乘客注意安全，“車已起步（車輛進(jìn)站、前方轉(zhuǎn)彎），請您扶好，坐好，注意安全”。乘務(wù)員在行車中不準(zhǔn)閑談、嘻笑、吃東西、吸煙、看書、打瞌睡及做其它與工作無關(guān)的事情。保持輪胎、瓦圈清潔，座椅扶手干凈，車門斗子內(nèi)無廢票、煙頭、果皮紙屑和泥土。請您稍等片刻。車廂文明服務(wù)“一保持”乘務(wù)員面對乘客要倡導(dǎo)車廂文明服務(wù)，使用“六笑”服務(wù)技巧。乘客詢問必須耐心解答。要領(lǐng)：上崗前配足車票：乘客詢問為什么不主動給票，要講清楚是為了保持車廂衛(wèi)生，有的乘客拿了票就扔在車廂地上。乘務(wù)員必須向站點乘客報全“本車是開往XX方向的X路車”；車輛進(jìn)站時，對車上乘客報清“前方XX站，停穩(wěn)下車，清慢下”；遇轉(zhuǎn)乘站點必須加報轉(zhuǎn)乘線路“轉(zhuǎn)乘X路車，XX路車的乘客準(zhǔn)備下車”。如證件和乘客所說的不符，要將物品交由公司進(jìn)一步核實處理。1制止乘客將易燃、易爆、劇毒等危險品和有礙公共衛(wèi)生的物品帶入車內(nèi)，制止乘客在車內(nèi)吸煙，或?qū)㈩^和手臂探伸窗外，以免發(fā)生危險。堅持四報：“報路別，報方向，報下站，報附站”；乘務(wù)員要把好車門，車停穩(wěn)后方可打開車門或告知駕駛員開門，上完乘客后關(guān)好車門，不得開門運營。第一篇：乘務(wù)員行為規(guī)范乘 務(wù) 員 行 為 規(guī) 范乘務(wù)員工作必須著裝整潔、儀表端莊、舉止文雅、持證上崗。乘務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)做到“六不”即“不甩客，不卸客，不閑聊，不說無理話，不說傷人話，不打罵乘客”。1車門已關(guān)，發(fā)現(xiàn)乘客上錯車時，如沒有走車信號，要通知駕駛員讓乘客下車；如車已起動，要問清乘客到達(dá)的地點，幫助乘客順利換乘其它線路，就近下車。2遇途中發(fā)生行車事故時，乘務(wù)員要冷靜，首先要查看乘客有無傷者，對傷情較嚴(yán)重的乘客要協(xié)助駕駛員迅速將傷者送到附近醫(yī)院。“四報”要領(lǐng)：乘務(wù)員必須熟悉沿線轉(zhuǎn)乘站點；開口“四報”時語氣不能生硬，嚴(yán)禁吆喝；禁問“XX站有沒有下車的”，杜絕公交車有站不停引發(fā)車上或站上乘客投訴。車輛轉(zhuǎn)彎必須提前說“請站穩(wěn)扶好”。要領(lǐng)：要熟悉乘車規(guī)定和票價等方面的知識，耐心解答；遇乘客詢問的地名不清楚時，請車上乘客幫忙。對老年人要發(fā)自內(nèi)心尊敬的笑；對青年人要熱情、大大方方的笑；對小朋友要逗他們一笑；對農(nóng)民要樸實、誠懇的笑；對殘疾人要安慰、喚起自尊的笑；對少數(shù)挑剔乘客要熱情、抱以耐心、諒解的笑； “請”字當(dāng)頭12基本服務(wù)用語乘客們，您們好！歡迎您乘坐XX號車，本車是開往XX方向的X路車，上車的乘客請依次往里走，照顧后面的乘客上車。您好，有事好商量，請別生氣。車內(nèi)座套、帽頭要經(jīng)常清洗更換。保持車廂服務(wù)設(shè)施齊全完好和車廂內(nèi)外整潔，備足客票，檢查頭尾牌是否齊全，按規(guī)定懸掛。1兒童獨立乘車時，要告訴兒童乘車必須有人帶領(lǐng)，如兒童堅持上車，要問清下車地點，妥善照顧。1首車乘客使用大額鈔票時，盡量與車內(nèi)乘客兌換或湊齊款，如確實找不開，要向乘客宣傳下次乘車帶零錢，并一起補款?！鞍藗€一”特色服務(wù)：一個親切的微笑；一句歡迎的迎賓語；一口溫馨的請字語；一句真誠的提醒；一份 對弱勢群體的關(guān)懷；一份虛心的歉意；一次次耐心的解釋和宣傳；一聲聲清晰的“四報”。乘務(wù)員售票時，“請買票”開口要在先?！拔宸N人”必須主動照顧。如“快上、快上”、“快下、快下”。請大家注意安全，不要把頭手、臂伸出窗外，以免發(fā)生危險。1您好，請先下后上。駕駛員工作臺不準(zhǔn)堆放雜物。滅火的四種基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。（√）《鐵路旅客運輸管理規(guī)劃》規(guī)定，客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。A、300 B、500 C、1000為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（A）ml 的酒精、100 B、80 C、60四、問答題哪些物品不得帶入車內(nèi)？答：（1）國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚唬?）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工用品；（3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；（4）能夠損壞或污染車輛的物品；（5）規(guī)格或重量超過《客規(guī)》第五十一條規(guī)定的物品。停車時，一開：開車門；二宣：宣傳安全注意事項，危險品不能帶上車，持站臺票的不能上車； 三組：組織旅客有秩序的快上、快下； 四幫：幫助重點旅客上、下車；五上：鈴響腳跟站白線，面對車門，鈴止上車（沒有鈴的