汽修廠員工日常管理考核標準-免費閱讀
【正文】 堅持工作業(yè)績考核和工作質量考核相結合。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統(tǒng)一組織評卷。(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進行科學的考核。員工考核標準普通員工通用部分(30分)項目 工作要求 分值 考核細則一、服務意識主動熱情對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務①對用戶不面帶微笑每次扣1分②不主動服務每次扣1分③見了用戶不主動起身每次扣1分文明禮貌見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明①不主動問好每次扣1分②舉止不文明、不禮貌每次扣1分③語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應①對用戶的提問不耐煩每次扣1分②敷衍用戶每次扣1分③對用戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高①忘記佩戴員工證每次扣1分②員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型。C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:(1)即時獎勵。(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任: A、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差。對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。由于處理不當造成事態(tài)進一步擴大，損害了公司形象者扣100元，直至除名。1同樣的問題短期內重復進站，經查屬維修責任心問題，扣責任維修工2050元／次，造成損失按價賠償。結算員嚴格執(zhí)行《結算流程》，漏項或違規(guī)扣20元／次，造成損失按價賠償。做好各種設備、工具的日常保養(yǎng)，經檢查設備保養(yǎng)不合格扣責任者xx元/次，工具丟失按價賠償。既要堅持原則，又不損害公司形象。1因缺件導致用戶投訴的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》執(zhí)行，責任者扣50元，造成后果的另行處理。因工作需要加班的應服從安排，不得以各種理由拒絕，無特殊情況拒絕加班的扣100元。注：每月正常休假為四天，五一節(jié)、元旦節(jié)當月正常休假為五天，國慶節(jié)、春節(jié)當月正常休假為七天。2尊重客戶，熱情禮貌，如遇到客戶投訴或與客戶發(fā)生分歧要學會傾聽，摸清客戶真實需求。1維修技師嚴格執(zhí)行《維修流程》，違反流程扣20元／次，造成損失按價賠償。上班的時間不得做吃零食、聊天、打游戲等與工作無關的事，除工作需要外中午嚴禁喝酒，違規(guī)喝酒扣50元，其他項扣20元/次。早會前5－10分鐘做好內務準備，違規(guī)扣20元／項次。未按時按質完成或未及時匯報，責任人扣20元／次。1預約回訪員的回訪率要達到100%，低于100%或未執(zhí)行《預約回訪流程》扣罰20元/次，每月統(tǒng)計用戶滿意度不低于95%，若低于95%則扣罰站長200元。1愛護公司財產，嚴禁使用公司設備干私活，嚴禁偷盜公司財物。2本標準自下發(fā)之日起執(zhí)行。堅守崗位，不脫崗、不串崗、不睡崗。1回訪記錄的問題屬站內責任，依情節(jié)扣罰當事人20100元。違者罰款100元，嚴重者開除。第三篇：汽修廠員工日常管理考核標準弘馳汽修員工日常管理考核標準嚴格遵守作息時間，不遲到不早退，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌。上班的時間不得做吃零食、聊天、打游戲等與工作無關的事，除工作需要外中午嚴禁喝酒，違規(guī)喝酒扣50元，其他項扣xx元/次。1維修技師嚴格執(zhí)行《維修流程》，違反流程扣20元／次，造成損失按價賠償。2尊重客戶，熱情禮貌，如遇到客戶投訴或與客戶發(fā)生分歧要學會傾聽，摸清客戶真實需求。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%。(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣20分不加倍)。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以
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