接待流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 并注意其等候的時(shí)間及順序，以免引起客人抱怨七、對(duì)預(yù)約中心加減號(hào)，需判斷半小時(shí)之后包間狀況作為依據(jù)（隨時(shí)與預(yù)約中心保持聯(lián)系）八、加號(hào)時(shí)，判斷三十分鐘后買(mǎi)單及出清的包間數(shù)量，若大于預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)客人批數(shù)時(shí)即通知預(yù)約中心加號(hào)，切勿等到包間皆空出時(shí)才通知，而造成空檔時(shí)間過(guò)久九、減號(hào)時(shí)，評(píng)估三十分鐘后買(mǎi)單數(shù)量極少（前一時(shí)段進(jìn)場(chǎng)及批數(shù)過(guò)多），而預(yù)約客人仍有許多批，且于當(dāng)時(shí)已產(chǎn)生延誤的情況，應(yīng)先告知門(mén)店主管，由門(mén)店主管通知預(yù)約中心減號(hào)十、包間狀況如有同一時(shí)間大包空出較多時(shí)，可依其計(jì)價(jià)作調(diào)整，斟酌安排小批客人進(jìn)入，以便于包間的運(yùn)作十一、安排包間盡可能勿集中帶同一樓面（區(qū)域），且需考慮后續(xù)預(yù)約客人的預(yù)約狀況及現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況十二、加強(qiáng)包間狀況的掌握，隨時(shí)主動(dòng)與中心（各門(mén)市）保持聯(lián)系十三、依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，靈活采用轉(zhuǎn)換包間形式的方式，提高包間利用率留言接待人員若能夠確實(shí)為客人留言，除可以減少重復(fù)帶客的情形發(fā)生（即同一批客人被安排成兩間包間）外，亦可以使訪客順利找到包間。（如客人不了解時(shí)，須耐心作進(jìn)一步說(shuō)明）◎范例五：接待接洽客人時(shí)易犯之錯(cuò)誤說(shuō)辭：三位嗎？我們目前包間已客滿，麻煩您沙發(fā)區(qū)稍坐，我?guī)湍艂€(gè)順位。盆栽澆水（注意不可將水噴于葉面，易枯萎）雜志架常擦拭及雜志擺放整齊（包裝封面及內(nèi)頁(yè)檢視）銅條、黑白鋼、墻壁壓邊需用各自工具擦拭干凈天花板灰塵擦拭電話擦拭及消毒（酒精）造型盆景整理1嚴(yán)禁門(mén)邊雜物堆放1大廳電視及電腦熒屏擦拭1隨時(shí)煙灰缸清潔1大廳等候區(qū)沙發(fā)定期上油保養(yǎng)1遇雨天及時(shí)傘套機(jī)準(zhǔn)備1遇雨天應(yīng)準(zhǔn)備刮刀、抹布隨時(shí)除去門(mén)口水漬，謹(jǐn)防客人滑到。？您這邊請(qǐng)（手指留言本）。* 了解公司所售賣(mài)的各項(xiàng)物品及售賣(mài)價(jià)格* 詳加了解預(yù)約中心工作內(nèi)容及功能，提供客人更貼心的服務(wù)感受。，直接帶上二樓第五篇：KTV接待流程接待服務(wù)流程進(jìn)行消費(fèi)與房形解說(shuō)的服務(wù)人員，稱為接待接待：分主接與副接主接：由基層管理或以上干部擔(dān)任副接：由外場(chǎng)正職人員擔(dān)任具備條件服裝儀容、禮儀的要求A、服裝儀容的整潔頭發(fā)、指甲、等個(gè)人儀表要求襯衣、褲子、馬甲、西服、長(zhǎng)裙、皮鞋、內(nèi)衣等服裝方面要求。，接待完畢。線路如有限高桿，需提前聯(lián)系相關(guān)人員處理。希望我今天的服務(wù)，能讓您滿意。，向營(yíng)銷(xiāo)跟單人員或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人收取客人身份證進(jìn)行登記?！救绻腿送泿矸葑C必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價(jià)格（根據(jù)客戶類(lèi)型推薦）。、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。三、團(tuán)隊(duì)入住接待程序，房型數(shù)量，抵達(dá)日期，抵達(dá)人員數(shù)量，收款方式。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說(shuō)：“您請(qǐng)喝茶”。，上午11:30之前、下午5:00之前報(bào)辦公室存檔備案。、座簽，認(rèn)真核對(duì)，名單順序如有變化，及時(shí)調(diào)整。（適當(dāng)可請(qǐng)一兩個(gè)好的專業(yè)講師。* 了解大廳等候區(qū)的劃分和各分機(jī)電話的分布。* 在工作時(shí)間隨時(shí)注意和觀察大廳內(nèi)的特殊狀況（公安臨檢、客人逃單、酒醉、沖突遇見(jiàn)等）及時(shí)與樓面保持聯(lián)系。臺(tái)燈燈罩灰塵擦拭。（指引客人至沙發(fā)等候區(qū)，分發(fā)客飲遞送雜志，并在預(yù)約表標(biāo)注客人等候位置）◎范例三：消費(fèi)者沒(méi)有預(yù)約，但門(mén)店有空包間（作出判斷并為其安排）客人：沒(méi)有預(yù)約接待：好的，請(qǐng)問(wèn)您幾位？ 客人：x位接待：好的先生（小姐）現(xiàn)在正好有適合您人數(shù)的包間，馬上為您安排。耐心為其服務(wù)接待的語(yǔ)言一：接待語(yǔ)言的適用對(duì)象◎客人的分類(lèi)B無(wú)預(yù)約客人二：接待的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)規(guī)范性企業(yè)語(yǔ)言統(tǒng)一化，使企業(yè)在用語(yǔ)范疇上形成鮮明的統(tǒng)一性，既正規(guī)又是一種制度，也是高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。三：接待與總機(jī)的搭配協(xié)調(diào)接待判斷包間狀況與預(yù)約情形，告知總機(jī)以便在接受客人詢問(wèn)時(shí)可適時(shí)告知接待的留言與總機(jī)打字幕查詢工作確實(shí)有打字幕的客人，告知總機(jī)客人的方位或包間四：接待與監(jiān)控室的搭配若發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)有突發(fā)事件，須立即反應(yīng)監(jiān)控室開(kāi)場(chǎng)之前的準(zhǔn)備一、接待人員應(yīng)確實(shí)檢視各項(xiàng)電源是否開(kāi)啟二、查看預(yù)約表是否有預(yù)約開(kāi)場(chǎng)時(shí)段的客人，與預(yù)約中心聯(lián)絡(luò)是否有尚需回報(bào)的預(yù)約號(hào)碼?！蚴殖贮c(diǎn)卡與客人解說(shuō)現(xiàn)實(shí)預(yù)約辦法，并建議下次可先行利用電話預(yù)約（解說(shuō)后將點(diǎn)卡遞與客人）◎告知現(xiàn)場(chǎng)等候的時(shí)間及批數(shù)，若客人接受建議則為其安排順位（部門(mén)若有空大包間可適時(shí)建議，并告知轉(zhuǎn)包的可能性）◎客人若不接受建議的時(shí)間，應(yīng)適時(shí)建議，以電話詢問(wèn)預(yù)約中心現(xiàn)時(shí)段其他門(mén)店是否有空位可予保留二：訪客詢問(wèn)包間號(hào)碼或預(yù)約號(hào)碼，若此兩項(xiàng)
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