【正文】 近一年來做到了全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平。在中藥房工作以來，我的業(yè)務素質都有較大的提高。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。很好的履行了為參保職工服務的職責。配備有空調一臺。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。五、加強業(yè)務學習，努力提高服務質量。保證中藥材的質量，提高臨床療效。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性,隨時核對計算機。隨著日工作量的增加，為了更好的完善中藥房工作，提高工作效率，為了更好的方便護士、病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人、護士的溝通，告知病人中藥藥味多，調劑復雜需耐心等待。做到了出滿勤，干滿點，團結科室同志。三、自身廉政建設和遵守紀律的情況。一年來，本人自覺提高學習積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的教育活動；認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。三、堅持學習，創(chuàng)一流服務窗口藥房是一個重要的服務窗口，全體藥劑人員堅持學習，不斷提高了中藥劑人員的業(yè)務素質。力爭在初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規(guī)章制度。加強防范意識。2012年雖有一定的成績，但還存在差距。每月進行一次藥品大檢查對近期藥品進行登記排查。首先做好與病人的溝通，告知病人中藥藥味多。作為一名科室負責人，一年來能自我嚴格要求，注重提高工作質量和辦事效率，遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，按時上下班，在工作中嚴格要求自己，善于與人共事，團結合作，能主動配合有關部門負責人完成工作，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念。在學習中，我聯(lián)系自己的思想工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領會精髓。四、堅持學習，提高中藥房人員整體素質在面對知識日益更新的大環(huán)境下，不學習則后退，所以不斷學習顯得至關重要。使得中藥房整體服務質量均有所提升，逐漸贏得了老百姓的好口碑。人人有責，真正營造一個安全穩(wěn)定，輕松的工作環(huán)境。2013年計劃如下： 一，人才培養(yǎng)中藥房要求科室人員都能很好掌握基礎知識，受到良好的中藥專業(yè)知識培養(yǎng)。并采取有效實施。調劑復雜需耐心等待。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處，加強規(guī)范化操作，發(fā)揚長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故的發(fā)生。在這之前的十多個日日夜夜里，中藥房全部工作人員任勞任怨，加班加點迎接檢查工作的到來，為“二甲”評審工作增磚添瓦。確保中藥房溫濕度正常，防止中藥發(fā)霉，變色，蟲蛀，泛油等。再次，由于中成藥和中藥飲片在同一個窗口，為了更高效有序的服務，專人負責窗口審方和發(fā)藥，專人負責稱取中藥飲片，既保障了藥房工作的正常運行，提高了工作效率，又避免差錯事故，也充分體現(xiàn)了全體人員齊心協(xié)力，克服困難的積極性。工作近一年來，我的業(yè)務素質都有較大的提高。還有小王對藥粉的保管和裝配工作，散藥則有我管理。首先是劉老師的三種協(xié)定方，在長期的制作過程中發(fā)現(xiàn)問題并不斷的改進和優(yōu)化制作方法，取其精華去其繁雜，積累相應的經驗。在銷售的過程中不斷的搜集顧客反映的相關信息以作改進。每人各有分工，側重點不同，各項工作有條不紊的進行。在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《藥品生產質量管理規(guī)范》（gmp）、《藥品經營質量管理規(guī)范》（gsp）、《中醫(yī)藥條例》等相關法規(guī)，積極參加崗位培訓。二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。保證中藥材的質量，提高臨床療效。五、加強業(yè)務學習，努力提高服務質量。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。同時為了照顧兒科用藥，專門抽出調劑一人負責發(fā)放兒科單一品種的中成藥并審核處方。防止過期失效，造成浪費。今年鼓勵新進人員盡快取得職稱資格，同時積極參加院部培訓學習，開闊視野。中藥房2012年12月27號篇三：2014年中藥房工作計劃和總結中藥房2013年工作總結暨2014年工作規(guī)劃 2013年過去了，這一年來在胡院長的正確領導下，中藥房無論是經濟效益與社會效益，都取得了很好的成績，全年完成700多萬，但是還有很多地方做得還不夠，離病人的要求相隔很遠。2014年中藥房共計完成藥品收入xxxxxx元，其中中草藥收入xxxxxx元、中成藥收入xxxxxx元；共計完成處方量xxxxxx張次，其中中草藥xxxxxx劑、中成藥xxxxxx張。2014年中藥房全體人員緊緊圍繞醫(yī)院文化建設活動和二甲評審，在正常的業(yè)務學習外，積極參加醫(yī)院的各項活動并取得了一定的成績，比如演講比賽三等獎、紅旗科室、科室之星等。對全面建設小康社會的目標更加充滿信心。在這一年里，由于科室人手少，工作量大，在不計較個人干得多，干得少，與同事心往一處想，勁往一處使，只希望把工作圓滿完成，努力提高醫(yī)療服務質量。調劑復雜需耐心等待。并采取有效實施。2013年計劃如下： 一，人才培養(yǎng)中藥房要求科室人員都能很好掌握基礎知識，受到良好的中藥專業(yè)知識培養(yǎng)。人人有責，真正營造一個安全穩(wěn)定，輕松的工作環(huán)境。三、加強中藥、飲片藥品質量管理，實行貴重、毒麻藥品專人管理 藥品質量的好壞是關系到老百姓生命安全和醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質可靠的藥品是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的重要保證。四、嚴格實物管理，做到金額無虧損，遵守藥房藥品的實物管理，是每個藥劑人員的自覺責任感，做到藥房無虧損，只能從每個藥劑人員的自覺性提高做起，我們每個員工，一定要愛護集體財產，處處嚴謹。在學習中，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領會精髓。作為一名科室負責人，一年來能自我嚴格要求，能自加壓力，注重提高工作質量和辦事效率，遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，按時上下班，在工作中嚴格要求自己，不拿藥品回扣，善于與人共事，團結合作，能主動配合有關部門負責人完成工作，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念。堅持每周參加科室政治學習，通過學習，提高了思想政治覺悟，增強了法制意識，能夠遵紀守法，自覺抵制各種行業(yè)不正之風，不貪不占，廉潔自律，以提高合理用藥和優(yōu)質服務為工作重點，全心全意為臨床服務，為患者服務。其次，嚴格做到“四查十對”，（1）查處方：對科別，對姓名，對年齡；（2）查藥品：對藥品規(guī)格，對數(shù)量，對標簽；（3）查配伍禁忌：對藥品性質，對用法，用量：（4）查用藥合理性：對臨床診斷。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，確保盤點工作進行順利，庫存藥品做到電腦數(shù)據(jù)與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。認真查看藥品的有效期和認真維護藥品的日常養(yǎng)護。每季度認真學習藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規(guī)定調劑藥品，堅持“四查十對”嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定要努力改進。冷藏冰柜一個。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故，價格欺詐事件。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。（2）認真做好藥品裝袋工作將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。在工作期間，積極參加崗位培訓，以禮待人。今后的工作方向：繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質量，發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)問題要及時糾正解決，結合工作實際積極改善服務態(tài)度。