【正文】 將整體護(hù)理的內(nèi)涵落實(shí)到護(hù)士的素質(zhì)、護(hù)理診斷合格率、護(hù)理措施是否滿足病人的身心健康需要以及病人的滿意度，使護(hù)理人員看到自身價(jià)值體現(xiàn)，從而激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。二是發(fā)放滿意度反饋表。充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理措施，全面提高我院臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)。，實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)新。⑦新生兒護(hù)理書寫母乳喂養(yǎng)及母嬰同室紙張的取締。護(hù)患關(guān)系得到了改善，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度持續(xù)保持在99%以上。社會(huì)反映良好?；颊咦≡浩陂g，護(hù)士針對(duì)患者不同情況，文化程度及接受能力，按整體護(hù)理要求，采取不同方式的健康宣教，盡可能的使每位患者都掌握疾病的防治知識(shí)。自我科室實(shí)行了責(zé)任制護(hù)理以來(lái)。資歷要求：注冊(cè)護(hù)士，工作1年以上。及時(shí)做好心理護(hù)理。p執(zhí)行。要求：巡視病房，做好病人的健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，及時(shí)制定功能鍛煉計(jì)劃，對(duì)病人情況做到心中有數(shù)。：00午餐：30接班，巡視病房。③完成壓縮霧化吸入；④完成皮下注射、膀胱沖洗、清肺儀、下肢循環(huán)泵、換藥等小治療 ③靜脈輸注化療藥必須重新開放靜脈，使用留置針；④輸血、配血、青霉素皮試雙人查對(duì)后簽字，雙人看結(jié)果后簽字?？偨Y(jié)：責(zé)任制護(hù)理是以病人為中心，貫徹“護(hù)理程序”的五個(gè)步驟，由專人對(duì)病人的身心健康施行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的整體護(hù)理。每一個(gè)護(hù)士都能通過(guò)遇到問(wèn)題,分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程提高了自身護(hù)理能力，鍛煉了溝通技能、也在這樣的過(guò)程中不斷受到患者的接受肯定提高了勝任力。以我們內(nèi)科為例，責(zé)任制整體護(hù)理讓層次不同的護(hù)士都得到鍛煉；例如1到2年護(hù)士通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)技能及基本理論學(xué)習(xí)掌握如何護(hù)理。患者從入院,住院治療到出院,責(zé)任護(hù)士時(shí)刻陪在他們周圍,無(wú)微不至地進(jìn)行生活照顧以及專業(yè)的護(hù)理與治療。圍繞“創(chuàng)滿”、“質(zhì)量管理年”的中心工作，護(hù)理部不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理各班職責(zé)并按各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)加以落實(shí)。護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過(guò)關(guān)，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。夯實(shí)基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過(guò)關(guān)。根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，以充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性；（六）公示分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制 ，為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)行政查房與護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度，落實(shí)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量“周檢”“月檢”工作，及時(shí)糾正護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，確保日常和盲點(diǎn)時(shí)間各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)一步提升我院護(hù)理服務(wù)水平。：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意。一、具體目標(biāo)： ，開展率達(dá)到80%以上。護(hù)理負(fù)責(zé)接待護(hù)理投訴，接待人員認(rèn)真聽取投訴者的意 見，使投訴者充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)?？剖邑?fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真研究,協(xié)調(diào)解決,并制定改進(jìn)措施,及時(shí)向病人反饋。(11掌握與自身疾病有關(guān)的?？乒δ苡?xùn)練方法及技能,如深呼吸、排痰、床上排泄、預(yù)防壓瘡、緩解疼痛、置管引流、自理能力等。(3安全保衛(wèi)制度,包括微波爐、其他電器、用氧的安全使用事項(xiàng),消防安全及貴重物品的保管等。病房注重收集、積累和編寫健康教育的資料,保證健康教育的質(zhì)量。(1責(zé)任護(hù)士在完成各項(xiàng)操作程序時(shí)進(jìn)行環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)。根據(jù)病人的?？萍膊√攸c(diǎn)、病情變化、醫(yī)囑、護(hù)理常規(guī)等,采用表格式方法書寫護(hù)理記錄。依據(jù)患者需求(包括病情診治康復(fù)需要,患者自身生理、心理、社會(huì)、文化等方面需求制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃。護(hù)理部接到投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，告知相關(guān)的護(hù)士長(zhǎng)，及時(shí)反饋處理意見。所有咨詢、查詢的病人或家屬，護(hù)士都應(yīng)熱情接待，微笑服務(wù)。（四）公休座談會(huì)管理制度公休座談會(huì)每月至少組織召開1次，由護(hù)士長(zhǎng)或其指定的高年資護(hù)士召集，也可由管床醫(yī)生召集，科室負(fù)責(zé)人參加。（5）告知主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)。形式可以是可行動(dòng)的病人或陪護(hù)人員代表參加的座談會(huì)，也可以是通過(guò)展板、手冊(cè)、講解的形式宣傳。（3）護(hù)理部定期檢查責(zé)任制整體護(hù)理工作執(zhí)行情況。病人對(duì)責(zé)任護(hù)士工作滿意度不低于90%。準(zhǔn)確評(píng)估病人的病情及生活自理度，實(shí)施分級(jí)護(hù)理，認(rèn)真協(xié)助、完成病人基礎(chǔ)護(hù)理，生活護(hù)理。組織學(xué)習(xí)整體護(hù)理理論知識(shí)及護(hù)理程序。認(rèn)真書寫護(hù)理文書。護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)檢查。各科根據(jù)具體情況組織實(shí)施健康教育工作。（2）陪伴、探視制度：探視時(shí)間，探視、陪伴要求。（10）檢查前和手術(shù)前的準(zhǔn)備、目的及注意事項(xiàng)。廣泛征求病人的意見，著重收集對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度、管理工作的意見和建議。（六）護(hù)理投訴管理制度凡在護(hù)理工作中，因?yàn)榉?wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、自身原因或技術(shù)原因引起病人或家屬不滿，并以書面或口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)告護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。第二篇：責(zé)任制整體護(hù)理管理制度講解責(zé)任制整體護(hù)理管理制度(一責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施管理制度責(zé)任制整體護(hù)理是“以病人為中心”,將系統(tǒng)的護(hù)理臨床業(yè)務(wù)和護(hù)理管理模式,按照護(hù)理程序的科學(xué)工作方式,由責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的身心健康實(shí)施有計(jì)劃、系統(tǒng)的全程化、無(wú)縫隙整體護(hù)理。從排班模式上體現(xiàn)責(zé)任制整體護(hù)理,落實(shí)責(zé)任包干制。在排班模式上,排班時(shí)以保證責(zé)任護(hù)士的資歷、工作能力、業(yè)務(wù)水平等力量配備為原則。(三健康教育管理制度健康教育工作是衛(wèi)生保健不可缺少的一個(gè)方面,也是醫(yī)院內(nèi)實(shí)施整體護(hù)理的重要組成部分。護(hù)理部定期督促、檢查,及時(shí)反饋各病區(qū)存在的健康教育問(wèn)題。(8所用的主要藥物、作用、藥物不良反應(yīng)及用藥期間的注意事項(xiàng)。召開會(huì)議的方法可以是集中的座談會(huì),也可以是個(gè)別到病房進(jìn)行宣教和收集意見、建議。如是入住本科的病人,妥善安置后應(yīng)及時(shí)通知所管床醫(yī)生及護(hù)士。如果投訴事件反映出的問(wèn)題具有一定的普遍性和代表性，護(hù)理部應(yīng)充分調(diào)研，制定相關(guān)管理要求，加以防范，杜絕責(zé)任事 件再發(fā)生。：以病人為中心。確保一級(jí)護(hù)理、危重患者護(hù)理合格率≥90%；基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。落實(shí)表格式護(hù)理文書記錄，嚴(yán)格執(zhí)行“一少三多”護(hù)理要求，即：少寫、多巡視、多觀察、多落實(shí)。下收下送，減少護(hù)士的非 護(hù)理工作，增加護(hù)士為患者直接護(hù)理時(shí)間，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。五、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助配合醫(yī)院，完成了護(hù)士長(zhǎng)的聘任工作。目前各級(jí)醫(yī)院雖然普及了整體護(hù)理,但是如何縮短理論與實(shí)踐的差距,如何應(yīng)用護(hù)理理論指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐,如何適應(yīng)新形勢(shì)下衛(wèi)生改革和發(fā)展需要,探索符合現(xiàn)代護(hù)理觀并滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的衛(wèi)生保健需求的整體護(hù)理工作模式,仍然是亟需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。病房中由1名護(hù)士負(fù)責(zé)8到14名患者，責(zé)任護(hù)士每日上班后，就會(huì)主動(dòng)向上一班護(hù)士了解所負(fù)責(zé)患者的情況，深入病房與患者溝通，了解患者需求，參與每日醫(yī)生查房，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者治療和護(hù)理掌握在心，及時(shí)主動(dòng)為患者送上服務(wù)。這就要求護(hù)士要有敏銳的觀察力，適應(yīng)能力和應(yīng)急能力。同時(shí)，護(hù)理記錄由責(zé)任護(hù)士書寫, 對(duì)病情了解, 能做到及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地反映所分管病人病情的動(dòng)態(tài)變化，大大提高了護(hù)理書寫質(zhì)量。：30重點(diǎn)管理危重病人要求：①了解夜間醫(yī)囑及病情變化，做到心中有數(shù)；②管理危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理，做到“六潔”到位。要求：①終末護(hù)理—更換床單，收回藥杯、止血帶、氧氣濕化瓶浸泡，收回床頭卡，通知保潔員打掃病室衛(wèi)生；②收回腕帶，放回醫(yī)療垃圾桶內(nèi)；③統(tǒng)計(jì)吸氧、使用呼吸機(jī)時(shí)間，家屬簽字；④護(hù)送轉(zhuǎn)科病人到新病區(qū)，填寫轉(zhuǎn)科登記本做好交接記錄，交接記錄本用藍(lán)黑簽字筆書寫，字跡清晰可辯。要求：①數(shù)量一致，無(wú)丟失；整理后放入柜內(nèi)；②被服清點(diǎn)后整齊放入被服柜或庫(kù)房。:30用電腦與執(zhí)行單核對(duì)本組當(dāng)日新增/新停全部醫(yī)囑。、周、月重點(diǎn)工作：①每日開洗漱、洗腳、會(huì)陰沖洗的護(hù)囑；②周一為病人剪指甲；③周二為重病人及生活不能自理的病人洗頭、床上擦浴；⑤每周二大換單子。重點(diǎn)交病人出現(xiàn)的問(wèn)題，給予措施，結(jié)果。篇五：2014年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理及責(zé)任制護(hù)理總結(jié) 2014年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理及責(zé)任制護(hù)理總結(jié)我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已有多年了，在這期間，從最初的茫然到現(xiàn)今的小有成績(jī)，與全科護(hù)理人員的共同努力是分不開的。二、規(guī)范工作流程，加強(qiáng)?？浦R(shí)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。五、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，使床單平整無(wú)皺折，并確保床單、