【正文】 由此可以看出，咨詢顧問在這中間起的角色是非常重要的。要告訴用戶，在項目實施過程中，可能會遇到的阻礙及注意的事情，讓用戶由心里準備。所以，用戶只有根據(jù)書本上的理論，進行不斷的嘗試，這是非?；〞r間的。，給出相關問題的解決方案針對企業(yè)提出的管理問題，咨詢顧問會提出一些相關的解決方案，有時候，還不止一個解決方法。，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程業(yè)務流程重組是CRM項目中一個重要的環(huán)節(jié)。不過，在咨詢過程中，CRM實施顧問會問銷售經(jīng)理，是否需要銷售漏斗管理，若有必要，CRM咨詢顧問還會給銷售經(jīng)理演示銷售漏斗是如何工作的，對企業(yè)來說，有哪些方面的用途，等等。企業(yè)通過導入分析型CRM體系，真正實現(xiàn)客戶細分管理和全過程管理。不少我國企業(yè)的CRM由創(chuàng)辦之初的老版本升級而成，對于現(xiàn)代所需的相關技術支撐不到位，例如無法通過大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和挖掘技術，對公司客戶進行詳細分析，做到客戶細分并提供真正的關系管理。第二章 我國企業(yè)客戶關系管理存在的問題有：在現(xiàn)實管理中，不少企業(yè)為適應時代潮流，雖花重金構建了企業(yè)的CRM系統(tǒng)，但是公司高層管理者對客戶關系管理不夠重視和認識錯誤，重前期建設，而忽視CRM系統(tǒng)的應用、維護與升級。參考文獻：[1][J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005（3）[2][M].北京：中國鐵道出版社，2001[3][M].清華大學出版社，2006[4][J].,3（3）[5][J].（4）第五篇：管理信息系統(tǒng)論文淺談客戶關系管理（CRM）存在的問題和解決措施劉歆會計94班學號：0951259【摘要】：客戶關系管理是建立在信息技術基礎上的新型管理機制,是企業(yè)在競爭中能否取得勝利的關鍵。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。這其實也就是MIS在企業(yè)管理中的一種很好應用的證明。比如企業(yè)管理、市場營銷、人力資源、財務管理、會計、企業(yè)投資等。③ 電子商務、電子政務理念的提出，極大地促進了管理人員利用MIS系統(tǒng)的熱情，提高了管理人員的工作效率，方便了用戶。管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)的背景主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品和價格具有可比性；互聯(lián)網(wǎng)增加了市場供應商的透明度,降低了消費者的興趣與對產(chǎn)品的信任感；消費者需要多樣的并且個性化的產(chǎn)品與服務；市場狀況的變化如競爭激烈,市場趨于飽和，面臨狹窄的市場循環(huán)周期，客戶層次化加劇；競爭對手關注的是那一小塊可盈利的部分, 并且總想把最好的留給自己等等。我們要充分利用管理信息系統(tǒng)，大力發(fā)展國家經(jīng)濟，使管理信息系統(tǒng)與中國的經(jīng)濟相結合，從而在經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的作用。MIS可以給企業(yè)帶來巨大的潛力作用。隨著我國與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡獲得信息必將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無紙化的方向發(fā)展。具有使用者能忍受的加工速度與響應時間，不影響使用者的情緒。在代碼設計中，尤其是代碼結構中的校驗碼，在源代碼基礎上乘以權數(shù)然后除以模后的余數(shù)即為校驗碼。③ 制定和開發(fā)MIS戰(zhàn)略的方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）和關鍵成功因素法。（二）主要的MIS的技術基礎 ① 數(shù)據(jù)處理：把來自科學研究，生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領域的原始數(shù)據(jù)，用一定的設備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)的過程。它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。出版社：中國人民大學出版社。出版社：清華大學出版社。四、總結只有結構化系統(tǒng)開發(fā)方法是真正能夠較全面支持整個系統(tǒng)開發(fā)過程的方法。集成化是趨勢，集成化也需要柔性化。（2）柔性化變化是客觀的，也是不確定的。它以類、對象、繼承、消息傳遞等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，與傳統(tǒng)的面向數(shù)據(jù)的思想完全不同，為管理信息系統(tǒng)開發(fā)提供了全新的思維。其主要內(nèi)容包括系統(tǒng)總體結構設計、代碼設計、數(shù)據(jù)庫設計、輸入/輸出設計、模塊結構與功能設計。二、MIS的開發(fā)方法 也稱為SSAamp。在設備方面，安全性和可靠性原則要求進行系統(tǒng)設計時應采用高可靠的產(chǎn)品和技術，充分考慮計算機設備的應變能力、容錯能力和糾錯能力，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全可靠。今后，MIS仍然會在這兩個方面的推動下發(fā)展。100%的采購訂單由網(wǎng)上下達，提高了勞動效率，以信息代替庫存商品。由于信息化工作的不斷推進，原有的手工管理變?yōu)橛嬎銠C操作，這對物流的基層工作者如保管員、司機、年紀較大的采購員均是挑戰(zhàn)。(1)通過該平臺的業(yè)務協(xié)同功能，既可以通過因特網(wǎng)進行招投標，又可以通過因特網(wǎng)將所有與供應商相關的物流管理業(yè)務信息發(fā)布給供應商，使供應商可以足不出戶就全面了解與自己相關的物流管理信息(2)對于非業(yè)務信息的協(xié)同，SAP使用構架于BBP采購平臺上的信息中心為該公司與供應商之間進行溝通交互和反饋提供集成環(huán)境。經(jīng)過近兩年的實施，該公司的現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)不僅很好地提高了物流效率，而且將該公司的電子商務平臺擴展到了包含客戶和供應商在內(nèi)的整個供應鏈管理，極大地推動了該公司電子商務的發(fā)展。如原來訂單由客戶下達傳遞到供應商需要10天以上的時間，而且準確率低，實施ERP后訂單不但1天內(nèi)完成“客戶—商流——工廠計劃——倉庫——采購——供應商”的過程，而且準確率極高。該公司物流所有信息化的建設都是對于系統(tǒng)流程的優(yōu)化，提高對客戶的響應速度來進行的，所以應用面涉及該公司物流內(nèi)部與外部很多部門，有時打破舊的管理辦法，推行新流程的阻力非常巨大。整合了2336家供貨商，優(yōu)化為840家，提高了國際化大集團組成的供貨商的比例。MIS開發(fā)要用計算機系統(tǒng)及其網(wǎng)絡技術為主要工具來改進與完成管理業(yè)務，絕不能也不能單純用計算機技術觀點去對整個MIS開發(fā)，而忽視管理業(yè)務的分析與再造。保護投資的思想也是系統(tǒng)開發(fā)的一個重要原則，系統(tǒng)開發(fā)一方面要考慮安全、可靠、先進，同時，還要考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟實用性。MIS的建立不可能一開始就十分完善和先進，總是要經(jīng)歷一個逐步完善，逐步發(fā)展的過程。（2）系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析以系統(tǒng)規(guī)劃中提出的系統(tǒng)目標為出發(fā)點，首先經(jīng)過初步的系統(tǒng)調(diào)查，對開發(fā)新系統(tǒng)的可行性進行論證，將可行性論證的結果以可行性分析報告的形式呈交給有關領導審核、批準。原型法適合于處理過程明確、簡單的小型系統(tǒng)。當前基于Internet/Intranet/Extranet的MIS成為主流的信息系統(tǒng)框架。系統(tǒng)集成的結果是將部件或小系統(tǒng)連成大系統(tǒng)。另一方面，與商務智能（BI）融合是MIS發(fā)展的高級形式，他與數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘相聯(lián)系。參考文獻：《管理信息系統(tǒng)開發(fā)與管理》著者：張立厚、莫贊、張延林、陶霞?！缎畔⑾到y(tǒng)開發(fā)與管理》（第二版）著者：鄺孔武、王曉敏。第三篇：管理信息系統(tǒng)論文管姓名：張冰浦專業(yè)：自動化班級：11K1學號：111912010135理信 息 系 統(tǒng) 論 文我們知道，在現(xiàn)代的信息化時代，企業(yè)間的內(nèi)部組織結構的復雜化，以及信息正在高速的向網(wǎng)絡化，智能化和集成化的趨勢快速發(fā)展，老舊的信息管理模式在逐步被淘汰，新階段的管理信息邁向系統(tǒng)化，在國際的互聯(lián)網(wǎng)的“大信息環(huán)境”企業(yè)管理正由內(nèi)部走向外部，正在對組織產(chǎn)生深刻的影響，引發(fā)管理制度與管理模式的重大變革。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。主要包括：數(shù)據(jù)機構；數(shù)據(jù)文件；數(shù)據(jù)（三）MIS戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法 ① MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，在合理分配和利用信息資源，以節(jié)省MIS的投資；通過定制規(guī)劃，找出存在的問題，正確的識別出位實現(xiàn)企業(yè)目標的MIS必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)應用，帶來更多的經(jīng)濟效益；知道MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。正確處理人員，單位，實體的關系。能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信息?？梢婈P鍵在于對MIS的界定不同。衡量經(jīng)濟作用的一個重要指標是經(jīng)營業(yè)績。當競爭者模仿領先企業(yè)的信息系統(tǒng)時，領先者不斷自我超越，使得競爭者完成模仿時，領先企業(yè)又產(chǎn)生了更新的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)（簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運作