賓館酒店客房服務(wù)客房主管每日工作流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 巡視樓層各區(qū)域，檢查員工對(duì)客服務(wù)情況。第五篇：賓館客房經(jīng)理工作流程賓館客房經(jīng)理工作流程聽取各副經(jīng)理及主管匯報(bào)昨日主要工作情況，以及今日員工到崗情況，并及時(shí)了解下級(jí)員工的思想動(dòng)態(tài)。檢查樓層有無重大工程問題，如有要及時(shí)與工程部及時(shí)協(xié)調(diào)解決。再將1：200的84消毒液噴于表面，等5分鐘?？从袥]有客人遺留物品，如有報(bào)前臺(tái)告訴客人領(lǐng)回。如是雙人床兩人同住，將棉被兩邊對(duì)摺成30?角。四)請勿打擾房間的衛(wèi)生清理規(guī)定“請勿打擾”牌的房間下午2點(diǎn)以前不要敲該房間的門，在工作單上記下房號(hào)及掛牌時(shí)間?！駥?duì)于長住房，清掃時(shí)應(yīng)注意客人物品的擺放習(xí)慣。房間電話鈴響時(shí)房間電話是客人主要的通訊工具，使用權(quán)屬于客人，為了避免誤會(huì)和不必要的麻煩，在清潔過程中，如電話鈴響也不要去接聽損壞客人的物品時(shí)進(jìn)行住房清掃衛(wèi)生工作時(shí)應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不要隨意移動(dòng)客人的物品，必要時(shí)應(yīng)輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。取回“正在清潔”牌。(4)吸衛(wèi)生間地板。(3)“三巾”按規(guī)定位置擺放整齊。(2)按順(或逆)時(shí)針方向，從上到下，把房間的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及邊角位均要抹到。(6)用有標(biāo)記的毛球洗馬桶、廁板和蓋板?！跋础毙l(wèi)生間是客人最容易挑剔的地方，必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，使之達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。(2)按次序檢查衣柜、組合柜的抽屜，遺留物品應(yīng)在第一時(shí)間交給前臺(tái)，工作總結(jié)《賓館客房工作流程》。走客房清掃和程序可以用九個(gè)字來概括：“進(jìn)”、“撤”、“鋪”、“洗”、“抹”、“補(bǔ)”、“吸”、“檢”、“燈”，具體內(nèi)容如下：“進(jìn)”(1)輕輕敲門三次，每次三下，報(bào)稱“服務(wù)員或Housekeeping”。團(tuán)隊(duì)客人活動(dòng)事先都有計(jì)劃，要及時(shí)準(zhǔn)確為客人提供冰塊、洗衣、茶水、借物等各項(xiàng)服務(wù)，不能耽誤客人的行程。在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈(例如：吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等)。給客人提供服務(wù)。每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如公共洗手間、走道吸塵、消防門。1把當(dāng)天所有的事登記在***本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。給客人提供擦鞋服務(wù)。，如達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，須要求服務(wù)員重做，以保證每一間“OK”房的質(zhì)量。，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4在職權(quán)范圍內(nèi)批準(zhǔn)對(duì)預(yù)訂賓客的承諾，并由訂房員及時(shí)通知賓客。（7）負(fù)責(zé)洗衣房的各種機(jī)器、設(shè)備的管理，并對(duì)這些機(jī)器。保證布草符合衛(wèi)生質(zhì)量要求。（9）指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。（2）掌握所屬員工的思想和工作情況。（7）主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。（3）根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。 將《客房主管工作日 報(bào)表》（HK－014）交 給店長。 收回鑰匙、對(duì)講機(jī)。收齊服務(wù)員工作 報(bào)表并發(fā)放客用 品。不交前臺(tái)值班經(jīng) 理。 安排大清潔與 單 項(xiàng) 清 潔 項(xiàng) 目。 檢查鑰匙與對(duì) 講 機(jī) 完 好 情 況。 前臺(tái)在 7：30 前，從 PMS系 統(tǒng)中打印房態(tài) 表,便于客房 安排住客房床 單更換事宜。檢查儀表儀容。交第一次房態(tài)表。 下午 2：20 安排中 班工作。 做好統(tǒng)計(jì)，并登 記到《每日客用 品統(tǒng)計(jì)表》（HK －015）上。 記錄重要事項(xiàng)與 改進(jìn)措施。第二篇：客房主管工作流程客房主管的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。（6）檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達(dá)到酒店的淘氣。監(jiān)督按手續(xù)辦理布草進(jìn)行。（4）負(fù)責(zé)洗滌計(jì)劃的制定，洗滌方法的編制。訂房主管的職責(zé)1按時(shí)向有關(guān)部門提供客房預(yù)訂情況及有關(guān)預(yù)測資料，直接對(duì)前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。，檢查服務(wù)員的到崗情況和員工的儀容儀表。D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。例如：加床、插座、吹風(fēng)機(jī)等。1向領(lǐng)班報(bào)告沒有清潔的房間并說明原因。對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。1保管好樓層總鑰匙，注意下班時(shí)交回到辦公室。每天要做好詳細(xì)***。團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，服務(wù)員在電梯迎接客人，引導(dǎo)(ben文由wuyanrenjia收集整理)客人進(jìn)房介紹酒店設(shè)施服服務(wù)項(xiàng)目，記住信領(lǐng)班的姓名及房號(hào)，以及了解有無特殊要求。清掃客房前的準(zhǔn)備：(一)不能擅自進(jìn)入客人的房間(二)注意房間門掛的牌子(三)進(jìn)
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