【正文】 （九）: 商品排序管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。如果顧客評價(jià)得分少于上月。2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。要求：1。推廣渠道：1。3．超級買家秀的評選。內(nèi)容：1。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。19．登陸到各大搜索引擎。12．增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。八、會員管理 時(shí)間：長期 人員：一個(gè)客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。 要求：(1)根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。 要求：(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。，只給快下架的主打商品。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題?？头?jīng)理底薪3000元，% 客服業(yè)績考評指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。前期人員工資。營業(yè)額：100000元 可用人員成本：34000元 部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元 美工部：員工2人，共計(jì)8000元 推廣部：員工1人，共計(jì)3000元 商品部：員工1人，共計(jì)3000元物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元 策劃部：員工1人，共計(jì)3000元 總成本：34000元注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案?；顒雍?天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。第三階段：全店經(jīng)銷過度階段招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額 主要工作及步驟：，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn) ：打造出一個(gè)爆款，提升一個(gè)客服主管，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素 ，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃 具體工作細(xì)則：(業(yè)績指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及成都平均工資水平來指定。1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營業(yè)額 主要工作內(nèi)容及步驟：，確定主推單品及單品活動 ，并制作出第一版頁面 ，前期以刷單和直通車為主 ，工作流程 具體工作細(xì)則：，確定主推單品及單品活動主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動。(8)倉儲部1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。（九）: 商品排序管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。如果顧客評價(jià)得分少于上月。2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。要求：1。推廣渠道：1。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。（三）: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。11．增加服務(wù)承諾。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。第三篇：天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書2014天貓商城的運(yùn)營大綱：一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。主要工作內(nèi)容：至少打造出一個(gè)爆款，占據(jù)類目前3豆腐塊以黑曜石吊墜或手鏈打造一個(gè)爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競爭度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁，配合刷單和直通車推廣，店內(nèi)單品活動：收藏拍下減價(jià)，送禮物等手段提高轉(zhuǎn)化率，月銷量過1000。將幾種商品組合到一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更過的商品，限時(shí)打折。使買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)劵購買收藏功能。每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，商品描述的詳細(xì)度，增加商品排名淘寶幫派。聚劃算團(tuán)購。官方活動和第三方活動官方活動準(zhǔn)備報(bào)名免費(fèi)試用，拿出1500貨款商品參加免費(fèi)試用，能帶來2W左右的流量，轉(zhuǎn)化率不高，但可以提高很多收藏量和關(guān)注度，新店收藏量很重要。全年活動節(jié)點(diǎn)規(guī)劃制定全年活動節(jié)點(diǎn)表格，提前策劃好活動方案，特別是年中大促、雙1雙12等。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。7．．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。內(nèi)容：1。要求：1。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。三．天貓客要求：設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。六．超級賣霸要求：1。3．第2件半價(jià)（等于打75折）（七）: 好評打分提醒時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價(jià)的善意提醒。4．如果顧客評價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。v 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)的旗艦店，需提供權(quán)利人出具的獨(dú)占授權(quán)材料茶葉店資質(zhì)要求：① 食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件② 食品衛(wèi)生許可證復(fù)印件（以上兩條商家為生產(chǎn)廠商）③ 食品流通許可證復(fù)印件 ④ 食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件⑤ 生產(chǎn)商在QS查詢網(wǎng)上的打印信息，若委托加工需提供委托加工協(xié)議或質(zhì)監(jiān)局提供的委托加工備案表復(fù)印件（以上兩條商家為非生產(chǎn)廠商）三、入駐天貓流程規(guī)劃申請企業(yè)支付寶賬號并通過商家認(rèn)證① 登錄 天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒有最好的，只有最適合的。5)制定員工薪酬制度。4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭取盡快盈利。3)客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題。3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。工作流程前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正。提升一個(gè)客服主管客 服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實(shí)肯學(xué)。營業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，%左右。其中業(yè)績提成分為個(gè)人業(yè)績提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。來描述，須挑選以往的顧