【正文】 當然，協(xié)會的發(fā)展并不是一帆風順的`，在取得成績的同時，也發(fā)現(xiàn)了許多的不足點，需要我們?nèi)ネ晟?，去改進，去做得更好。會員們的攝影技術(shù)也得到了一定的提高，同時，協(xié)會的影響力也在不段的提高，現(xiàn)在將一學年的工作總結(jié)如下：一、回首一年以來，協(xié)會會員在指導老師的指導下，加大了協(xié)會的宣傳力度，擴大了宣傳的范圍。在自己的努力下，完成了****目標任務(wù)。這個月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。解決方法：在下一個工作循環(huán)里，分析清楚市場的整體狀況，對于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭取更大的有效性。同樣的，我們開展市場推廣工作面對的大部分終端也是在這個新婚市場里，其經(jīng)營也是主要面對新婚人士，所以我們在談的大部分終端也是處于經(jīng)營的淡季。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對顧客的投放速度相對緩慢?！穸ㄆ诘膶ξ覀円呀?jīng)發(fā)放的終端進行電話回訪，基本上每3天做一次，督導合作終端實施禮券發(fā)放。在20xx年中努力做好“xxxx商城”的改版上線工作、“xxxx配貨中心建設(shè)”、“天貓商城”的贏利運作等工作。我就想在網(wǎng)上搜搜關(guān)于翡翠拍攝技巧。在此期間每拍攝一件作品，我都能從中獲得無限樂趣，感受光與影的交疊，從鏡頭透露出我的心境，即使是一件靜物產(chǎn)品，我也想詮釋它的美感。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。公司的規(guī)章制度也是很嚴格的，比如我們的儀容儀表要符合標準，工作服必須整潔干凈，女生必須化淡妝，穿高跟。希望能幫助自己以后更加順利的融入社會，投入到工作當中。我的任務(wù)主要是負責客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…門市部：XXx年12月31日影樓門市工作總結(jié)6回顧這一個月，我的目標任務(wù)是80000，截止月底完成65433，沒有完成目標任務(wù)，完成80%。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學習的習慣，自己要有目標的去學習，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細微之處我們一樣做的很好。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標任務(wù)在以后的39。我們在對終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點也是在與王老師溝通后才得以指示的。這樣的設(shè)計和這樣的市場狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個終端手里后，形成滯留。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個月的使用有效期。接待一些前來找我們合作搞活動的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭取跟多的創(chuàng)造公司市場推廣的機會。影樓門市工作總結(jié)3我市場推廣部自開展市場推廣活動（禮券部分）以來，已經(jīng)過了一年的時間。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學習的習慣，自己要有目標的去學習，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細微之處我們一樣做的很好。八、“專心”唯有專心的面對每一個客人，言語交集，保持“問、答”方式，才有更佳機會。發(fā)呆等客人問話是最笨的接單人員。于是難免會有一些客人會冒犯了我們。特別是“霸氣”，運用得好，客人覺得你比較有權(quán)威；運用得不好，客人會覺得你比較沒禮貌?！锎驝客：斤斤計較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。引導消費：對不同的客人表現(xiàn)不同的服務(wù)客人分為五不同的類型，針對不同類型的客人，門市人員的服務(wù)方法也應(yīng)該有所不同：★大A客：有錢大戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢。有理想、有上進心的門市人員，現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時機。第四篇：兒童影樓門市選片須知一、門市人員選片前須知：熱情有禮，永保笑容，是提升自我業(yè)績的不二法門：★門市人員就要象一個發(fā)動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭洗手間或洗手臺。如客人流程表上有特殊要求時，要提醒轉(zhuǎn)達給化妝師。如客人先化妝，而客人穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。如今天拍攝過程中有任何問題都有可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。2． 入店的客人，一般分三種情況：A． 拍照客人：一般情況下，拍照客人有專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。所以除了提供高附加價值的服務(wù)，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素。誠心+內(nèi)心=成功 第十招：送禮金券每個門市每月二張，目的是讓員工親朋好友能實實在在得到福利。門市說：“徐經(jīng)理，幫幫忙！她是我的同學，給個人情我吧！”主管說：“人情可以給，不過你要倒扣獎金哪！”門市說：“沒關(guān)系！老同學一定會報答我的，幫我介紹生意嗎？佩芳，對不對？”同時加用第三招?！坝刑釂柧陀猩虣C”，憑著自身豐富的專業(yè)知識，以及門市應(yīng)有執(zhí)著與耐心，周旋到底，到客人被我們徹底屈服，欽佩為止。都要請主管簽字同意。我們最好的見證就是讓客人看看我們的客照水平。但福利相當優(yōu)厚，你如果現(xiàn)在定下來我把他的單子先轉(zhuǎn)給你。進行比較，其實拍攝相冊會比單片劃算的多，單片不好保存的，容易折掉。．如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預(yù)定以后在說？答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。所以我要讓他多說話，你要多問他一些開放式的問題。所以我要讓他多說話，你要多問他一些開放式的問題。同時告訴顧客，我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動，雖然不一樣，但是優(yōu)惠的針對性是不一樣的。在風格拍攝的基礎(chǔ)上去穿鑿，才是最好的片子，對您來說，對攝影師來說都是見高興的事情，我們也愿意為您拍出您喜歡的片子你呀，放心了，沒問題的。你可以笑一笑說：“李小姐你覺得明天你是幾點鐘來拍比較方便呢？是八點還是九點？”接著你就保持沉默等待客戶的回答。這時候你需要做的事情是要趕快的去證明你所講的話是具有信服力的。有時候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒?！彼酝高^他的表現(xiàn)反而給了你一個很好的機會讓你去介紹解說。碰到這種客戶你的處理方式記得你一定要稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯誤的。所以切記千萬不要去跟這種客戶爭辯，千萬不要去批評他。三十三，怎么提高前臺的應(yīng)對能力？除閱讀大量的專業(yè)書籍外，空閑時前臺間的互相交流也很重要，要平時與顧客交流的一些心得和體會在與大家的閑淡中互相溝通，找出經(jīng)驗雜實踐安例中部有總結(jié)，對今后提高自己的業(yè)務(wù)能力 也是有很大的幫助。二十四，我們約的是下午拍攝，上午帶著孩子出去玩會影響拍攝嗎？在拍攝前的寶貝最好讓他休息好，不要讓他太興奮，孩子的精力和體力都是有限的，所以在孩子拍攝前不要帶他出去玩的太累。先生對攝影一定很了解，（贊美讓對方心表放松），是這樣的，您對攝影很內(nèi)行嘛！您用，膠卷沖洗成本去算當然很便宜，這和您去菜市場買個白菜1元，但在餐廳炒個白菜要5元那是一樣的，您說菜是便宜還是貴。十五，收場的時機？1，眼睛亮一下“表示心動了2，默許：顧客認同我們的說法低頭沉思，默口不語或“恩恩”的不說話。十二，如何采取正確的表達方式與顧客交流？同一句話有很多種說法，而且給人的感覺也不一樣，例如這是絕對不可能的！這句話給人的感覺是很武斷，很主觀，另一種說法您說著有可能嗎？這句話給人的感覺是：這是不可能的，但是給你的感覺是很受尊重的，兩種說法效果顯然不同，從這兩句簡單的對話中我們可能看正確的表達方式有多么的重要，要掌握良好的說話方式，一定要扎實的學習，重要的是理解正確服務(wù)理念，要讓顧客感受到無時不刻都受到尊重，認同贊美舉例說明：“您說的很有道理”并會利用舉實例法，比喻法，引導法，反問法，贊美法，認同法。五，多佘的照片為什么不給我們？套系價位明細中我們已講明，套系的贈送，多拍是為了保證套系贈送照片的質(zhì)量，我們也要遵守承諾。二，服裝是否干凈？我們的道具服裝都是很衛(wèi)生，有專人打理，每晚都進行洗性氧消毒，當天孩子弄臟的衣服，我們也會急時的便換，而且來到我們這的孩子也都很干凈，所以這點您不用擔心。十，拍外景能不能我們自己指定地點？給孩子拍外景地，需要符合給孩子拍照片要求，它的光線，他的背景也要適合兒童，由于這種特殊性，我們選定的外景地是我們攝影師考察過的，所以最好到我們選定的外景地給您寶寶拍照。（5）拒絕處理：處理顧客提出的反對問題，拒絕處理目的不在于處理問題本身，而達到成交的目的，一般人常以為是在解決問題，其實有時反而是在制造問題，此處最重要的就是每次拒絕處理完之后，都要用反問法回到步驟四。3，繼續(xù)不斷地講述時，表示對您的說法認同同時就要收場，有的門市滔滔不絕地講“不止有這些，這套還有，把關(guān)門的大好機會放過。二十二，兒童攝影需要化妝嗎？這要根據(jù)兒童的年齡與孩子的需要和攝影的需要來決定。二十九，拍外景需要帶很多衣服嗎？不需要帶很多衣服，設(shè)計兩身容易更換搭配又好的衣服就可以了，因為在外景地更換衣服很不方便。碰到這種客戶你的處理方式記得你一定要稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯誤的?！彼酝高^他的表現(xiàn)反而給了你一個很好的機會讓你去介紹解說。所以你應(yīng)該告訴他：“哎呀，王先生我非常的驚訝你對我們的套系這么的了解，你這么的專業(yè)。也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實力。并不是客戶提出來的每一個抗拒我們都需要處理。有時候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒。在風格拍攝的基礎(chǔ)上去穿鑿，才是最好的片子，對您來說，對攝影師來說都是見高興的事情，我們也愿意為您拍出您喜歡的片子你呀，放心了，沒問題的?？茨阆矚g那些東西。6．價格貴，近來隨便看看？答：我們影樓門市比較常見的也是最頭痛的。．價格貴，近來隨便看看？答：我們影樓門市比較常見的也是最頭痛的。7．如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預(yù)定以后在說？答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。：有顧客進了影棚覺得衣服少或是不適合怎么辦？答：很多服裝穿著不一定好。合理的誘惑十大招數(shù) 第一招：名額有限，反應(yīng)熱烈，限額發(fā)行。全體員工祝福，用掌聲帶動其它桌的客人馬上下單。告訴客人：“佩芳，你看看我們拍客照的水平，一點都不會比樣相差！” “我給你看多幾套，但你不要對外講，免得這些客人知道就不高興！如果你喜歡這種風格，我可以幫你們指定這對客人的化妝師和攝影師為兩位服務(wù)”。職業(yè)因素所造成（律師、保險推銷員、老師、經(jīng)濟人、電腦工作者。講話要站在客人的立場，讓客人欠你人情。送客八步遠時，邊走邊說，手搭在小姐肩說：“佩芳，其實我們真愛的規(guī)模也是蘇州數(shù)一數(shù)二，名聲很大，你們有什么不滿意就跟我說嘛，小麗再去想辦法為兩位爭取。送禮金券 人家會把門市變成他們的親朋好友。一個感到滿足的使用者，平均會向三個人宣傳他自己所感受到的滿足心情；感到不滿意的人其平均會向11個人訴說自己的失望體驗，一個顧客究竟是心滿意足的出影樓呢？還是心懷悶氣地離開？這是關(guān)系重大的問題，如果他覺得愉快，會有三個人知道這件事，如果他覺得不滿意，那么影樓也許要坐失11位可能光顧的顧客了。并且告知所找人。應(yīng)向客人致歉，要顧全大局。待會新娘化完妝根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”。且要讓客人感覺到我們做事很有序（新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等待，或找些雜志、報紙讓客人閱讀。不可吃東西，喝飲料。故此時是對門市人員綜合素質(zhì)的全面考驗。否則你說再多的話，客人也會說：“行，行，我們自己看著吧！”選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天：據(jù)影樓的統(tǒng)計，選片是客人抱怨爆發(fā)的一天，主要的原因大都是客人對拍攝當天的某個環(huán)節(jié)不滿意。門市人員的服務(wù)方法：熱情有禮，敬業(yè)精神。但這一切并非不可以改變。門市人員要注意：從比較期導入到?jīng)_動期，要迅速，在冷靜思考期的時間要盡量縮短。門市接單成功術(shù)*只要你能，你就能把握每一次機會。五、門市接單，磨的愈久愈好，“耐心誘導”、“信心堅持”才是高招。在這一個月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗：“門市人員就要象一個發(fā)動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。”總之，作為天使映像的`一名門市接待我應(yīng)當始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。我們在談合作的商圈主要圍繞我們新婚市場內(nèi)的企業(yè)開展，而這個市場內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營淡季，因為北方冬季的`寒冷，結(jié)婚的新人大多不會把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場開展我們的經(jīng)營，所以是淡季。以及禮券的發(fā)放形式，爭取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在這一個月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導，自己也