【正文】 以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容積極配合分公司做好VIP客戶工作。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。環(huán)保方面，主要是編制環(huán)保規(guī)劃，并對小化工、小冶煉行業(yè)進(jìn)行整治；積極開展“清潔城鄉(xiāng)”運動，通過各項措施大力改善鎮(zhèn)容村貌，做好集鎮(zhèn)生活污水處理工程，創(chuàng)建生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；加快建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站，徹底改變臟、亂、差的面貌。（四）、工業(yè)產(chǎn)值主要看下半年的電解鋅價格，如電解鋅價格仍在低位徘徊，全年工業(yè)產(chǎn)值完成任務(wù)就有難度。二、下半年工作計劃：（一）、安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，要繼續(xù)抓好、做實安全生產(chǎn)工作。在對全鎮(zhèn)所有企業(yè)排查后引導(dǎo)企業(yè)建造標(biāo)準(zhǔn)廠房，目前已在發(fā)改委和經(jīng)貿(mào)局備案擬建設(shè)的有振華文體用品廠近3000平方米。1并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔。關(guān)心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān)，個人的事就是團(tuán)隊的事，團(tuán)隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。 每周一次的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊伍的工作能力。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。三、明年主要工作計劃今后我將繼續(xù)落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項工作。開展學(xué)習(xí)活動，提高綜合能力。公司的內(nèi)部管理制度完善，但在抓制度落實方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。為助力張家口申奧，社區(qū)邀請老年大學(xué)志愿者開辦“奧運英語大講堂”，每周三、周五免費為居民講授英語，受到了轄區(qū)居民一致好評。（5）社區(qū)大力宣傳征兵工作，共征兵7人，超額完成任務(wù)。今年，社區(qū)組織志愿者開展了3次集中衛(wèi)生清理活動。二、做好社區(qū)服務(wù)工作，提升服務(wù)居民水平（一）為民辦實事，構(gòu)建和諧社區(qū)服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生問題則是評價社區(qū)工作的“試金石”。（三）創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)格特色服務(wù)結(jié)合社區(qū)實際，依托社區(qū)資源，與人防聯(lián)合，將其地下教育基地作為社區(qū)防震減災(zāi)教育課堂，多次帶領(lǐng)黨員、志愿者等參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行預(yù)警演習(xí)。目前，共計組織支部學(xué)習(xí)100余次，討論議事70余次，為居民解決問題50余件，為居民服務(wù)20余次。，做好安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳運行指標(biāo)的統(tǒng)計、分析和通報工作，強(qiáng)力推進(jìn)各項指標(biāo)持續(xù)提升?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”考核辦法(政務(wù)服務(wù)部分)，待市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”協(xié)調(diào)小組批準(zhǔn)后，在統(tǒng)一安排下組織實施。不斷優(yōu)化簡化辦事流程， ，%，全面取消復(fù)印件。為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境，培養(yǎng)良好的健康習(xí)慣，促進(jìn)全員身心健康作出了一定的成績，本項目也多次得到了國土局業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和表揚。為營造國土局良好控?zé)煼諊?，不僅控?zé)熝膊樾〗M認(rèn)真履行控?zé)熉氊?zé)，而且湘潭市國土局控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組成員主動帶頭控?zé)?，齊抓共管控?zé)煿ぷ鳌?月份繼續(xù)組織人員對中和料場C區(qū)安全隱患區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場標(biāo)識，共計懸掛200余塊安全警示標(biāo)識牌，進(jìn)一步提高全體員工安全環(huán)保和危險源辨識意識。針對中和料場焦煤系統(tǒng)的投運前準(zhǔn)備工作及試運行期間共計檢查出安全隱患69項。六、開展各類安全生產(chǎn)活動，提高安全意識。自20xx年元月份開始，通過不斷建立健全制度文件以及現(xiàn)場安全隱患檢查，針對進(jìn)入料場未穿反光衣、未戴安全帽、車輛超速行駛等各類違章現(xiàn)象共檢查出153項，整改153項。四、加強(qiáng)料場監(jiān)管力度，進(jìn)一步提升料場安全作業(yè)環(huán)境。20xx年2月份開始相續(xù)簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”、“員工互聯(lián)互保責(zé)任書”、“師徒協(xié)議”，確?？値烊珕T參與。實現(xiàn)了輕傷以上人身傷害事故為零的目標(biāo)，確保總庫工作正常運行。一是重新梳理進(jìn)駐市行政服務(wù)中心的行政服務(wù)審批事項，制定辦事指南，向行政服務(wù)中心派駐首席代表和工作人員共10人，審批（服務(wù)）事項減至18項。加強(qiáng)路燈亮化維護(hù)管理。三是加強(qiáng)城市綜合執(zhí)法。二是加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)督管理。共辦理小型戶外廣告報建4宗，設(shè)置規(guī)模428平方米。截止至6月上旬，辦理了各類工程報建73宗（含市區(qū)62宗、大站5宗、市政工程6宗），、。二是開展鎮(zhèn)區(qū)總規(guī)編制。此外，加快推進(jìn)一批零星市政工程建設(shè)。二是推進(jìn)西岸防護(hù)堤濱江西路建設(shè)項目，上半年完成投資3500萬元，占計劃的70%，累計完成一期工程總量的70%。所以行政人事部在制定目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)完成日常人力資源招聘與配置。認(rèn)真做好后勤保障。負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。（2）、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性進(jìn)行招聘員工。在一個多月的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。一是組織全區(qū)所有規(guī)模以上危險化學(xué)品企業(yè)依法進(jìn)行安全評價，安監(jiān)部門重點核查安全評價是否有效、安全隱患是否得到真正整改。按照屬地管理和行業(yè)主管原則落實監(jiān)管責(zé)任，督促企業(yè)嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，完善安全設(shè)施，加強(qiáng)安全管理，落實主體責(zé)任。四是消防安全方面：落實消防責(zé)任，健全消防管理制度，深入轄區(qū)人員密集場所、群租房等重點區(qū)域開展消防安全檢查，查看場所內(nèi)是否存在堵塞疏散通道、違法儲存易爆品、私拉亂接電氣線路、消防設(shè)施損壞等情況。未依法進(jìn)行安全培訓(xùn)、未取得相應(yīng)資格證或無證上崗的。工作按照建立“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)、齊抓共管”責(zé)任體系的總要求，在借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對黨政同責(zé)的基本要求、相關(guān)責(zé)任、工作機(jī)制、激勵措施等做出具體明確的規(guī)定。開展安全知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校宣傳互動10余場。組織一次本系統(tǒng)的安全生產(chǎn)大檢查。(六)扎實推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是企業(yè)自身實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的現(xiàn)實需要，是夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、預(yù)防事故發(fā)生的根本要求，是提高企業(yè)本質(zhì)安全的治本之策。指導(dǎo)企業(yè)對照《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練評估規(guī)范》(AQ/T900920)認(rèn)真開展評估工作。其中：區(qū)委書記、區(qū)政府安委會主任、副主任帶隊督查14次，督查企業(yè)70余家，排查隱患300多條，召開協(xié)調(diào)會7次。并要求各鎮(zhèn)街、鳳凰山開發(fā)區(qū)開展轄區(qū)安全大檢查，8月15日，區(qū)委副書記、區(qū)長，分管安全生產(chǎn)副區(qū)長，區(qū)安委會辦公室主任、區(qū)安監(jiān)局局長在淮北分會場參加了全國安全生產(chǎn)電視電話會議。(二)集中開展安全生產(chǎn)大檢查按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實效”的總要求，建立健全了安全生產(chǎn)“四不兩直”暗查暗訪的長效機(jī)制，在全區(qū)各行業(yè)、各生產(chǎn)經(jīng)營企事業(yè)單位及人員密集場所集中開展大排查大整治專項行動，突出重點地區(qū)、重點環(huán)節(jié)。(一)全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制按照“五級五覆蓋”和“五落實五到位”的原則，狠抓政府部門安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實。其中工礦商貿(mào)安全事故0起、死亡0人，連續(xù)5年實現(xiàn)0死亡。切實將目標(biāo)管理責(zé)任落實到最基層，進(jìn)一步落實了安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)、失職追責(zé)、齊抓共管”和企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保安全生產(chǎn)工作有人抓、有人管、有人落實，形成了一級抓一級，逐級負(fù)責(zé)的良好工作局面。黨中央、國務(wù)院，省委、政府，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)都作出重要批示，區(qū)委、區(qū)政府對此高度重視，要求全區(qū)各級、各部門和危險物品相關(guān)單位，認(rèn)真貫徹國家總書記、李克強(qiáng)總理和省委、政府，市委、市領(lǐng)導(dǎo)重要指示，迅速開展危險物品安全專項大檢查，深刻吸取事故教訓(xùn)，舉一反三，引以為戒。8月26日區(qū)委書記錢界殊帶隊督查全區(qū)安全生產(chǎn)工作。修訂了區(qū)政府和區(qū)安全監(jiān)管局的應(yīng)急救援預(yù)案。9月份，區(qū)安委辦、區(qū)應(yīng)急辦組織相山公安分局、區(qū)住建局、華潤燃?xì)饣幢狈止?、相山消防大隊、區(qū)環(huán)保局、區(qū)衛(wèi)計委等單位在安徽金冠玻璃有限公司開展液化氣泄漏應(yīng)急演練預(yù)演，年前將開展正式應(yīng)急演練。要求在規(guī)定期限內(nèi)完成安全社區(qū)(村)的創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和活動，此項工作已全面完成?；顒又型ㄟ^設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、播放消防安全知識宣傳片等方式向過往行人宣傳。區(qū)安委會辦公室督促各鎮(zhèn)街、鳳凰山開發(fā)區(qū)明確各社區(qū)網(wǎng)格員同時也是安監(jiān)員，早發(fā)現(xiàn)、早上報、早消除，從源頭杜絕事故隱患的發(fā)生。關(guān)閉取締后又擅自從事生產(chǎn)經(jīng)營和建設(shè)的。二是危險化學(xué)品方面：嚴(yán)防危險化學(xué)品泄漏、中毒、爆炸、燃燒，強(qiáng)化生產(chǎn)、儲存、運輸、使用、廢棄等各環(huán)節(jié)隱患排查治理工作。(四)加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作。建立職業(yè)衛(wèi)生安全監(jiān)管聯(lián)動機(jī)制，認(rèn)真開展職業(yè)衛(wèi)生安全設(shè)施“三同時”審查、驗收和執(zhí)法檢查及職業(yè)病事故調(diào)查處理。各行政村、社區(qū)配備專職或兼職安監(jiān)員，落實鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)黨政主要負(fù)責(zé)人及其他黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員安全生產(chǎn)職責(zé)，切實擔(dān)負(fù)起安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的落實推動和實現(xiàn)實鎮(zhèn)街安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)、齊抓共管”責(zé)任體系建設(shè)的加強(qiáng)，并將安全生產(chǎn)責(zé)任體系延伸到行政村、社區(qū)，實現(xiàn)全覆蓋。（3）、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，并存入電腦中，便于查證；同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動人員名單到財務(wù)。宣傳和培訓(xùn)工作（1）優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)資料，提煉公司運作流程，擬定績效考核方案等，為12管理提速做充分準(zhǔn)備（2）整理我公司業(yè)務(wù)相關(guān)及團(tuán)隊建設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)資料，為12年即發(fā)展年團(tuán)隊建設(shè)提供相關(guān)依據(jù)二、行政及工作支持方面貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率高。一、行政人事部在2012年里除做好日常管理工作外，重點做好以下三方面工作：加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。依托本部門特點，籌劃創(chuàng)利項目，使各部門高效工作的前提下創(chuàng)造利潤四、建議行政人事工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。一、上半年工作完成情況（一）城市建設(shè)步伐不斷加快上半年，我局加快推進(jìn)市政工程建設(shè)，完善市政公共配套設(shè)施，城市建設(shè)取得新進(jìn)展。七是加快西環(huán)快速路（馬山公路）建設(shè)項目，完成項目設(shè)計、水土保持方案和工程招投標(biāo)，目前正抓緊進(jìn)行征地拆遷等前期工作。在5月汛期前及時拆除西岸濱江公園河堤數(shù)控箱22臺和數(shù)碼管4200米，避免經(jīng)濟(jì)損失20多萬元。一是項目用地選址報批，提出《規(guī)劃意見》68份報市政府審批；二是核發(fā)用地規(guī)劃手續(xù)，核發(fā)《建設(shè)項目用地選址意見書》4份、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》71份、《英規(guī)技函》4份、《函件》20份、《用地證明》2份、報人大建議4份、政協(xié)提案5份；三是核定用地規(guī)劃條件，核發(fā)建設(shè)項目用地紅線圖及規(guī)劃條件83份（含單位和個人）。共辦理臨時建筑報建3宗，、。（三）城市綜合管理不斷加強(qiáng)加強(qiáng)公共事業(yè)管理。一是堅持嚴(yán)防嚴(yán)控、依法拆違，推進(jìn)“兩違”清理整治規(guī)范化、常態(tài)化。對市區(qū)20多條主干道的行道樹木進(jìn)行全面修剪整容，加強(qiáng)管理，提升綠化景觀效果；二是加強(qiáng)公園管理工作。在4月“愛衛(wèi)月”活動中，設(shè)立專職消殺隊伍、購置電動三輪車、噴霧機(jī)對重點場所進(jìn)行噴藥消殺，消殺面積達(dá)8000平方米，投放滅蚊藥物12公斤，清理垃圾30噸。三是重點項目建設(shè)及歷年拖欠工程款資金缺口大，如東岸新城（楊萬里大道）、西環(huán)快速路建設(shè)、西岸防護(hù)堤濱江西路建設(shè)等重大項目都是投資億元以上。三、不斷完善安全環(huán)保管理基礎(chǔ)工作，完善制度，落實安全環(huán)保管理責(zé)任制。根據(jù)總庫實際情況，5月份對區(qū)域內(nèi)包含外協(xié)單位在內(nèi)的所有崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程進(jìn)行匯編和修訂，以及有針對性的編制相關(guān)安全管理制度，安全告知及安全活動通知，為總庫的安全管理提供了有力的制度和組織保證，為安全管理工作提供了有力的前提條件。1月27日至29日，組織專職安全管理人員每天晚上7:00分至8:30分參加各區(qū)料場與外委單位員工聯(lián)合召開的班前班后會，對接班員工的精神面貌進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁酒后上崗；并對作業(yè)鏟車防護(hù)設(shè)施及安全性能進(jìn)行檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)料場安全作業(yè)環(huán)境。累計進(jìn)行各類安全教育培訓(xùn)821余人次，其中新工1人，轉(zhuǎn)崗工39人，兼職安全員20名，義務(wù)消防員52名，外協(xié)單位179人，“四不傷害月”專項安全培訓(xùn)等安全教育培訓(xùn)287人次，職業(yè)健康培訓(xùn)223人次，氣體管理安全知識培訓(xùn)20余人次；合格率達(dá)到100%。七、以檢查督辦、隱患排查、現(xiàn)場治理為重點，有針對性地開展工作。力爭持續(xù)改善總庫區(qū)域環(huán)境面貌，營造清潔舒適的工作和生活環(huán)境，塑造總庫良好形象?？?zé)熝膊閱T認(rèn)真履行控?zé)熉氊?zé)，及時勸阻吸煙行為，控?zé)煻綄?dǎo)小組協(xié)同國土局控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組隨時對控?zé)熉鋵嵡闆r進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。按照20xx年湘潭市國土資源局控?zé)煿ぷ饔媱潱卷椖糠e極協(xié)助國土局開展控?zé)煿ぷ魃鐓^(qū)文化活動，20xx年6月15日，本項目倡導(dǎo)全體員工參與國土局控?zé)煿芾砉ぷ?，從自身做起，講文明、懂禮貌，及時勸阻不文明行為，全面落實國土局控?zé)煿芾砉ぷ鳌６啻谓M織開展實施清單編制“回頭看”工作，全面提高標(biāo)準(zhǔn)化清單質(zhì)量，“一網(wǎng)通辦”事項占比已達(dá)100%，居全省第一。我局將認(rèn)真總結(jié)試點經(jīng)驗，指導(dǎo)其他縣區(qū)全面啟動聯(lián)辦事項“最多跑一次”工作?！哆M(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作實施方案》，持續(xù)抓好“一網(wǎng)、一門、一次”相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)的序時推進(jìn)。