【正文】 ④設有導醫(yī)服務臺，方便病人就醫(yī)。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。我們將繼續(xù)認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設 今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得?？傊?，一年來，我所在上級的領導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。警告并教育違章車輛324車次。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。日均征費額131,。五、存在的問題后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。不定期進行內(nèi)查工作。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育資訊網(wǎng) 文明窗口創(chuàng)建工作總結在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。主動將關口前移，把“移動服務臺”設在了轄區(qū)工廠、工地，為企業(yè)招工、投資、擴建把好關、服好務。設立“溫馨一角、觀魚賞心、休閑閱覽、便民箱、便民柜”等設施，努力營造一種“群眾為貴賓，警營有溫馨”的融洽氛圍。一是實行前臺服務崗禮賓化接待。設置了移動服務平臺，廣大群眾可便查的查詢服務，需準備資料，通過此平臺聯(lián)系上門服務、集中服務，共到企業(yè)集中服務11次，為不方便群眾上門服務72次，受到了一致好評。歷時兩月，自籌萬元，建成集“辦公、接待、咨詢、辦證、洽談、回訪”業(yè)務于一體的“助企便民”室。便民服務室月內(nèi)回訪接待群眾人次，集中辦理業(yè)務件，發(fā)放警企聯(lián)系卡張，完善各類業(yè)務臺帳21件。三是實行信息化主導服務。抓窗口單位民警思想教育，開展了小思想融入大境界、小事情寓于大服務、破小案構建大防范、小糾紛實施大調(diào)處、破小隱患建大穩(wěn)定、改小節(jié)謀大局等六方面工作，將為民服務融入到思想提升、打擊防范、排患整改中。通過文明窗口創(chuàng)建活動，x派出所塑造了一支執(zhí)法規(guī)范、公正廉潔的隊伍，落實了一批惠及企業(yè)群眾的好事實事，創(chuàng)新了新時期幫助企業(yè)發(fā)展的特色工作，打造了“助企便民”服務品牌。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務咨詢等各種便民服務項目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務從崗位不斷向社會延伸。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。第三篇：工作總結文明窗口創(chuàng)建工作總結教育資訊網(wǎng)文明窗口創(chuàng)建工作總結在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，