【正文】 俗話說(shuō)“在家千日好，出門半步難”，行程中間小的工作沒(méi)有做到位的地方還請(qǐng)各位多多諒解并提出寶貴意見(jiàn)。最后一點(diǎn)就是坐在窗邊的朋友千萬(wàn)不要把手或頭伸出窗外，以免其它車輛刮傷。歡送詞各位朋友我們的旅程馬上要結(jié)束了，小X也要跟大家說(shuō)再見(jiàn)了。有暈車的朋友自己準(zhǔn)備好塑料袋。我不敢保證吃好，但絕對(duì)保證吃飽，十人一桌，八菜一湯，米飯饅頭任吃，茶水免費(fèi)，酒水另計(jì)。我對(duì)工作絕對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心，誠(chéng)心，熱心，耐心，細(xì)心地為大家服務(wù)。簽字。結(jié)果掉到瀑布里面，發(fā)生了重大事故。比如你的客人中間有一位XXX市的市長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)游覽結(jié)束回到家中有一個(gè)非常重要的會(huì)議要參加，會(huì)議的中心內(nèi)容是要升為XXX省省長(zhǎng)。要想讓別人聽(tīng)你的話就要讓他佩服你！你不是“雷鋒”吧，出來(lái)一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看來(lái)為金錢折腰也是正常的。找到機(jī)會(huì)和客人打成一片。7至于最后一個(gè)問(wèn)題,關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)文化水平,這就是導(dǎo)游本身的問(wèn)題了,雖然目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試對(duì)考生的要求相當(dāng)?shù)?但是導(dǎo)游想要在這一行業(yè)中更好的立足下去,還是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以及景點(diǎn)調(diào)查,得出的以上結(jié)論怎樣做好全陪其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，告訴你根本沒(méi)必要講太多！因?yàn)槎际抢速M(fèi)．我們?cè)趯W(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)候大家還記得不，首先游客在出來(lái)時(shí)候第一個(gè)心理表現(xiàn)就是＂忙于個(gè)人事務(wù)＂,?,、特產(chǎn)、景色、人文都是他們經(jīng)常會(huì)提出來(lái)的問(wèn)題，一定要提前作好準(zhǔn)備，如果你被這種問(wèn)題問(wèn)住的話，客人肯定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任。據(jù)了解,至2006年9月,32萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中,30歲以下的占80%,大專及以下學(xué)歷者占80%,?雖然全陪的服務(wù)讓游客有諸多的不滿意,但整體來(lái)說(shuō)還是好的,尤其是全陪在服務(wù)過(guò)程中的一些優(yōu)點(diǎn),: 1 ,導(dǎo)游都會(huì)記得提醒游客一些注意事項(xiàng),如記好自己所乘車的車牌號(hào),游覽完畢后的集合時(shí)間,地點(diǎn)等,在離開(kāi)飯店前往去另一景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游會(huì)提醒游客隨身物品要帶齊,不要遺忘,在人口密集的旅游地段或購(gòu)物點(diǎn),導(dǎo)游會(huì)提醒游客貴重物品要小心保管,都是受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的,景點(diǎn),我分析了一下產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,得出了以下幾點(diǎn): 1游客對(duì)導(dǎo)游的第一印象不好,只是要求大方,他們認(rèn)為只要我自己穿著舒服就行, 導(dǎo)游人員對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)還不夠深切,所以才會(huì)導(dǎo)致一種導(dǎo)游先上車,而且都是為了在最短的時(shí)間游玩最多的景點(diǎn),在沒(méi)有特殊情況下,幾乎不可能改變,因此在時(shí)間上會(huì)很擠,一些導(dǎo)游為了趕時(shí)間,而忽視了細(xì)節(jié)問(wèn)題,對(duì)于一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,只是在心里嘀咕一下,這樣也縱容了一些導(dǎo)游對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的忽略, ,也就是說(shuō)他們是在要去目的地的前一天晚上才能去準(zhǔn)備明天要去的地方的導(dǎo)游詞,時(shí)間上有些倉(cāng)促,他們有可能經(jīng)常帶團(tuán)到某一景點(diǎn),在同一個(gè)景點(diǎn)講了很多次,感覺(jué)乏味,文采化,缺少口語(yǔ)化,讓游客聽(tīng)起來(lái)很費(fèi)力,并不只有他們一個(gè)旅游團(tuán),在眾多團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的講解比較下,往往會(huì)覺(jué)得自己的導(dǎo)游講的不如別的導(dǎo)游好 有些導(dǎo)游并沒(méi)按規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,究其原因,、帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)、“回扣”構(gòu)成。四、核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜（一）核對(duì)商定日程全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程：以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)；盡量避免大的改動(dòng)；小的變動(dòng)（如：不需增加費(fèi)用、調(diào)換上下午的節(jié)日安排等）可主隨客便；而對(duì)無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋。三、進(jìn)駐飯店服進(jìn)駐飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)住飯店后盡快完成住宿登記、進(jìn)住客房、取得行李。（一）接旅游團(tuán)接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。備好必要票據(jù)及物品，如旅游計(jì)劃，機(jī)票、行李卡、通訊錄、名片及個(gè)人所需物品。全陪在領(lǐng)取了接待計(jì)劃后，要在旅游團(tuán)抵達(dá)之前應(yīng)做好以下工作：一、熟悉接待計(jì)劃上團(tuán)前，全陪應(yīng)認(rèn)真查閱計(jì)劃及相關(guān)材料，了解旅游團(tuán)（者）全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。（二）首站接團(tuán)服務(wù)。再分房卡之前，全陪導(dǎo)游應(yīng)該盡量與酒店確定房型，以及地理位置，如實(shí)在不能確定，可以采取背過(guò)房卡自由抽簽的方式，之后全陪導(dǎo)游再作好登記，這樣是比較公平的方式，游客也不會(huì)有異議，從而避免了糾紛。，必須要了解景區(qū)的優(yōu)惠政策，是否免票是否半價(jià)，并且在車上收好游客的有效證件，以便于統(tǒng)計(jì)和購(gòu)票檢票。2．當(dāng)天上午在與客人確定好房間數(shù)之后，與地接聯(lián)系訂房問(wèn)題。（5）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意。一般會(huì)采取短信通知的方式，短信內(nèi)容要包括出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)、車牌號(hào)、旅游路線、全陪導(dǎo)游姓名和聯(lián)系方式等須知事項(xiàng)，還要有溫馨小提示，比如說(shuō)目的地的天氣狀況、所需證件（身份證、學(xué)生證、老年證等）、景區(qū)優(yōu)惠政策等等，短信最后要表達(dá)對(duì)這次行程的美好希望。還有，旅行社的社旗、跨省行車證、車標(biāo)、座位號(hào)、以及一些突發(fā)情況的游客確認(rèn)單等等，也是出團(tuán)必備品。按照行程上規(guī)定的路線，自己提前做好功課，上網(wǎng)搜集資料，簡(jiǎn)單的了解目的地的景區(qū)概況、風(fēng)土人情、當(dāng)?shù)靥厣?。?dāng)然，這也是因人而異，每個(gè)人習(xí)慣不同，但基本上不會(huì)差太多。確定出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)、目的地、線路、車牌號(hào)、車型等注意事項(xiàng)。（3）介紹行程，即介紹一下目的地城市的簡(jiǎn)單情況，和行程景點(diǎn)安排。用餐的問(wèn)題，有的團(tuán)含團(tuán)餐，有的團(tuán)不含餐。（四）注意事項(xiàng)，全陪導(dǎo)游最重要的一個(gè)職責(zé)就是不能多人少人，在服務(wù)區(qū)、景點(diǎn)等游客自行活動(dòng)的地方，一定要再三的提醒游客車牌號(hào)和停車位置。，在車上最常見(jiàn)的問(wèn)題就是游客詢問(wèn)還有多久能到，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，全陪導(dǎo)游也應(yīng)適當(dāng)?shù)目鋸?，適當(dāng)告知其較長(zhǎng)的時(shí)間，讓游客提前做好心理準(zhǔn)備。，每次出團(tuán)過(guò)程中可以按天總結(jié)，回來(lái)之后再做一個(gè)整體的總結(jié)和分析，分析自己遇到的問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)，為了之后更好的工作，也可以使自己在工作中成長(zhǎng)。（七）未站（離境站服務(wù)）（八）善后工作。如需對(duì)該團(tuán)接待計(jì)劃做某些修改和補(bǔ)充，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)人員，并按其要求通知有關(guān)部門和有關(guān)接待旅行社。如全陪對(duì)該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí)，如主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。這種介紹有利于加快旅游者對(duì)全陪的信任。遇有地陪在飯店無(wú)房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)旅游者。檢查旅游者簽證有效期是否與團(tuán)隊(duì)在華日期相符合。這是每個(gè)旅行社導(dǎo)游都應(yīng)該做到的。做好全陪，了解目的地基本旅游常識(shí)這是基本功，必須要不斷掌握。對(duì)于地陪要盡量的配合，在產(chǎn)生分歧的時(shí)候，不影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的情況下可以做出適當(dāng)讓步。導(dǎo)游也是人，更是非常危險(xiǎn)的行業(yè)。如果客人提出來(lái)僅僅需要一名導(dǎo)游，其它的無(wú)須安排。有些藥品是有副作用的有可能對(duì)一部分人群有過(guò)敏反應(yīng)，如果非要用藥的話首先看看游客是否隨身攜帶藥品或者問(wèn)醫(yī)生。我是本次xx地xx日之行的全陪導(dǎo)游，很榮幸這次為大家服務(wù)。如果咱們大家在旅途過(guò)程中有什么意見(jiàn)和要求的話就盡管的提，不要客氣，那我和司付也盡自己最大的努力幫助大家解決，換句話說(shuō)如果咱們大家在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面有什么不滿意的或覺(jué)得我哪些地方做的不合適的地方希望大家及時(shí)的提出來(lái)，我會(huì)立即改正。二是分，分清房間哪些是免費(fèi)使用，哪些是有償使用的