【正文】 的相關(guān)知識(shí)。（一）接旅游團(tuán)接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。由于全陪在整個(gè)旅游過(guò)程中較少向旅游者做講解（每到一地以地陪講解為主）所以要重視首站的介紹，致完歡迎詞后，全陪要向全體旅游者簡(jiǎn)明扼要地介紹行程，對(duì)于住宿、交通等方面的情況適當(dāng)讓旅游者有所了解。三、進(jìn)駐飯店服進(jìn)駐飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)住飯店后盡快完成住宿登記、進(jìn)住客房、取得行李。（二）處理進(jìn)店后的問(wèn)題協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。四、核對(duì)商定日程及有關(guān)事宜（一）核對(duì)商定日程全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程：以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)；盡量避免大的改動(dòng)；小的變動(dòng)（如：不需增加費(fèi)用、調(diào)換上下午的節(jié)日安排等）可主隨客便；而對(duì)無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋。（二）核對(duì)機(jī)票、簽證與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境機(jī)票，并協(xié)助確認(rèn)。據(jù)了解,至2006年9月,32萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中,30歲以下的占80%,大專及以下學(xué)歷者占80%,?雖然全陪的服務(wù)讓游客有諸多的不滿意,但整體來(lái)說(shuō)還是好的,尤其是全陪在服務(wù)過(guò)程中的一些優(yōu)點(diǎn),: 1 ,導(dǎo)游都會(huì)記得提醒游客一些注意事項(xiàng),如記好自己所乘車的車牌號(hào),游覽完畢后的集合時(shí)間,地點(diǎn)等,在離開(kāi)飯店前往去另一景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游會(huì)提醒游客隨身物品要帶齊,不要遺忘,在人口密集的旅游地段或購(gòu)物點(diǎn),導(dǎo)游會(huì)提醒游客貴重物品要小心保管,都是受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的,景點(diǎn),我分析了一下產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,得出了以下幾點(diǎn): 1游客對(duì)導(dǎo)游的第一印象不好,只是要求大方,他們認(rèn)為只要我自己穿著舒服就行, 導(dǎo)游人員對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)還不夠深切,所以才會(huì)導(dǎo)致一種導(dǎo)游先上車,而且都是為了在最短的時(shí)間游玩最多的景點(diǎn),在沒(méi)有特殊情況下,幾乎不可能改變,因此在時(shí)間上會(huì)很擠,一些導(dǎo)游為了趕時(shí)間,而忽視了細(xì)節(jié)問(wèn)題,對(duì)于一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,只是在心里嘀咕一下,這樣也縱容了一些導(dǎo)游對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的忽略, ,也就是說(shuō)他們是在要去目的地的前一天晚上才能去準(zhǔn)備明天要去的地方的導(dǎo)游詞,時(shí)間上有些倉(cāng)促,他們有可能經(jīng)常帶團(tuán)到某一景點(diǎn),在同一個(gè)景點(diǎn)講了很多次,感覺(jué)乏味,文采化,缺少口語(yǔ)化,讓游客聽(tīng)起來(lái)很費(fèi)力,并不只有他們一個(gè)旅游團(tuán),在眾多團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的講解比較下,往往會(huì)覺(jué)得自己的導(dǎo)游講的不如別的導(dǎo)游好 有些導(dǎo)游并沒(méi)按規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,究其原因,、帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)、“回扣”構(gòu)成。把游客帶到購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,購(gòu)物點(diǎn)會(huì)給導(dǎo)游提成,回扣幾乎成了導(dǎo)游行業(yè)中一個(gè)公開(kāi)的秘密,為了多賺一點(diǎn)回扣,責(zé)任不能全在導(dǎo)游身上,因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,在學(xué)校雖然學(xué)過(guò)理論知識(shí),但理論不能聯(lián)系到實(shí)踐,書(shū)上提到的案例畢竟有限,以及人際關(guān)系等各方面的原因,導(dǎo)游與游客的互動(dòng)這一塊都是相當(dāng)薄弱有時(shí)甚至是被忽視的,互動(dòng)不僅是在旅游車上,有講解的時(shí)候如果能夠和游客互動(dòng)起來(lái),景點(diǎn)講解等服務(wù)上,事實(shí)上,與游客互動(dòng),知識(shí)的問(wèn)題不能很好的解答,這一方面是由于導(dǎo)游人員對(duì)于自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)掌握的還不夠透徹,本科以上的高學(xué)歷人才僅占19%，最主要的原因就是目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試的門檻太低,只要求有高中學(xué)歷就可, 就我國(guó)目前的教育水平而言,這個(gè)門檻幾乎相當(dāng)與無(wú),再加之越越多的旅游學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生,加每年拿到導(dǎo)游資格證書(shū)的人不計(jì)其數(shù),: 1對(duì)于導(dǎo)游的衣著打扮,雖無(wú)硬性化的要求,導(dǎo)游也應(yīng)該盡量做到大方得體,在對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)時(shí), 在為游客的服務(wù)過(guò)程中,導(dǎo)游應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求去做,像游客上車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)立在旅游車的車門一側(cè),導(dǎo)游更要按照規(guī)范冷靜處理,要把出現(xiàn)的問(wèn)題和書(shū)上的理論聯(lián)系起來(lái),導(dǎo)游要根據(jù)實(shí)際情況考慮能不能答應(yīng),如果能答應(yīng),那么就要盡力幫游客做好,但是要注意,千萬(wàn)不能把這當(dāng)作是自己和游客之間的私事,導(dǎo)游要把這種私事公式化,這是規(guī)范化服務(wù)的要求,同時(shí)導(dǎo)游這樣做,要委婉的拒絕,不能直接對(duì)游客說(shuō)’’不”.4 導(dǎo)游在講解的時(shí)候要注意方法,語(yǔ)速,音量都要控制好,最重要的是導(dǎo)游詞的趣味性,有文采的導(dǎo)游詞寫在紙上看起來(lái)賞心悅目,對(duì)于一些重要的需要講解的地方,導(dǎo)游要把游客聚集起來(lái)講,不要講完了,例如采用反問(wèn),從根本上說(shuō),只有從根本上解決了導(dǎo)游目前的現(xiàn)狀,才能解決這一問(wèn)題, 但中國(guó)旅游業(yè)起步晚,發(fā)展到今天,導(dǎo)游可以在旅行乘車途中，采用唱歌、做游戲、繞口令、急轉(zhuǎn)彎、講故事、講笑話的方法，與游客互動(dòng)，以便活躍氣氛，加強(qiáng)聯(lián)系。7至于最后一個(gè)問(wèn)題,關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)文化水平,這就是導(dǎo)游本身的問(wèn)題了,雖然目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試對(duì)考生的要求相當(dāng)?shù)?但是導(dǎo)游想要在這一行業(yè)中更好的立足下去,還是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以及景點(diǎn)調(diào)查,得出的以上結(jié)論怎樣做好全陪其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，告訴你根本沒(méi)必要講太多！因?yàn)槎际抢速M(fèi)．我們?cè)趯W(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)候大家還記得不，首先游客在出來(lái)時(shí)候第一個(gè)心理表現(xiàn)就是＂忙于個(gè)人事務(wù)＂,?,、特產(chǎn)、景色、人文都是他們經(jīng)常會(huì)提出來(lái)的問(wèn)題，一定要提前作好準(zhǔn)備，如果你被這種問(wèn)題問(wèn)住的話，客人肯定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任?，F(xiàn)在的客人是需要一個(gè)旅游專家、旅游顧問(wèn)陪他出行。找到機(jī)會(huì)和客人打成一片。配合地陪、說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題首先要說(shuō)明一點(diǎn)：全陪和地陪是一家人，是一伙的。要想讓別人聽(tīng)你的話就要讓他佩服你！你不是“雷鋒”吧，出來(lái)一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看來(lái)為金錢折腰也是正常的。在保障游客安全的同時(shí)更要注意自己的安全，先給自己買份保險(xiǎn)吧。比如你的客人中間有一位XXX市的市長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)游覽結(jié)束回到家中有一個(gè)非常重要的會(huì)議要參加，會(huì)議的中心內(nèi)容是要升為XXX省省長(zhǎng)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體提高，自駕游的方式越來(lái)越多。結(jié)果掉到瀑布里面，發(fā)生了重大事故。在游客發(fā)生危險(xiǎn)的時(shí)候，千萬(wàn)不要把自己的藥品給客人吃！這點(diǎn)看起來(lái)不盡人情，但是如果給客人吃錯(cuò)了藥，責(zé)任全在導(dǎo)游身上。簽字。第三篇：全陪導(dǎo)游開(kāi)場(chǎng)白場(chǎng)白各位朋友們大家早上好，感謝大家對(duì)我們中青旅行社的支持，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表我們旅行社全體員工對(duì)大家的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎。我對(duì)工作絕對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心，誠(chéng)心，熱心，耐心，細(xì)心地為大家服務(wù)。李師傅和我將全程為大家服務(wù)，盡量讓大家滿意。我不敢保證吃好，但絕對(duì)保證吃飽，十人一桌，八菜一湯，米飯饅頭任吃，茶水免費(fèi)，酒水另計(jì)。大家一定要注意以下三點(diǎn)：一是查，檢查房間設(shè)施是否完好無(wú)損，房間物品是否配備齊全，如果有損害的或者是不全的物品，要提前給服務(wù)員說(shuō)聲，以免退房時(shí)產(chǎn)生不必要的麻煩。有暈車的朋友自己準(zhǔn)備好塑料袋。最后一個(gè)就是娛了，大家可以看一下行程，除了一些包含的景點(diǎn)，就是需要自費(fèi)的。歡送詞各位朋友我們的旅程馬上要結(jié)束了，小X也要跟大家說(shuō)再見(jiàn)了。就是不希望咱們大家在回程時(shí)對(duì)我說(shuō)“小X這個(gè)地方你做得不好，小X那個(gè)地方你做得不對(duì)。最后一點(diǎn)就是坐在窗邊的朋友千萬(wàn)不要把手或頭伸出窗外，以免其它車輛刮傷。接下來(lái)我們來(lái)閱讀第一章：這屬于XX（省份名稱）的一頁(yè)，第一節(jié)便是XX(景點(diǎn)名稱），也就是我們今天的第一站。俗話說(shuō)“在家千日好，出門半步難”，行程中間小的工作沒(méi)有做到位的地方還請(qǐng)各位多多諒解并提出