【正文】 b. 整理、整頓差的地方（通常為較少管理的動(dòng)力室、泠氣室、雜物倉(cāng)庫(kù)、文件倉(cāng)庫(kù)等）。 （ 6） 錯(cuò)誤防止板 由自行注意并消除錯(cuò)誤的自主管理板，一般以縱軸表示時(shí)間，橫軸表示單位。是為了讓每個(gè)人 容易看出物品放置場(chǎng)所而做的表示板，使每個(gè)人看了就知道是什么東西，在什么地方，有多少數(shù)量。 因此，如何找出要害，有賴于標(biāo)準(zhǔn)化的建立。 目視管理，就是把工廠中潛在的問(wèn)題顯現(xiàn)出來(lái)，讓任何人一看就知道異常情形的所在，而且知道其“水準(zhǔn)”究竟達(dá)到什么程度的顯在管理。 ② 改善主題的選擇 運(yùn)用柏拉圖，在 5S活動(dòng)眾多問(wèn)題中，統(tǒng)計(jì)出重點(diǎn)問(wèn)題，再針對(duì)少數(shù)的重點(diǎn)問(wèn)題加以改善，這樣可獲得明顯的改善效果。 ② 特定小組部屬的進(jìn)度太遲。 Check；過(guò)程中進(jìn)行查核、檢討。 b． 第一名的小組，每位成員獎(jiǎng)勵(lì)元，并獎(jiǎng)給“第一名”綠色錦旗一面。 ● 由各組長(zhǎng)對(duì)各組成員舉行活動(dòng)方法說(shuō)明會(huì)。 5S 活動(dòng)評(píng)鑒 制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 ? 辦公室評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 ? 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 評(píng)分道具的準(zhǔn)備 ? 評(píng)分用檔案夾（封面作清楚標(biāo)示） ? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表（放入檔案夾封面內(nèi)頁(yè)） ? 評(píng)分記錄表（夾于檔案夾內(nèi)） ? “評(píng)分員臂章”及“評(píng)審人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”（例如參考路線、時(shí)間，檔案夾的傳遞方式，評(píng)分表上交時(shí)間，缺勤安排方法，評(píng)分表填寫方法）。在5S 活動(dòng)中推動(dòng)的訓(xùn)練有 ： 5S 訓(xùn)練； 5S 訓(xùn)練； 員勤前教育訓(xùn)練。第一階段活動(dòng)分為三個(gè)時(shí)期：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期以及穩(wěn)定期。 （ 2） 主任委員：負(fù)責(zé)委員會(huì)的運(yùn)作，并指揮監(jiān)督所屬委員。對(duì)其遲到的原因作進(jìn)一步的調(diào)查，回答大致為機(jī)器突然出現(xiàn)故障無(wú)法脫身，或者剛好和某位主管商談重要問(wèn)題等等。 （ 3） 制訂禮儀守則 古人說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見擇言選語(yǔ)是何等的重要。 ● 作為主管應(yīng)不斷教導(dǎo)部屬，加強(qiáng)前 4S 的執(zhí)行和改善，以改變行為習(xí)慣。 素養(yǎng)推行要領(lǐng) 1． 持續(xù)推動(dòng)前 4S至習(xí)慣化； 2． 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定； 3． 制訂禮儀守則； 4． 教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員加強(qiáng)）； 5． 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（早會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）。 5S要較好地持續(xù)進(jìn)行，正確的意識(shí)觀念尤為重要。 ● 有缺失應(yīng)當(dāng)指正。 （ 4） 制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行 ● 依 5S 競(jìng)賽辦法，對(duì)在 5S 活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)良和執(zhí)行不力的部門及人員予以獎(jiǎng)懲。例如馬達(dá)或油壓泵，由于異常發(fā)熱，依事前 標(biāo)箋顏色的變化而進(jìn)行預(yù)防保養(yǎng)，可防止馬達(dá)或油壓泵燒毀。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間烙上的污點(diǎn)，需要花費(fèi)一定時(shí)間來(lái)改正。因此，需要依據(jù)打掃→擦試→檢查→修理→刷擦→遵守的程序進(jìn)行。但是，當(dāng)筆者目不轉(zhuǎn)睛地注視時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了出乎意料 的事實(shí)。 ● 以良好的心態(tài)來(lái)清掃設(shè)備和周圍的環(huán)境。如設(shè)計(jì)免用油路設(shè)備，可去掉油污；密封圈的更新可杜絕滲漏。 ② 機(jī)器上殘留的切屑，會(huì)影響到精度。 ● 清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改善。 重點(diǎn)：清掃就是使職場(chǎng)達(dá)到?jīng)]有垃圾、沒有臟污的狀態(tài)。 3． 調(diào)查污染源，予以杜絕。 （ 2）放置方法 ● 長(zhǎng)柄的如掃把、拖把等，用懸掛方式放置。 （ 2）資料檔案 ● 整理所有的文件資料，并依大、中、小進(jìn)行分類。 ● 設(shè)定最高限量基準(zhǔn)。如果將不良品隨意堆放，容易發(fā)生誤用，所以要求員工養(yǎng)成習(xí)慣，一旦判定為不良品，應(yīng)立即將其 放置于指定場(chǎng)所。 “整頓”在制品，應(yīng)考慮以下問(wèn)題： （ 1） 嚴(yán)格規(guī)定在制品的存放數(shù)量和存放位置。 （ 2） 容易碰傷的工具，存放時(shí)要方向一致，以前后方向直放為宜， 最好能采用分格保管或波浪板保管，且避免堆壓。 （ 1） 應(yīng)充分考慮能否盡量減少作業(yè)工具的種類和數(shù)量，利用油壓、磁性、卡榫等代替螺絲，使用標(biāo) 準(zhǔn)件，將螺絲共通化，以便可以 使用同一工具。 （ 4） 劃線定位 ●色帶寬度的參考標(biāo)準(zhǔn)： ①主通道或區(qū)域線： 10cm。 ●立體放置，提高收容率。經(jīng)過(guò)拆除隔墻和門以后，流程得以重新布置，如圖 (二 )，搬運(yùn)作業(yè)減少，作業(yè)人員也同樣得以減少?！? 筆者只好和他一起巡視制造現(xiàn)場(chǎng)。 ※ 要和不要的基準(zhǔn)表 （ 3） 清除不需要物品。 2． 制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)。 2． 制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)。 5S 的三大支柱 5S活動(dòng)是將具體的活動(dòng)項(xiàng)目逐一實(shí)施的活動(dòng)，我們將其活動(dòng)內(nèi)容分成三大支柱。后來(lái)因管理的需求及水準(zhǔn)的提升，才陸續(xù)增加了其余的 3 個(gè) S，從而形成目前廣泛推行的 5S 架構(gòu)，也使其重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)及至人的行動(dòng)品質(zhì)，在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。 5S 的解析 1． 何謂 5S 2． 5S 的起源 3． 5S 與經(jīng)營(yíng)管理 4． 5S 的三大支柱 5S 素養(yǎng)為始終 何謂 5S 5S 是在日本廣受推崇的一套管理活動(dòng)，包括以下內(nèi)容： 1． 整理（ SEIRI） 2． 整頓（ SEITON） 3． 清掃（ SEISO） 4． 清潔（ SEIKETSU） 5． 素養(yǎng)（ SHITSUKE） 此五項(xiàng)內(nèi)容在日文的羅馬發(fā)音中，均以“ S”為開頭，故簡(jiǎn)稱為 5S。 （四） 安全有保障，工廠無(wú)傷害 清潔整齊的工廠，危險(xiǎn)點(diǎn)有隔離管制，并作醒目的標(biāo)識(shí)，會(huì)讓人安心。 ④ 機(jī)器故障、貨不足，無(wú)法按期交貨也是沒辦法的事。 ④ 機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良，故障多 —— 精度降低，生產(chǎn)效率下降。員工工作節(jié)拍緊湊，士氣高昂。如鍛煉好身體，做一個(gè)可靠的人，與他人建立良好的信任關(guān)系。 在品質(zhì)活動(dòng)中， 5S 堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā) 展，許多行業(yè)已出現(xiàn)生產(chǎn)能力過(guò)剩的現(xiàn)象，尤其在管理、技術(shù)、資金等實(shí)力高出一籌的跨國(guó)企業(yè)大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，競(jìng)爭(zhēng)已呈現(xiàn)全方位、全球化態(tài)勢(shì)，不少企業(yè)在各種競(jìng)爭(zhēng)中紛紛落馬，幸存企業(yè)的利潤(rùn)空間亦大幅度縮小，不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)者即被淘汰已成鐵律。 日式生產(chǎn)管理值得很好仿效的有不少內(nèi)容是 5S 涵蓋的范疇，從中也可看出 5S是確保品質(zhì)與生產(chǎn)的基本工作。 ※ 現(xiàn)場(chǎng)人員有效地推行了現(xiàn)場(chǎng)的管理和改善。 整理、整頓不良現(xiàn)象的剖析 我們不妨作一自我診斷，看看在我們的企業(yè)里是否存在以下類似現(xiàn)象： ① 作業(yè)流程不暢，搬運(yùn)距離長(zhǎng)且通道被阻 —— 耗費(fèi)工時(shí)。 除此之外，我們不妨看看在我們的企業(yè)里是否充滿著以下各種想法： ① 工廠什么地方有什么東西，我們靠感覺就可以了。 在現(xiàn)場(chǎng)管理中，透過(guò) 5S 活動(dòng)，可以使“人”身美 化、“地”、“物” 明朗化，落實(shí)以下幾項(xiàng)基本的管理項(xiàng)目： （一） 提升品質(zhì)，降低不良 在整潔美觀的工廠里，不良品會(huì)非常地顯眼，從而能及時(shí)進(jìn)行改善。 家庭方面： ● 房間的清掃、整理； ● 喜慶日子的裝飾、布置； ● 家庭的和睦相處； ● 對(duì)長(zhǎng)輩的孝順，對(duì)晚輩的關(guān)愛。 4． 清潔（ SEIKETSU） 將前 3S 實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果。這猶如參加萬(wàn)米比賽的選手，相信練習(xí)蛙跳是一種基 本動(dòng)作，且不斷去練習(xí)它，但要判斷須跑多少步或是跳多少次蛙跳才會(huì)得到好的名次，卻是很困難的。這也可以說(shuō)是 5S的標(biāo)準(zhǔn)化。 1 整理（ SEIRI） 定義 區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。 （ 1） 所在的工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的。 ● 設(shè)定不要物品的回收制度 ● 設(shè)定循環(huán)、轉(zhuǎn)讓、燒毀、掩埋等處理方法 ● 設(shè)定廢棄小組 ● 盡量不制造不要物品 （ 5） 每日自我檢查。 事實(shí)上，紅牌作戰(zhàn)的秘訣，是要慷慨、斷然，不能有絲毫的遲疑。 （ 1） 要落實(shí)前一步驟整理工作 ● 整理工作沒落實(shí)則不僅空間浪費(fèi)，而 且零件或產(chǎn)品會(huì)因變舊不能用而造成浪費(fèi)； ● 連不要的東西也要管理會(huì)造成浪費(fèi)（例如庫(kù)存管理或盤點(diǎn)都較麻煩）； （ 2） 布置流程，確定置放場(chǎng)所 ● 參照整理中“依使用頻率判斷之基準(zhǔn)”，決定置放場(chǎng)所； ● 物品的放置場(chǎng)所原則上要 100%設(shè)定； ● 置放場(chǎng)所可以用電腦模擬或沙盤推移圖來(lái)演練，以便配置； ● 流程布置基本上依循的原則是：綜合原則、最短距離原則、流程化原則、立體原則、安全與滿足感原則以及彈性化原則； ● 物品的保管要定位、定量； ● 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品； ● 放置場(chǎng)所的最適空間，可運(yùn)用彈性設(shè)定； ● 堆高標(biāo)準(zhǔn)一般為 120cm，高度超過(guò) 120cm的物料，宜放置于易取放的墻邊； ● 危險(xiǎn)品應(yīng)在特定的場(chǎng)所保管； ● 不良容器應(yīng)及時(shí)清除，紙類物品不可放于潮濕場(chǎng)所； ● 無(wú)法按規(guī)定位置放置的物品，應(yīng)掛「暫放」標(biāo)識(shí)牌，注明原因、放置時(shí)間、負(fù)責(zé)人、預(yù)計(jì)放至何時(shí)等。 ●在放置方法上多下功夫。 ● 在標(biāo)識(shí)方法上要多下功夫：容易變更的標(biāo)識(shí)以及活用顏色的標(biāo)識(shí)。 切削工具類的整頓 這類工具在重復(fù)使用以及搬動(dòng)時(shí)容易發(fā)生損壞，整頓時(shí)應(yīng)格外 小心： （ 1） 頻繁使用的，應(yīng)由個(gè)人保存；不常用的，則盡量減少數(shù)量，以通用化為佳。 （ 4） 測(cè)試用水平臺(tái)不用時(shí)，須加蓋子。 ● 利用傳送帶或有輪子的容器來(lái)搬動(dòng)。 ● 嚴(yán)守倉(cāng)庫(kù)的門禁和發(fā)放時(shí)間。 ● 辦公設(shè)備實(shí)施定位。 ● 設(shè)定責(zé)任者，定期以查核表逐一點(diǎn)檢。實(shí)施數(shù)個(gè)月后，該車間的模具管理取得了顯著的進(jìn)步。 2. 執(zhí)行例行掃除，清理臟污。 ● 各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化成各自的定置圖。 （ 3） 調(diào)查污染源，予以杜絕。 ④ 研究采取對(duì)策。 ① 建立文件清掃基準(zhǔn)； ② 機(jī)密文件銷毀必須進(jìn)行管制； ③ 一般的廢棄文件、表單背面再利用； ④ 無(wú)法利用的集中起來(lái)，賣給業(yè)者。 ① 休息室、會(huì)客室、洗手間等，大家共同使用的場(chǎng)所，容易臟亂； ② 視情況，負(fù)責(zé)人采取輪流或固定方式； ③ 明訂清掃基準(zhǔn)和查核表； ④ 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視和關(guān)心； ⑤ 對(duì)全員進(jìn)行教育和宣導(dǎo)。 寺廟里的木板走廊之所以光光亮亮的，是因?yàn)樗聫R里的師父辛苦擦試。 5S一旦開始，不可在中途變得含糊不清，如果沒能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)固定而僵化的氣氛。 ● 借整頓之定位、劃線、標(biāo)示，徹底塑造一個(gè)地、物明朗化的現(xiàn)場(chǎng)，而達(dá)到目視管理的要求。 （ 3） 制訂稽核方法 ● 建立清潔稽核表。 ● 公司的 5S水準(zhǔn)現(xiàn)在已達(dá)到什么程度； ● 目標(biāo)在何處； ● 再提升多 少水準(zhǔn)的話，就能超過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)廠家?？梢娭鞴軟]有任何自責(zé)的心態(tài)。感受高手是指團(tuán)隊(duì)的成員 能形成共識(shí)。因?yàn)?，如果企業(yè)的每位員工都有良好的習(xí)慣，且能遵守規(guī)定的事項(xiàng)，那么身為主管一定非常輕松，工作命令必能貫徹，現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律亦能劃一，而各項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)必會(huì)得以落實(shí)。 ●將各種規(guī)則或約定目視化，讓規(guī)則和約定用眼睛一看就 能了解，而不必傷腦筋去判斷。 ※ 您好，請(qǐng)問(wèn)張小姐在嗎？ ※ 您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？ ※ 對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問(wèn)能幫您什么嗎？ ※ 微笑、平易近人、和藹可親 ● 儀表禮儀 ※ 坐姿禮儀 ※ 走姿禮儀 ※ 頭發(fā)、化妝禮儀 ※ 真誠(chéng)謙虛待人 ※ 辦公室內(nèi)文明用語(yǔ) ※ 佩掛廠牌 ● 行為禮儀 ※ 正確穿戴工作服、鞋 ※ 在規(guī)定的場(chǎng)所吸煙 ※ 在指定的地點(diǎn)進(jìn)食 （ 4） 教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員加強(qiáng)） ● 新進(jìn)人員的專項(xiàng)訓(xùn)練、 5S推行手冊(cè)、行為約定 ● 每天利用早會(huì)提升共識(shí) ● 各單位日常在職訓(xùn)練 ● IE、 QC改善手法的訓(xùn)練 （ 5） 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（早會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等） ● 早會(huì) ① 促進(jìn)公司全體員工對(duì)工作的理解 ； ② 相互交談可以增進(jìn)公司內(nèi)部的溝通交流； ③ 使每個(gè)人朝氣蓬勃地開始一天的工作。如果在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，共同約定的事項(xiàng)都沒能遵守，將會(huì)是亂七八糟的。 （ 7） 代理委員：當(dāng)委員授權(quán)時(shí)可代理委員大案 有關(guān)事務(wù)。 競(jìng)賽辦法內(nèi)容包括制定要與不要的東西的區(qū)分方法、 5S 活動(dòng)評(píng)鑒方法、 5S 活動(dòng)獎(jiǎng)懲方法等相關(guān)規(guī)