【正文】 去年7月底來到了蘇寧，當(dāng)時的工作是通訊柜組的營業(yè)員，雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個營業(yè)員不好接受，但當(dāng)時覺得剛進(jìn)入社會，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。知識和經(jīng)驗不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。實際工作中的收獲在課堂上得不到的。一方面讓我更深刻地認(rèn)識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會人提供了一個大平臺。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時也下達(dá)上級通知等。通過這次的實習(xí)覺得對于現(xiàn)在的大學(xué)生真的需要為自己找機(jī)會融入這個社、了解之歌社會，要去社會磨礪自己，因為我們現(xiàn)在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗都會很有用的。這個工作真正的讓我很貼切的接觸這個社會，因為這個工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的、不同脾氣的，需要隨機(jī)應(yīng)變。素質(zhì)高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼。接下來就是像正式員工那樣收錢了，在沒有進(jìn)行實習(xí)的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。不過還好在晚上的時候就給我換了個崗位，讓我去收銀去了，想到當(dāng)收銀員可以坐著，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報到了。在期末的時候輔導(dǎo)員通知說，那個整個重慶市的帶薪實習(xí)活動開始報名了，我就很迅速的報了名。誰能夠把握好這個銷售渠道，開發(fā)出一套新的完善的低成本、高效率的銷售方案，誰就會在未來的市場占有絕對優(yōu)勢。品牌形象是兩家企業(yè)下一個要關(guān)心的問題。三、關(guān)于蘇寧國美的人力資源管理人力資源管理是指為了提高企業(yè)績效水平培育富有創(chuàng)新性和靈活性的組織文化，而將企業(yè)的人力資源管理活動同戰(zhàn)略目標(biāo)和目的聯(lián)系在一起的做法，是人力資源管理部門及其管理者用來幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動指南。下面是我們對這三個方面的分析概況：一、國美與蘇寧在組織文化上的異同?！睂O為民介紹，隨著物流體系的完善，蘇寧易購的盈利將逐漸顯現(xiàn)。孫為民介紹，渠道下沉的主要區(qū)域以廣東、江蘇、浙江、福建、山東等發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級城市為主。%。全面落實社會治安綜合治理各項措施，完善治安防控機(jī)制，營造安定祥和的環(huán)境。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這幾天的實習(xí)工作，并沒有虛度。四、對實習(xí)生的工作沒有做好計劃。不過，在我實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)一些小問題，在此歸納如下。這個是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結(jié)論。第五天，早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。第三天，學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。晨會一般是探討昨天工作存在問題以及當(dāng)天工作展望，有時也下達(dá)上級通知等，最后還有和“愛的鼓勵”?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本。切身得感知到了理論知識實在太重要了！關(guān)于心態(tài)剛進(jìn)入蘇寧實習(xí)，自己應(yīng)該是公司最無知的一個，對于具體實施毫無經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。加大教學(xué)改革力度。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會面中，我說出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機(jī)會！第八天開始，就按營業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，打卡、換裝、早交接，參加晨會——總結(jié)昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標(biāo)；柜臺整理打掃 、營業(yè)前準(zhǔn)備 、迎賓準(zhǔn)備等。于是當(dāng)天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的，銷售員也點頭允許。這也是學(xué)會做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實現(xiàn)自己的人生價值呢？抱著這種想法，我走進(jìn)了廣州蘇寧電器有限公司。營銷部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。技術(shù)支持問題：修理范圍大，工程多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。醇厚說，一起先實習(xí)我們真的有點迷茫，因為都不知道我們詳細(xì)將都要干什么。一、存在一些空崗現(xiàn)象，主要出現(xiàn)于中午、傍晚吃飯時間。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺?？傊?，在這這短短的2個月中，我認(rèn)識到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。其次，營業(yè)員的工作職責(zé)。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)上?！碧K寧對于球隊的發(fā)展是極其重視的，大家有目共睹。本賽季球員們的努力躍然紙上，盡管聯(lián)賽第五名的`成績中規(guī)中矩，但很遺憾并沒有實現(xiàn)球隊獲得亞冠資格的賽季目標(biāo)。而這邊有家百貨大樓xx店，該店無論從規(guī)模、裝修檔次還是樣機(jī)布局及銷售價格，均弱于我司，可見我司對這邊的宣傳并沒有做到位；3C品類做得特別差，而xx路店門口公交車站臺有多路車通向各大校區(qū)，對于此我們應(yīng)分析如何打開大學(xué)之門而想出可行策略。最后，經(jīng)過半個多月日日夜夜的努力，xx0年0月6日終于迎來了xxx店的盛大開業(yè)，并超額提前完成了總部下發(fā)的銷售任務(wù)。（四）、開業(yè)前的宣傳對前期周邊環(huán)境的分析，作出DM單頁的區(qū)域派發(fā)方案，并對DM單頁發(fā)放情況進(jìn)行跟蹤考核；在新店門口組織預(yù)約加贈及定金翻番的活動；分小組進(jìn)小區(qū)作開業(yè)宣傳。從籌建準(zhǔn)備期、籌建計劃期、籌建前期、籌建后期到最后的新店開業(yè)，期間與每項工作的實施，與其他部門的對接溝通對接，都需要自己親自去跟進(jìn)落實。4月末，我作為連鎖店體系電品類組籌建負(fù)責(zé)人加入到了九江大中路店的籌建工作之中，這也是我入司以來第一次參加新店籌建，在沒有任何籌建工作經(jīng)驗的情況下，此次籌建對我而言確實是一個很大的挑戰(zhàn)。VOIP電話無長、市話，手機(jī)的區(qū)分，話費全部平等扣費，網(wǎng)絡(luò)電話是以后發(fā)展的趨勢，他的優(yōu)勢主要在于資費便宜。在電話系統(tǒng)上蘇寧采用VOIP技術(shù)實現(xiàn)了全國的聯(lián)網(wǎng)，全國各地公司內(nèi)部通話可直接撥打分機(jī)，既提高了工作效率，簡化了工作程序，又實現(xiàn)了資源利用的最小化。財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)：主要是解決利用進(jìn)銷存的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對供應(yīng)、銷售、庫存等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，從而為決策層提供更為直觀的數(shù)據(jù)各種數(shù)據(jù)報表(月平均庫存金額、年平均庫存金額、月銷售金額、年銷售金額、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等)，并解決了與供應(yīng)商結(jié)算數(shù)據(jù)的電算化操作。其次，全國性集中式網(wǎng)絡(luò)建立，有效提高了集團(tuán)對市場變化做出反映的速度，增強(qiáng)了集團(tuán)決策分析能力。重要的是從自身查找原因，埋頭苦干，尋找解決的辦法。蘇寧電器信息中心技術(shù)總監(jiān)尚雪峰認(rèn)為自己面臨的最大挑戰(zhàn)就是處理好和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。想起5年前的那幅場景，尚雪峰依然心有余悸：倉庫門前排起了長長的車隊；吵鬧聲、喇叭聲響成一片，現(xiàn)場亂成了一鍋粥。作為擁有30家子公司的蘇寧電器來說，信息化建設(shè)光在硬件投入上的資金就是很大的一筆支出，CEO對此很慎重，并且CEO一時也不好確定這么大的投入具體能得到多大的回報，這正是考驗CIO能力的時刻。1996年，為適應(yīng)業(yè)務(wù)增長需求，蘇寧先后建立了商場、物流配送、倉庫、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)銷存管理、配送管理、倉庫管理及售后服務(wù)管理。（6）2011年9月位列中國企業(yè)500強(qiáng)第51位，中國民營企業(yè)第二?？蛻舴?wù)體系客服 專員大專 本科不限5負(fù)責(zé)各類投訴、咨詢的客服工單處理，以及武漢地區(qū)退換貨解決工作。未來企業(yè)的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。截至2011年，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入中國大陸300多個城市，香港與日本市場，擁員工17萬多人，年營業(yè)收入突破1560億元。╰︶￣—你的話，我連標(biāo)點符號都不信男女授受不親，中國哪來13億人口。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體，同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，到2020年網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3500家，銷售規(guī)模突破3500億元。儲備門店財務(wù)大專 本科財務(wù)專業(yè)優(yōu)先20負(fù)責(zé)店面銷售收款、收銀設(shè)備清理、保管、各類銷售單據(jù)及印章的保管。蘇寧將以億萬級的產(chǎn)業(yè)規(guī)模躋身世界一流企業(yè)行列?。?）1990年12月26日蘇寧電器創(chuàng)立于中國南京。截至到目前，而公司也從一個專門從事空調(diào)銷售的零售企業(yè)，成長為全國性的家電連鎖式企業(yè)。“前十年我基本上什么都做。在業(yè)界聽說沃爾瑪?shù)男畔⒒ㄔO(shè)很有特色，所以沃爾瑪?shù)母笨偛贸闪颂K寧CEO的座上客。10年的經(jīng)驗告訴他，必須要強(qiáng)硬，必須要堅持。在信息化建設(shè)上，決策部門看見的是投入，重視的是結(jié)果。之所以蘇寧選擇了集中式ERP管理方案，是基于以下三個原因：（1）集中式ERP系統(tǒng)實施容易，商品編碼統(tǒng)一，各類信息、賬務(wù)高度統(tǒng)一，有利于合并報表、信息匯總；（2）系統(tǒng)安全性得到保證且成本低；（3）集中式方式除實現(xiàn)ERP信息系統(tǒng)集中外，還可實現(xiàn)辦公系統(tǒng)(OA)、人事考勤系統(tǒng)的集中管理、VOIP系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)。售后服務(wù)管理系統(tǒng)：提供管理人工配送、安裝維修及客戶服務(wù)的一套解決方案，系統(tǒng)的運行部門包括配送部、售后服務(wù)中心、客服中心、各網(wǎng)點以及領(lǐng)導(dǎo)的查詢，模塊包括：基礎(chǔ)管理、送貨安裝、維修管理、客服管理、系統(tǒng)管理，并與進(jìn)銷存系統(tǒng)完全接口，系統(tǒng)做到了配送、安裝、維修、客戶服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容全部用計算機(jī)處理從而代替手工單據(jù)的傳遞。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM系統(tǒng))(與上游廠商)：通過內(nèi)部的ERP系統(tǒng)與供應(yīng)商進(jìn)行有效的對接，主要運用在銷售、庫存、和結(jié)算上，一個供應(yīng)商關(guān)心的是在商家的銷售量和現(xiàn)有庫存，進(jìn)而進(jìn)行結(jié)算，數(shù)據(jù)相互透明化長期緊密合作的基礎(chǔ)。建立信息數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析、決策系統(tǒng)。一個多星期的全封閉式的培訓(xùn)中，讓我在意志好意識上都得到了很大的改變與提升，也為我在后期的品類管理中受益匪淺。經(jīng)過這段時間的努力，也終于有了一些成績，%，%；%，%；%，%；%，%。（二）、人員的面試對廠家促銷的面試嚴(yán)格把關(guān)，跟進(jìn)采購在開業(yè)前3天所有促銷員必須到位，并制定培訓(xùn)計劃，為新店開業(yè)作好各項流程規(guī)章制度的培訓(xùn)。在開業(yè)前，把所有的功能區(qū)域，人員安排都要落實到位。店面的外聯(lián)關(guān)系需要自己維護(hù)，因為消防的問題我和楊主任（辦公室主任）好幾次去00消防大隊解決問題，并積極配合消防大隊對店面消防進(jìn)行整改。經(jīng)過了一個賽季，再短暫的調(diào)整后，必然又是新一輪工作的啟動。張近東一方面要求球隊對于本賽季各方面的工作進(jìn)行總結(jié)及問題梳理，并要盡快拿出新賽季的備戰(zhàn)及調(diào)整規(guī)劃；另一方面，也對球隊下賽季的工作提出了明確的要求，要求大家堅持三個“不改變”。希望在全隊共同的努力下，我們能真正實現(xiàn)自己的理想！江蘇足球，戰(zhàn)斗不息！蘇寧工作總結(jié)3首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。每日的工作重點：打卡、換裝、早交接、晨會、晚例會、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺衛(wèi)生管理、銷售人員考勤、管理等。其他方面：包括外出增援、交接、盤點。詳細(xì)到我所實習(xí)的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。從這幾天的視察看，蘇寧的VI系統(tǒng)的確比較完善，大到門店外觀設(shè)計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感?？傮w來說，蘇寧的促銷員（）推銷實力都挺不錯，但整體的素養(yǎng)就并不強(qiáng)。積極主動的效勞意識有待加強(qiáng)，效勞缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。開拓創(chuàng)新，建立敏捷的鼓勵營銷機(jī)制。營銷策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時間后，可以檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順當(dāng)高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進(jìn)展客戶、保存客戶！蘇寧工作總結(jié)6一、引言：實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。截至，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。（二）實習(xí)過程：寒假期間，我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實習(xí)生，成為了一名實習(xí)營業(yè)員。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可以跟別人學(xué)點東西，想不到現(xiàn)在如此。這是我有生以來第一次真正的工作。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的39。在我們的教學(xué)計劃中，雖然有二年級的社會調(diào)查實習(xí)，但專業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。經(jīng)過實習(xí)，我更加明確地感知到書本的知識實在是太重要了，特別是對于銷售。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。Pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。我和張惠妙在促銷員文哥帶領(lǐng)下，參加市場調(diào)查工作，調(diào)查地點是國美天河北店。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識。VI系統(tǒng)較完善。三、員工素質(zhì)需要加強(qiáng)。一方面讓我更深刻地認(rèn)識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會人提供了一個大平臺。四，維護(hù)人民群眾利益，增強(qiáng)責(zé)任意識，及時清繳民爆物品，并解決清繳工作中的困難和問題，消除治安隱患，做到不漏人，不漏戶，不留死角。此外，隨著蘇寧電器智能化、現(xiàn)代化物流基地的建成，公司旗下網(wǎng)上商城蘇寧易購有望盈利。事實上，蘇寧電器已重啟快速開店通道。按照蘇寧電器的規(guī)劃，蘇寧易購XX年全年銷售規(guī)模要翻兩番。長江