【正文】 蘇寧的策略看起來更從容，也是過去幾年蘇寧穩(wěn)健發(fā)展，注重企業(yè)核心競爭力建設并兼顧各方利益所做努力的回報。兩個公司差異不大，都為30 多億。而在蘇寧則是數(shù)碼IT 和小家電的銷售占比較大。 年四季度銷售都出現(xiàn)了一定下滑，但是國美的核心人物黃光裕出事，引發(fā)供應商對國美未來發(fā)展的擔憂也是造成其四季度銷售大幅下滑的重要原因。與競爭對手分析，規(guī)模擴張速度和效率，盈利能力，現(xiàn)金流和資產(chǎn)負債狀況上都超越了競爭對手國美。目前在3C產(chǎn)品上有兩種業(yè)務模式：直供與非直供，在最初的時候全部跟代理商、分銷商來合作，走的是非直供的業(yè)務模式。（4）利用名人來做廣告，蘇寧請了潘瑋柏和孫儷來做廣告。（2）巧用心理價格將價格提升，在此基礎上再打折，或運用尾數(shù)定價法、整數(shù)定價法，使消費者感覺占了便宜。而空調的名牌則有美的、海爾、海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。(3)信息化建設信息化是零售業(yè)的核心競爭力。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。整合社會資源、合作共贏。希望明天的蘇寧能將服務營銷變成自己的企業(yè)優(yōu)勢、企業(yè)的核心競爭力，使更多的消費者滿意，使自己的企業(yè)股東滿意，真正的成為電器行業(yè)的領頭羊，電器零售領域的沃爾瑪?shù)谖迤禾K寧電器案例蘇寧電器案例分析張政海技1081200811134134目錄公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。蘇寧的售后服務已經(jīng)到了不負責任的地步，蘇寧需要深入檢討服務質量！全面調整在營銷規(guī)劃和執(zhí)行上的管理短板，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、營銷、服務等全面進行整合，有效提升終端和消費者服務的質量。蘇寧在借助高速發(fā)展的大環(huán)境同時加上領頭人的卓越領導使企業(yè)迅速發(fā)展壯大，但壯大的同時要想保持超長發(fā)展就必需使企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略同步整體前進，這樣蘇寧才能有大的發(fā)展機會。而且沒有目標性的廣告炒作，對建立品牌形象，將沒有任何實質性的幫助。4 廣告轟炸，效果不大單純追求廣告力度，不注重創(chuàng)意，只注重廣告的播發(fā)頻率，而沒有具體明確的廣告目標，到處狂轟亂炸，這正是目前某些企業(yè)創(chuàng)品牌的唯一做法。并且，在一些國際品牌已經(jīng)占據(jù)了高端市場的情況下，越打價格戰(zhàn)越絕望，越想沖量越成為垃圾品牌。此種現(xiàn)狀令人堪憂，總結我國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，存在如下問題： 1 缺乏品牌意識據(jù)調查，目前有40％的企業(yè)還停留在產(chǎn)品觀念、推銷觀念上，認為產(chǎn)品品質好、品種創(chuàng)新仍然是制勝市場的法寶；20％的企業(yè)老總認為做品牌就必須有數(shù)千萬、上億的巨大資金投入，做品牌是個長年累月甚至幾十年持續(xù)投入的漫長過程，因此做品牌只能是實力雄厚的跨國公司的事；30％的企業(yè)犯了急功近利式的錯誤，并且以企業(yè)生存勝過長遠發(fā)展為借口，認為只要把產(chǎn)品銷售出去就是最大的成功，產(chǎn)品銷售出去就等于是做品牌了：更令人難以相信，竟然還有10％的企業(yè)依賴他人的品牌，放棄自身過硬產(chǎn)品的豐厚利潤，靠賺取低廉的加工費為跨 國企業(yè)強勢品牌做貼牌生產(chǎn)。為提高員工綜合素質與管理能力，蘇寧電器建立了多種形式的培訓體系，先后在北京、杭州、南京等地建設了現(xiàn)代化、專業(yè)化的培訓基地，覆蓋全體員工的E—Learning系統(tǒng)也成功上線。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，市值目前均列國內(nèi)家電業(yè)、零售業(yè)和全球家電連鎖業(yè)的絕對前列。憑借對市場的敏銳預測和準確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢，已成為南京及鎮(zhèn)、揚、泰地區(qū)家電市場的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)”、“江蘇省先進私營企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設新南京有功單位”等榮譽。以市場為導向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學畢業(yè)生充實我們的團隊。二、1200工程——應屆畢業(yè)生引進與培養(yǎng)計劃百年蘇寧，人才為本。由于經(jīng)營定位準確、品牌管理獨具特色，2008年6月2日，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。；2014年2月4日，全國部分地區(qū)的空前雪災引起了全國民眾的高度關注，蘇寧迅速啟動“1+1陽光行”——“陽光融雪溫暖新年”公益活動，以各種形式參與到此次全國性的抗災活動中去，預計總投入捐贈物資和費用超百萬元。為緩解當前我國的青年就業(yè)的嚴峻形勢，2014年6月30日，在中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會成立儀式上，蘇寧向中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會捐贈1000萬元人民幣，用于促進促進青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。1200工程自2014年成立以來，已成功啟動八期，引進培養(yǎng)了1萬多名高素質大學畢業(yè)生。2014年1月，向市光彩事業(yè)帳戶匯款10萬，用于幫扶六合新集鎮(zhèn)三叉灣村。如今，“1+1陽光行”已成為蘇寧社工服務的品牌，年平均參與人數(shù)超過12萬人次。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，近百個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。一、將公益活動固化，每年組織全體員工參加公益活動2014年，蘇寧發(fā)起了“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化、品牌化推進的企業(yè)。2014年，蘇寧積極支持南京市光彩事業(yè)，捐助20萬元幫助高淳建立無公害大米生產(chǎn)基地，認捐南京慈善總會慈善基金1660萬元。2014年5月底，北京蘇寧和新京報共同舉辦愛心助學系列活動之“陽光行動“，資助京城500名貧困大學生20萬元助學金；2014年6月6日，蘇寧出資50萬元與南京師范大學聯(lián)合設立“蘇寧電器教育發(fā)展助學金”；2014年6月20日－2014年8月底，杭州蘇寧電器聯(lián)合青年時報設立“赤地學子基金”，將5萬元款項委托報社捐助給老紅軍后代；2014年2月，在cctv《春暖2014——公司有一個夢想》公益晚會上，蘇寧以128萬元拍得熊倪的奧運跳水金牌，44萬元拍得李玲蔚的羽毛球團體金牌，善款全部捐助給北京大興行知學校；2014年6月18日，向江蘇省泰州中學教育發(fā)展基金會捐資100萬元；2014年8月，對四川落后邊遠地區(qū)扶貧，捐贈50萬元，幫助建立學校；2014年9月，向北京瀕臨倒閉的新龍農(nóng)民工子弟學校捐贈16萬元解決校舍工程款和安裝取暖設備；2014年10月，蘇寧向清華大學教育基金會捐資500萬元，成立“清華大學蘇寧電器研究與發(fā)展基金”； 2014年7月，向鐘曉敏愛心工作室捐贈10萬元，幫助貧困學子圓大學夢；2014年11月29日，蘇寧與南京大學商學院簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議，出資300萬元支持南大商學院的發(fā)展；，2014年是中國的奧運年，為幫助貧困山區(qū)的孩子實現(xiàn)“冠軍夢想”，蘇寧聯(lián)合愛德基金會，發(fā)起“2014冠軍課堂”大型公益活動，邀請了楊揚、莫慧蘭等十位世界冠軍來到北京、上海、廣州、南京、成都等全國十個城市，將慈善募捐集到的所有善款用于中國2014個鄉(xiāng)村學校體育基礎設施建設，為中國貧困山區(qū)懷有“冠軍夢想”的孩子帶去運動的快樂；2014年12月18日，蘇寧在南京大學商學院頒發(fā)“蘇寧電器”獎學金獎金總額10萬元。其中售后體系中60%以上的安裝維修員工來自農(nóng)村。蘇寧作為改革開放中成長起來的非公有制經(jīng)濟企業(yè)，會后對下屬公司如何與當?shù)亟y(tǒng)戰(zhàn)部門和工商聯(lián)對接，如何組織幫扶及其幫扶的形式進行了詳細的工作部署，要求省會級城市所在地的30家蘇寧子公司積極參與到此次幫扶活動中來。作為中國家電連鎖零售業(yè)的領先者，長期以來，蘇寧電器都是公益慈善事業(yè)的積極參與者；作為真正的民族商業(yè)品牌，蘇寧電器始終銘記自身肩負的使命與責任，繼續(xù)秉持“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”的企業(yè)經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新，銳意進取，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌，以自己的實際行動，為國家和社會的繁榮與穩(wěn)定、和諧與文明作出應有的貢獻！第二篇：蘇寧電器簡介一、蘇寧電器簡介蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，2007年實現(xiàn)銷售近900億元。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業(yè)管理杰出貢獻獎”、2007“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”兩項大獎。堅持“專業(yè)自營”的服務方針，蘇寧電器以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長為集團中層管理團隊的核心，部分優(yōu)秀的員工已進入高管梯隊；1200三期、四期員工已逐步成為部門負責人或部門骨干；1200五期員工經(jīng)過一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過集訓與輪崗正快速融入。本著穩(wěn)健快速、標準化復制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，在中國大陸300多個城市開設了1700多家連鎖店；2009年