浴場(chǎng)員工儀容儀表要求[最終定稿]-免費(fèi)閱讀
【正文】 客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會(huì)趨近某項(xiàng)不屬于你責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求。在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打噴啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在公共場(chǎng)所及平時(shí)、均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。十四、托盤：托盤的類別及用途，托盤有木制、金屬以及膠木制品，根據(jù)用途又分大、中、小三種規(guī)格的圓形托盤和長方形托盤。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。B、服務(wù)員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內(nèi)）雙臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部（前腹式）C、前臺(tái)人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當(dāng)處理，但不可抱臂（可采用前腹式）。表情：表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；B、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。F、自我測(cè)試：禮儀方面：主動(dòng)與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。（2）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請(qǐng)進(jìn)” →退出→用右手關(guān)門。（二）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。（五）因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。（十五）以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。（八）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。4）禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。走姿1）抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直； 2）步履輕盈，行走不拖沓；3）行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指； 4）行走時(shí)不與他人拉手，摟腰搭背。5）上下樓梯、電梯或在路上與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人。做到“五聲”服務(wù)：賓客來時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺；遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味?！灶^發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，并用統(tǒng)一的發(fā)飾，把頭發(fā)盤起。銘牌： 潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。樂清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動(dòng)問候并報(bào)出公司或部門及姓名，具體標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)定如下：總臺(tái)：“您好，樂清廣通汽車有限公司展廳” 預(yù)約熱線：“您好，廣通預(yù)約熱線，我是” 服務(wù)顧問：“您好，服務(wù)顧問” 銷售顧問：“您好，銷售顧問”客戶關(guān)懷部：“您好，樂清廣通客戶關(guān)懷部” 保安員：“您好，樂清廣通保安員”其他：“您好，（部門名稱）（姓名）”撥通電話的禮儀：撥通電話后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡颍ⅠR上報(bào)出公司名稱。禁止：蹺二郎腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動(dòng)或抖動(dòng)；面對(duì)客戶時(shí)仰靠在椅子上。坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動(dòng)作。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。三、修飾面部及化妝1）每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。工作服扣子應(yīng)齊全、無松動(dòng)。說話時(shí)應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，但不過分、夸張。最多加一件“V”字領(lǐng)羊毛衣。、污垢、異味。，避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。，不亂扔果皮紙屑。指甲。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中間一粒；兩?？畚餮b只系第一?；蛉坎幌担綀?chǎng)合，要把第一粒紐扣系上，在坐下時(shí)方可解開。眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。2）男士每天刮胡須、修剪鼻毛，不得留有胡須。女士不允許染有色指甲油，或在指甲上描紋圖案。儀態(tài)一、站立姿勢(shì)男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，雙臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。雙肩平正放松，挺胸立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上掌心向下。三、手勢(shì)樂清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。如：“您好，這里是xxx，我是，我要找??”（外線），“您好，我是（部門名稱）（姓名），我要找??”（內(nèi)線）電話記錄：1）在接聽電話的同時(shí)應(yīng)做好記錄，記錄既要簡潔又要完備，對(duì)預(yù)約或需要服務(wù)的電話要按規(guī)范做好工作記錄；2）如果對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了，盡可能問清事由，并記錄下對(duì)方的姓名和回電號(hào)碼，后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員處理，避免誤事；3）接聽投訴時(shí)應(yīng)保持平和的心態(tài)，認(rèn)真做好記錄
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