【正文】 在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，按《機動車維修服務規(guī)范》要求，公開作業(yè)規(guī)范、收費標準、監(jiān)督電話。做到采購配件渠道真實可靠，確保使用經(jīng)認證合格的配件。牢固樹立“質量第一 客戶至上”的觀念，服務用語規(guī)范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務。本次活動的內(nèi)容充實：明碼標價、假冒偽劣配件的識別、免費義務咨詢、免費專家坐診、免費車輛檢測等活動都讓廣大消費者體會到了實惠。今年的“服務月”中，我市各地的活動方案中都明確提出，維修企業(yè)要在醒目位置懸掛以宣傳“汽車維修質量服務月”為主題的橫幅、標語；徽州區(qū)、屯溪區(qū)運管所還邀請當?shù)氐碾娨暸_、交通旅游廣播等新聞媒體參與活動，主動接受媒體監(jiān)督，利用媒體對“服務月”的進程進行宣傳報道；通過與電臺、電視臺等傳媒合作進行義務咨詢、開展現(xiàn)場連線活動；骨干維修企業(yè)更是利用報紙等媒體公開向社會做出“誠信修車、規(guī)范服務”的承諾。這些誠信企業(yè)的參與，為這項活動由點及面的推開起到了模范帶頭作用。此次“活動”結束后，我們還將結合中國汽車維修行業(yè)協(xié)會關于創(chuàng)建“汽車維修誠信企業(yè)”活動，和2011年在全縣行業(yè)內(nèi)進一步組織開展誠信企業(yè)的評選活動，引導企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展，將我縣維修行業(yè)誠信體系建設推上更高的高度。全縣維修企業(yè)在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務、陽光修理”、“加強汽車維修待業(yè)誠信體系建設，維護消費者權益”等宣傳標語，多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營造了“汽車維修質量服務月”活動的氛圍。以及汽修所辦公室成員?，F(xiàn)將活動總結如下：一、主題鮮明 目標明確今年我縣“汽車維修質量服務月”的主題是“陽光維修、誠信服務”，此次活動緊緊圍繞這一主題，宣貫了江蘇省“”活動的指導思想和目標；通過電視、平面媒體及網(wǎng)絡對活動主題目標的大力宣傳，擴大了“活動”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車主對維修行業(yè)的信任度。常熟市： 3月13日，常熟市機動車維修管理處、常熟市機動車維修行業(yè)協(xié)會與市消費者權益保護委員會合作，在市街心花園設點，開展“”現(xiàn)場咨詢活動，活動特邀了多家骨干維修企業(yè)的高級技師和技術總監(jiān)參加。3月15日當天，市運管部門還將邀請市區(qū)（含吳中、相城區(qū)）的AAA級信譽企業(yè)代表，在新區(qū)汽車城、木瀆凱馬廣場、太陽路汽車城分別設立咨詢點，發(fā)放機動車維修服務宣傳資料，現(xiàn)場解答車主咨詢，其他各市也將設立相應的咨詢服務點，開展形式多樣的咨詢服務；3月16日，將在全市范圍內(nèi)啟動免費洗車、免費診斷檢測等服務活動，以回饋廣大車主。建立宣傳臺17個，參加人數(shù)124人（運管46人，企業(yè)78人），設立宣傳點17個，發(fā)放宣傳單12500份，懸掛橫幅46條，板報7塊，彩旗60面，出動車輛23臺，各企業(yè)自帶設備44臺開展義務服務和技術咨詢，義務咨詢181人次，義務診斷車輛32臺次，各企業(yè)廠長、負責人親自帶領維修人員上街宣傳；寧江區(qū)吉林石油裝備工程技術服務有限公司帶10臺展車、真假配件參加此次活動宣傳；全市共5家新聞媒體為這次活動進行宣傳，松原市電視臺、松原市交通文藝臺、松原日報社對此次活動進行了全程跟蹤報導。為了檢驗汽車維修質量服務月的活動成果，協(xié)會在活動期間設立了24小時維修質量投訴熱線，活動中共有60余家會員單位與協(xié)會簽署承諾書，為顧客優(yōu)惠或免費進行檢測1800余輛，提供救援服務194起，汽車維修更換“三濾”機油、工時費免費或優(yōu)惠752起，免費洗車2660起，大眾用戶上門服務45起，市內(nèi)24小時免費施救25起，為客戶提供技術咨詢220次，發(fā)放顧客滿意度調查表200份，制作活動宣傳欄100快、宣傳標語420條，所有總成大修車輛延長三包期一個月20起，有些單位還計劃將服務月的一些措施長期實施。連云港：3月12日，連云港市運管處組織2010年度汽車維修信譽企業(yè)在華聯(lián)廣場設立咨詢服務點，開展汽車維修現(xiàn)場咨詢宣傳活動。松原市運輸管理處向廣大機動車維修消費者發(fā)放《機動車維修服務方便性、及時性和客戶滿意度考核表》，組織以維修客戶為主體的機動車維修企業(yè)服務質量考核。在萬達車城門前看到，很多4S店都搭起了拱門，立起了宣傳語和咨詢臺，現(xiàn)場的工作人員繁忙地解答消費者提出的問題，并為車輛進行免費檢測和診斷?；顒悠陂g外出搶修故障車輛共有8次。第一篇：汽車維修質量服務月活動中國汽車維修行業(yè)協(xié)會“汽車維修質量服務月”活動簡報第 1 頁“汽車維修質量服務月”活動簡報第2期中國汽車維修行業(yè)協(xié)會2011年3月20日隨著“汽車維修質量服務月”活動在全國各地的不斷深入開展，各地的汽車維修行業(yè)主管部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會積極組織本地的汽車維修企業(yè)開展了豐富多彩的活動，將此次活動推向了高潮。對于因車輛的質量問題引起的客戶投訴，公司在安撫客戶情緒的同時，盡快為客戶車輛維修，并且把公司的代步車借給客戶使用，把帶給客戶的影響降到最低。吉林市：3月15日，為加強全市汽車維修行業(yè)精神文明建設，建立汽車維修行業(yè)誠信機制營造良好的汽車維修市場經(jīng)營秩序，吉林市運輸管理處開展以“消費與民生，維權與質量”為主題的汽車維修質量月活動。全市機動車維修企業(yè)再度完善了維修質量服務承諾制度，將《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》和《機動車維修行業(yè)優(yōu)質服務倡議書》在企業(yè)明顯場所公布服務承諾，提高維修企業(yè)自律意識，自覺接受消費者監(jiān)督。在活動現(xiàn)場，市運管處工作人員積極貫宣《江蘇省機動車維修管理條例》和《江蘇省機動車維修服務質量規(guī)范》；通過宣傳展板的形式就全市深入開展“機動車維修規(guī)范年”活動和“綠色汽修”創(chuàng)建活動進行展示；就機動車維修經(jīng)營許可、維修企業(yè)選擇、維修質量保證期、機動車維修記錄填寫、維修合同簽訂、維修結算清單費用組成、故障糾紛處理渠道和方式等車主比較關心的問題向咨詢?nèi)诉M行解答；現(xiàn)場發(fā)放由信譽企業(yè)聯(lián)名承諾的“機動車維修規(guī)范年”活動倡議書200多份。★ 吉林長春市：日前吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會，長春市機動車維修行業(yè)協(xié)會、長春市機動車維修管理處與華商網(wǎng)新文化報聯(lián)合推出了多項惠及春城車主的活動：活動一：3月15日9時20分—10時