【正文】 （五）建立媽媽群，通過微信平臺(tái)開設(shè)母嬰服務(wù)，邀請產(chǎn)科醫(yī)師、護(hù)士為產(chǎn)后媽媽在線提供育兒知識指導(dǎo)、打預(yù)防針提醒、體形體重恢復(fù)、乳腺疏通、疤痕修復(fù)、母乳喂養(yǎng)、嬰兒護(hù)理等等，讓產(chǎn)婦及家屬感受到醫(yī)療服務(wù)在身邊的便捷。（二）利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員對科室護(hù)理不良事件進(jìn)行討論，為大家敲響警鐘，提高護(hù)理安全意識。每日晨用濕掃床巾一人一巾掃床，病房早晚開窗通風(fēng)，保持病房整潔，無異味，無污跡，物品擺放整齊，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視病房，為病人修剪指甲、梳頭、口腔護(hù)理時(shí)融入健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。（3）開展一對一導(dǎo)樂技術(shù)活動(dòng)，助產(chǎn)士一對一無間斷陪同孕產(chǎn)婦，及觀察產(chǎn)程，保證安全，提高滿意度。（1）病房環(huán)境安靜，整潔，有隱私保護(hù)措施。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，制定切實(shí)可行的“圍產(chǎn)期母嬰護(hù)理服務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目”工作方案，有明確的工作目標(biāo)，進(jìn)度安排、重點(diǎn)任務(wù)、保障措施等，歌部門職責(zé)清晰，責(zé)任到人，并按分工落實(shí)項(xiàng)目內(nèi)容。近年來，使醫(yī)生對護(hù)士的滿意度和患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度顯著提高。七、培養(yǎng)年輕護(hù)理人員道德價(jià)值觀。三、有效溝通技巧，提高患者滿意度加強(qiáng)患者以及陪護(hù)人員的溝通，學(xué)習(xí)溝通技巧，真正能夠解決患者與護(hù)理工作之間的弊端，建立有效地溝通橋梁，更重要是非語言交流的能力，以適應(yīng)對氣管切開及語言障礙患者的交流。四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護(hù)士的人員少，護(hù)理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。七對查對床號、查對姓名、查對藥名、查對劑量、查對時(shí)間、查對濃度、查對用法。不斷的更新護(hù)理知識。尊重病人，護(hù)理人員在病房時(shí)不允許接打手機(jī)、辦私事。（具體內(nèi)容參照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目）三、加強(qiáng)健康教育，健康教育覆蓋率達(dá)到100%。（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。三、工作措施修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。(三)護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動(dòng)。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。(二)加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。作好毒麻藥品、搶救藥品的管理，班班交接清楚，保證物品齊全、性能良好，搶救儀器功能良好，處于備用狀態(tài)。配合護(hù)理部每季度的護(hù)理質(zhì)量考評。規(guī)范護(hù)理查房，提升專業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。特別是加強(qiáng)產(chǎn)后2小時(shí)的溫馨護(hù)理及產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理及母乳喂養(yǎng)知識宣教，使病人感受護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。二、實(shí)行護(hù)士長—責(zé)任組長—責(zé)任護(hù)士—助理護(hù)士的層次管理，每位護(hù)士分管5——7名病人，建立“我的病人，我的護(hù)士”，的責(zé)任聯(lián)系，各管床護(hù)士離院前必須給自己的病人打招呼，真正使護(hù)士心中時(shí)刻牽掛和惦記病人，讓患者滿意。人性化護(hù)理服務(wù)更注重個(gè)性化和人性化服務(wù)，護(hù)士在護(hù)理過程中始終以孕產(chǎn)婦為中心，視孕產(chǎn)婦為朋友，主動(dòng)幫助解決實(shí)際問題，并使用“您好”、“對不起”、“謝謝合作”、“再見”等禮貌語言，密切了護(hù)患關(guān)系，贏得了孕產(chǎn)婦的信任和贊揚(yáng)，從而提高了孕產(chǎn)婦及家屬對醫(yī)院工作滿意度。護(hù)士管床是我科的服務(wù)特色，就是根據(jù)科室的床位和護(hù)士數(shù)量，將某幾個(gè)床位分給一個(gè)護(hù)士管理。第一篇：產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況在科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，從工作模式、績效考核、激勵(lì)機(jī)制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，提高護(hù)士自信心，增強(qiáng)護(hù)理品位，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量，滿足患者合理需求，讓患者在輕松、安靜、舒適、安全的環(huán)境中住院。讓每個(gè)病人知道自己屬于哪個(gè)護(hù)士服務(wù)。建立和完善績效考核與激勵(lì)機(jī)制，婦產(chǎn)科病房在做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，高度重視護(hù)士積極性的調(diào)動(dòng)，實(shí)行了績效考核與薪酬分配掛鉤制度。三、改變排班模式，增加護(hù)理人員，減少交接班次數(shù)，加強(qiáng)薄弱時(shí)段的護(hù)士人力（中午、晚夜班），保證每班有2名護(hù)士，實(shí)行人人參與無技術(shù)含量的生活護(hù)理工作，逐步落實(shí)病人的面部清潔、梳頭、足部清潔、床上洗頭、溫水擦浴、協(xié)助非進(jìn)食患者進(jìn)食水等，確?；A(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位。加強(qiáng)護(hù)士人文知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)與個(gè)人閱讀相結(jié)合讀完郵差佛雷得，要求書寫學(xué)習(xí)體會(huì)，參加““護(hù)士節(jié)的讀書報(bào)告會(huì)。為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：(1)、鼓勵(lì)自學(xué)，參加護(hù)理大專及本科的自學(xué)及函授考試。加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，正強(qiáng)質(zhì)量意識，達(dá)到人人參與質(zhì)量的效果。將規(guī)范交接班持續(xù)進(jìn)行，及時(shí)有效的進(jìn)行治療及護(hù)理，保證護(hù)理安全。(二)加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。(三)促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。(四)增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目12項(xiàng)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。：責(zé)任護(hù)士對病人進(jìn)行