中國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型-免費閱讀
【正文】 為了集全行之力，該行提出了“一切為轉(zhuǎn)型工作讓路”的理念，并賦予網(wǎng)點轉(zhuǎn)型領導小組辦公室可調(diào)度全行的所有資源的職責權(quán)利。為確保轉(zhuǎn)型工作的順利開展，農(nóng)行墾利縣支行成立了深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型試點工作領導小組，研究制定周密的實施方案，出臺轉(zhuǎn)型工作配檔表，把轉(zhuǎn)型任務分解落實到每個單位、細化到每個環(huán)節(jié)；做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的思想發(fā)動工作，該行連續(xù)兩次召開動員推進會，傳達上級行深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點推廣會議精神，對深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作進行安排；加大對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的宣傳力度，通過經(jīng)管網(wǎng)、《墾利農(nóng)行信息》、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型動態(tài)》等載體編發(fā)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型信息，營造深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的濃厚氛圍。并按照管戶責任在前期客戶建檔的基礎上，完成了對前100戶高端客戶的檔案整理，著重對各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進行了固化。通過制定網(wǎng)點文明標準服務考核辦法，從網(wǎng)點環(huán)境、服務禮儀、柜臺員工、大堂經(jīng)理、內(nèi)外部檢查等方面，實行百分制量化考核。3近年來，農(nóng)行江西新余分行以“布局合理化、業(yè)務綜合化、服務延伸化、隊伍優(yōu)秀化”為目標，積極推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)點逐步建設成為“功能完善、環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良、客戶滿意、團隊優(yōu)秀”業(yè)務營銷及客戶服務前沿陣地，取得了良好的工作成效。該行堅持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實現(xiàn)了員工快速成長、業(yè)務快速發(fā)展、服務能力快速提升。在目前存款理財化、利率市場化的大趨勢下，該行迅速轉(zhuǎn)變盈利理念，深入研究負債業(yè)務碎片化、客戶投資多元化的新形勢。三是由業(yè)務型網(wǎng)點調(diào)整為體驗網(wǎng)點。俗話說“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉(zhuǎn)化是銀行加強零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后續(xù)管理的第一要務。使用流程：功能介紹：第五篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1隨著經(jīng)濟新常態(tài)的出現(xiàn)，整個金融行業(yè)進入“冷冬”時節(jié)，同時互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊越來越大，同業(yè)之間的競爭也愈加激烈，加快新形勢下零售網(wǎng)點的經(jīng)營轉(zhuǎn)型成了扭轉(zhuǎn)銀行經(jīng)營局面的重要措施。同時，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務新產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務。柜面營銷，不是強買強賣，也不是傳銷。第五，掌握營銷技巧，提高營銷效果。第二，始終保持良好的服務態(tài)度。完善的設施，科學的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會更好。有針對性地對不同等級客戶實行差別營，是營銷的基本思路和前提?？傊?，現(xiàn)金柜臺是一個很好的營銷渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營銷能力發(fā)揮出來，那將對營銷產(chǎn)生很大的推動作用，加快我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的工作進程，深化網(wǎng)點改造效果。柜員不僅要懂得業(yè)務操作，同時要了解中行的營銷產(chǎn)品，遇到有需要的客戶時，要能大概地講述相關產(chǎn)品的優(yōu)勢。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作是一項偉大的創(chuàng)舉，“以它客戶為中心，以市場為導向”，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網(wǎng)點 銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標。給客戶推薦的網(wǎng)上銀行等業(yè)務，不僅給客戶帶來了安全和便捷，還可以讓客戶足不出戶的辦理業(yè)務。把提高服務質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求。第一篇：中國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型談起銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，對一個銀行工作者來說，是一個新鮮卻又是一個客觀必然的話題。同時在硬件建設方面，加大電子設備投入力度，配備存取款一體機、自助終端、補登折機等自助設備，實現(xiàn)了24小時自助銀行服務，并實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)和自助服務區(qū)的三區(qū)分離的標準。一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心?，F(xiàn)在出于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵時期，我們基層網(wǎng)點員工應該從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中提高產(chǎn)品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項基本需要出發(fā)，進一步提升網(wǎng)點營銷服務水平，深入貫徹解放思想，轉(zhuǎn)型發(fā)展活動精神，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急。因此，要想做好柜臺營銷工作，就得先充實我們的業(yè)務知識、產(chǎn)品知識和營銷知識，才能更好地做好柜面服務與營銷。另一方面，我個人認為從封閉的防彈玻璃，到開放的低柜，再把柜臺降低，看起來只是個簡單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，大大提升了對客戶的服務層次和水平，增強了市場競爭力。而且，我覺得柜員要與客戶經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯(lián)動營銷客戶。努力學習提高業(yè)務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。良好的服務態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那將更易于營銷的開展。營銷是講究技巧的，我們不僅要發(fā)現(xiàn)營銷機會，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產(chǎn)品營銷給有需要的、合適的客戶
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