【正文】 第五篇：貨代業(yè)務銷售技巧新進貨代業(yè)務員打電話的各細節(jié)技巧（企業(yè)內部資料）新進業(yè)務員打電話的各細節(jié)技巧（轉載企業(yè)內部總結）Q問題A答案, 對方問:“你是哪里?有什么事”。分析過往業(yè)務寧波辦有近十年歷史，新老客戶交替更新，流失的老客戶量也相當大，我們將重整，分析過往客戶，爭取再度合作。讓員工們兩點一線的生活變得多姿多彩，也加深了與合作單位的情誼。任何人有任何意見和想法都可以開誠布公地明講，大家一起想辦法解決，包括員工生活上的。工作圓滿完成，也收獲了老公。明年是大有作為的一年，理清思路提高業(yè)務水平抓住這個機遇，在2015年實現新的突破。在與客戶溝通的過程中，把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。我是今年四月份任職華東區(qū)域銷售經理工作的，在沒有負責銷售工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏電力行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教呂磊經理和公司幾位領導及其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。但我在那個公司里職位/待遇是升得最快的一個，而且這幾乎完全是*自己的付出得來的；同事的關系也是最融洽；要知道，待遇是老板給的，自己的威信是自己創(chuàng)造的，要得到同事的認可，尤其是您若是公司老板的紅人，要得到大家的認可，更不容易；此外，此次機會，將我?guī)нM了迷人的貨支世界，帶給我很多機遇，我也創(chuàng)造了很多機遇。匯票上注意發(fā)票號碼，金額。財務管理－運費登記－新建－發(fā)票號 金額幣種 （申請付款通知書 銀行資料），讓工廠開增值稅發(fā)票，有疑問的要根據貨代那里報關預錄單的品名開。① 打印一張議付的發(fā)票，發(fā)票右上角寫上hs編碼和出運日期。③ 給貨代公司寄報關資料：報關發(fā)票，報關箱單，報關單，核銷單（備案到出運港），④報關委托書，準備4張蓋了單證章的空白紙讓貨代備用。蓋上工廠的章，交給財務。第二：隊伍結構目前的隊伍結構是：分工合作，業(yè)務員跟客戶聯系，單證員負責業(yè)務以外的工作，同時銀行、海關、會計分立人員跟進，是一種很好的模式。貿易安全存在以下幾點風險因素：客戶的、銀行的、不可預計的三大風險。大宗貿易就是蛋糕貿易，你占的份額大了，一定會侵犯別人的利益，所以，出現反侵銷，出現貿易戰(zhàn)不足為奇，我們必須有這樣的心理準備，應對各種可能性。因此，我建議公司可以在國貿公司這一塊適當地增加人手，甚至適當地儲備一些人手。打個不恰當的比方，實用主義就是八路軍，而理想主義就是正規(guī)軍。三房巷的外貿目前跨二個行業(yè)，紡織品行業(yè)與大宗原材料貿易。匯票上注意發(fā)票號碼，金額。財務管理－運費登記－新建－發(fā)票號 金額幣種 （申請付款通知書 銀行資料），讓工廠開增值稅發(fā)票，有疑問的要根據貨代那里報關預錄單的品名開。① 打印一張議付的發(fā)票，發(fā)票右上角寫上hs編碼和出運日期。③ 給貨代公司寄報關資料：報關發(fā)票，報關箱單，報關單，核銷單（備案到出運港），④報關委托書，準備4張蓋了單證章的空白紙讓貨代備用。蓋上工廠的章，交給財務。在收到單證后，就要整理單證，檢查單證上一些重要的信息是否正確、一致。還有我，別忘記了，還有未知的張三李四王二麻子等更多的小伙伴們會就加入我們的這個大家庭！大家彼此都懷著更加油！三發(fā)！楊 岳20131218 公司地址：上海市青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)盈港東路3188弄51號102室 座機 02139286596篇三：貨代工作總結貨代工作總結首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能踏入 xx擔任 貨代員一職，并且感受到 xx 每一個成員的熱誠和對工作一絲不茍的態(tài)度。細化內部管理，嚴格成本控制，多重防范資金風險。2013年，在總部的領導下，工作中我們要做到：突出重點維護和深挖現有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重服務細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完任務。對送貨也有相當大幫助，現到寧波辦送貨貨體30%為長途單柜，寧波的單柜價格實為兩柜拼送價，通過網絡信息，可以高效的找到拼柜，從而提高了單柜送貨速度，也相應創(chuàng)造了利潤。同比增長63%。Ｆ．必要的告辭——不易于應付的客戶，實際上并不熱衷與你合作；業(yè)務員的銷售時間分秒必爭，不要浪費在不必要的談話上。住：打電話是為了安排一次約會，而不是完成這次交易，不要在電話中傳遞太多的信息，應該保留一些關鍵問題，有機會見面時再進行充分的銷售陳述。走海運時記下目的港收貨人的公司，地址，電話，聯系人，EMAIL等，然后發(fā)送郵件給他們。溝通，始終貫穿貨物運輸企業(yè)的整個攬貨過程，下面將根據行為過程的主體與客體以及動作行為的不同談論以下幾點：一、尋找客戶的方法Ａ．黃頁。（4）文件的出錯率，能否給客戶提供輕松、愉快的服務。（操作、文件、價格、船公司的具體服務等的情況），目的是達到客戶最大的滿意度。每一次對客戶的回答，都要經過充分的思考，要確定能夠得到滿足的情況下，才能夠給予承諾?！钡鹊鹊谝淮?面訪：（1）了解客戶，做市場調查工作：客戶工廠的飽和量、貨值、在國內的情況、觀察客戶的經濟狀況、探客戶的主要需求和價值取向（價格、服務、貨物運送情況、貨物運送速度、國外代理的服務情況。請記下來，再次電話聯系的時候，重復這句話。一個月要求我至少見30家客戶~~~~人帥，就是被欺負~~~ －＿－！約見客戶不難，有新人會覺的想見客戶好難啊~~~別人都不答應見面，別人都很忙啊，等等理由。別指望熱情?。?！開發(fā)電話，可以一直打到晚上9點。以上幾點，都是必需要了解。一個離開公司之后老是說公司壞話的人，別人未必就會對你產生好的評價、看法。關系有先天而來的，譬如你是某高官的子女、家人、親戚。直到今天我終于明白了。直到今天我也搞不清楚他，為什么會親自開這么一個營銷課程。我也就不點明了，有些東西要靠自己領會才行。而客人也一直和我合作下去，并非常愉快。（運費本來就是負運費）第四、我希望您能立即回復您的客人，向他講明我們的觀點和處理方式，別影響到以后的生意來往。然后目的港需要更多復雜的書面文件、圖片。也就是說客人一個月幫我公司創(chuàng)造的利潤足夠。主要是現在的公司暫時沒做拼箱，石礦這里講的都是舊皇歷了）那么我的利潤是多么的可觀啊，每周固定發(fā)貨，都是去BUSAN的。一天，一個客人TEL告訴我，我?guī)退叩囊慌⒇洠倭?箱。二、我已經做下的客人都習慣于讓我?guī)退x擇符合他條件的船東，對我倚賴和信任更多。于是，我一改之前作風，又開始了另外一種努力。因為自己手中樣樣貨有B/K且都不是少數。收入自然水漲船高。感覺有點馬屁拍到馬蹄上的感覺，很不對勁。B/K，SALES最喜歡的東西，從此成了我的?？?。因為我們有堅強的后盾操作和文件幫我們處理攬貨和收款外的任何事情。因為目的明確一般一個公司就待38分鐘之間。買了手機，第一件事情自然是去印刷幾盒卡片（因為新手機，卡片上沒有，并且此號碼只供外貿客人）。自然業(yè)務來的也立竿見影，當月也就是我入行的第一個月，我的手機響個不停，我立刻做出了一個決定，就是配第2部手機，2001年身上帶2部手機用的其實并不象今天這么普通，我決定第1部手機專門用來和內貿客人溝通，新買的第2部手機專門用來聯系外貿業(yè)務。我離開后就直接去了另外自己在地圖冊上圈定的大酒店。我開始打開城市地圖尋找客人最方便的住宿酒店。第二節(jié)一個打錯的電話，讓我想起了找直接客人的渠道第一、二單業(yè)務后，我的實戰(zhàn)經驗增加了不收，尤其是看報關單證、自己做報關單證，一下子就學會了，并且真正地記在腦海中。我TEL說立刻來拿 1 一個貨代銷售的經歷 單，我有能力做到，我就必須做到。裝柜的第2天，是我TEL聯系好上門取報關單的時間，廣東天氣多變、雨多，放下TEL不久就下起暴雨。由于黃頁的更新原因，TEL曾誤打到過銀行、也曾打到過公安局。這以后常成為我們自己的笑談。我沒有任何猶豫，拿著傘提上包就走出了辦公室。這是我的基本準則。我繼續(xù)開始我的按照黃頁TEL找客，一天，我的TEL打到了一家酒店的前臺。隔了一天，當我在TEL中和酒店前臺那個女孩聊天時，女孩說，如果我肯給她一些卡片，她可以在給客人登記住宿時，順便幫我把卡片提供給客人，看客人有沒有需要。守在門口，進出的客人都派發(fā)一張我的卡片和公司資料，酒店的客人竟然很多非常認真接受了我的卡片和資料，受歡迎程度超過了我的預料。我第一個月基本上可以說完成了我內貿業(yè)務的前期鋪墊工作。然后開始了做貨代所用的最傳統(tǒng)的一招掃樓（也就是拿著卡片找外貿公司、進出口公司、同行、一些公司的國際業(yè)務部、逐個拜訪并遞送卡片）。掃樓的艱辛，相信經歷過的人都知道，對方是比較少接待你的象遞杯水給你什么的。我非常感謝她們。需要說明的是，我出門掃樓時，包里有二包相對高檔的香煙和一大堆香口膠，如果有公司設前臺的，香口膠是我必送出的東西專門給前臺的，就如同給客人卡片一樣。要做一個好的優(yōu)秀的SALES，想像力和觀察力都是要經常鍛煉的。由于年少無知，之后開始了幾乎夜夜鶯歌燕舞的日子。一天，我接到了一個B/K，好像是去西非TEMA的，我當時給客人安排走MAERSK，客人沒提什么要求，給了我B/K，順利裝柜、報關。就是努力看船報船務周刊。付出真的會有回報。目的港的客人正發(fā)火，以為她們故意少發(fā)呢。順便說下，那個時候，你如果告訴客人運費是負的，很多客人估計都不敢給你走貨，你幫他們運了貨還要到找錢給他們，他們是無論如何也想不通的。等客人罵個差不多了，火也發(fā)完了，我的腦子也轉了過來。就是目的港海關有關部門幫您的客人證明他實際提到貨物的有關書面文件，和有關貨物的照片（實物證明）。我的客人靜靜地聽我講完，沉默一會說，我非常欣賞你為人的真誠和你的處理問題的態(tài)度及方式。直到我不做散貨這一行，客人還要求我?guī)退榻B一個我放心的拼箱公司和SALES來跟她的貨。我想起了我的導師（其實我是大學學歷，并未讀研，自然也沒什么導師）。經濟學上的二八原則，是他傳授給我之一，這是一個非常奇特的理論，今天我曾把它應用到很多地方去分析、解釋竟然都能讓我受益匪淺，譬如應用到股市，那么股市中，賺錢的只有20%，其他的就是平的和虧損的，所以我在玩弄股票中的時候，竟然直到今天未嘗一?。ū簧钐椎囊馑迹?。誠信是一個很重要的東西，阿里巴巴可以說就是靠它起家的，也是把它信奉為至上宗旨。關系很多是后天建立的，人的素質不同、經歷不同、性格不同、人品不同、態(tài)度不同、所建立的關系自不相同。不管這家個公司有如何對不住自己的地方。不過只在電話中，很難了解的全面。其實你每天30個有效電話，只要堅持半個月，不超過20天。呵呵，如果你也這樣想，那代表你是＂小鳥＂。加深印象。）聽得越多越好，對客戶的了解越多越好。（5）在客戶處要充分考慮客戶的利益，在與公司利益不相背的情況下，從客戶的利益開始考慮問題。（2）合作完成后，好及時的與客戶溝通，以了解還有那些地方做的不夠好，發(fā)現不足和需要改進的地方。（5）與拖車行的關系，能否在繁忙時間拿到拖車、是否準時、司機是否禮貌、價格是否合理等。深圳黃頁，中國黃頁，深圳外商投資等。Ｅ．尋找貨主的途徑還有很多，平時要多留意，要善于利用現有的客人挖掘潛在客戶。三、面談（短時多次）Ａ．預先準備——客戶對所走線路的價格如市場價、底價、報價、傭金等、特殊需要等等（注意自己能做到哪些，以及哪些可以通過雙方的能力才能達到）。四、跟蹤每隔一段時間就應找機會，和客戶電話溝通或是登門拜訪。業(yè)務拓展及新增貨種金屬、廢塑料及成品塑料粒，各占我辦的20%，在12年，相繼開拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶、衢州巨化集團的氯化鈣、蕭山幾家化纖廠等。業(yè)余生活工作第一，但也不忘生活和開心。主要著手從以下幾方面入手：招聘業(yè)務型人才，加強新業(yè)務開發(fā)近兩年，自鋼帶客戶行情減弱，基本無批量發(fā)柜客戶后，寧波辦主要靠零散及個體客戶支撐，饑飽不定。我辦本著“員工之間有審核，上下級之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程。這周是我入職的第三個星期。準備好報檢的單證，一般報檢所需的單證有：報檢委托書、提單復印件、裝箱單、發(fā)票、合同、產地證、檢驗項目確認函。四、跟工廠確認嘜頭。⑤ 注意都要蓋好章，報關單上顯示的品名要注意，是工廠可以開發(fā)票的品名。② 一定要確認提單簽發(fā)的日期，與申請信保時發(fā)票上寫的日期一致。數量，金額也要對應一致。日期為提單日。首先總結一下我們的外貿體系。分開來說，就我們股份公司的外貿而言，我們每一個外貿業(yè)務員都是戰(zhàn)斗員，他們沖在第一線，象王成一樣從機關槍打到手榴彈，從談判、定單、合同、小樣、生產、寄樣、出貨、托船及報關由一人完成，我不誨言股份公司的外貿人員的工作應變能力會強一些，因為他們必須把千變萬化的產品在千變萬化的情況下賣給千變萬化的客人。實用主義帶來很大的好處，我們以最精簡的隊伍，最直接的方式，最合理的成本創(chuàng)造出最直接的效果，不論是股份公司與國貿公司乃至我們三房巷，都是實用主義的受益者。我們已經在pet切片料銷售上創(chuàng)造了奇跡，以極低的成本占領了很大的一塊市場，這些市場的取得是非常非常不容易的，目前，國貿公司已經涉足全球各大洲，能利用的資源已經不太多，我們需要花一些成本來保住這塊市場。通行的貿易法則可以讓我們有效地規(guī)辟這些風險，我認為，我們現行的操作應當意識到以下幾點： a：信用保險不是萬能的，風險仍然存在?？梢愿倪M的地方是：我們需要在關鍵崗位儲備一小部分人員，我們需要對外貿人員進行人性化管理，釋解他們的情緒，給予他們動力。四、跟工廠確認嘜頭。⑤ 注意都要蓋好章，報關單上顯示的品名要注意，是工廠可以開發(fā)票的品名。② 一定要確認提單簽發(fā)的日期，與申請信保時發(fā)票上寫的日期一致。數量，金額也要對應一致。日期為提單日。有時，傻人有傻福；——此是傻人哲學； b、幾天前，公司財務催某公司運費，有一筆很長時間未付，剛好有一筆其很急著要的檢驗費已退下來，我借機*了其胃口，說公司老板不同意付檢驗費，原因是未青前面的朋結運費；當天下午來來回回給了她四次電話，說已請示了還是不行，再請示也不行；其急了，告訴我無論如何此次要幫其忙，因為其已答應別