酒店前臺崗位職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。做好酒店日常接待問詢工作。負(fù)責(zé)接受預(yù)訂，負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。，搞好對客服務(wù)。2禁止員工在上班時間上網(wǎng)娛樂、看電影、游戲，做與工作毫無關(guān)系的事情。1根據(jù)賓客的需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒服務(wù)?？绮块T及分部門協(xié)調(diào)服從前臺經(jīng)理安排，協(xié)調(diào)前臺與前廳部各分支的正常運(yùn)作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作。、數(shù)量、具體位置及房間特色。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。職責(zé)二：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)(08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。(3)布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。(1)評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。(3)在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。，按期完成工作。物料責(zé)任注意各類物料及辦公用品的節(jié)約。為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙。1負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得將客人資料泄露1做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。2每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。酒店前臺崗位職責(zé)要求21準(zhǔn)確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護(hù)照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負(fù)責(zé)發(fā)放房卡。酒店前臺崗位職責(zé)要求3為賓客提供咨詢、辦理入住登記、離店結(jié)賬等服務(wù)。檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信
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