【正文】 該商場違反了什么法律規(guī)定？工商行政管理部門應如何處理？2002年10月，消費者周某到馬某的個體皮鞋專賣店買鞋。（）1使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者應向營業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（）商店提供商品應當明碼標價（）答案：（）《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。A 了解B 反映C 查詢D 提出建議1消費者協(xié)會對損害消費者權益的行為，通過大眾傳媒予以（）。A 比較B 鑒別C 挑選D 強迫交易保護消費者合法權益的法律有（）。A 必須B 酌情C 可以D不予受理1消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A 消費者協(xié)會B法院C 行業(yè)協(xié)會D 有關行政部門1消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調整范圍。A 生產(chǎn)B 生活C 生產(chǎn)和生活D 個人經(jīng)營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。強化消費者協(xié)會在爭議解決中的地位和權利。明確規(guī)定消費者享有的精神消費權利，侵害消費者精神權利的形式，精神損害賠償?shù)母拍?、條件、范圍、責任形式、賠償數(shù)額或計算方法等。建立一套消費者權益仲裁機制，專門用于解決消費者權益糾紛。五、完善《消費者權益保護法》的建議（一）明確界定“消費者”和“經(jīng)營者”的概念可采用原則性規(guī)定和補充性規(guī)定相結合的方式對消費者的概念進行界定，分別解決消費者概念的一般規(guī)定和特殊規(guī)定?！断M者權益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應該按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。消費者在維權的同時還要考慮風險和成本，毫無疑問地在很大程度上會阻止維權的熱情，尤其是當其所受損失并不是太大的時候，很多消費者都寧愿放棄自身的小權益，而防止維權時為自己造成更大的損失。特別是在我國，國情決定了通過行政救濟途徑較司法等方式更為方便且易于廣大消費者接受?！敖?jīng)營者”是《消費者權益保護法》中與消費者相對立的又一個基本概念，是消費關系的義務主體，對它的界定同樣會影響法律的適用范圍。它既是立法的指導原則，也是守法、司法的準則。（二）維護社會經(jīng)濟秩序。經(jīng)濟分析法學[M].法律出版社，200、肖乾剛。同時國家應加強規(guī)范、完善保護消費者權益的行政法規(guī)章，增強行政執(zhí)法力度提高其法律層次。伴隨著《消費者權益保護法》宣傳力度的提高，消費者維護自身合法利益的法律意識已培養(yǎng)起來。訴訟是解決爭議最有力的方式。與其他處理消費者糾紛的方式相比，仲裁是由消費者、經(jīng)營者、仲裁機構三方當事人參加，但是必須有仲裁協(xié)議，才能申請仲裁。以申訴方式解決消費糾紛會更經(jīng)濟。三、向有關部門申訴我國《消費者權益保護法》規(guī)定“各級人民政府應當加強領導、組織、協(xié)調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作。受理消費者投訴、為消費者排憂解難、并進行處理是消費者協(xié)會直接幫助消費者、維護消費者合法權益的重要工作。從而使得協(xié)商和解無效。只有雙方都進行能實事求是，互相妥協(xié)才能促進問題的順利解決。而這個和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎上，通過友好協(xié)商的形式分清責任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式。為保護消費者的合法權益，我國先后頒布了一系列保護消費者權益的法律、法規(guī)。(6分)因此，針對某塑膠企業(yè)在本市晚報上作虛假廣告的行為侵害了自己的合法權益，李林完全可以通過向經(jīng)營者計謀塑膠企業(yè)要求賠償自己的損失；但同時在晚報不能提供塑膠企業(yè)的真實名稱、地址的情況下，李林可以要求晚報承擔賠償責任。二是可以鼓勵消費者積極同經(jīng)營者不誠實經(jīng)營行為作斗爭。首先要有消費者受到損害的事實發(fā)生，其次有損害著只能是消費者。(2分)對于消費買賣合同，除了合同法規(guī)定外，對消費者還應有哪些方面的特別保護？ 答案要點：第一，經(jīng)營者前合同義務經(jīng)營者除了履行合同義務外，還須對消費者承擔某些合同前的義務，如提供有關商品的信息知識等。（4）消費者趙因安裝保護器不當，也有一定的過錯。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以防止危害的發(fā)生。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。但依照“嚴格責任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發(fā)生的根本原因，所以不因趙的過錯而免去冰箱生產(chǎn)者的賠償責任。(3分)第二，瑕疵擔保責任制度(2分)第三，售后服務義務包括修理、更換和退貨等。第三，消費者要求經(jīng)營者承擔懲罰性賠償責任。從受害方角度分析，懲罰性賠償不僅像傳統(tǒng)的違約責任或侵權責任一樣具有賠償功能，更加重要的是，它能夠起到保護受害人的作用。(4分)消費者權益保護法試題答案及評分標準第2頁（共2頁）第三篇：淺析消費者權益保護法消費者權益糾紛解決方式摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求增長，法制觀念深入人心，消費者保護工作亦越來越受到重視。例如《價格法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》等。消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協(xié)商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。要注意時效性。協(xié)商和解的缺點就在于缺乏國家強制力，它只是人們自發(fā)的一種解決糾紛的方式，可能使消費者在碰到不負責任的經(jīng)營者時候即使消耗精力、時間但問題仍得不到解決。所謂消費者投訴是指消費者在購買，使用商品或接受服務過程中受到侵害，而這些損害往往標底金額較小，消費者不愿意花太多的時間、金錢、和精力向仲裁機構申請仲裁或向人民法院起訴?！辈⒁?guī)定：“各級人民政府應加強監(jiān)督，預防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生?！豆ど绦姓卫頇C關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定行政申述的費用由敗訴方承擔。仲裁具有公正性、權威性、經(jīng)濟性、快速性、保密性強的優(yōu)點。法院代表國家行使審判權，其判決具有強制力。依據(jù)我國目前的法律規(guī)定，消費者在訴訟中的各種開銷費用全有投訴者承擔。利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者維權意識，形成“講誠信、反欺詐”抵制假冒偽劣商品，自我保護合法權益的良好社會風氣。經(jīng)濟法律通論[M].高等教育出版社，2006第四篇：淺談《消費者權益保護法》淺談《消費者權益保護法》摘要：《消費者權益保護法》作為保護消費者權益的有效途徑，在完善社會維權機制、解決消費權益糾紛、打擊侵害消費者權益違法行為、提高消費者依法維權意識以及促進消費維權運動蓬勃發(fā)展等方面發(fā)揮了很大的作用，歷來都保護著消費者的權益不受侵犯，使消費者受益不淺。消費者權益與社會經(jīng)濟秩序息息相關，然而眾多的損害消費者利益的行為激化了生產(chǎn)經(jīng)營者與消費者之間的矛盾，擾亂了社會經(jīng)濟秩序，影響了改革開放的進程，進而影響了安定團結的局面?！断M者權益保護法》應當遵循以下原則：給予消費者特別保護原則；自愿、平等、公平、誠實信用原則；消費者權益保護與經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展原則；經(jīng)營者應當承當產(chǎn)品質量責任的原則；消費者權益的綜合法律保護原則；行政監(jiān)督與社會監(jiān)督相結合的原則。《消費者權益保護法》中采用了3個概念：經(jīng)營者、生產(chǎn)者、銷售者，由于沒有規(guī)定這3個概念的定義和范圍，實踐中極易引起爭議和混亂?！断M者權益保護法》第28條規(guī)定“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關部門應當依照法律、法規(guī)規(guī)定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益”和第34條規(guī)定“關于消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴”以及第50條對經(jīng)營者發(fā)生侵害消費者權益的行為，法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照規(guī)定執(zhí)行；未規(guī)定的，由工商部門進行處罰。（五）損害賠償規(guī)定和懲罰性條款的不到位。”此法條乃學界公認的懲罰性賠償條款。一般規(guī)定表示“消費者是指為生活需要而購買、使用商品和接受服務的個體社會成員”，特殊規(guī)定則表示“單位購買生活消費資料并用于單位成員費時，單位是消費者”。（四）規(guī)定具體合理的舉證責任制度《消費者權益保護法》》應對消費者和經(jīng)營者的具體舉證責任作出合理規(guī)定。對懲罰性賠償條款進行完善。在消費者保護立法中除了賦予消費者協(xié)會