【正文】 （三）服務過程中如對甲方不滿，應向居家養(yǎng)老服務中心如實說明原因，由服務中心根據(jù)實際情況作出處理。（三）按照約定的服務內(nèi)容、服務時間和服務方式，為老人提供優(yōu)質(zhì)服務。服務電話：05***05*** 地址：大豐市康平南路93號（老殘聯(lián)一樓）開放時間：星期一至星期五上午：8:3011:30下午：2:305:30 服務環(huán)境：整齊潔凈明亮規(guī)范 服務語言：流利謙和文明精煉 服務態(tài)度：誠信大方耐心周到 服務程序：準確敏捷高效有序 服務規(guī)范：明確健全標準可行 功能介紹：一、配餐室配餐室是膳食加工、配制外送及集中用餐等功能為一體，提供營養(yǎng)、美味并適用于居家老年人用餐特點、餐飲服務的服務場所。第四篇：居家養(yǎng)老服務中心手冊大中鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務中心居家養(yǎng)老中心簡介大豐市大中鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務中心位于大豐市康平南路（大豐市老殘聯(lián)辦公樓一樓）占地面積500平方米，注冊為民辦非企業(yè)單位，配備5名工作人員，主要負責居家養(yǎng)老服務中心日常性工作?！拔业膼廴耸敲t(yī)生，”市人大代表宋光成說，經(jīng)常有得了急病的鄰居打來電話求助，“醫(yī)生的職責就是救死扶傷，所以就會上門，給病人診斷、開藥、輸液。四審的法規(guī)草案為20條。市人大常委會副秘書長、內(nèi)務司法辦公室主任劉維林介紹，這是去年人大立法工作的一個亮點，可以說是一個里程碑。杜德印表示，草案名稱的調(diào)整，不再制定“大而全”的北京市實施辦法，而是針對北京96%的老人面臨的較突出的居家養(yǎng)老服務問題，體現(xiàn)出“針對問題立法，立法解決問題”的立法原則?！眲⒈蠼ㄗh，《居家養(yǎng)老服務條例》的實施，還希望民政部門多與基層溝通，了解他們實施中遇到的實際困難?！鄙祥T看診就是量量血壓記者走訪的幾個小區(qū)都有社區(qū)醫(yī)務室。對此，四季青鎮(zhèn)相關負責人劉斌表示，希望《居家養(yǎng)老服務條例》出臺后，基層能盡快落實，讓需要服務的老年人得到照料。“閨女每周給我送一次菜，有菜，也有肉。法規(guī)實施后，市政府、民政局、老齡委等相關部門會出臺一系列實施細則，針對不同情況，出臺不同內(nèi)容。北京市民政局相關負責人稱，北京市正準備建設居家養(yǎng)老護理員的培養(yǎng)體系。同時，條例規(guī)定鼓勵利用社會資源促進社區(qū)養(yǎng)老設施配置。根據(jù)本條例，政府部門可通過制定措施扶持企業(yè)和社會組織為老年人提供用餐服務，方式可以多樣。構成犯罪的，將依法追究刑事責任。八項養(yǎng)老服務中用餐居首柳紀綱介紹，《條例》并非按以前的《老年人權益保障法》里的內(nèi)容所寫，而是以老人最亟須的服務如何解決為導向制定，幾乎所有內(nèi)容都是“原創(chuàng)”。《北京市居家養(yǎng)老服務條例(草案)》(簡稱《條例》)將于1月29日表決，如果通過，將于今年5月1日起實施。對以上五類特殊老人，服務內(nèi)容為：在街道范圍內(nèi)確定的居家養(yǎng)老服務點提供的各類服務；生活照料類的各種服務性項目，如陪護、陪同外出、搞衛(wèi)生、洗衣、維修（不含零件）等；發(fā)放一鍵通救助終端等。各地市可立足當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平和財力保障水平，將居家養(yǎng)老的服務內(nèi)容從基本的緊急救援、生活照料逐步延伸到醫(yī)療康復、精神慰藉、法律服務等方面，從而有效的滿足老年人的多元化需求。老年人可通過撥打12349熱線，與醫(yī)生遠程對話，咨詢有關事情。政府及民政部門可根據(jù)情況，對部分老人提供一定的服務補貼，鼓勵老人消費，促進居家養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展。例如：醫(yī)院、衛(wèi)生所、法律事務所、保險公司等。居家養(yǎng)老服務的方式及內(nèi)容居家養(yǎng)老服務方式主要有兩種，第一種是依托養(yǎng)老機構舉辦老人的日間照顧服務（居家養(yǎng)老服務站），附近老人可進養(yǎng)老服務站進行各種娛樂休閑活動，有些居家養(yǎng)老服務站提供伙食，收費低廉。（一）政府主導模式在居家養(yǎng)老服務工作還處在試點摸索階段時，可首先采用政府推動下的民政系統(tǒng)各級民政機構組織、管理、實施的運作方式。最后，通過實踐和總結，建立并不斷地完善出一套有效的服務商供應體系的組織模式和運營機制，分階段實現(xiàn)以下三點工作目標：一是能招募到可提供和老人需求相對應的服務商，二是加盟服務商能提供讓老人滿意的服務，三是合格的服務商能夠長期穩(wěn)定的留在居家養(yǎng)老服務體系里面。表格主要收集老人的基本資料、健康情況、居住自理情況及緊急聯(lián)系人信息。急救行動中，經(jīng)常遇見患者表訴不清、喪失語言能力或者是有急癥發(fā)作已經(jīng)無法正常撥打電話，急救人員干著急卻無法獲得事發(fā)的地點，白白錯過急救良機。主動服務，符合相應崗位的服務禮儀規(guī)范。④醫(yī)療陪同服務陪同老人提供掛號、就診、預約檢查、取藥等醫(yī)務輔助服務,同時在陪同服務對象就醫(yī)過程中,通過交流在一定程度排解老人的不良情緒。⑤助浴服務。本手冊所述服務針對購買“金遠寶興獅城”物業(yè)且簽署《合作經(jīng)營協(xié)議》選擇居家養(yǎng)老服務的60周歲及以上的業(yè)主或其親屬。③ 衛(wèi)生清理服務。④代辦服務。遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老年人按時服藥，或陪同就醫(yī)；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應能正確測量血壓、體溫等。四、服務人員行為準則儀表儀容端莊、大方、整潔。如何實現(xiàn)構建完善的居家養(yǎng)老呼叫服務體系，推動居家養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展，建立可持續(xù)發(fā)展模式，需要重點處理好兩方面工作：一是如何建立完善的老年人信息檔案，并推廣老年人呼叫救助終端及12349熱線；二是如何以社區(qū)為中心，構建有保障的居家養(yǎng)老服務供應體系。特別是“一鍵呼救”功能，一旦老年人出現(xiàn)身體不適或者其他需要救助的情況，只需一按手機上獨立的緊急呼叫按鍵即紅鍵，就會連通12349服務熱線緊急救援系統(tǒng)，坐席人員可根據(jù)情況迅速連通老人家屬、社區(qū)和相關救援機構，實現(xiàn)多方通話，協(xié)調(diào)救援工作。需要開通的系統(tǒng)賬號可由當?shù)爻壒芾韱T負責發(fā)放，當?shù)貨]有超級管理員的可直接與省中心聯(lián)系。運行機制方面，政策性的服務供應體系是由政府主導，采用行政、政策、采購補貼等方式實現(xiàn)的；社會化的服務供應體系主要采用市場化的方式構建的，主要面對大多數(shù)有消費意愿和消費能力的老年人。第二種是附設于社區(qū)服務中心內(nèi)，鄭州市金水區(qū)就是采取在社區(qū)服務中心內(nèi)開設居家養(yǎng)老服務機構。其次，在政府補貼狀況下，也可有效涵蓋政府需要重點照顧的老年群體。居家養(yǎng)老服務的方式及內(nèi)容居家養(yǎng)老服務方式主要為提供上門服務和吸引老人主動選擇服務兩種，也被形象的稱為“推”和“拉”。3）將服務商入網(wǎng)服務數(shù)量及評估數(shù)據(jù)作為政府采購服務的主要依據(jù)，也可以吸引有實力的服務機構加入到居家養(yǎng)老服務體系中。有條件的地市可嘗試政府采購服務，由指定的養(yǎng)老服務機構指派固定的服務人員上門開展包戶服務。六、某地市開展居家養(yǎng)老信息化項目的經(jīng)驗內(nèi)容介紹：對孤寡、空巢高齡、困難、殘疾、市級勞模等五類特殊老人分階段發(fā)放“一鍵通”呼叫救助終端和提供護理服務，最終實現(xiàn)五類特殊老人全覆蓋。另外，還積極發(fā)展居家養(yǎng)老工作的志愿者隊伍，老年人協(xié)會成員、離退休老干部、樓道黨員、企退人員以及就近學校的青少年等團體成為老年人服務的補充力量。這兩種方式合稱為居家養(yǎng)老?！笔腥舜蟪Ｎ瘯泵貢L、內(nèi)務司法辦公室主任劉維林介紹。解讀1 老年人就餐怎么實施?《條例》草案此前的審議稿明確提出鼓勵企事業(yè)單位食堂開放為老年人提供就餐服務，但上會的審議稿沒有這條內(nèi)容。對于老舊小區(qū)養(yǎng)老服務設施不足的現(xiàn)狀，區(qū)縣政府有責任配置，對于濫用社區(qū)配置的養(yǎng)老設施，應收回并用于養(yǎng)老服務。劉維林坦言，入戶診療從法律上來說依然有障礙，但這種診療方式恰是居家養(yǎng)老需要的，所以不會一直擱置，總會找到辦法解決。市人大相關部門介紹，現(xiàn)在這個法規(guī)是起引領推動作用的，剛性不夠。超市的師傅從樓中出來跟她打招呼：“李奶奶，我?guī)湍惆衙追旁诩议T口了。但我們需要的也沒辦法?！睋?jù)了解，某餐飲企業(yè)曾從海淀區(qū)拿到一年10萬元的補貼資金，為老人送餐。所以我們一般到老人家中，也就是量量血壓等簡單檢查。新版《老年人權益保障法》2013年7月起施行。新京報記者 王姝■ 觀察人大首次牽頭起草法規(guī)《北京市居家養(yǎng)老服務條例(草案)》昨天提交市第十四屆人大第三次會議進