【正文】 現(xiàn)在的企業(yè)都在講企業(yè)文化，但很多企業(yè)只是把他當(dāng)做是一個(gè)口號(hào)，一個(gè)標(biāo)語(yǔ)，一個(gè)希望，而沒(méi)有真正意義上形成企業(yè)文化，也就是只有“文”而沒(méi)有“化”，那什么才是真正的企業(yè)文化呢？1)企業(yè)里每個(gè)人每天都在想著它；2)企業(yè)里每個(gè)人在工作中、行動(dòng)中都在把它表現(xiàn)出來(lái)；3)企業(yè)里每個(gè)人都認(rèn)為它對(duì)自己的提升，對(duì)自己的發(fā)展，對(duì)自己的未來(lái)很重要，很有意義；4)企業(yè)里每個(gè)人每天都在想什么地方能顯示出自己產(chǎn)品的特性、自己所在企業(yè)的優(yōu)勢(shì)？而將其形成核心文化。但要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)立實(shí)，單單靠這些理論是不夠的，這就好比是土地里生長(zhǎng)的蘿卜和紅薯，我們看到的只是上面的菜葉子，感覺(jué)到它都是蔬菜的一種，都是差不多的，但口味最重要是取決于土地下邊的這一部分，這就好比我們的團(tuán)隊(duì)，表面上看都是一個(gè)團(tuán)體，都稱之為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但它是否是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，并不取決于上面所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)學(xué)說(shuō)，而是取決于它的內(nèi)涵。現(xiàn)在的大多數(shù)公司，不對(duì)某個(gè)人的“授權(quán)范圍”進(jìn)行調(diào)整，而是一直等到實(shí)在不想用這個(gè)了，直接把他辭退時(shí)候，才把權(quán)力全部收回來(lái)，這樣的做法是不好的，俗話說(shuō)的好：要知現(xiàn)在，何必當(dāng)初呢？這也就是告訴大家，對(duì)員工授權(quán)下去以后不是完事了，它是的權(quán)限范圍是根據(jù)員工的能力進(jìn)行調(diào)整，同樣，這對(duì)員工也是一種督促、激勵(lì)。所以，要想自己的企業(yè)形成高效能團(tuán)隊(duì)，就要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起到教練的作用。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各個(gè)相關(guān)部門、緊盯他們承諾的事，并指出最后期限有爭(zhēng)議性的問(wèn)題可以先擱置檢查公司里有哪些事情是“自顧自”重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄員工出去購(gòu)買日常辦公用品時(shí)，除了正常報(bào)銷之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂(lè)觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說(shuō)話都很有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但心里卻是另外的想法。因此，我們不妨?xí)簳r(shí)把自己比員工多出的那些能力束之高閣，把更多的精力用于拓展員工的發(fā)揮空間，激發(fā)他們的創(chuàng)造性；賦予下屬充分的職權(quán)，同時(shí)創(chuàng)造出每一個(gè)人都能恪盡職守的環(huán)境。對(duì)于企業(yè)的每位員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通、對(duì)員工的理解尤為重要。第二步：學(xué)會(huì)換位思考舉例說(shuō)明：我在這里考一考大家，我們都見(jiàn)過(guò)許多電梯里都安裝了幾面鏡子，但安裝這些鏡子的初衷是為什么，卻很少有人知道。設(shè)想有兩個(gè)國(guó)家開(kāi)發(fā)同一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)需要10億元的投入。那么，如何才能激活團(tuán)隊(duì)和諧的戰(zhàn)斗力？我認(rèn)為應(yīng)該分下面三步來(lái)進(jìn)行。還有一點(diǎn)也同樣重要，那就是我們要提倡團(tuán)結(jié)和諧、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、共同溝通，這四個(gè)原則，即使產(chǎn)生誤會(huì)也不要刻意回避，要勇于說(shuō)出來(lái)，找到完美解決的辦法，大家就是一家人，雖然有磕磕碰碰，但大家是團(tuán)隊(duì)，是戰(zhàn)友，是家人，是為了共同目標(biāo)，共同奮斗在一起的好兄弟，好姐妹，所以，我們之間只有良好的溝通，只有君子之間的協(xié)作和拼搏，沒(méi)有過(guò)不去的火焰山和不能和解的問(wèn)題，只因?yàn)槲覀兪菉W其人，是家人。（同時(shí)也回避了單一性）:它就是指每個(gè)人在自己的工作中被適當(dāng)授權(quán)后自動(dòng)自發(fā)的完成好自己的本職工作。為引入對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范對(duì)公司員工的客觀評(píng)價(jià)； 為及時(shí)對(duì)員工的工作做出合理評(píng)估和對(duì)自身價(jià)值的肯定，為合理使用人才，激發(fā)員工潛能和工作熱情。每天出門的時(shí)候，請(qǐng)保持微笑，別忘了對(duì)你的家人說(shuō)再見(jiàn)。現(xiàn)在看來(lái)，希爾頓真像先知一般。1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓飯店”竣工，開(kāi)始了“一流設(shè)施，一流微笑”的經(jīng)營(yíng)理念。(3)笑容要能夠收放自如微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力。在現(xiàn)代，這一標(biāo)準(zhǔn)早已被顛覆了。就說(shuō)《蒙娜麗莎》吧?說(shuō)起來(lái)，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對(duì)微笑竟然定了個(gè)人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問(wèn)能幫助顧客做什么。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧!笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切!微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。如果本來(lái)是信心十足的去準(zhǔn)備買個(gè)東西，結(jié)果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì)馬上沒(méi)有購(gòu)物沖動(dòng)。這位83歲的時(shí)裝設(shè)計(jì)師聽(tīng)明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說(shuō)：“其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑?！边@足以說(shuō)明一張笑臉對(duì)人際交往、對(duì)個(gè)人事業(yè)來(lái)說(shuō)有多么重要。一邊說(shuō)著還一邊讓男人進(jìn)屋，“我過(guò)去有一位好心的鄰居長(zhǎng)得很像你，我很高興能夠認(rèn)識(shí)你，不知道你想喝咖啡還是茶??”愛(ài)麗絲說(shuō)道。專家建議要警惕以下這些管理錯(cuò)誤：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任?？焖倩貜?fù)。討論問(wèn)題時(shí)，焦點(diǎn)不是問(wèn)題本身，而是讓別人接受自己的想法，員工為求自保只能應(yīng)和，以致于問(wèn)題得不到充分討論，員工有價(jià)值的意見(jiàn)不能得到采納。道歉的藝術(shù)：措辭清晰準(zhǔn)確，承認(rèn)錯(cuò)誤，并表示以后類似的事不會(huì)再發(fā)生。實(shí)施：實(shí)際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。具備強(qiáng)烈的效益理念。善用第六感，保有敏銳的感覺(jué)，放松身心，運(yùn)用你的靈感，突破思維的限制。同樣，在由風(fēng)格各異的個(gè)性組成的團(tuán)隊(duì)所做出的決策，要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。如果你不是巴菲特，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打一點(diǎn)更好，不至于喜怒無(wú)常，大起大落中扭曲心態(tài)。二、活力高效法則很難想象一個(gè)缺乏活力的人會(huì)激情滿滿的投入到工作當(dāng)中，每天都僅僅如同行尸走肉般重復(fù)再重復(fù)手頭的事務(wù)?！彼?，譚小芳老師認(rèn)為，有效的管理最顯著的特點(diǎn)之一，就在于——高效管理。10個(gè)高效工作法則(1)前言：你是不是每天都很忙，卻總是事倍功半?是不是感覺(jué)付出很多，得到的卻只是老板的責(zé)罵?是不是沒(méi)有一刻空閑，到總結(jié)時(shí)卻說(shuō)不出有多少成果?你可能沒(méi)有掌握提高工作效率的正確方法，在無(wú)意中浪費(fèi)了生命。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊(duì)的士氣可能提高，也可能下降。(4)要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！?監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段?！鲌F(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策?！骰鈾?quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人?！?有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ■ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。１热缥以?jīng)做過(guò)兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個(gè)經(jīng)歷，讓大家猜測(cè)一下是不是真的；１３歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對(duì)我以后的工作很有幫助等等。比如要一個(gè)小組的成員到東北成立一個(gè)分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)商圈中的分布，市場(chǎng)占有率分別是多少；計(jì)劃在這個(gè)區(qū)域投入多少資本?！?建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。高期望。在與人溝通的過(guò)程中必須拋棄“自私、自我、自大”的狹隘觀念，一切以大局為重，必要時(shí)要犧牲小我的利益來(lái)服從大局的利益。團(tuán)隊(duì)的自主性體現(xiàn)在上下級(jí)之間的主動(dòng)反饋、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切。首先做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有自主性。其表現(xiàn)在讓每名員工都用心地去發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，反思自身及本部門的工作還存在著什么問(wèn)題，任何問(wèn)題都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，部門領(lǐng)導(dǎo)的答案也不一定是最佳的答案，這時(shí)就要集思廣益，從中選出大家公認(rèn)的方案，只有這樣才能挖掘、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛能。在成立期：1．團(tuán)隊(duì)成員的行為特征： 告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。如果每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都通過(guò)彼此的認(rèn)識(shí)，形成一種印象和感覺(jué)的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營(yíng)建奠定基礎(chǔ)?！咀詸z】在你的團(tuán)隊(duì)加入新成員時(shí)舉行“認(rèn)識(shí)你真好”的活動(dòng)。而人際關(guān)系方面，沖突開(kāi)始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對(duì)峙、不滿，成員開(kāi)始把這些問(wèn)題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，個(gè)別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)階段人們更多的把自己的注意力和焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無(wú)暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個(gè)時(shí)候遭到持續(xù)性的打擊?！?同時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。穩(wěn) 定 期隨著時(shí)間的推移，技能的提升，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段。通過(guò)第二個(gè)階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開(kāi)始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握?！?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖。(3)通過(guò)承諾而不是管制來(lái)追求更佳的結(jié)果。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五個(gè)階段——調(diào)整期?！咀詸z】列舉出分別處于團(tuán)隊(duì)5個(gè)不同階段的實(shí)例各2至3個(gè)。有人認(rèn)為自己是時(shí)間的奴隸，又有人埋怨時(shí)間過(guò)得太快?？蛻艚?jīng)理每天必須花一些時(shí)間，準(zhǔn)備好每天工作清單，合理安排走訪客戶的時(shí)間，科學(xué)安排路途時(shí)間，每天堅(jiān)持按計(jì)劃時(shí)間范圍內(nèi)，完成各項(xiàng)工作。四、收益高效法則有多少人有記賬的習(xí)慣，有多少人知道自己花費(fèi)在什么上，又有多少人有理財(cái)?shù)囊庾R(shí)。六、決策高效法則采用決策高效法則——決策常常更迅速，此外，科學(xué)決策使決策更多元化。八、高效創(chuàng)意法則創(chuàng)意使你輕松做事!有創(chuàng)造力，才不會(huì)為了一些問(wèn)題苦思對(duì)策，在無(wú)例可循的情況下，急得像熱鍋上的螞蟻。不斷學(xué)習(xí)對(duì)工作能力的增進(jìn)很重要，主動(dòng)發(fā)問(wèn)、參加課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能學(xué)習(xí)到知識(shí)和技術(shù)，再提煉出更有效的做事方法與解決問(wèn)題之道。方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質(zhì)和行動(dòng)。美國(guó)人重?cái)?shù)據(jù)、講事實(shí)，要求你提供的是硬性數(shù)據(jù)。管理者首先應(yīng)該是負(fù)責(zé)讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高績(jī)效目標(biāo)的總指揮，而不僅是教師。改進(jìn)溝通與效率的Email使用規(guī)則：每封郵件附上詳細(xì)聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。只針對(duì)杰出的工作表現(xiàn)或績(jī)效才施以稱贊，將令被稱贊者獲得成就感。未能培養(yǎng)人才。在走到門口的時(shí)候，他回過(guò)頭來(lái)對(duì)愛(ài)麗絲說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生!”微笑，它就是如此地神奇，它能改變一個(gè)人的一生。位于法國(guó)巴黎的科尼克亞購(gòu)物中心在裝修開(kāi)業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒(méi)有確定而十分苦惱。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等。受惠者成為富有，施予者并不變窮。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。(2)展露自己真誠(chéng)的笑容，才會(huì)獲得別人的真心喜歡真心的笑容是最美麗的。譚老師建議促銷人員在面對(duì)客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動(dòng)作注入熱情的動(dòng)力，這樣使客人對(duì)你留下難以忘懷的印象。50年代開(kāi)始向海外發(fā)展，如今是享譽(yù)全球的跨國(guó)公司。笑容使你顯得大方熱情、值得信賴，讓人覺(jué)得和你在一起很愉快，你對(duì)他是尊重的。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷。建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍，為公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃發(fā)展做好長(zhǎng)足準(zhǔn)備。做好了以上的三方面也只是初步確立了高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，同時(shí)我們還要加強(qiáng)溝通。欲激活團(tuán)隊(duì)和諧戰(zhàn)斗力，企業(yè)要把握好合理競(jìng)爭(zhēng)、換位思考、充分授權(quán)的火候。企業(yè)到底應(yīng)不應(yīng)該分級(jí)？競(jìng)爭(zhēng)與合作誰(shuí)更重要？ 我舉一個(gè)例子。其實(shí)，正確的做法應(yīng)該是以合作取代競(jìng)爭(zhēng)，追求雙贏。同理，要打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，成員間的換位思考更是不可或缺。第三步：對(duì)員工充分授權(quán)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，時(shí)常有這樣一個(gè)現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)者看到員工做工作不如自己，總是忍不住要加以指點(diǎn)。管理層如果能施行黃老之術(shù)，讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到“無(wú)為勝有為”的狀態(tài)，那么他們收獲的將不僅是充裕的時(shí)間和精力，還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧及堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。有人擔(dān)心那些人會(huì)亂花錢，可事實(shí)上，員工并沒(méi)有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績(jī)成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。我曾經(jīng)聽(tīng)到一個(gè)高級(jí)雇員說(shuō)：“如果老板早一點(diǎn)告訴我真相，我就不會(huì)離開(kāi)公司了。要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出它的改進(jìn)意見(jiàn)經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。再要他們?cè)谀愕拿媲皡f(xié)調(diào)討論，你注意他們不