【正文】 （4）發(fā)展跨行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。但是，國美在壓低其價(jià)格的同時(shí)，其服務(wù)和商品質(zhì)量卻在實(shí)際中遭受到了來自消費(fèi)者地價(jià)背后的疑慮和質(zhì)疑。（2）國美模式引來的眾多效仿者加速了家電產(chǎn)業(yè)危機(jī)國美模式引來了眾多效仿者，目前國內(nèi)許多大型零售企業(yè)都在克隆國美模式，也在努力通過對(duì)上游廠商的價(jià)格打壓來獲得快速成長的動(dòng)力，一些中小零售企業(yè)也逐漸開始通過自愿連鎖走上聯(lián)盟道路，通過聯(lián)盟形成議價(jià)優(yōu)勢(shì)，以增強(qiáng)與上游廠商的議價(jià)能力。正是由于對(duì)廠商的不斷壓榨，才使國美具有了降的空間，這也是支撐國美低價(jià)策略的一個(gè)重要原因。不難發(fā)現(xiàn)，家電零售商之間的價(jià)格之戰(zhàn)是時(shí)有發(fā)生的，低廉的價(jià)格就是賣點(diǎn)，就是優(yōu)勢(shì)。始終堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，得以蓬勃發(fā)展。提升采購模式。提高供應(yīng)鏈交互信息管理運(yùn)作績(jī)效。公司結(jié)構(gòu)組織上，由于長時(shí)間以來根深蒂固，沒有看到公司管理體制帶來的制約。采購模式亟待提升。供應(yīng)鏈交互信息管理運(yùn)作績(jī)效低。（三）供應(yīng)鏈績(jī)效分析其供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)明顯，能夠?qū)⒉少弮r(jià)格壓至很低，保證其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，配送及時(shí)，保證貨品的庫存，銷售中能夠薄利多銷，吸引顧客。顧客對(duì)于電子產(chǎn)品的淘汰和更新較快，購買方式和商品選擇空間很大，因此對(duì)于價(jià)格很敏感，貨比三家，價(jià)比三家，議價(jià)能力越來越強(qiáng)。相較于國美，蘇寧則在人員培訓(xùn)上較為普通，沒有什么特色。由案例可知，面對(duì)同樣競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的市場(chǎng)環(huán)境，國美和蘇寧都采取了快速鋪網(wǎng)戰(zhàn)略，即組織結(jié)構(gòu)的擴(kuò)張模式——橫向的管理部門設(shè)計(jì)和縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì)。而在具體的組織文化建立過程中，細(xì)節(jié)又是存在差異的：在淺層次的精神層（核心和主體），國美奉行的是“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠信為本”的價(jià)值觀，以及“薄利多銷,服務(wù)當(dāng)先,商者無域,相融共生”的經(jīng)營發(fā)展理念，主要側(cè)重的是道德層面和企業(yè)前景方面的多些；而蘇寧則堅(jiān)持的是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一” 的人才觀和“整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的經(jīng)營理念，以及 “至真至誠，陽光服務(wù)”的服務(wù)理念，主要側(cè)重的是服務(wù)層面的多些。對(duì)門店銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，建立更完善的基層管理制度。W企業(yè)品牌和聲譽(yù)受損，企業(yè)文化建設(shè)缺陷。國美戰(zhàn)略選擇W與供應(yīng)商關(guān)系較緊張。W企業(yè)高級(jí)管理層、股東之間矛盾大。國美電器的內(nèi)部條件分析——能力分析國美電器2009年財(cái)報(bào)顯示，%，%%。）組織資源：（組織結(jié)構(gòu)）運(yùn)輸資源：擁有自己的較高效物流團(tuán)隊(duì)。O電子商務(wù)高速增長，網(wǎng)上購物方式成為最具潛力的消費(fèi)模式，發(fā)展迅速，市場(chǎng)潛力巨大。蘇寧電器2009年啟動(dòng)國際化戰(zhàn)略，進(jìn)入了日本和香港市場(chǎng)。在手機(jī)業(yè)務(wù)上，67%的受訪者選擇在專業(yè)手機(jī)市場(chǎng)，只有27%選擇在家電連鎖商場(chǎng)，而國美電器在該項(xiàng)業(yè)務(wù)上的市場(chǎng)比例較低。此類企業(yè)不但在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上不容輕視，其在市民心中也占有一定的地位，更容易培養(yǎng)顧客忠誠度。國美商業(yè)模式如下圖：2，購買者討價(jià)還價(jià)的能力行業(yè)議價(jià)能力對(duì)企業(yè)的威脅主要表現(xiàn)在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)及其他銷售條件等方面的談判能力上。國美電器已經(jīng)成功完成了ERP技術(shù)的整合，基本實(shí)現(xiàn)了信息化經(jīng)營管理。而且，中國小家電行業(yè)整體盈利水平高于家電行業(yè)。（5）、2010年8月17日，臺(tái)灣立法機(jī)構(gòu)通過《海峽兩岸經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》。企業(yè)外部環(huán)境主要分類為宏觀外部環(huán)境——政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)人文因素、技術(shù)因素，以及行業(yè)環(huán)境。國美的連鎖擴(kuò)張初期遇到阻力，比如在天津等地。S（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)）14 國美電器連鎖門店的盈利能力在品牌、管理模式、國際化水平等方面與國際零售業(yè)巨頭還有很大差差距黃光裕事件爆發(fā)后，對(duì)國美資金鏈的影響后黃光裕時(shí)代的發(fā)展W（內(nèi)部劣勢(shì)）15 20世紀(jì)90年代中期，中國的家電業(yè)高舉著民族主義的大旗開始向日本、歐美的跨國公司搶奪市場(chǎng)份額，不斷壯大起來的家電企業(yè)巨頭分別祭起利器鏖戰(zhàn)江湖，使得中國市場(chǎng)家電品牌的生成期基本完成。1987年國美電器創(chuàng)立之初黃光裕就確定了國美的經(jīng)營原則：堅(jiān)持只做零售，不做中間商，走薄利多銷的道路。經(jīng)過第一輪的紛戰(zhàn)，家電企業(yè)間你追我趕，擴(kuò)規(guī)模、搶市場(chǎng)，誕生了一大批家電業(yè)巨頭。隨著中國經(jīng)歷了社會(huì)的巨變，人們生活發(fā)生了前所未有的改變，對(duì)家電有了一定的需求，直到90年代家電業(yè)達(dá)到高峰，企業(yè)紛紛投向家電業(yè)，家電渠道也經(jīng)歷一次次變革。中國經(jīng)濟(jì)自1991年開始出現(xiàn)回升，[%][%]。2008年1月，國美收購山西大同北方電器。2005年7月，南京國美成功開業(yè)，為國美全面完成國內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布局劃上了圓滿的句號(hào)。2月，國美在包頭的連鎖店開業(yè)。12月，國美在武漢的連鎖店開業(yè)。國美成長三部曲：創(chuàng)業(yè)神話5 國美成長三部曲：連鎖帝國2000年12月，國美在成都、重慶的連鎖店同時(shí)開業(yè)。雖然你已不在江湖，江湖卻依然有你的傳說 目錄國美成長三部曲宏觀環(huán)境因素分析SWOT分析中國家電連鎖業(yè)的發(fā)展商業(yè)模式分析競(jìng)爭(zhēng)分析當(dāng)前國美發(fā)展建議4 1987年1月1日，北京珠市口一個(gè)100平方米的小店，“國美電器店”正是掛牌，這也標(biāo)志著黃光裕的正式創(chuàng)業(yè)邁出了第一步。與以前僅僅推崇黃光裕的天縱英才，或者是國美的“商業(yè)模式”的成功不同。國美的崛起，亦得益于此。奠定基礎(chǔ)。2002年1月，濟(jì)南國美開元商城和八一商城同時(shí)開業(yè)。2003年11月，國美在香港的第一家門店――旺角商城成功開業(yè)，標(biāo)志著國美在實(shí)施國際化戰(zhàn)略道路上邁出了關(guān)鍵性的一步，國美也由此成為中國家電零售領(lǐng)域走向海外的第一商家。2005年1月1日，國美在南寧的連鎖店開業(yè)。2006年7月，國美電器有限公司與永樂（中國）電器有限公司宣布啟動(dòng)合并。當(dāng)時(shí)，西方國家加緊對(duì)原社會(huì)主義國家進(jìn)行爭(zhēng)奪和滲透，一些發(fā)展中國家在全球化進(jìn)程中迅速發(fā)展，中國面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，再次引起了人們對(duì)我國前途命運(yùn)的關(guān)注。全年GDP的增幅為18[%]。11自20世紀(jì)80年代后，隨著我國改革開放大潮的推進(jìn)，中國家電業(yè)開始迅速發(fā)展，經(jīng)歷 了從無到有，到掌握自主尖端技術(shù)的幾次飛躍。黃光裕的個(gè)人性格中可以看出“敢想、敢做、勇于堅(jiān)持”黃光?！坝腥职盐站腿プ龅墓麛唷睘閲赖目焖侔l(fā)展提供了依據(jù)。廣告是一個(gè)不得不說的話題，國美在1987年7月11日，北京晚報(bào)中縫廣告：“買電器，到國美”，成就了，一個(gè)永恒的第一。先是廈華、熊貓29英寸彩電賣出1900多元。上世紀(jì)90年代中期~90年代末，由于家電品牌的興起，加上批發(fā)市場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，便出現(xiàn)了家電專賣店。例如：商務(wù)部首先出臺(tái)了《關(guān)于健全舊貨流通網(wǎng)絡(luò)的意見》。（5）、農(nóng)村仍存有大量的購買需求，在新政策的推動(dòng)下，會(huì)成為一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。絕大多數(shù)的消費(fèi)者消費(fèi)觀念趨于理性，注重實(shí)用性和性價(jià)比，而環(huán)保消費(fèi)觀念也在逐步提高。同時(shí)通過自身實(shí)力的增強(qiáng)來延長應(yīng)交貨款的交付期?？梢娤M(fèi)者的消費(fèi)觀念對(duì)消費(fèi)決策有直接的影響，且市場(chǎng)大，選擇余地多，因此在購買過程中的談判力不斷加強(qiáng)，那么對(duì)商家的威脅也不斷增大。自從我國加入WTO以來，國際資本紛紛進(jìn)入中國，這類企業(yè)擁有雄厚的資金和優(yōu)良的管理理念，會(huì)給國內(nèi)家電企業(yè)，尤其是國美、蘇寧等企業(yè)龍頭帶來強(qiáng)大沖擊。目前，通過收購香港鐳射電器，蘇寧在香港地區(qū)有20家門店；控股日本LAOX后，其在東京市場(chǎng)也已順利布局6家店面。O中國農(nóng)村對(duì)家電的需求大，農(nóng)村市場(chǎng)容量大。T消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等要求逐漸高。組織資源：（組織結(jié)構(gòu)）控制權(quán)之爭(zhēng)導(dǎo)致國美董事會(huì)等高級(jí)管理層的成員以及結(jié)構(gòu)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。S融資能力強(qiáng)。W企業(yè)盈利模式單一，增值服務(wù)價(jià)值低，質(zhì)量不理想。W資源未能完全整合。增加有效門店，對(duì)原有門店進(jìn)行新模式改造。蘇寧電器，一個(gè)比國美小四歲在國內(nèi)一直與國美并駕齊驅(qū)的全國大型家電連鎖企業(yè)，無論在商業(yè)資本還是實(shí)業(yè)資本上左右逢源。由案例可知，國美在企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，企業(yè)本身的價(jià)值鏈比較健全，基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)都如火如荼地進(jìn)行著，但企業(yè)內(nèi)部員工的頻繁“跳槽”事件和外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境現(xiàn)況有點(diǎn)不濟(jì)——近年來銷售利潤有所下滑，同行的蘇寧競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣場(chǎng)環(huán)境緊張，對(duì)待供應(yīng)商態(tài)度強(qiáng)硬，與供應(yīng)商關(guān)系所處不是很好（與格力矛盾突出，空調(diào)行業(yè)被蘇寧有機(jī)可乘）。就人力資源管理而言，首先，人力資