【正文】 請(qǐng)問(wèn)應(yīng)實(shí)施哪個(gè)管理過(guò)程來(lái)提供這種保證？ A、可用性管理 B、能力管理 C、 IT 服務(wù)連續(xù)性管理 D、服務(wù)級(jí)別管理 3下面哪個(gè)概念屬于 IT 服務(wù)連續(xù)性管理？ A、可服務(wù)性（ Serviceability） B、脆弱性（ Vulnerability） C、可維護(hù)性（ Maintainability） D、恢復(fù)力（ Resilience） Page 10 3在下列的服務(wù)管理過(guò)程中哪兩個(gè)過(guò)程最有可能用到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理方法？ A、變更管理和成本管理 B、可用性管理和 IT 服務(wù)連續(xù)性管理 C、事件管理和變更管理 D、服務(wù)級(jí)別管理和 IT 服務(wù)連續(xù)性管理 3能力管理針對(duì)的能力水平是什么？ A、充分滿足商定好的當(dāng)前和未來(lái)所需求的能力 B、充分滿足所有當(dāng)前 及未來(lái)所需求的能力 C、充分滿足所有發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所要求的能力 D、滿足目前所需求的能力 3性能管理（ Performance Management）和資源管理（ Resource Management）屬于以下 哪個(gè)過(guò)程？ A、可用性管理 B、能力管理 C、 IT 服務(wù)連續(xù)性管理 D、服務(wù)級(jí)別管理 應(yīng)用需求估計(jì)（ Application Sizing）是能力管理所采用的一種技術(shù)。與此同時(shí)，總經(jīng)理的打印機(jī)也出現(xiàn)了故障，而他急 于想打印一份報(bào)告。 B．存貯和評(píng)價(jià)有效的管理產(chǎn)品和信息所需的配置信息。 B．工作說(shuō)明書。 C．范圍計(jì)劃。 D．過(guò)程間的所有相互作用在各項(xiàng)目階段都可能會(huì)有體現(xiàn)。 答案 : D 以下哪個(gè)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)最核心的部分？ 答案 :D 假設(shè)和制約因素最初被擬成文件是在哪個(gè)過(guò)程組？ A．啟動(dòng) B．計(jì)劃 C．實(shí)施 D．收尾 答案 : A 為了有助于改善和提高分享項(xiàng)目所有權(quán)，認(rèn)同可交付成果，滿足顧客及其他利害干系者 的要求，通常讓顧客與其他參與者參與哪個(gè)過(guò)程組？ A．啟動(dòng) B．計(jì)劃 C．實(shí)施 D．收尾 答案 : A 以下關(guān)于“滾動(dòng)式規(guī)劃”的說(shuō)法都正確，除了： A．項(xiàng)目管理計(jì)劃逐步詳細(xì)和深入 B．規(guī)劃一次完成，滾動(dòng)實(shí)施 C．規(guī)劃是重復(fù)多次的連續(xù)過(guò)程 D．屬于規(guī)劃過(guò)程組 答案 : B 6．在擬定項(xiàng)目初步成本估算時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理最初需要什么資料： A．核查估算過(guò)程。 D．風(fēng)險(xiǎn)定量分析。 C．付款計(jì)劃。 C．確定與核實(shí)產(chǎn)品配置?？梢詮倪@些信息得出下列哪個(gè)結(jié)論？ A、沒(méi)有足夠的信息決定哪個(gè)事件具有更高的優(yōu)先級(jí) B、必須先修理總經(jīng)理的打印機(jī)，因?yàn)樵撌录哂懈叩臉I(yè)務(wù)影響度 C、兩個(gè)事件具有相同的優(yōu)先級(jí) D、網(wǎng)絡(luò) 故障比總經(jīng)理的打印機(jī)具有更高的事件優(yōu)先級(jí)，因?yàn)樗鼤?huì)影響更多的人 1問(wèn)題管理過(guò)程是如何支持服務(wù)臺(tái)的工作的？ A、為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件 B、研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件 C、通過(guò)與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作 D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用 1下列哪項(xiàng)工作不屬于問(wèn)題管理的職責(zé)？ A、消除錯(cuò)誤的根本原因 B、對(duì)問(wèn)題調(diào)查和診斷 C、提出變更請(qǐng)求 D、維護(hù)問(wèn)題（含已知錯(cuò)誤）數(shù)據(jù)庫(kù) 1問(wèn)題控制是問(wèn)題管理的組成部分，問(wèn)題控制的首要活動(dòng)是識(shí)別并記錄 問(wèn)題，而識(shí)別問(wèn)題 要采取的第一個(gè)步驟是 A、分析現(xiàn)有的全部事件 B、劃分問(wèn)題的類別和優(yōu)先級(jí) C、探查問(wèn)題的原因 D、提出問(wèn)題的解決方案 1下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤控制的基本任務(wù)？ A、確定臨時(shí)措施（ workaround）的細(xì)節(jié) B、通過(guò)變更管理過(guò)程解決已知錯(cuò)誤 C、確認(rèn)并登記已知錯(cuò)誤 D、登記并管理已知錯(cuò)誤 1下列哪種變更必需要經(jīng)過(guò)變更管理的授權(quán) ？ A、用戶將數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中 B、更改口令 C、在系統(tǒng)中增加一個(gè)新用戶 Page 8 D、將一臺(tái)打印機(jī)自 2 樓挪動(dòng)到 3 樓的某個(gè)位置 哪個(gè)管理過(guò)程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一個(gè)新軟件的發(fā)布實(shí)施？ A、變更管理 B、發(fā)布管理 C、配置管理 D、服務(wù)級(jí)別 管理 2下列哪個(gè)概念屬于變更管理的范圍？ A、實(shí)施后評(píng)審（ PIR） B、緊急發(fā)布 C、服務(wù)請(qǐng)求 D、臨時(shí)措施 2公司要在內(nèi)網(wǎng)上增加一個(gè)圖形設(shè)計(jì)工作站，由于要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送大容量的圖片數(shù)據(jù)所以 必須增加網(wǎng)絡(luò)的帶寬，哪個(gè)管理過(guò)程負(fù)責(zé)批準(zhǔn)實(shí)施增加帶寬？ A、能力管理 B、變更管理 C、可用性管理 D、服務(wù)級(jí)別管理 2哪項(xiàng)活動(dòng)屬于發(fā)布管理的職責(zé)？ A、檢查公司的計(jì)算機(jī)是否安裝了非法軟件 B、儲(chǔ)存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本 C、檢索每個(gè)可用的軟件版本 D、處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障 2在發(fā)布管理過(guò)程中下列哪項(xiàng)是最終軟件庫(kù)（ DSL）的角色？ A、對(duì)全部授權(quán)在用軟件的原始版本的物理存儲(chǔ)區(qū) B、一部包含全部軟件文檔的參考手冊(cè) C、一個(gè)包含全部軟件項(xiàng)的注冊(cè)工具 D、一種針對(duì) 軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ CMDB） 2德?tīng)査?Delta）發(fā)布、全發(fā)布（ Full Release）和包發(fā)布（ Package Release）是三種 不同的發(fā)布類型。請(qǐng)選擇為什么應(yīng) 用需求估計(jì)很重要？ A、使 IT 服務(wù)的可用性能得以度量 B、使某一 IT 應(yīng)用系統(tǒng)的使用得到控制 C、對(duì)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)保持技術(shù)技能很重要 D、應(yīng)用所需要的資源及其性能得以預(yù)測(cè) 4以下概念哪個(gè)不屬于 IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理的范圍？ A、預(yù)算 B、核算 C、會(huì)計(jì)審計(jì) D、計(jì)費(fèi) 4下面關(guān)于 IT 財(cái)務(wù)管理的表述中哪一個(gè)是正確的？ A、 IT 財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù) 責(zé)度量 IT 成本并為所提供的 IT 服務(wù)制定價(jià)格 B、為了能夠建立 IT 服務(wù)的預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂 SLA 和 OLA C、通過(guò)對(duì)顧客使用的服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)時(shí)才有可能提高成本意識(shí) D、 IT 財(cái)務(wù)管理必須在建立成本模型之前與顧客就收費(fèi)問(wèn)題達(dá)成協(xié)議 4下列關(guān)于成本類型的說(shuō)法哪項(xiàng)最準(zhǔn)確？ A、是 IT 財(cái)務(wù)管理劃分成本的基本單位 B、還可劃分為固定成本和變動(dòng)成本 C、可細(xì)分為成本要素和成本單元 D、是成本模型的成本核算單位 4在定義安全需求時(shí)下列人員中誰(shuí)應(yīng)為信息安全管 理提供輸入？ A、配置管理經(jīng)理 B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 C、顧客 D、服務(wù)臺(tái)人員 4某公司的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)要提供給授權(quán)的用戶，安全管理已采取措施來(lái)確保傳輸數(shù)據(jù)的準(zhǔn) 確性。與外部組織之間 的協(xié)議應(yīng)該記錄在下面哪份文檔中？ A、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（ OLA） B、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ SLA） C、服務(wù)級(jí)別需求（ SLR） D、支撐合同（ UC） 3針對(duì) SLA 所規(guī)定提供的某項(xiàng)服務(wù)，顧客在一段時(shí)間后要求對(duì)該服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行評(píng)審，應(yīng) 由誰(shuí)與顧客進(jìn)行計(jì)費(fèi)評(píng)審？ A、 IT 財(cái)務(wù)經(jīng)理 B、變更經(jīng)理 C、顧客關(guān)系經(jīng)理 D、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理 3由于對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性日益增加，某公司決定要在服務(wù)中斷后還能繼續(xù)提供 IT 服務(wù)。 答案 : B Page 6 年高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育試題 一、單選題（共 50 題） 關(guān)注 IT 服務(wù)管理是為了 A、提升企業(yè)的形象 B、使 IT 高效地支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行 C、強(qiáng)調(diào) IT 部門的重要性 D、改進(jìn)服務(wù)效率 服務(wù)的核心是 A、服務(wù)提供方獲得效益 B、為顧客提供價(jià)值 C、關(guān)注顧客的感受 D、提供高質(zhì)量的服務(wù) 通過(guò) IT 服務(wù)管理可導(dǎo)向到 A、關(guān)注服務(wù)、顧客及其業(yè)務(wù) B、提升技術(shù)能力 C、增強(qiáng) IT 服務(wù)的價(jià)值 D、改進(jìn) IT 服務(wù)的效率 IT 服務(wù)管理實(shí)踐集中體現(xiàn)在 A、 BS 15000 B、 ITIL C、 HP ITSM D、 IBM ISMA ITIL 所描述的職能有 A、配置管理 B、服務(wù)經(jīng)理 C、服務(wù)支持 D、服務(wù)臺(tái) ISO 20210 所強(qiáng)調(diào)的 IT 管理方法是 A、持續(xù)地服務(wù)改進(jìn) B、建立 IT 服務(wù)管理體系 C、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 D、 PDCA ISO/IEC 20210 的適用對(duì)象包括 A、 IT 服務(wù)管理工具廠商 B、希望其服務(wù)可獲得認(rèn)證的組織 C、需要證實(shí)能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織 D、 IT 服務(wù)管理的咨詢機(jī)構(gòu) 下列哪一項(xiàng)可用作 IT 治理的指導(dǎo)材料？ A、 COBIT B、 ISO/IEC 20210 C、 ISO 9000 D、 ISO/IEC 27001 COBIT 規(guī)定了 A、內(nèi)部控制措施 B、 IT 管理目標(biāo)