【正文】 銷售的營(yíng)業(yè)額依據(jù)日期在一定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行分析。 登錄日志管理：對(duì)用戶每次登陸操作的進(jìn)行記錄，并顯示用戶登錄后的狀態(tài)。系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人可以根據(jù)系統(tǒng)管理模塊，依據(jù)自 己?jiǎn)挝坏膶?shí)際情況，定義單位的各部門的名稱和各個(gè)部門的的職能。 反饋處理：主要功能是及時(shí)處理企業(yè)收到的各個(gè)方面的信息反饋，對(duì)處理過(guò)程中的工作行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。 市場(chǎng)活動(dòng)管理：市場(chǎng)活動(dòng)的類型，內(nèi)容，目標(biāo)，方案，流程，預(yù)算和 全程監(jiān)控，都需要市場(chǎng)活動(dòng)管理來(lái)管理。營(yíng)銷模塊的組成如圖 43 所示。所以他們需要制定針對(duì)市場(chǎng)和客戶的方針，摸清客戶現(xiàn)在使用的商品和自 己開(kāi)發(fā)商品的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，來(lái)維持和運(yùn)營(yíng)企業(yè)，以獲得更大的成功。 使企業(yè)賣出去產(chǎn)品的幾率大大提高 。 表 41 客戶詳細(xì)信息 銷售管理模塊 (1)本次畢業(yè)設(shè)計(jì) 銷售管理模塊 的 設(shè)計(jì)。圖 41 是 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的 主要 功能 的 結(jié)構(gòu)圖。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)具有兩個(gè)特點(diǎn)：第一是可以對(duì)客戶量身定做，第二是可以全面為中小型的企業(yè)提供服務(wù)。 (2)系統(tǒng) 的 維護(hù) ： B/S 結(jié)構(gòu)模式 的最大優(yōu)點(diǎn)就是 維護(hù) 方便 ， 假如出現(xiàn)問(wèn)題了，我們只要 更新服務(wù)器端程序 或者修改 服務(wù)器端程序 就可以了 。 (7)綜合服務(wù)人員 ： 服務(wù)人員通過(guò)系統(tǒng)的服務(wù)模塊可以為企業(yè)的客戶提供支持與服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)懷 信息、客戶投訴意見(jiàn)的管理和維護(hù)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度。 (2)市場(chǎng)營(yíng)銷人員 ： 市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以利 CRM 系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)一切活動(dòng)的管 16 理，同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷人員利用該系統(tǒng)進(jìn) 行營(yíng)銷策略分析、企業(yè)與客戶的盈利分析，通過(guò)分析得出該客戶是否對(duì)企業(yè)有價(jià)值。為了提高查詢效率，系統(tǒng)提供了多種查詢方式例如 ： 多項(xiàng)組合查詢、模糊查詢等。 統(tǒng)計(jì)分析信息 ： 可按年月、地區(qū)、客戶類別、聯(lián)系人等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括銷售統(tǒng)計(jì)分析信息、服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析信息、客戶統(tǒng)計(jì)分析信息等。 總體而言，本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是綜合進(jìn)了一套管理系統(tǒng)，更重要的是通過(guò)本系統(tǒng)的使用，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一種面向未來(lái)的管理理念，管理模式。 (4)客戶服務(wù)管理 服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的意 義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)銷售，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌。本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成了客戶信息管理、銷售管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)分析于一體，能夠確實(shí)有效的幫助中小企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念和手段，從而全面提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。然后介紹了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念并闡述了它的 6個(gè)基本特點(diǎn)。交叉銷售建立在雙贏的原則上，通過(guò)相關(guān)分析，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)分析最優(yōu)的銷售匹配 [24]。我們可以采用數(shù)據(jù)挖掘中的聚類技術(shù)來(lái)進(jìn)行客戶細(xì)分，這樣可以根據(jù)客戶的不同客戶群特征提供差異化的營(yíng)銷策略。 (2)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括選擇數(shù)據(jù) —— 在大型數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)目標(biāo)中提取數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)數(shù)據(jù)集；數(shù)據(jù)預(yù)處理一一進(jìn)行數(shù)據(jù)再加工，包括檢查數(shù)據(jù)的 10 完整性及數(shù)據(jù)的一致性、去噪聲、填補(bǔ)丟失的域和刪除無(wú)效數(shù)據(jù)等。但不是說(shuō)，數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以后就永遠(yuǎn)不變，這些數(shù)據(jù)會(huì)隨時(shí)間變化而定期更新。 H分析型 CRM 通過(guò)分析每類客戶能為企業(yè)帶來(lái)多少利潤(rùn)，從而選擇更合適的客 .戶，來(lái)提高中小型企業(yè)的營(yíng)銷和銷售的效率。過(guò)程管理是中小型企業(yè)提升整體管理水平的客觀要求。能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)信息進(jìn)行分析與處理，操作型 CRM 主要對(duì)中小型企業(yè)的銷售、營(yíng)銷、客戶個(gè)性服務(wù)和支持等同客戶有關(guān)的部門，提高企業(yè)的處理業(yè)務(wù)的自動(dòng)化程度，全面提升企業(yè)與客戶溝通能力。 (3)CRM 幫助企業(yè)提升客戶滿意度 ： CRM 為了方便員工可以快速查詢客戶的信息，存儲(chǔ)了客戶的各種有用信息 ，通過(guò)各種信息可以幫助企業(yè)了解、分析客戶的潛在需求，使企業(yè)按照客戶的需求，不斷地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)不斷地提升客戶的滿意度。 第三，客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理技術(shù)應(yīng)用的總和。 5 第二章 CRM 系統(tǒng)理論概述 客戶關(guān)系管理理論 客戶關(guān)系管理內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理 (CustomerRelationshipManagementCRM)首先是一種管理理念，起源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國(guó)。 第二章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)理論。本文采用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。目前，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù) 庫(kù)技術(shù)的發(fā)展為 CRM的發(fā)展提供了有效的技術(shù)支持，但是在 CRM的發(fā)展過(guò)程中由于沒(méi)能有效的利用這些技術(shù)還存在著許多沒(méi)有解決的問(wèn)題。CRM 在中國(guó)起步較晚，但有著廣闊的前景和強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。 CRM 是 2p 世紀(jì) 80 年代初期由接觸管理延伸發(fā)展而來(lái)，到 90年初末期，演變?yōu)榘娫挿?wù)中心與支持資料分析的客戶服務(wù)功能。隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的提高，各個(gè)企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品服務(wù)的差異越來(lái)越小，當(dāng)前一些先進(jìn)的企業(yè)的管理理念正在更新，從以“產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營(yíng)理念。 第七章總結(jié)與展望 .............................................................................................. 51 總結(jié) .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng) .......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn) 分析與設(shè)計(jì) ........................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 關(guān)鍵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) ............................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 測(cè)試環(huán)境配置 ............................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 條件與限制 ................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 關(guān)鍵詞 ： 客戶關(guān)系管 理 ； 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ： 數(shù)據(jù)挖掘 ； Abstract Withthedevelopmentofmunicationtechnologyandputertechnology,theIntenanceInter,thenwithlargedatabasesystemsprovidethenecessaryinformationstorageandswitchingfunctions,theIntertofurtherpromotethedevelopmentofthefinancialindustrs,majorfinancialinstitutions,aremittedtobuildingafinancialworkplatform,havededicatedembeddedworkproductsandservices,theformationofnewproductsandservices.Financialmarketscontinuetoimprove,asteadystreamofnewfinancialproductsappeartocarryoutfinancialactivitiesthroughtheworkmarketisalsoexpanding,thetransitionhasbeenatraditionalonlinebanking,onlinebillingservicetonewservicessuchasonlinebankingandadestocksthroughaworkofcitizenshasbeethenorm,onthisbasis,tobuildequitytradingandanalysissystemhasbeethetrendoftheworktechnology,workbasedplatformbythepublicstockinformationmanagementsystemlove,andsystemconstructionneedswiththedevelopmentofIntertechnologyandinnovativefinancialservices Atthisstage,avarietyofstockinformationontheworkmanagementproducts,andtobuildaneffectiveplatformtogatherfinancialinformationontheseproducts,andthenclassifytheanalysisprovidedtotheneedsofcustomers,facilitatecustomerqueriesandbrowsing,toprovidemoreprehensiveinformationonthestockmarketandindividualstocks,soinvesto r,theplatformcanalsoanizeotherinvestoropinionsreferenceportfoliosofotherinvestors,theusercanchoosetosuittheirownriskcharacteristicsofinvestmentproducts,dingstockanalysissystem,stockpricesandstockpredictionsystemanalysissystem,usinglowcouplingbetweenthesystemmodel,andtheinternalmoduleisusedhighcohesionmode,thesubsystembasedonanintegratedplatform,andbymodifyingthesourcecode,easydatatransferbetweenthemanagementsoftware. Thesoftwareplatformcancollectpagesofinformation,alotofinformationtoobtainvariousfi nancialwebsitesconsulting,marketresearchandanalysistherealtrenddataforcustomerstopncialadvisoryinformation,andalsoincorporatesthebasictrendofthestockandanalyticaltools,includingsharingplans,Klinediagram,technicalspecifications,financialstatements,etc.,toprovideuserswiththegreatestdegreeofinvestmentinformationsupportforuserstoanalyzethestock,pricingandforecastingtohelp. Keywords： StockInformation； ManagementSystem； J2EE 目錄 摘要 .........................................................................................................................II Abstract ..................................................................................................................II 第一章緒論 ............................................................................................................ 1 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背景及意義 .............................................................................. 1 證券市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 .................................................................................. 2 市場(chǎng)發(fā)展要信息高度透明 ...................................................................... 3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ...................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。如何有效的利用這些數(shù)據(jù)，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更多的利潤(rùn)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將有效地解決這個(gè)問(wèn)題。sCustomerRelationshipManagement By UndertheSupervisionof AssociateProfessor April,20xx 論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明