【正文】 如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里?！雹诓煌膩黼娬呖赡軙筠D接到某些人。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。③電話鈴聲響過三聲之內接起電話。若是前來應聘的求職者，則安排其填寫《員工入職登記表》，并及時將相應資料上報到公司人力資源部門。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。2)客人放在臺面和包中的東西都不應該動，實在有必要移動時也要輕拿輕放，如在打掃衛(wèi)生時不小心損壞了客人東西，應如實向客人和上級匯報，并及時道歉，客人要求賠償的，應匯報上級并酌情處理。如果來電要找某位領導并知道領導姓名，就要禮貌地詢問對方是誰、哪個單位的。解答問題要言語簡潔而有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。對來訪者經核實后引導其進入相關區(qū)域。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑；如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，并熱情地為對方轉接相關人員。對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。第7條 經多次批評、罰款仍屢教不改者，公司可視情節(jié)嚴重程度給予降級、辭退處理。（2）身體重心在腳掌前部，盡量走在一條直線上。2．坐姿要求（1）肩部放松，雙手自然下垂，交握于膝上，五指并攏，或一只手放在沙發(fā)或椅子扶手上，另一只手放在膝蓋上。⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室。⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。你還應該調整好你的表情。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理?？蛷d里的引導方法。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下電話接聽的禮儀日常接待工作①迎接禮儀應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。涉外商務見面禮儀在涉外交往中，不論是在正式場合還是在非正式場合同外國友人相見，都應遵守一定的見面禮儀。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑；如果對方打錯了 電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，并熱情地為對方轉接相關人員。對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待）每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。電話接聽電話在三聲內接聽，必須使用規(guī)范應答語：“您好，******物業(yè)”、“您好，中心/管理處”；待來電者報上轉接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉接；如轉接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”；如對方要求轉接其他人，請立即轉接；如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”；電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。三、來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、?商務電話禮儀范本以下是禮儀專家歸納的商務電話禮儀的禁忌，一定要用心掌握喲。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。要注意通話面部表情與聲音通話的時機通話的內容鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？②接待禮儀接待客人要注意以下幾點。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。不速之客的接待有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動聽。⑧讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。如果是投訴電話，你應該仔細 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。前臺接待人員儀表要求表總體要求 1．適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相符合2．整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調一致3．適度性：在修飾程度、飾品數量、修飾技巧上，要自然適度，注意分寸男士著裝要求 1．西裝：款式簡潔，單色為宜，西褲的長度應正好觸及鞋面，并注意與其他配件搭配2．領帶：顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調，干凈，平整不起皺；長度合適，領帶尖應恰好觸及皮帶扣，領帶寬度應該與西裝翻領寬度協(xié)調3．襯衫：領型、質地、款式都要與外套和領帶協(xié)調，注意領口和袖口要干凈4．鞋：最好穿