【正文】 21.(1)在發(fā)展的方向上都指向現(xiàn)代的功績(jī)制；(2)在發(fā)展的路徑上都是由封建制而官僚制，繼而為民主型的開(kāi)放制。參考答案一、選擇題（每題2分，共10分，每題至少有一個(gè)正確答案，多選或少選都不能得分）二、判斷題（每題2分，共20分，對(duì)的在括號(hào)中打√，錯(cuò)誤的在括號(hào)中打)6.7.√8.√9.10.11.12.√13.√14.√15.三、名詞解釋(每題5分，共20分)，是由高的職務(wù)向低的職務(wù)的調(diào)整。()，根據(jù)規(guī)定公共部門每人每年參加知識(shí)更新培訓(xùn)的時(shí)間累計(jì)不得少于5天，以公職人員補(bǔ)充、更新知識(shí)和拓寬相關(guān)知識(shí)面為目的。（錯(cuò)）對(duì)）第五篇：公共部門人力資源管理試卷代號(hào):1248中央廣播電視大學(xué)20112012學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試公共部門人力資源管理試題2012年1月一、選擇題（每題2分，共10分，每題至少有一個(gè)正確答案，多選或少選都不能得分），盡管由于各國(guó)的國(guó)情不同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，公務(wù)員薪酬制度存在著一定的差別，但一般來(lái)說(shuō)都遵循()。（對(duì)）3.(2分)考試錄用要堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)原則。 ）。 19.(3分)在考核結(jié)束后，主管與下屬之間就評(píng)估所做的交流叫（） 12.(3分)一般說(shuō)來(lái)，成就需要較高的人傾向于選擇（）的風(fēng)險(xiǎn)。 7.(3分)福利管理原則不包括（） 、能力2.(3分)美國(guó)著名職業(yè)指導(dǎo)專家約翰．霍蘭德認(rèn)為決定一個(gè)人選擇職業(yè)的最重要因素是（）對(duì) 6.(2分)工作分析就是工作描述。 ）。 ，有與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的個(gè)人理想和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望16.(3分)培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的最后環(huán)節(jié)是（）。 、能力14.(3分)關(guān)于企業(yè)薪酬分配原則，下列說(shuō)法不正確的是（） 政黨政治、政治特權(quán)、政治活動(dòng)等因素對(duì)公共人事制度的介入和干預(yù)程度較高。在公共部門人力資源的具體管理中，體現(xiàn)出了自身的性質(zhì)。五、公共部門人力資源開(kāi)發(fā)與管理與人事行政管理的不同有哪些？人力資源開(kāi)發(fā)與管理將組織中的人本身看作資源，強(qiáng)調(diào)其再生性和高增值性；人力資源開(kāi)發(fā)與管理強(qiáng)調(diào)人力資源的能動(dòng)性；人力資源開(kāi)發(fā)與管理的內(nèi)容不斷進(jìn)行拓展，不僅包含傳統(tǒng)人事行政管理的基本內(nèi)容，而且適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和人力資源發(fā)展的需求，重視和增強(qiáng)了一些新的管理內(nèi)容；人力資源開(kāi)發(fā)與管理強(qiáng)調(diào)的是人力資源使用和開(kāi)發(fā)并重?？偟膩?lái)看，公共部門人事管理的四項(xiàng)功能之間是相互關(guān)聯(lián)、環(huán)環(huán)相扣的，并且與外部環(huán)境處于動(dòng)態(tài)的平衡之中。由于公共職位是稀缺資源，因而在其分配過(guò)程中存在著影響人力資源獲取功能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值沖突，這些價(jià)值是分配公共職位的基礎(chǔ)，主要包括回應(yīng)性、效率、個(gè)人權(quán)利和社會(huì)公平等。3降職： 【答】：降職是指由原來(lái)的職務(wù)調(diào)整到另一個(gè)職責(zé)更輕的職務(wù)，是由高的職務(wù)向低的四、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)答題一、公共行政人事環(huán)境對(duì)公共人事行政價(jià)值、制度的作用有哪些是什么？公共人事行政價(jià)值與制度都是適應(yīng)環(huán)境的需要而產(chǎn)生的；環(huán)境不僅決定了公共人事行政價(jià)值與制度的產(chǎn)生與發(fā)展，還規(guī)定了其內(nèi)在的目標(biāo)、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、行為方式和意識(shí)形態(tài)；人事行政系統(tǒng)中的各種要素，都要從環(huán)境中輸入，沒(méi)有環(huán)境所提供的物質(zhì)、能量和信息，公共人事行政價(jià)值就不能形成，人事行政制度也就不可能建立；公共人事行政的價(jià)值與制度要隨著環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化。2管理游戲： 【答】：管理游戲亦稱商業(yè)游戲，是評(píng)價(jià)中心常用的方法之一，以游戲或共同完成某種任務(wù)的方式，考察小組內(nèi)每個(gè)被試者的管理技巧、合作能力、團(tuán)隊(duì)精神等方面的素質(zhì)。1公共部門的工作分析： 【答】：公共部門的工作分析指的是通過(guò)收集和分析公共組織中某職務(wù)或工作的目的、職責(zé)、隸屬關(guān)系、工作環(huán)境以及任職資格條件等相關(guān)信息，對(duì)該職務(wù)或工作的性質(zhì)以及完成該工作所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等資格條件做出明確的規(guī)定的過(guò)程。1公共部門人力資本產(chǎn)權(quán)： 【答】：公共部門人力資本產(chǎn)權(quán)指的是為在市場(chǎng)交易過(guò)程中，公共權(quán)力的所有者和使用者針對(duì)公共權(quán)力使用者的人力資本的所有權(quán)及其派生的使用權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)等權(quán)利的歸屬依法生成契約而分別擁有的一系列權(quán)利。人力資源管理： 【答】人力資源管理是指對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)其思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人力的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。我們現(xiàn)在就開(kāi)始，好嗎？二，介紹本酒店及前景華夏酒店隸屬于廈門夏商集團(tuán)，是廈門市僅有花園式頂級(jí)商務(wù)會(huì)議酒店，是國(guó)家旅游局評(píng)定的“五星級(jí)酒店”，主要從事酒店管理與旅游服務(wù)，擁有雄厚的資金已經(jīng)成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前是廈門乃至福建地區(qū)綜合實(shí)力最強(qiáng)的酒店與旅游服務(wù)提供商之一，員工薪資水平也在同行業(yè)中處于優(yōu)勢(shì)水平。信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公務(wù)員管理中的應(yīng)用已成為一個(gè)顯著的特征，人力資源管理的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，可以增加效率，節(jié)約成本；有利于人力資源戰(zhàn)略和政策制定；有利于加強(qiáng)人員之間的溝能與聯(lián)系；有利于實(shí)現(xiàn)參與管理。第二，從消極的控制轉(zhuǎn)為積極的管理。4商務(wù)禮儀培訓(xùn)。中西方國(guó)家公務(wù)員績(jī)效考核制度比較研究引發(fā)的思考: , 客觀公正原則、民主公開(kāi)原則、考德為先，注重工作績(jī)效原則。（3）強(qiáng)化公共服務(wù)，確保政府社會(huì)責(zé)任的履行。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的公務(wù)員考核制度有什么值得我們借鑒的？西方國(guó)家公務(wù)員的考核側(cè)重于能、績(jī)，亦稱考績(jī)、效率評(píng)價(jià)或工作評(píng)價(jià)。以政府為核心主體的公共部門掌握社會(huì)公共權(quán)力,在社會(huì)價(jià)值的權(quán)威性分配中起關(guān)鍵性作用,所以公共部門人力資源管理不可避免地具有政治性色彩。福利的種類：（1）法定福利：社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年休假、法定休假日、公休假日、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償金（2）自主福利：養(yǎng)老金、福利費(fèi)、儲(chǔ)蓄、住房補(bǔ)貼、交通費(fèi)、工作午餐、商業(yè)保險(xiǎn)、有償假期、生活福利。職業(yè)生涯發(fā)展是指?jìng)€(gè)體在其職業(yè)活動(dòng)中不斷挖掘自己的潛能，并使其潛能得以發(fā)展的過(guò)程。培訓(xùn)目標(biāo)主要有三種：知識(shí)目標(biāo)、行為目標(biāo)、結(jié)果目標(biāo)。2公文處理。1公共部門人力資源獲取是指公共部門為達(dá)成組織目標(biāo)，通過(guò)招募、甄選、錄用、配置、評(píng)估等一系列活動(dòng)，獲取合適的人選補(bǔ)充組織內(nèi)部的職位空缺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理配置的過(guò)程。微觀的人力資源規(guī)劃是指各公共部門根據(jù)本部門工作崗位的需要和部門預(yù)算情況及人力資源發(fā)展方向，在工作分析的基礎(chǔ)上，確定本部門在一個(gè)時(shí)期或一個(gè)財(cái)政年度內(nèi)，對(duì)人力資源需求狀況，制定出人力資源獲取與分配的計(jì)劃，為部門的其他人力資源管理活動(dòng)奠定基礎(chǔ)的活動(dòng)過(guò)程。多選或簡(jiǎn)答 公共部門人力資源管理的基本原理：①以人為本②開(kāi)發(fā)先導(dǎo)③系統(tǒng)動(dòng)力④能級(jí)對(duì)應(yīng)⑤競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化⑥反饋控制⑦彈性冗余⑧互補(bǔ)增值。公共部門人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)：①變革管理中重視文化資本；②核心專長(zhǎng)導(dǎo)向的人才培育；③組織發(fā)展提升企業(yè)戰(zhàn)斗力；④建構(gòu)企業(yè)大學(xué)，積累智慧資本；⑤重視人才訓(xùn)練績(jī)效之評(píng)估與改善；⑥善于學(xué)習(xí)科技，打破傳統(tǒng)教學(xué)；⑦人才培訓(xùn)應(yīng)轉(zhuǎn)型為績(jī)效顧問(wèn)；⑧管理發(fā)展與接班人的培育；⑨國(guó)際化人才之培育及運(yùn)用；⑩以終生學(xué)習(xí)來(lái)協(xié)助員工職業(yè)生涯發(fā)展。（1）案例分析（2）研討會(huì)（3）課堂講授（4）管理游戲（5）拓展訓(xùn)練（6）電影（7）計(jì)劃性指導(dǎo)（8）感受性訓(xùn)練 績(jī)效評(píng)估的作用：①績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的重要組成部分，可以完善績(jī)效目標(biāo)，檢查和促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施，甚至可以說(shuō)，績(jī)效評(píng)估決定績(jī)效管理的成效；②績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的一種技術(shù)工具。⑤開(kāi)發(fā)面試提問(wèn)。⑤實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的科學(xué)化。⑦人力資源閑置過(guò)程的消耗性。養(yǎng)老保險(xiǎn)：是國(guó)家和社會(huì)根據(jù)一定的法律和法規(guī)，為確定勞動(dòng)者在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的解除勞動(dòng)義務(wù)的勞動(dòng)年齡界限，或保障因年老喪失勞動(dòng)能力退出勞動(dòng)崗位后的基本生活而建立的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。也稱為工作描述、職務(wù)描述、職務(wù)分析。工作評(píng)價(jià)是指在工作分析的基礎(chǔ)上，對(duì)不同內(nèi)容的工作崗位或職位，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從工作任務(wù)、繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小、工作環(huán)境和條件以及工作者任職資格條件出發(fā)，對(duì)工作崗位進(jìn)行系統(tǒng)衡量、評(píng)比和估價(jià)的過(guò)程，從而確定各項(xiàng)工作的相對(duì)價(jià)值。公共部門戰(zhàn)略性人力資源管理：是指將公共部門人力資源管理與公共部門的戰(zhàn)略性目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，以此改進(jìn)人力資源管理部門的管理方式，發(fā)展組織文化，提高管理績(jī)效的人力資源活動(dòng)方式。⑧人力資源的再生性。⑥合理公平地確定薪酬。⑥注意傾聽(tīng)與觀察。⑤績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子”，是有效激勵(lì)員工的手段。②進(jìn)行職業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)，分析職業(yè)發(fā)展走向。公共部門人力資源管理環(huán)境與公共部門人力資源管理的關(guān)系：①公共部門人力資源管理環(huán)境決定和制約人力資源管理活動(dòng)。1工作評(píng)價(jià)的方法：排序法、分等法、評(píng)分法、因素比較法。2人力資源獲取成本評(píng)估：①獲取成本；②獲取成本效用評(píng)估；③獲取收益—成本比。5角色扮演。培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。三種勝任特征模型格式：經(jīng)典模型、通用模型、傳統(tǒng)模型公務(wù)員晉升方法：年資晉升、委任晉升、功績(jī)晉升、招聘晉升、考試晉升公務(wù)員晉升管理原則：德才兼?zhèn)?；群眾公認(rèn)；注重實(shí)績(jī)；公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)；依法晉升薪酬：是指員工因?yàn)閯趧?dòng)貢獻(xiàn)而從雇主那里獲得的包括貨幣形式和實(shí)物形式的補(bǔ)償。戰(zhàn)略性人力資源管理解決哪些問(wèn)題（即職能）：旨在選拔和開(kāi)發(fā)員工潛質(zhì)，為企業(yè)提供更優(yōu)秀的人力資源的；旨在激勵(lì)員工工作積極性，刺激員工努力工作的；旨在發(fā)揮員工影響和作用，同時(shí)達(dá)到激發(fā)潛能和激勵(lì)努力工作目的的；加強(qiáng)員工溝通，為員工工作創(chuàng)造良好的信息條件的。(4)績(jī)效評(píng)估的困難性。我國(guó)的公務(wù)員制度與西方國(guó)家的公務(wù)員制度有著本質(zhì)的區(qū)別。其公務(wù)員制度明確規(guī)定，作為創(chuàng)造政府績(jī)效的主體，公務(wù)員應(yīng)具有較強(qiáng)的公共服務(wù)理念以及為全體大眾服務(wù)的責(zé)任心。2產(chǎn)品培訓(xùn)，公司產(chǎn)品線介紹，主要針對(duì)的客戶群體，銷售方式有哪些，同時(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)，是銷售人員一定要講講FABE銷售法則。8后期的跟進(jìn)培訓(xùn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)新員工的問(wèn)題所在，回過(guò)頭來(lái)再針對(duì)性的培訓(xùn)。第三，公共部門人力資源發(fā)展的重視和強(qiáng)調(diào)。第七，純凈管理的強(qiáng)調(diào)與重視，隨著公共組織目的的取向色彩日益濃厚，績(jī)效將深入各種目標(biāo)目標(biāo)當(dāng)