【正文】 21.(1)在發(fā)展的方向上都指向現(xiàn)代的功績制；(2)在發(fā)展的路徑上都是由封建制而官僚制，繼而為民主型的開放制。參考答案一、選擇題（每題2分，共10分，每題至少有一個正確答案，多選或少選都不能得分）二、判斷題（每題2分，共20分，對的在括號中打√，錯誤的在括號中打)6.7.√8.√9.10.11.12.√13.√14.√15.三、名詞解釋(每題5分，共20分)，是由高的職務(wù)向低的職務(wù)的調(diào)整。()，根據(jù)規(guī)定公共部門每人每年參加知識更新培訓(xùn)的時間累計不得少于5天，以公職人員補充、更新知識和拓寬相關(guān)知識面為目的。（錯）對）第五篇：公共部門人力資源管理試卷代號:1248中央廣播電視大學(xué)20112012學(xué)第一學(xué)期“開放本科”期末考試公共部門人力資源管理試題2012年1月一、選擇題（每題2分，共10分，每題至少有一個正確答案，多選或少選都不能得分），盡管由于各國的國情不同，經(jīng)濟發(fā)展水平不同，公務(wù)員薪酬制度存在著一定的差別，但一般來說都遵循()。（對）3.(2分)考試錄用要堅持競爭原則。 ）。 19.(3分)在考核結(jié)束后，主管與下屬之間就評估所做的交流叫（） 12.(3分)一般說來，成就需要較高的人傾向于選擇（）的風(fēng)險。 7.(3分)福利管理原則不包括（） 、能力2.(3分)美國著名職業(yè)指導(dǎo)專家約翰．霍蘭德認為決定一個人選擇職業(yè)的最重要因素是（）對 6.(2分)工作分析就是工作描述。 ）。 ，有與社會發(fā)展相適應(yīng)的個人理想和實現(xiàn)自我價值的愿望16.(3分)培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的最后環(huán)節(jié)是（）。 、能力14.(3分)關(guān)于企業(yè)薪酬分配原則，下列說法不正確的是（） 政黨政治、政治特權(quán)、政治活動等因素對公共人事制度的介入和干預(yù)程度較高。在公共部門人力資源的具體管理中，體現(xiàn)出了自身的性質(zhì)。五、公共部門人力資源開發(fā)與管理與人事行政管理的不同有哪些？人力資源開發(fā)與管理將組織中的人本身看作資源，強調(diào)其再生性和高增值性；人力資源開發(fā)與管理強調(diào)人力資源的能動性；人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)容不斷進行拓展，不僅包含傳統(tǒng)人事行政管理的基本內(nèi)容，而且適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展和人力資源發(fā)展的需求，重視和增強了一些新的管理內(nèi)容；人力資源開發(fā)與管理強調(diào)的是人力資源使用和開發(fā)并重。總的來看，公共部門人事管理的四項功能之間是相互關(guān)聯(lián)、環(huán)環(huán)相扣的，并且與外部環(huán)境處于動態(tài)的平衡之中。由于公共職位是稀缺資源，因而在其分配過程中存在著影響人力資源獲取功能實現(xiàn)的價值沖突，這些價值是分配公共職位的基礎(chǔ)，主要包括回應(yīng)性、效率、個人權(quán)利和社會公平等。3降職： 【答】：降職是指由原來的職務(wù)調(diào)整到另一個職責更輕的職務(wù)，是由高的職務(wù)向低的四、簡答題 簡答題一、公共行政人事環(huán)境對公共人事行政價值、制度的作用有哪些是什么？公共人事行政價值與制度都是適應(yīng)環(huán)境的需要而產(chǎn)生的；環(huán)境不僅決定了公共人事行政價值與制度的產(chǎn)生與發(fā)展，還規(guī)定了其內(nèi)在的目標、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、行為方式和意識形態(tài)；人事行政系統(tǒng)中的各種要素，都要從環(huán)境中輸入，沒有環(huán)境所提供的物質(zhì)、能量和信息，公共人事行政價值就不能形成，人事行政制度也就不可能建立；公共人事行政的價值與制度要隨著環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化。2管理游戲： 【答】：管理游戲亦稱商業(yè)游戲，是評價中心常用的方法之一，以游戲或共同完成某種任務(wù)的方式，考察小組內(nèi)每個被試者的管理技巧、合作能力、團隊精神等方面的素質(zhì)。1公共部門的工作分析： 【答】：公共部門的工作分析指的是通過收集和分析公共組織中某職務(wù)或工作的目的、職責、隸屬關(guān)系、工作環(huán)境以及任職資格條件等相關(guān)信息，對該職務(wù)或工作的性質(zhì)以及完成該工作所需的知識、技能、經(jīng)驗等資格條件做出明確的規(guī)定的過程。1公共部門人力資本產(chǎn)權(quán)： 【答】：公共部門人力資本產(chǎn)權(quán)指的是為在市場交易過程中，公共權(quán)力的所有者和使用者針對公共權(quán)力使用者的人力資本的所有權(quán)及其派生的使用權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)等權(quán)利的歸屬依法生成契約而分別擁有的一系列權(quán)利。人力資源管理： 【答】人力資源管理是指對與一定物力相結(jié)合的人力進組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對其思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人力的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？二，介紹本酒店及前景華夏酒店隸屬于廈門夏商集團，是廈門市僅有花園式頂級商務(wù)會議酒店，是國家旅游局評定的“五星級酒店”，主要從事酒店管理與旅游服務(wù)，擁有雄厚的資金已經(jīng)成熟的運營經(jīng)驗，目前是廈門乃至福建地區(qū)綜合實力最強的酒店與旅游服務(wù)提供商之一，員工薪資水平也在同行業(yè)中處于優(yōu)勢水平。信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公務(wù)員管理中的應(yīng)用已成為一個顯著的特征，人力資源管理的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，可以增加效率，節(jié)約成本；有利于人力資源戰(zhàn)略和政策制定；有利于加強人員之間的溝能與聯(lián)系；有利于實現(xiàn)參與管理。第二，從消極的控制轉(zhuǎn)為積極的管理。4商務(wù)禮儀培訓(xùn)。中西方國家公務(wù)員績效考核制度比較研究引發(fā)的思考: , 客觀公正原則、民主公開原則、考德為先，注重工作績效原則。（3）強化公共服務(wù)，確保政府社會責任的履行。西方發(fā)達國家的公務(wù)員考核制度有什么值得我們借鑒的？西方國家公務(wù)員的考核側(cè)重于能、績，亦稱考績、效率評價或工作評價。以政府為核心主體的公共部門掌握社會公共權(quán)力,在社會價值的權(quán)威性分配中起關(guān)鍵性作用,所以公共部門人力資源管理不可避免地具有政治性色彩。福利的種類：（1）法定福利：社會保險、帶薪年休假、法定休假日、公休假日、經(jīng)濟補償與賠償金（2）自主福利：養(yǎng)老金、福利費、儲蓄、住房補貼、交通費、工作午餐、商業(yè)保險、有償假期、生活福利。職業(yè)生涯發(fā)展是指個體在其職業(yè)活動中不斷挖掘自己的潛能，并使其潛能得以發(fā)展的過程。培訓(xùn)目標主要有三種：知識目標、行為目標、結(jié)果目標。2公文處理。1公共部門人力資源獲取是指公共部門為達成組織目標，通過招募、甄選、錄用、配置、評估等一系列活動，獲取合適的人選補充組織內(nèi)部的職位空缺，實現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理配置的過程。微觀的人力資源規(guī)劃是指各公共部門根據(jù)本部門工作崗位的需要和部門預(yù)算情況及人力資源發(fā)展方向，在工作分析的基礎(chǔ)上，確定本部門在一個時期或一個財政年度內(nèi)，對人力資源需求狀況，制定出人力資源獲取與分配的計劃，為部門的其他人力資源管理活動奠定基礎(chǔ)的活動過程。多選或簡答 公共部門人力資源管理的基本原理：①以人為本②開發(fā)先導(dǎo)③系統(tǒng)動力④能級對應(yīng)⑤競爭強化⑥反饋控制⑦彈性冗余⑧互補增值。公共部門人力資源管理的發(fā)展趨勢：①變革管理中重視文化資本；②核心專長導(dǎo)向的人才培育；③組織發(fā)展提升企業(yè)戰(zhàn)斗力；④建構(gòu)企業(yè)大學(xué)，積累智慧資本；⑤重視人才訓(xùn)練績效之評估與改善；⑥善于學(xué)習(xí)科技，打破傳統(tǒng)教學(xué)；⑦人才培訓(xùn)應(yīng)轉(zhuǎn)型為績效顧問；⑧管理發(fā)展與接班人的培育；⑨國際化人才之培育及運用；⑩以終生學(xué)習(xí)來協(xié)助員工職業(yè)生涯發(fā)展。（1）案例分析（2）研討會（3）課堂講授（4）管理游戲（5）拓展訓(xùn)練（6）電影（7）計劃性指導(dǎo)（8）感受性訓(xùn)練 績效評估的作用：①績效評估是績效管理的重要組成部分，可以完善績效目標，檢查和促進績效目標的實施，甚至可以說，績效評估決定績效管理的成效；②績效評估是績效管理的一種技術(shù)工具。⑤開發(fā)面試提問。⑤實現(xiàn)績效管理的科學(xué)化。⑦人力資源閑置過程的消耗性。養(yǎng)老保險：是國家和社會根據(jù)一定的法律和法規(guī)，為確定勞動者在達到國家規(guī)定的解除勞動義務(wù)的勞動年齡界限，或保障因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一種社會保險制度。也稱為工作描述、職務(wù)描述、職務(wù)分析。工作評價是指在工作分析的基礎(chǔ)上，對不同內(nèi)容的工作崗位或職位，以統(tǒng)一的標準，從工作任務(wù)、繁簡難易程度、責任大小、工作環(huán)境和條件以及工作者任職資格條件出發(fā)，對工作崗位進行系統(tǒng)衡量、評比和估價的過程，從而確定各項工作的相對價值。公共部門戰(zhàn)略性人力資源管理：是指將公共部門人力資源管理與公共部門的戰(zhàn)略性目標緊密聯(lián)系起來，以此改進人力資源管理部門的管理方式，發(fā)展組織文化，提高管理績效的人力資源活動方式。⑧人力資源的再生性。⑥合理公平地確定薪酬。⑥注意傾聽與觀察。⑤績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子”，是有效激勵員工的手段。②進行職業(yè)發(fā)展預(yù)測，分析職業(yè)發(fā)展走向。公共部門人力資源管理環(huán)境與公共部門人力資源管理的關(guān)系：①公共部門人力資源管理環(huán)境決定和制約人力資源管理活動。1工作評價的方法：排序法、分等法、評分法、因素比較法。2人力資源獲取成本評估：①獲取成本；②獲取成本效用評估；③獲取收益—成本比。5角色扮演。培訓(xùn)評估的內(nèi)容：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。三種勝任特征模型格式：經(jīng)典模型、通用模型、傳統(tǒng)模型公務(wù)員晉升方法：年資晉升、委任晉升、功績晉升、招聘晉升、考試晉升公務(wù)員晉升管理原則：德才兼?zhèn)?；群眾公認；注重實績；公開、平等、競爭、擇優(yōu)；依法晉升薪酬：是指員工因為勞動貢獻而從雇主那里獲得的包括貨幣形式和實物形式的補償。戰(zhàn)略性人力資源管理解決哪些問題（即職能）：旨在選拔和開發(fā)員工潛質(zhì)，為企業(yè)提供更優(yōu)秀的人力資源的；旨在激勵員工工作積極性，刺激員工努力工作的；旨在發(fā)揮員工影響和作用，同時達到激發(fā)潛能和激勵努力工作目的的；加強員工溝通，為員工工作創(chuàng)造良好的信息條件的。(4)績效評估的困難性。我國的公務(wù)員制度與西方國家的公務(wù)員制度有著本質(zhì)的區(qū)別。其公務(wù)員制度明確規(guī)定，作為創(chuàng)造政府績效的主體，公務(wù)員應(yīng)具有較強的公共服務(wù)理念以及為全體大眾服務(wù)的責任心。2產(chǎn)品培訓(xùn)，公司產(chǎn)品線介紹，主要針對的客戶群體，銷售方式有哪些，同時產(chǎn)品特點，優(yōu)勢與賣點，是銷售人員一定要講講FABE銷售法則。8后期的跟進培訓(xùn)，及時的發(fā)現(xiàn)新員工的問題所在，回過頭來再針對性的培訓(xùn)。第三，公共部門人力資源發(fā)展的重視和強調(diào)。第七，純凈管理的強調(diào)與重視，隨著公共組織目的的取向色彩日益濃厚，績效將深入各種目標目標當