【正文】 您覺得**公司的服務(wù)怎么樣？”B2C，企業(yè)對最終消費者的電話銷售：“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？典型開場白舉例B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：“您好！陳經(jīng)理，我是千渡公司的小李，不好意思現(xiàn)在打電話給您。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面?！睉?yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。如：“還是見面談第四、拒絕處理。接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“先生，我是千渡公司的銷售顧問小李，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。3．試用非常抱歉，張先生，自公司從成立以來，我們都是沒有試用的。請問您是為誰辦的保險？答：自己，配偶，父母，其他請問您辦的是什么類型的保險？健康醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。因為接電話的人知道你是在推銷產(chǎn)品某種商品時他跟本不會給你傳達負責(zé)人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負責(zé)人不在。C：避免直接回答對方的盤問接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。產(chǎn)品的知識明后天由廠家來直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。怎樣尋找客戶，尋找客戶工具主要通過網(wǎng)絡(luò)、廣告雜志等來尋找客戶源、利用電話來聯(lián)絡(luò)感情、了解客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單。何時做電話拜訪是最恰當?shù)模繘]有定式，沒有最恰當，關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。這時候你就要根據(jù)對方的反映而隨機應(yīng)變。“你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老總交代你要這樣嗎？”“你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事”。D：電話銷售中,如何建立信任度？一般小中型公司都擔心會上當受騙缺發(fā)安全感、一聽說是做黃頁的、他可能會很謹慎，解決的辦法最好就是多通電話，和對方溝通的時候要表現(xiàn)出真誠，發(fā)自內(nèi)心，特別重要的是要學(xué)會傾聽，、做為一名銷售人員，要適時的做客戶的心理評估和換位的思考。大力推動農(nóng)村保險業(yè)的發(fā)展，我們平安保險公司在做農(nóng)村保險市場調(diào)查。謝謝您的配合！您將獲得平安保險公司贈送的出行意外保險一份，價值最高3萬元，最低5000元，請您留下姓名，年齡，性別，職業(yè)，聯(lián)系地址，3天內(nèi)工作人員將保險送到您的府上。、在全省具有公信力的，二我們旗下有三十多個子網(wǎng)站，總部雖然在廣州，但是面向全國的，特別是廣東珠三角這塊。電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。（３）“我很忙，沒有時間。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。開場白的5個要素 開場白一般來講將包括以下5個部分：例如：“您好！我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。”注：這里需要說明的一個問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。不知是否合適我簡單向您介紹下？”分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您。另外，吸引對方注意力的辦法還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；贊美他，如“我聽您同事講您在領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售