【正文】 我不曉得他人通過美容培訓(xùn)學(xué)到了多少，感觸到了多少，理解到了多少。做為一個合格的化妝師不僅要有良好的審美能力也要時刻觀察生活中的美，既要有豐富的想象能力和第一時間感覺好與不好、也要熟練的表現(xiàn)能力，這是我們必須要做到的。我是班上唯一的男生!在這里有位年輕漂亮、文靜大方而且是非常優(yōu)秀的教師，當(dāng)然是我的主講老師XX老師。于是在20xx年8月份我來到XX美容化妝學(xué)校，報名初級+中級化妝專業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)習(xí)3個月了，在這段時間里，通過學(xué)習(xí)使自己對化妝造型行業(yè)有了更多更深的認識。同時，也使我不再那么容易受騙，買一些鼓吹純天然的產(chǎn)品，結(jié)果受騙!例如這樣的誤區(qū)，我還有很多很多。老師上次講的防曬知識，才讓自己認識到自己的錯誤。特別是對一些日常護理的誤區(qū)，在這門課上了解到很多?！疤焐鲜遣粫麴W餅的”，一份辛苦一份甘甜，只有不斷地努力、進取，你的業(yè)績才會逐步上升。二、喜歡隨時反駁在與客戶的交談中，應(yīng)鼓勵客戶多多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當(dāng)時機表述意見，或提出解決方案。從古代開始，人們就開始懂得了美容，利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年技巧慢慢興起又慢慢跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一些艱辛的道理，根據(jù)美容行業(yè)發(fā)展的趨勢統(tǒng)計，美容行業(yè)的發(fā)展很可觀，因為我覺得社會不斷在進步，人們的生活水平不斷在提高，比過去更注重自己的外表或者是衰老。 感恩會贏得別人的尊重 216。 顧客最擔(dān)心什么？ 216。 如何讓顧客重復(fù)使用產(chǎn)品？ 252。如癥狀稍重，有輕微的脫皮傾向，局部紅腫，熱癢稍劇，可在30－60分鐘內(nèi)使用皮炎平、膚輕松等含有糖皮質(zhì)激素的軟膏輕柔涂抹過敏的部位。３、避免暴曬、直接風(fēng)吹或接觸污染的空氣。６、急救基礎(chǔ)知識美容師所遇到的急救通常指針對美容過程中出現(xiàn)皮膚過敏的快速反應(yīng)措施?？筛鶕?jù)自己的情況，選用一種適合自己的品種長期使用，避免濫用化妝品。如果這種現(xiàn)象反復(fù)發(fā)生，這種皮膚即為過敏性皮膚。諸多原因使皮脂腺、汗腺功能減退，膠原纖維和彈力纖維老化斷裂，同時膠原纖維合成減少，致使膠原纖維的膠原質(zhì)衰竭，真皮中的水分減少，使表皮和真皮間丘狀的乳頭層變得矮平。表現(xiàn)為鼻翼兩側(cè)、顴頰部對稱分布的黃褐色或深褐色斑片，也可累及眼眶周圍、前額、上唇和鼻部，邊緣明顯，沒有主觀癥狀和全身不適。常見的問題：（1）痤瘡：導(dǎo)致痤瘡的原因有遺傳、飲食過于油膩、失眠、生活或工作壓力過大而致心理過重、內(nèi)分泌失衡、機體免疫能力下降、使用過油的化妝品等。５、皮膚常見的問題目前按損傷的程度將皮膚分為病理性皮膚、問題性皮膚、亞健康皮膚三類。這種皮膚很敏感，經(jīng)不起環(huán)境和情緒談化的影響，容易過早衰老。蒸汽蒸面，用面膜敷面也能促進血液循環(huán)。于是需要額外的營養(yǎng)補充來刺激并維持表皮細胞旺盛的新陳代謝和活躍的細胞修復(fù)。因此，保養(yǎng)最重要的事，是在當(dāng)天去除當(dāng)天的污垢，睡眠所產(chǎn)生的污垢必須于第二天早上徹底清除。夏季：因為氣候炎熱，空氣濕度大，氣壓低，毛孔易擴張，護膚的重點是收斂皮膚和紫外線的刺激。任何使這些保濕因子含量下降或性能減弱的因素都會引起皮膚缺水。（3）睡眠：皮膚有一套規(guī)律的工作節(jié)奏，白天進行排除廢物的工作，夜晚進行補充營養(yǎng)和自身修復(fù)工作。皮膚會受到許多因素的影響，每個人對這些影響反應(yīng)不盡相同，這就是每個人的皮膚與其他人不同的原因。c吸收：通過毛孔、汗腺及整個皮膚吸收附著于皮膚表面的物質(zhì)，脂溶性物質(zhì)較水溶性物質(zhì)易于吸收。真皮層豐富的毛細血管壁很薄，有一定的通透性，可將血液中的氨基酸、糖類、氧等營養(yǎng)物質(zhì)滲出，提供給表皮的基底層細胞作生長、新陳代謝之用。慢性日曬可刺激黑色素細胞產(chǎn)生較大的黑色素。b)表皮：表皮基本上由角朊細胞（即表皮細胞）、黑素細胞和朗格罕細胞組成。應(yīng)定期更換紫外線燈管和消毒液。（二）美容用品、用具的消毒：１、常用美容用品的消毒：常用的美容用品，如毛巾、美容床上的毛巾被，客人穿的美容衣等，主要用蒸汽和煮沸兩種方法消毒。３、美容師的個人保?。海ǎ保┌才抛銐虻膽敉饣顒蛹绑w育鍛煉。２、美容師的個人衛(wèi)生要求：（１）頭發(fā)保持清潔，留長發(fā)者，工作時要束發(fā)。（四）合情合理賺錢，為美容業(yè)健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。注意傾聽顧客說話，認真誠懇地解答顧客提出的問題。（一）美容師應(yīng)具備良好的品德１、遵守國家法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽顧問的說明，愿意看看產(chǎn)品，進而試做，并在認識其價值后，再行思考自己的條件，以便做購買的決定。我們來看一下顧客的決定過程：顧客聽了你的產(chǎn)品介紹，看了你做的產(chǎn)品展示，評估了你的產(chǎn)品價值及價格條件，同時考慮了自己的購買能力，做出了再考慮一下的決定。只要開口講話，我們就可以發(fā)現(xiàn)顧客的需要，但面對沉默不語的顧客，難度就大了。顧客：“會員和非會員價格差異大嗎？”顧問：“有差異，成為會員每次護理可節(jié)省280――120元，我可否為您介紹一下我們的會員制。并不存在她感興趣聽顧問繼續(xù)銷售的機會?！?顧客：“多少錢”？ 顧問：“385元一次。在研究中我們發(fā)現(xiàn)，顧客經(jīng)常對美容顧問的推銷作出拒絕的表示。促成成功后，不要忘乎所以。動之以情：以你的人品、態(tài)度去打動他。避免制造問題不同客戶爭論 第八節(jié)、拒絕的處理在接觸客戶和說明產(chǎn)品的過程中，客戶會不斷地拒絕你。眼睛注視對方：目光看對方的面部三角區(qū)?！c別人打交道，僅僅看到別人的缺點而看不到優(yōu)點會導(dǎo)致偏見。公司產(chǎn)品的一些資料、產(chǎn)品、優(yōu)惠、政策……三、接觸要領(lǐng)消除客戶戒心，取得客戶信任。⑵配合親切的眼神和身體動作。⑸感謝對方給你交談的機會。想與客戶建立良好的關(guān)系，面對面的拜訪是必要的，有時候僅僅依靠電話等信息傳播是很難成功推銷的。例如：針對美容院的實際情況去介紹當(dāng)月的新產(chǎn)品上市情況，并以次為切入點再將其它系列產(chǎn)品滲透到該美容院。⑵敬業(yè)精神：你對職業(yè)有幾分尊重，職業(yè)就會有幾分回報給你；主動工作與被動工作，是衡量敬業(yè)精神的標準。集體開拓法經(jīng)常運用的是招夯會議、培訓(xùn)會議、新產(chǎn)品推廣會議等集體作戰(zhàn)的方法，通過演講、觀看演示、有獎問答等方式開拓客戶。他告訴我您從事美容行業(yè)好多年了，對銷售和產(chǎn)品的專業(yè)知識都有很獨到的見解，我想向您請教一些問題?？蛻魧δ愕膽B(tài)度，你對客戶的態(tài)度，直接決定著銷售事業(yè)的成敗。做好第二天的工作計劃。拜訪目標的確定⑴目標地點：當(dāng)?shù)兀痢ⅲ骂惷廊菰孩颇繕巳宋铮好廊菰豪习?、店長、顧問或重要的芳療師。如何處理被拒絕是每位市場銷售人員的必修課。每天創(chuàng)新一點點，就是領(lǐng)先的開始。二、這項工作對你個人生涯的價值這項工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個杰出的人。但華姐仍然很猶豫。前者主要包括這樣三個步驟：接收信息、分析信息、作出反應(yīng)；后者則對應(yīng)地包括這樣三個步驟：發(fā)出信息、分析反應(yīng)、作出調(diào)整。也就是說，購買其實就是一個尋求付出與回報對等的一個過程。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產(chǎn)品呢？這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。所以安排美容師預(yù)約時間時，上一個顧客和下一個顧客最好相差一個服務(wù)時間，通常是100分鐘。對于大多數(shù)美容師而言，成交失敗的關(guān)鍵問題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產(chǎn)品，未能被足夠的人看到、讀到或聽到。要知道，美容師們在推銷產(chǎn)品時最普遍的錯誤就在于當(dāng)潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時，自己表現(xiàn)出急燥、不耐煩的舉止。正是由于美容師沒有充分考慮以上諸多因素，所以在其產(chǎn)品銷售方面總是存在著軟肋和不足。簽訂15年（即連續(xù)180個月）勞動協(xié)議，15年（即180個月）期滿，再頒發(fā)“琪雅服務(wù)15年大金元寶功勛獎一枚”。簽訂5年（即連續(xù)60個月）勞動協(xié)議，5年（即60個月）期滿，在頒發(fā)“琪雅服務(wù)5年金元寶勞模獎一枚”。乙方連續(xù)24個月工資總收入在55200元以上者，上崗后連續(xù)24個月出勤少于650天均不享受“2年（即24個月）最低工資保障”。乙方自動辭退后，甲方無需支付乙方未發(fā)的工資、獎金、公積金、押金等；也不享受“年底最低工資保障”。乙方享有參與總公司組織的各項活動及培訓(xùn)的權(quán)利。第三條：工作時間和休假乙方每月休息2—4天，具體休息時間按有連鎖店統(tǒng)一安排表，原則上周五周六周天不能休假請假，特殊情況經(jīng)甲方同意除外。甲方每月從乙方基本工資中提取100元作為公積金，協(xié)議期滿一次性歸還乙方，并支付公積金總額5%回報乙方。乙方2年（即24個月）最低工資保障計算方式：55200元—連續(xù)24個月工資獎金等總額—公積金=應(yīng)補發(fā)24個月最低工資保障。、簽訂10年（即120個月）勞動協(xié)議，10年（即120個月）勞動協(xié)議最低工資保障計算方式：（培訓(xùn)期除外）乙方上崗后保證在甲方連鎖店連續(xù)120個月內(nèi)出勤在3100天以上（包括3100），對甲方利益沒有造成重大損失（包括收清乙方負責(zé)的欠款），甲方保證乙方10年（即120個月）最低工資總收入不低于300000元（月均2500元），上崗第61個月10號兌現(xiàn)。第四條：解除勞動協(xié)議的條件在下列情況下，甲方上報連鎖機構(gòu)經(jīng)實審批同意，可以解除協(xié)議：（1）乙方在培訓(xùn)期確不符合錄用條件的；（2）乙方嚴重違反規(guī)章制度，對甲方利益造成重大損失的；（3）乙方在工作過程中，長期不能完成工作任務(wù)，顧客投訴反映極差，影響經(jīng)營業(yè)務(wù)的?！巴其N”是世界上收入潛力最大的行業(yè)之一，但在美容行業(yè)，到底有多少美容師具備足夠的素質(zhì)呢？美容師又該如何提高自己的推銷技能呢？美容師要駕馭各種復(fù)雜的推銷局面，首先必須要有信心信心首先來自于明智的認識。再看看一個推銷高手是如何處理這種情況的呢？她的表現(xiàn)永遠就像是邀請心儀的異性約會一樣溫柔體貼，善解人意。嚴格來講，這其實算不上什么問題，只是說明了這些美容師在推銷過程中的耐心還不夠。時間安排到會所營業(yè)時間結(jié)束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。有些美容師看起來可以和顧客有說有笑，好像溝通得很不錯，但最終還是未能達成銷售。一次良好的銷售與購買過程，對雙方來說都是一次愉快的經(jīng)歷：顧客得到了她喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，美容師則提升了銷售業(yè)績。接下來以一次美容師向顧客銷售套卡服務(wù)為實例，對上述心理過程進行講解，相信大家會很清晰地明白如何做到有效的溝通。小麗便斷定1800元可能確實超出華姐的預(yù)算，于是改推1280元的美白護理套裝（作出重大調(diào)整），經(jīng)過幾個回合，最后在贈送一瓶祛斑洗面乳的推進下，華姐終于購買了這個1280元的美白護理套裝。因為你了解人，你的工作就是與人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。每天持續(xù)進步一點點，就是卓越的開始。拜訪后工作及售后工作每次工作后提升自己的工作水平及在客戶新中留下好的信譽，主要是在賣完 產(chǎn)品后來體現(xiàn)的。日拜訪量的確定根據(jù)目標業(yè)績進行細分，一直分到每星期、每天要完成的業(yè)績，再科學(xué)推算出每天必須拜訪多少個客戶。工作總結(jié)是你的財富，也是公司的財富。目標客戶的經(jīng)營是一項連續(xù)性的工作?！?※以交友的方式：“經(jīng)理，您好，我是的朋友。特點：客戶能夠較為系統(tǒng)地接受公司及產(chǎn)品的信息，容易與銷售人員建立聯(lián)系。對事業(yè)追求的耐性和韌性付出才有收獲——同是一本菜譜，但不同廚師燒出的菜味道不同——技巧和方法可以幫助你早日成功。研究客戶的背景資料研究客戶與商業(yè)的關(guān)系、在當(dāng)?shù)氐牡匚灰约叭穗H關(guān)系、興趣愛好、性格特點、客戶對競爭品牌的態(tài)度等。一、接觸目的收集資料：對完全陌生的客戶，在接觸過程中，可以收集很多資料，如年齡、收入、兒女情況、工作情況、興趣愛好等。尊重別人就是尊重自己。⑶贊美不要憂郁。人們往往怕被推銷，一旦談及銷售，心理就會產(chǎn)生反感。⑵對自己充滿信心信心對一個人非常重要，它會感染你身邊的每一個人。語氣耐心誠懇，切忌急燥。沒有拒絕的銷售是沒有意義的。曉之以理：各種相關(guān)資料、批文等資料展示給他看。五、美容顧問，應(yīng)對顧客拒絕你該如何做？由于美容顧問在美容院的銷售中占有重要地位，所以，她們的水平高低決定美容院的銷售額。沒時間、下次再說、沒帶錢、我懂產(chǎn)品、我考慮考慮，為什么會出現(xiàn)這些拒絕，以至于美容院老板覺得面對面銷售很難，一般人不能做，有很多美容院都是老板做銷售?！?顧客：“太貴了。她的真正想法是：你還不知我要不要你的東西就報價，是壓根兒就不想理會我，那是你需要的，不是我要的?！?顧客：“可以”。想想看美容顧問滔滔不絕地唱獨角戲，而顧客卻始終一言不發(fā)，這樣的情形怎么能完成銷售。俗話說“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說明你的勸說仍有問題，顧客的購買欲望仍未達到最高點。在這一過程中，美容顧問應(yīng)注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情，若是不夠，顧問就應(yīng)該站在顧客的立場上向她進言，增強她購買的欲望。２、對事業(yè)要有信心，自覺維護品牌的形象和聲譽。不要引導(dǎo)顧客談?wù)撚袪幾h的話題，不要介入顧客的隱私及家庭矛盾。做到服務(wù)到位，收費合理。（２）日常要做面部護理，平時化淡妝。睡眠充足。（１）蒸汽消毒：是最普通的消毒方法。１、a)b)c)皮膚分析卡在給顧客進行美容之前，給她們做皮膚分析可獲得顧客膚質(zhì)的相關(guān)資料，進而確定 顧客需要的美容項目和產(chǎn)品。自內(nèi)向外可分為其底層、棘細胞層、顆粒層、透明層和角質(zhì)層，反映了角朊細胞逐漸分化為角質(zhì)細胞的過程。朗格罕細胞屬免疫細胞，散在分布于棘細胞層，它在遲發(fā)性過敏反應(yīng)，特別是變應(yīng)性接觸性皮炎中起到重要的作用。皮膚的附件包括小汗腺、大汗腺和毛囊皮脂腺單位，都位于真皮層。d保護：皮膚表皮的角質(zhì)層細胞結(jié)構(gòu)緊密，角質(zhì)層之上還有一層透明的粘液，防止外界物質(zhì)和細菌的侵入和強烈的陽光的傷害。（1）年齡：女性皮膚的機能到２５歲便開始轉(zhuǎn)向衰退。據(jù)觀察，晚上１０點到清晨４點是皮膚細胞新陳代謝最旺盛的時段。干燥的空氣是最重要且最常見的因素之一。春秋冬季：氣候溫和、皮膚角質(zhì)層含水量較高，皮膚滋潤，有光澤，此時先用收斂性營養(yǎng)霜即可。這樣才能保持毛細孔的通暢，促進肌膚的生命力和抵抗力。一般所說的營養(yǎng)成分包括維生素、蛋白質(zhì)、脂質(zhì)、礦物質(zhì)等。（6）其他方面：健康的體魄、平和輕松的心理狀態(tài)、充足的睡眠、搭配適當(dāng)?shù)娘嬍车榷际瞧つw保養(yǎng)的重要步驟。４、油性皮膚：特點是毛孔明顯、粗大，皮脂腺分泌旺盛，易生粉刺和痤瘡。（1）病理性皮膚指皮膚已發(fā)生某些嚴重的病