【正文】 我不曉得他人通過(guò)美容培訓(xùn)學(xué)到了多少，感觸到了多少，理解到了多少。做為一個(gè)合格的化妝師不僅要有良好的審美能力也要時(shí)刻觀察生活中的美，既要有豐富的想象能力和第一時(shí)間感覺(jué)好與不好、也要熟練的表現(xiàn)能力，這是我們必須要做到的。我是班上唯一的男生!在這里有位年輕漂亮、文靜大方而且是非常優(yōu)秀的教師，當(dāng)然是我的主講老師XX老師。于是在20xx年8月份我來(lái)到XX美容化妝學(xué)校，報(bào)名初級(jí)+中級(jí)化妝專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)習(xí)3個(gè)月了，在這段時(shí)間里，通過(guò)學(xué)習(xí)使自己對(duì)化妝造型行業(yè)有了更多更深的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，也使我不再那么容易受騙，買(mǎi)一些鼓吹純天然的產(chǎn)品，結(jié)果受騙!例如這樣的誤區(qū)，我還有很多很多。老師上次講的防曬知識(shí)，才讓自己認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。特別是對(duì)一些日常護(hù)理的誤區(qū)，在這門(mén)課上了解到很多?！疤焐鲜遣粫?huì)掉餡餅的”，一份辛苦一份甘甜，只有不斷地努力、進(jìn)取，你的業(yè)績(jī)才會(huì)逐步上升。二、喜歡隨時(shí)反駁在與客戶(hù)的交談中，應(yīng)鼓勵(lì)客戶(hù)多多發(fā)表自己的見(jiàn)解，了解客戶(hù)的需求，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)表述意見(jiàn)，或提出解決方案。從古代開(kāi)始，人們就開(kāi)始懂得了美容，利用一些天然的東西來(lái)美化自己，從幾百年技巧慢慢興起又慢慢跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一些艱辛的道理，根據(jù)美容行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)，美容行業(yè)的發(fā)展很可觀，因?yàn)槲矣X(jué)得社會(huì)不斷在進(jìn)步，人們的生活水平不斷在提高，比過(guò)去更注重自己的外表或者是衰老。 感恩會(huì)贏得別人的尊重 216。 顧客最擔(dān)心什么？ 216。 如何讓顧客重復(fù)使用產(chǎn)品？ 252。如癥狀稍重，有輕微的脫皮傾向，局部紅腫，熱癢稍劇，可在30－60分鐘內(nèi)使用皮炎平、膚輕松等含有糖皮質(zhì)激素的軟膏輕柔涂抹過(guò)敏的部位。３、避免暴曬、直接風(fēng)吹或接觸污染的空氣。６、急救基礎(chǔ)知識(shí)美容師所遇到的急救通常指針對(duì)美容過(guò)程中出現(xiàn)皮膚過(guò)敏的快速反應(yīng)措施?？筛鶕?jù)自己的情況，選用一種適合自己的品種長(zhǎng)期使用，避免濫用化妝品。如果這種現(xiàn)象反復(fù)發(fā)生，這種皮膚即為過(guò)敏性皮膚。諸多原因使皮脂腺、汗腺功能減退，膠原纖維和彈力纖維老化斷裂，同時(shí)膠原纖維合成減少，致使膠原纖維的膠原質(zhì)衰竭，真皮中的水分減少，使表皮和真皮間丘狀的乳頭層變得矮平。表現(xiàn)為鼻翼兩側(cè)、顴頰部對(duì)稱(chēng)分布的黃褐色或深褐色斑片，也可累及眼眶周?chē)?、前額、上唇和鼻部，邊緣明顯，沒(méi)有主觀癥狀和全身不適。常見(jiàn)的問(wèn)題：（1）痤瘡：導(dǎo)致痤瘡的原因有遺傳、飲食過(guò)于油膩、失眠、生活或工作壓力過(guò)大而致心理過(guò)重、內(nèi)分泌失衡、機(jī)體免疫能力下降、使用過(guò)油的化妝品等。５、皮膚常見(jiàn)的問(wèn)題目前按損傷的程度將皮膚分為病理性皮膚、問(wèn)題性皮膚、亞健康皮膚三類(lèi)。這種皮膚很敏感，經(jīng)不起環(huán)境和情緒談化的影響，容易過(guò)早衰老。蒸汽蒸面，用面膜敷面也能促進(jìn)血液循環(huán)。于是需要額外的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充來(lái)刺激并維持表皮細(xì)胞旺盛的新陳代謝和活躍的細(xì)胞修復(fù)。因此，保養(yǎng)最重要的事，是在當(dāng)天去除當(dāng)天的污垢，睡眠所產(chǎn)生的污垢必須于第二天早上徹底清除。夏季：因?yàn)闅夂蜓谉幔諝鉂穸却?，氣壓低，毛孔易擴(kuò)張，護(hù)膚的重點(diǎn)是收斂皮膚和紫外線(xiàn)的刺激。任何使這些保濕因子含量下降或性能減弱的因素都會(huì)引起皮膚缺水。（3）睡眠：皮膚有一套規(guī)律的工作節(jié)奏，白天進(jìn)行排除廢物的工作，夜晚進(jìn)行補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)和自身修復(fù)工作。皮膚會(huì)受到許多因素的影響，每個(gè)人對(duì)這些影響反應(yīng)不盡相同，這就是每個(gè)人的皮膚與其他人不同的原因。c吸收：通過(guò)毛孔、汗腺及整個(gè)皮膚吸收附著于皮膚表面的物質(zhì)，脂溶性物質(zhì)較水溶性物質(zhì)易于吸收。真皮層豐富的毛細(xì)血管壁很薄，有一定的通透性，可將血液中的氨基酸、糖類(lèi)、氧等營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)滲出，提供給表皮的基底層細(xì)胞作生長(zhǎng)、新陳代謝之用。慢性日曬可刺激黑色素細(xì)胞產(chǎn)生較大的黑色素。b)表皮：表皮基本上由角朊細(xì)胞（即表皮細(xì)胞）、黑素細(xì)胞和朗格罕細(xì)胞組成。應(yīng)定期更換紫外線(xiàn)燈管和消毒液。（二）美容用品、用具的消毒：１、常用美容用品的消毒：常用的美容用品，如毛巾、美容床上的毛巾被，客人穿的美容衣等，主要用蒸汽和煮沸兩種方法消毒。３、美容師的個(gè)人保?。海ǎ保┌才抛銐虻膽?hù)外活動(dòng)及體育鍛煉。２、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求：（１）頭發(fā)保持清潔，留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。（四）合情合理賺錢(qián)，為美容業(yè)健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。注意傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)，認(rèn)真誠(chéng)懇地解答顧客提出的問(wèn)題。（一）美容師應(yīng)具備良好的品德１、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽(tīng)顧問(wèn)的說(shuō)明，愿意看看產(chǎn)品，進(jìn)而試做，并在認(rèn)識(shí)其價(jià)值后，再行思考自己的條件，以便做購(gòu)買(mǎi)的決定。我們來(lái)看一下顧客的決定過(guò)程：顧客聽(tīng)了你的產(chǎn)品介紹，看了你做的產(chǎn)品展示，評(píng)估了你的產(chǎn)品價(jià)值及價(jià)格條件，同時(shí)考慮了自己的購(gòu)買(mǎi)能力，做出了再考慮一下的決定。只要開(kāi)口講話(huà)，我們就可以發(fā)現(xiàn)顧客的需要，但面對(duì)沉默不語(yǔ)的顧客，難度就大了。顧客：“會(huì)員和非會(huì)員價(jià)格差異大嗎？”顧問(wèn)：“有差異，成為會(huì)員每次護(hù)理可節(jié)省280――120元，我可否為您介紹一下我們的會(huì)員制。并不存在她感興趣聽(tīng)顧問(wèn)繼續(xù)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)?！?顧客：“多少錢(qián)”？ 顧問(wèn)：“385元一次。在研究中我們發(fā)現(xiàn)，顧客經(jīng)常對(duì)美容顧問(wèn)的推銷(xiāo)作出拒絕的表示。促成成功后，不要忘乎所以。動(dòng)之以情：以你的人品、態(tài)度去打動(dòng)他。避免制造問(wèn)題不同客戶(hù)爭(zhēng)論 第八節(jié)、拒絕的處理在接觸客戶(hù)和說(shuō)明產(chǎn)品的過(guò)程中，客戶(hù)會(huì)不斷地拒絕你。眼睛注視對(duì)方：目光看對(duì)方的面部三角區(qū)?！c別人打交道，僅僅看到別人的缺點(diǎn)而看不到優(yōu)點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致偏見(jiàn)。公司產(chǎn)品的一些資料、產(chǎn)品、優(yōu)惠、政策……三、接觸要領(lǐng)消除客戶(hù)戒心，取得客戶(hù)信任。⑵配合親切的眼神和身體動(dòng)作。⑸感謝對(duì)方給你交談的機(jī)會(huì)。想與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，面對(duì)面的拜訪是必要的，有時(shí)候僅僅依靠電話(huà)等信息傳播是很難成功推銷(xiāo)的。例如：針對(duì)美容院的實(shí)際情況去介紹當(dāng)月的新產(chǎn)品上市情況，并以次為切入點(diǎn)再將其它系列產(chǎn)品滲透到該美容院。⑵敬業(yè)精神：你對(duì)職業(yè)有幾分尊重，職業(yè)就會(huì)有幾分回報(bào)給你；主動(dòng)工作與被動(dòng)工作，是衡量敬業(yè)精神的標(biāo)準(zhǔn)。集體開(kāi)拓法經(jīng)常運(yùn)用的是招夯會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議、新產(chǎn)品推廣會(huì)議等集體作戰(zhàn)的方法，通過(guò)演講、觀看演示、有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式開(kāi)拓客戶(hù)。他告訴我您從事美容行業(yè)好多年了，對(duì)銷(xiāo)售和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都有很獨(dú)到的見(jiàn)解，我想向您請(qǐng)教一些問(wèn)題?？蛻?hù)對(duì)你的態(tài)度，你對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，直接決定著銷(xiāo)售事業(yè)的成敗。做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪目標(biāo)的確定⑴目標(biāo)地點(diǎn)：當(dāng)?shù)兀?、Ｂ?lèi)美容院⑵目標(biāo)人物：美容院老板、店長(zhǎng)、顧問(wèn)或重要的芳療師。如何處理被拒絕是每位市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的必修課。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開(kāi)始。二、這項(xiàng)工作對(duì)你個(gè)人生涯的價(jià)值這項(xiàng)工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個(gè)杰出的人。但華姐仍然很猶豫。前者主要包括這樣三個(gè)步驟：接收信息、分析信息、作出反應(yīng)；后者則對(duì)應(yīng)地包括這樣三個(gè)步驟：發(fā)出信息、分析反應(yīng)、作出調(diào)整。也就是說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)其實(shí)就是一個(gè)尋求付出與回報(bào)對(duì)等的一個(gè)過(guò)程。為什么有些美容師一天能賣(mài)出幾張卡，而有些美容師幾天也賣(mài)不出一件客裝產(chǎn)品呢？這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。所以安排美容師預(yù)約時(shí)間時(shí)，上一個(gè)顧客和下一個(gè)顧客最好相差一個(gè)服務(wù)時(shí)間，通常是100分鐘。對(duì)于大多數(shù)美容師而言，成交失敗的關(guān)鍵問(wèn)題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷(xiāo)的產(chǎn)品，未能被足夠的人看到、讀到或聽(tīng)到。要知道，美容師們?cè)谕其N(xiāo)產(chǎn)品時(shí)最普遍的錯(cuò)誤就在于當(dāng)潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時(shí)，自己表現(xiàn)出急燥、不耐煩的舉止。正是由于美容師沒(méi)有充分考慮以上諸多因素，所以在其產(chǎn)品銷(xiāo)售方面總是存在著軟肋和不足。簽訂15年（即連續(xù)180個(gè)月）勞動(dòng)協(xié)議，15年（即180個(gè)月）期滿(mǎn)，再頒發(fā)“琪雅服務(wù)15年大金元寶功勛獎(jiǎng)一枚”。簽訂5年（即連續(xù)60個(gè)月）勞動(dòng)協(xié)議，5年（即60個(gè)月）期滿(mǎn)，在頒發(fā)“琪雅服務(wù)5年金元寶勞模獎(jiǎng)一枚”。乙方連續(xù)24個(gè)月工資總收入在55200元以上者，上崗后連續(xù)24個(gè)月出勤少于650天均不享受“2年（即24個(gè)月）最低工資保障”。乙方自動(dòng)辭退后，甲方無(wú)需支付乙方未發(fā)的工資、獎(jiǎng)金、公積金、押金等；也不享受“年底最低工資保障”。乙方享有參與總公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)及培訓(xùn)的權(quán)利。第三條：工作時(shí)間和休假乙方每月休息2—4天，具體休息時(shí)間按有連鎖店統(tǒng)一安排表，原則上周五周六周天不能休假請(qǐng)假，特殊情況經(jīng)甲方同意除外。甲方每月從乙方基本工資中提取100元作為公積金，協(xié)議期滿(mǎn)一次性歸還乙方，并支付公積金總額5%回報(bào)乙方。乙方2年（即24個(gè)月）最低工資保障計(jì)算方式：55200元—連續(xù)24個(gè)月工資獎(jiǎng)金等總額—公積金=應(yīng)補(bǔ)發(fā)24個(gè)月最低工資保障。、簽訂10年（即120個(gè)月）勞動(dòng)協(xié)議，10年（即120個(gè)月）勞動(dòng)協(xié)議最低工資保障計(jì)算方式：（培訓(xùn)期除外）乙方上崗后保證在甲方連鎖店連續(xù)120個(gè)月內(nèi)出勤在3100天以上（包括3100），對(duì)甲方利益沒(méi)有造成重大損失（包括收清乙方負(fù)責(zé)的欠款），甲方保證乙方10年（即120個(gè)月）最低工資總收入不低于300000元（月均2500元），上崗第61個(gè)月10號(hào)兌現(xiàn)。第四條：解除勞動(dòng)協(xié)議的條件在下列情況下，甲方上報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)經(jīng)實(shí)審批同意，可以解除協(xié)議：（1）乙方在培訓(xùn)期確不符合錄用條件的；（2）乙方嚴(yán)重違反規(guī)章制度，對(duì)甲方利益造成重大損失的；（3）乙方在工作過(guò)程中，長(zhǎng)期不能完成工作任務(wù)，顧客投訴反映極差，影響經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的。“推銷(xiāo)”是世界上收入潛力最大的行業(yè)之一，但在美容行業(yè)，到底有多少美容師具備足夠的素質(zhì)呢？美容師又該如何提高自己的推銷(xiāo)技能呢？美容師要駕馭各種復(fù)雜的推銷(xiāo)局面，首先必須要有信心信心首先來(lái)自于明智的認(rèn)識(shí)。再看看一個(gè)推銷(xiāo)高手是如何處理這種情況的呢？她的表現(xiàn)永遠(yuǎn)就像是邀請(qǐng)心儀的異性約會(huì)一樣溫柔體貼，善解人意。嚴(yán)格來(lái)講，這其實(shí)算不上什么問(wèn)題，只是說(shuō)明了這些美容師在推銷(xiāo)過(guò)程中的耐心還不夠。時(shí)間安排到會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，再安排中間空余時(shí)間，顧客特殊要求某一時(shí)間段除外。有些美容師看起來(lái)可以和顧客有說(shuō)有笑，好像溝通得很不錯(cuò)，但最終還是未能達(dá)成銷(xiāo)售。一次良好的銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是一次愉快的經(jīng)歷：顧客得到了她喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，美容師則提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。接下來(lái)以一次美容師向顧客銷(xiāo)售套卡服務(wù)為實(shí)例，對(duì)上述心理過(guò)程進(jìn)行講解，相信大家會(huì)很清晰地明白如何做到有效的溝通。小麗便斷定1800元可能確實(shí)超出華姐的預(yù)算，于是改推1280元的美白護(hù)理套裝（作出重大調(diào)整），經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合，最后在贈(zèng)送一瓶祛斑洗面乳的推進(jìn)下，華姐終于購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)1280元的美白護(hù)理套裝。因?yàn)槟懔私馊耍愕墓ぷ骶褪桥c人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。每天持續(xù)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開(kāi)始。拜訪后工作及售后工作每次工作后提升自己的工作水平及在客戶(hù)新中留下好的信譽(yù)，主要是在賣(mài)完 產(chǎn)品后來(lái)體現(xiàn)的。日拜訪量的確定根據(jù)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行細(xì)分，一直分到每星期、每天要完成的業(yè)績(jī)，再科學(xué)推算出每天必須拜訪多少個(gè)客戶(hù)。工作總結(jié)是你的財(cái)富，也是公司的財(cái)富。目標(biāo)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)連續(xù)性的工作?！?※以交友的方式：“經(jīng)理，您好，我是的朋友。特點(diǎn)：客戶(hù)能夠較為系統(tǒng)地接受公司及產(chǎn)品的信息，容易與銷(xiāo)售人員建立聯(lián)系。對(duì)事業(yè)追求的耐性和韌性付出才有收獲——同是一本菜譜，但不同廚師燒出的菜味道不同——技巧和方法可以幫助你早日成功。研究客戶(hù)的背景資料研究客戶(hù)與商業(yè)的關(guān)系、在當(dāng)?shù)氐牡匚灰约叭穗H關(guān)系、興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)、客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度等。一、接觸目的收集資料：對(duì)完全陌生的客戶(hù)，在接觸過(guò)程中，可以收集很多資料，如年齡、收入、兒女情況、工作情況、興趣愛(ài)好等。尊重別人就是尊重自己。⑶贊美不要憂(yōu)郁。人們往往怕被推銷(xiāo)，一旦談及銷(xiāo)售，心理就會(huì)產(chǎn)生反感。⑵對(duì)自己充滿(mǎn)信心信心對(duì)一個(gè)人非常重要，它會(huì)感染你身邊的每一個(gè)人。語(yǔ)氣耐心誠(chéng)懇，切忌急燥。沒(méi)有拒絕的銷(xiāo)售是沒(méi)有意義的。曉之以理：各種相關(guān)資料、批文等資料展示給他看。五、美容顧問(wèn)，應(yīng)對(duì)顧客拒絕你該如何做？由于美容顧問(wèn)在美容院的銷(xiāo)售中占有重要地位，所以，她們的水平高低決定美容院的銷(xiāo)售額。沒(méi)時(shí)間、下次再說(shuō)、沒(méi)帶錢(qián)、我懂產(chǎn)品、我考慮考慮，為什么會(huì)出現(xiàn)這些拒絕，以至于美容院老板覺(jué)得面對(duì)面銷(xiāo)售很難，一般人不能做，有很多美容院都是老板做銷(xiāo)售?！?顧客：“太貴了。她的真正想法是：你還不知我要不要你的東西就報(bào)價(jià)，是壓根兒就不想理會(huì)我，那是你需要的，不是我要的?！?顧客：“可以”。想想看美容顧問(wèn)滔滔不絕地唱獨(dú)角戲，而顧客卻始終一言不發(fā)，這樣的情形怎么能完成銷(xiāo)售。俗話(huà)說(shuō)“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說(shuō)明你的勸說(shuō)仍有問(wèn)題，顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望仍未達(dá)到最高點(diǎn)。在這一過(guò)程中，美容顧問(wèn)應(yīng)注意看看顧客的回答有沒(méi)有足夠的熱情，若是不夠，顧問(wèn)就應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上向她進(jìn)言，增強(qiáng)她購(gòu)買(mǎi)的欲望。２、對(duì)事業(yè)要有信心，自覺(jué)維護(hù)品牌的形象和聲譽(yù)。不要引導(dǎo)顧客談?wù)撚袪?zhēng)議的話(huà)題，不要介入顧客的隱私及家庭矛盾。做到服務(wù)到位，收費(fèi)合理。（２）日常要做面部護(hù)理，平時(shí)化淡妝。睡眠充足。（１）蒸汽消毒：是最普通的消毒方法。１、a)b)c)皮膚分析卡在給顧客進(jìn)行美容之前，給她們做皮膚分析可獲得顧客膚質(zhì)的相關(guān)資料，進(jìn)而確定 顧客需要的美容項(xiàng)目和產(chǎn)品。自?xún)?nèi)向外可分為其底層、棘細(xì)胞層、顆粒層、透明層和角質(zhì)層，反映了角朊細(xì)胞逐漸分化為角質(zhì)細(xì)胞的過(guò)程。朗格罕細(xì)胞屬免疫細(xì)胞，散在分布于棘細(xì)胞層，它在遲發(fā)性過(guò)敏反應(yīng)，特別是變應(yīng)性接觸性皮炎中起到重要的作用。皮膚的附件包括小汗腺、大汗腺和毛囊皮脂腺單位，都位于真皮層。d保護(hù)：皮膚表皮的角質(zhì)層細(xì)胞結(jié)構(gòu)緊密，角質(zhì)層之上還有一層透明的粘液，防止外界物質(zhì)和細(xì)菌的侵入和強(qiáng)烈的陽(yáng)光的傷害。（1）年齡：女性皮膚的機(jī)能到２５歲便開(kāi)始轉(zhuǎn)向衰退。據(jù)觀察，晚上１０點(diǎn)到清晨４點(diǎn)是皮膚細(xì)胞新陳代謝最旺盛的時(shí)段。干燥的空氣是最重要且最常見(jiàn)的因素之一。春秋冬季：氣候溫和、皮膚角質(zhì)層含水量較高，皮膚滋潤(rùn)，有光澤，此時(shí)先用收斂性營(yíng)養(yǎng)霜即可。這樣才能保持毛細(xì)孔的通暢，促進(jìn)肌膚的生命力和抵抗力。一般所說(shuō)的營(yíng)養(yǎng)成分包括維生素、蛋白質(zhì)、脂質(zhì)、礦物質(zhì)等。（6）其他方面：健康的體魄、平和輕松的心理狀態(tài)、充足的睡眠、搭配適當(dāng)?shù)娘嬍车榷际瞧つw保養(yǎng)的重要步驟。４、油性皮膚：特點(diǎn)是毛孔明顯、粗大，皮脂腺分泌旺盛，易生粉刺和痤瘡。（1）病理性皮膚指皮膚已發(fā)生某些嚴(yán)重的病