【正文】 （）3賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（）1能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。（）1與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（）信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。3對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（）。建立威信的有效途徑是（）。A、展其長(zhǎng)，避其短B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好2下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)2在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。1領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（）。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。溝通能力具有的作用是（）。以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中，正確的是（）。以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是（）。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級(jí)矛盾C、社會(huì)矛盾D、工作矛盾3（）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、藐視心理 B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理2（）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。這是指良好認(rèn)知能力中的（）。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法B、做到不動(dòng)筆墨不讀書 D、以上都應(yīng)該做到 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情所謂（），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非(是)(否)[參考答案](是)，員工只要聽從指揮就行了(是)(否)[參考答案](否)“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷(是)(否)[參考答案](是)，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)(是)(否)[參考答案](是)，又相互矛盾(是)(否)[參考答案](是)，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)(否)[參考答案](否)，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通(是)(否)[參考答案](是)(是)(否)[參考答案](是)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式(是)(否)[參考答案](否)，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)(否)[參考答案](是)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)(是)(否)[參考答案](是)，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系(是)(否)[參考答案](是)，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(是)(否)[參考答案](否)第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力練習(xí)題《溝通與協(xié)調(diào)能力》練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量Y ，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。要開門見山，一針見血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長(zhǎng)篇大論，空話連篇。（二）協(xié)調(diào)的分類1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)2．工作協(xié)調(diào)3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是指?jìng)€(gè)人或群體在交往過(guò)程中相互滿足心理需要的過(guò)程。1）下情不能上達(dá)的原因探討溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則?！蔽髅烧J(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制注重策略,采取果斷穩(wěn)妥的處理方法第二篇：溝通與協(xié)調(diào)能力(2011參考)溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格（A）(A)信息公開制度(B)請(qǐng)?jiān)钢贫?C)信訪制度(D)申訴制度，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化（C）個(gè)過(guò)程(A)一(B)二(C)三(D)四（D）(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程（C）(A)嚴(yán)于律己(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公(D)言行一致，以身作則（A）(A)能力(B)性格(C)反應(yīng)(D)表現(xiàn)，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（B）(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法(C)全面提高法(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法 （B）(A)寄希望于對(duì)方向你伸出援手(B)要考慮與對(duì)方合作(C)主動(dòng)幫助他們(D)各做各的事情、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（D）(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——接受(D)管理——服從，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（D）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則（A）(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（D）劃分的(A)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)(B)協(xié)調(diào)過(guò)程(C)協(xié)調(diào)的目的性(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級(jí)的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（C）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力（B）(A)性格差異分析(B)協(xié)調(diào)能力差異分析(C)造詣差異分析(D)能力構(gòu)成的差異分析（D）(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件(C)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件（C）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對(duì)群眾的信任(D)依靠自己的家庭，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突（C）(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法(B)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法(C)解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）(A)交換立場(chǎng)(B)折中調(diào)和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺(tái)階（B）(A)“短、平、快”原則(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北歐商人(D)愛爾蘭商人（A）(A)公正原則(B)平等原則(C)民主原則(D)信任原則、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C）(A)地區(qū)差異(B)民族沖突(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求（D）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突B)解決沖突(C)避免沖突(D)激發(fā)良性沖突（A）(A)聽到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D)多傾聽別人的意見（C）A)開展文化交流(B)了解對(duì)方國(guó)情(C)具體溝通對(duì)象具體分析(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化（B）(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性（B）(A)責(zé)任大于權(quán)力(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技(二)多選題，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）(A)經(jīng)濟(jì)手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計(jì)劃手段（ABCD）組成的(A)決策能力(B)指揮能力(C)組織能力(D)控制能力（ABCD）(A)說(shuō)得對(duì)，就辦；說(shuō)得不對(duì)，就頂(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么(D)吩咐干什么，就干什么 （BCD）(A)承認(rèn)和接受沖突(B)粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作(C)一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）(A)目標(biāo)完全一致的志同道合型(B)目標(biāo)基本一致的友好共事型(C)目標(biāo)不一致的根本分離型(D)目標(biāo)不一致的貌合神離型（BD）(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制(C)通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治(D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)(D)有助于提高你在上級(jí)心目中的地位（ABCD）(A)飲食習(xí)俗(B)宗教問題(C)交往模式(D)文化底蘊(yùn)（ABD）(A)讓下級(jí)知道你關(guān)心他們(B)給予能干的下屬關(guān)心和肯定(C)充分依靠下屬(D)讓每個(gè)人都受到重視（BC）(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法(B)我們所說(shuō)的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情（ABCD）(A)性格基礎(chǔ)(B)一般能力基礎(chǔ)(C)實(shí)踐基礎(chǔ)(D)心理生理基礎(chǔ)（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個(gè)相互制約的元素(B)若干個(gè)相互制約的子系統(tǒng)(C)若干個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)(D)若干個(gè)相互聯(lián)系的元素 （ABCD）(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對(duì)象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)（ABD）(A)溝通(B)結(jié)構(gòu)(C)方式(D)個(gè)人因素（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強(qiáng)凝聚力(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡（ABC）(A)語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響(B)非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響(C)信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響(D)文化對(duì)溝通的影響（ABCD）而造成群體間的不團(tuán)結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)(A)任務(wù)不清(B)職責(zé)不明(C)互相牽制(D)扯皮“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標(biāo)，控制全局(B)把握方向，協(xié)調(diào)全局(C)高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局(D)要立足整體，統(tǒng)覽全局（BC(A)朋友關(guān)系(B)顧主關(guān)系(C)師徒關(guān)系(D)夫妻關(guān)系（）(A)工種分配(B)戀愛婚姻(C)處世交友(D)選擇職業(yè)(三)判斷題一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲是 否 (部門經(jīng)理或車間主任)之間的沖突是人際沖突，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):。三、人際關(guān)系的行為模式:。二、認(rèn)知和個(gè)性化階段三、行為意向階段:四、行為階段五、結(jié)果階段: 第三節(jié)團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決163一、傳統(tǒng)沖突的處理方法: 二、處理沖突的一般方案:。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義:。第四節(jié)人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)169一、潛在沖突形成的原因:。第二節(jié)上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)185