【正文】 （四）開展多種形式的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能水平，并通過有益于身心健康的活動，增加凝聚力和榮譽感，充分調(diào)動大家的積極性，以高度責(zé)任心和工作熱情，分工協(xié)作，共同完成“青年文明號”的創(chuàng)建工作。三、活動具體措施（一）營造創(chuàng)建氣氛：“青年文明號”在“創(chuàng)建”過程中要爭取先進，保持優(yōu)秀，力創(chuàng)一流，為此須要營造“創(chuàng)建”的氣氛。不定期邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及上級團委對創(chuàng)建工作進行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時查處糾正。參加社區(qū)服務(wù)，開展為民服務(wù)活動，體現(xiàn) “青年文明號” 的先進性，發(fā)揮創(chuàng)建集體在精神文明建設(shè)中的表率作用。為青年提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，激勵青年刻苦鉆研業(yè)務(wù)，銳意進取，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。以領(lǐng)導(dǎo)小組名義召開創(chuàng)建 “青年文明號”活動動員大會，提出 “展熱力青年風(fēng)采，樹企業(yè)文明新風(fēng)”的創(chuàng)建口號，從而形成爭創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍和積極導(dǎo)向。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建工作提供有力保障。他們每一個人身上都有著一股子豁出去的勁兒，他們不怕艱難、不計報酬、無私奉獻，建設(shè)的業(yè)績是廢寢忘食干出來，顧客的贊揚啊是他們起早貪黑拼出來的，他們?yōu)閄XXX、為XXXX建設(shè)公司增了光、添了彩！XXXX就是這樣一個 “知識至上、無私奉獻、真誠合作、團結(jié)一心”的青年團隊，我們就像一個大家庭一樣，大家思想上共同進步、共同提高。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。XXXX建設(shè)是一項規(guī)范性、程序性很強的工作，它關(guān)系到國家XXXX發(fā)展的長遠規(guī)劃，這就要求建設(shè)建設(shè)人員必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著安全第一、質(zhì)量第一的思想意識，因此我們始終把建設(shè)“安全型”青年文明號、培育“安全型”青年職工作為本次創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。隨著技術(shù)比武工作的有效開展，使XXXX青年文明號集體中的團員青年生產(chǎn)技能和專業(yè)水平得到明顯提高，為XXXX在校驗技術(shù)跨上一個新臺階創(chuàng)造了有利條件。其中，“宣傳報道小組”更是利用業(yè)余時間積極參加XXXX的各項征文活動和相關(guān)報道宣傳工作，在青年職工中廣泛交流寫作技巧和心得，營造了讀書求知的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。在全隊形成了創(chuàng)建小組監(jiān)督指導(dǎo)，黨政工團齊抓共管的創(chuàng)建格局，為創(chuàng)建工作的序時推進提供了強有力的組織保證?；鸺t的青春讓這群有著火熱朝氣的青年人，不斷用青春的活力書寫著自己年輕的歲月；一流的技術(shù)隊伍、一流的溝通平臺、一流的工作業(yè)績讓這支戰(zhàn)斗在XXXX建設(shè)一線的優(yōu)秀團隊唱出了一支新時代的青春之歌——無怨無悔付出、勤勤懇懇學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè)工作、爭先恐無怨無悔付出 勤勤懇懇學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)工作 爭先恐后創(chuàng)優(yōu) 6 激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX 后創(chuàng)優(yōu)。 2013年5月29日下午，唱響儀器，紅歌獻黨——XXXXXXXX慶祝建黨90周年合唱比賽成功舉辦；216。 承辦各種體育比賽； 216。全體員工相互幫助，共同進步，逐漸形成了一支敢打硬仗，善于打硬仗的隊伍。 周密部署成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各項職責(zé)，對整個創(chuàng)建活動形成正確引導(dǎo)。同時，以本次爭創(chuàng)活動為載體，組織和領(lǐng)導(dǎo)廣大青年立足本職崗位、勤奮工作、文明服務(wù)、樹立適應(yīng)XXXX建設(shè)要求無怨無悔付出 勤勤懇懇學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)工作 爭先恐后創(chuàng)優(yōu) 1 激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX 的敬業(yè)意識，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將XXXX建設(shè)成為一流的建設(shè)建設(shè)團隊。這次創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位，支行最深刻的體會是：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要保持，夯實服務(wù)基礎(chǔ)是唯一路徑；而銀行間的服務(wù)要實現(xiàn)差異化、個性化和特色化，更新理念是關(guān)鍵，創(chuàng)新模式是保障，而讓員工自動參與服務(wù)提升則是根本。六、熱心公益，服務(wù)形象深入大眾支行始終打造“大服務(wù)”格局，在認真服務(wù)客戶的同時，不遺余力地服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)和社會公益。另一方面，支行還投入了大量的先進設(shè)備設(shè)施來提升服務(wù)效率。在嚴(yán)格落實制度管理的同時，支行在近兩年還倡導(dǎo)互動式的人性化管理，開展了一系列以優(yōu)化服務(wù)人員整體形象為核心的服務(wù)品質(zhì)提升項目，包括采用“氛圍營造法”推動的全行性“微笑服務(wù)”，組織員工以客戶身份到其他優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位體驗服務(wù)，服務(wù)情景模擬訓(xùn)練、服務(wù)禮儀通關(guān)訓(xùn)練等等，讓行內(nèi)一線服務(wù)人員自動自發(fā)地參與到提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑精良的客戶體驗中來，使得全行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正做到“內(nèi)化于心，外化于行”。面對日新月異的服務(wù)環(huán)境，支行充分認識到傳統(tǒng)的、常規(guī)的金融服務(wù)必須要得到提升，以此來滿足客戶新的服務(wù)需求。鼓舞士氣，對那些思想覺悟高，道德品質(zhì)好且有突出貢獻或取得優(yōu)異成績的先進人物予以表彰，激勵他們再接再厲，不斷進取。四、要抓好創(chuàng)建活動的考核和獎勵環(huán)節(jié)考核要注重工作實績。嚴(yán)格組織紀(jì)律，堅決執(zhí)行己制訂的規(guī)章、條例，嚴(yán)格按制度辦事，對工作要有布置有檢查。通過這些有利的舉措，促使青年改正、克服自己不符合醫(yī)德規(guī)范的思想和行為，激勵廣大青年愛崗敬業(yè)，樹立全心全意為病人服務(wù)的觀念。利用重大節(jié)日、紀(jì)念日舉辦文藝匯演，通過自編、自排、自演的小品等節(jié)目宣傳我院良好的醫(yī)療風(fēng)氣和醫(yī)務(wù)工作者崇高的職業(yè)道德，激發(fā)廣大青年愛黨、愛國、愛院的熱情。為青年提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，激勵青年刻苦鉆研業(yè)務(wù)，銳意進取，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。其二，開展徒手心肺復(fù)蘇急救技術(shù)操作，呼吸機、心電圖機、監(jiān)護儀、除顫器的使用和過敏性休克急救技術(shù)操作等崗位練兵活動。因此，不能脫離實際，必須緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，從創(chuàng)建科室的實際出發(fā)，開展獨具特色、富有實效的活動。加強輿論宣傳，為創(chuàng)建活動營造良好氛圍。1996以來我院團委在院黨委及上級團組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的支持配合下，將“青年文明號”創(chuàng)建活動與我院精神文明建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)，創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動等有機地結(jié)合起來，先后在神經(jīng)外科、急救中心、血液凈化中心、呼吸內(nèi)科、介入放射科、神經(jīng)內(nèi)科以及ICU和收費處等有代表性的科室中開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，在創(chuàng)建過程中，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，一切以病人為中心，注重創(chuàng)建質(zhì)量，嚴(yán)格管理、規(guī)范運行，抓重點、建機制、求實效。近年來，根據(jù)工作需要，先后五次調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員，加強對活動的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，為活動的開展提供了組織保障。以領(lǐng)導(dǎo)小組名義召開創(chuàng)建 “青年文明號”活動動員大會，提出 “樹文明形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)青年文明號”的創(chuàng)建口號，從而形成爭創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍和積極導(dǎo)向。(1)、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練兵活動。在理論學(xué)習(xí)和崗位練兵的基礎(chǔ)上，提出技術(shù)比武的具體方案，分階段舉辦相應(yīng)的技術(shù)比武和競賽活動。比如通過舉辦衛(wèi)生職業(yè)道德知識競賽、“青春在這里閃光”的征文、以“敬業(yè)、愛崗、奉獻”為主題的歌詠朗誦會、為培養(yǎng)團員青年積極主動、開拓創(chuàng)新、認真負責(zé)、獨立協(xié)作、共享成功的精神，開展了別開生面的素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動等，用小型、多樣、靈活、生動的形式，使青年樂于接受，從而促進青年職業(yè)道德水平得到提高。例如，在我院開展創(chuàng)“文明禮貌服務(wù)” 活動過程中，針對具體要求，設(shè)計活動方案，開展以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的系列活動。三、要抓好創(chuàng)建活動的管理和監(jiān)督環(huán)節(jié)加強管理，確保質(zhì)量是創(chuàng)建 “青年文明號”活動的生命所在。定期召開病員座談會，充分聽取病人對工作的意見和建議，不斷改善條件，盡量滿足病人在醫(yī)療方面的合理要求。做到考核結(jié)果與獎勵相結(jié)合，在年度考核的基礎(chǔ)上，評選出“青年崗位能手”、“青年文明服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀團員”、“優(yōu)秀團干部”。支行連續(xù)兩屆被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，同時先后獲得了“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”、“全國青年文明號”、“全國巾幗示范崗”等多項榮譽稱號。二、科學(xué)規(guī)范，服務(wù)管理剛?cè)岵鷦傂缘闹贫燃s束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得以貫徹落實的堅實保障。支行還通過開展經(jīng)常性的綜合技術(shù)比賽，提升柜員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保柜員隊伍整體素質(zhì)的提高，能夠更好地滿足客戶服務(wù)的需要。其中“1”是客戶經(jīng)理，相當(dāng)于“特種兵”，X是圍繞客戶經(jīng)理組建的服務(wù)團隊的其他人員，按服務(wù)客戶的需求，配備相應(yīng)的部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運行支持和后勤保障等人員。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動下，支行業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)了“既好又快”的態(tài)勢，積聚了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，其中公司存款過億的客戶17家，過千萬的90余家，個人中高