【正文】 216。216。 銷售分析：了解當日客戶來電來店情況，接待情況，成交情況，交車情況。 安排工作：由展廳銷售經(jīng)理安排當天日常準備工作，如：哪些展車需要調換，以及其它相關事宜。第四篇：會議管理汽車4S店4S店會議管理：早上上班前10分鐘 ：展廳內：展廳銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售接待 ：品牌經(jīng)理：站立，橫排一排或二排：整理著裝、激勵士氣、了解庫存、安排當天工作、銷售顧問協(xié)調。（需要有能夠知道要等待多少個人、多少分鐘的措施。此時，向技術接待員交代有關一般修理領域的交談內容。經(jīng)銷商可能拒絕一項保固索賠申請。改善接待響應時間。 顧客不來服務中心的原因。用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養(yǎng)記錄、車檢記錄、預約保養(yǎng)、服務記錄、用戶其它相關資料。每輛車建立一個用戶檔案。12 積極開展招攬用戶活動負責：接待人員①根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表郵寄定期保養(yǎng)特邀函。操作方法：首次來店后，每隔3個月敦促來店一次。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。索賠員崗位職責二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。服務經(jīng)理崗位職責二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。2三4S店的認識：4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。（3）詢問顧客是否還有其它服務。解釋費用（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）確認故障已消除，必要時試車。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。故障確認（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。（2）使用標準問候語言。整車銷售和汽車售后維修、配件銷售、保險業(yè)務等都有一定比例的業(yè)務提成。保險收入也是一項比較大的業(yè)務，涉及到整車銷售和售后維修。汽車售后維修業(yè)務主要核算內容為：人工費和配件款。這部分要每月進行預提或攤銷進入每月利潤。（5）如果流程很順操作規(guī)范這樣資金的效率高存貨周轉率高。我們來談談三方協(xié)議的貸款資金的運用。根據(jù)汽車4S店的特點財務管理很大程度上應依據(jù)銷售的特點和業(yè)務流程，這樣更好的為銷售服務和4S店的管理服務。售后會計進行售后維修業(yè)務成本的核算包括人工、配件和單獨配件銷售及汽車美容裝飾業(yè)務的核算。整車采購資金來源主要是兩部分：一部分是自有資金，一部分是三方協(xié)議的貸款資金。這里的庫存信息是財務的統(tǒng)計臺帳，我們可做表進行列示表（1）某銀行合格證情況登記表表（1）（2）我們可以從客戶訂車時計算所需資金，來換會合格證。銷售的時候依據(jù)銷售部門的銷售一攬表進行單車毛利的計算，在錄入憑證時按類型和型號分別錄入，銷售提成和獎勵進入銷售費用計算。4S店可以采取付部分訂金或買斷的方式來進行銷售和管理，采取部分訂金方式的，庫存明細上要單獨列示，約定有銷售返利的，月末還要進行銷售返利的核算。業(yè)務量和工段在維修結算清單都有記錄并通過計算機自動計算。VIP客戶維修費用管理和核算,VIP客戶多為團體客戶和長期的售后維修客戶，簽了優(yōu)惠的服務協(xié)議或事先存入一定的資金，在進行維修服務時給以一定折扣。（2）準備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)車檢查。（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。（2）通知服務顧問停車位置。（2）與顧客約定交車時間。（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。十、負責協(xié)調與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。十二、負責質量管理體系中的相關工作。8六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。14五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）根據(jù)《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。總檢車輛清洗（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第2周之前印妥定期保養(yǎng)特邀函。操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。②顧客接待主管必須根據(jù)未來店保養(yǎng)用戶的理由研究改善方案，并付諸實施。添加新用戶檔案的標準新用戶檔案必須根據(jù)銷售部新車銷售信息進行添加。 發(fā)送的直接郵件的比率（實際發(fā)送的數(shù)目/應包含車輛的數(shù)目）如果您對顧客的問題表現(xiàn)出真誠的關注，顧客將很快就平靜下來，并對您的部門印象深刻。接待時，接待員向顧客、車輛發(fā)行受理號碼，在車輛保管問診表上填寫受理號碼。順序表順序表要在服務設置，平時服務人員拿給顧客，在高峰時顧客自己拿。每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。178。178。178。并討論車型銷售應對異議處理話術歸檔整理成冊。 聚餐：加強團隊溝通和團隊的凝聚力，了解銷售團隊，了解銷售顧問思想情況，同時也是激勵的有效方