音樂吧收銀員工作職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 以上制度望各位技師嚴(yán)格遵守，如有違反視情節(jié)輕重公司將處以10—200元不等的罰款。按照公司規(guī)定的上點(diǎn)程序鐘作，不得偷工減料及偷鐘，如客人投訴類似情況，視其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。二、考勤制度不遲到、不早退、不電話請(qǐng)假，技師每月公休為3天。1明確技師上鐘的狀態(tài)太紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作。協(xié)助主管安排員工工作及崗位分工，檢查各區(qū)域搞好的衛(wèi)生工作。值夜班的服務(wù)員要注意留宿的客人并提醒客人保管好自己的貴重物品。進(jìn)入崗位，首先應(yīng)搞好場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生，全面抹塵；吸塵、休息廳毛巾、物品應(yīng)擺放整齊，毛巾、小花巾、沙發(fā)套應(yīng)保持干凈，不能有污跡。1多溝通，少推搪。要查單、客來結(jié)帳時(shí)要使用禮貌用語，將客人的各項(xiàng)消費(fèi)累總收費(fèi)，迅速為客人結(jié)帳，如出買錯(cuò)單、少買單給予賠償。按時(shí)兌換零幣，并負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用，為組員提供業(yè)務(wù)支持。合理安排收銀員的就餐時(shí)間，保證相鄰收銀臺(tái)不能同時(shí)空臺(tái)。清理收銀區(qū)，關(guān)閉電源并將錢箱入保險(xiǎn)柜。備好零錢，整理儀容儀表，準(zhǔn)備迎賓。嚴(yán)格按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)范進(jìn)行收銀操作。不帶私款上崗、不貪污公款或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出廠外。1具備一定的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，服務(wù)、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。具備識(shí)別假鈔的能力，如有收到假鈔，由收銀員本人承擔(dān)責(zé)任。準(zhǔn)確地收銀，確保不出差錯(cuò)，高效工作，盡量減少顧客等待時(shí)間。1協(xié)助領(lǐng)班或主管管理或處理其他臨時(shí)事務(wù)并監(jiān)督其工作。不得他人代收代交（必須由顧客交款），如發(fā)現(xiàn)收銀員未按規(guī)定收款，扣罰收銀員100元/次。熱情規(guī)范接待顧客，認(rèn)真回答顧客有關(guān)咨詢。（二）營(yíng)業(yè)中熱情周到地接待顧客，耐心回答顧客的有關(guān)咨詢。簽退，按順序退場(chǎng)（走員工通道）。負(fù)責(zé)貫徹上級(jí)或有關(guān)部門的規(guī)定、工作方案。合理安排人員班次，做到不空崗，空臺(tái)、不多人，靈活處理顧客投訴。熟悉和掌握銀聯(lián)劃卡機(jī)的操作方法及刷卡程序，不能超過2分鐘。1配合咨客微笑熱情待客。早班員工要領(lǐng)齊工作中所需物質(zhì)補(bǔ)充物品。a)清理臺(tái)面，擺放好物品。樓面各崗位需補(bǔ)充的物品，安排服務(wù)員領(lǐng)取相關(guān)工作。1反饋客觀信息，做好溝通相關(guān)工作。（自定安排，經(jīng)當(dāng)班管理人員同意后方可休假）事假：100元/天，遲到、早退50元/次。技師下鐘后需樂送客人到前臺(tái)買單，并招呼客人慢走，按禮儀標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)客人帶好隨身物品并歡迎客人的再次光臨。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制點(diǎn)鐘量第一名：獎(jiǎng)勵(lì)500元點(diǎn)鐘量第二名：獎(jiǎng)勵(lì)200元點(diǎn)鐘量第三名：獎(jiǎng)勵(lì)100元優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：服從公司管理安排為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)的技師公司將給予20—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。反之排點(diǎn)不上者將視為拒點(diǎn)處理。抱著“今天的小單為明天的大單”的理想為客人服務(wù)，不得向客人索要小費(fèi)的情況發(fā)生，如有客人投訴類似情況，似其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。如有不服從管理被公司革職處罰
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