【正文】 交談時(shí)，不可身靠座位背部。2．什么是首問(wèn)負(fù)責(zé)制？答：是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門(mén)或員工，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)制的部門(mén)和員工，應(yīng)負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門(mén)，解決客戶在使用鐵通公司業(yè)務(wù)中提出的各類問(wèn)題。A 管理客戶期望B 在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)是否滿意C 同客戶建議關(guān)系D 向客戶表示感謝三、多選題：（2分）1．客戶忠誠(chéng)度最重要的影響因素有（BCD）。4．維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（510）分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)省工商局近期通報(bào)移動(dòng)公司施工企業(yè)有采取投資鋪設(shè)住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇紅線內(nèi)通信線路的方式爭(zhēng)取電信業(yè)務(wù)交易機(jī)會(huì)，且與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、大客戶等公開(kāi)或變相約定開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司不得允許其他電信運(yùn)營(yíng)商使用其電信網(wǎng)絡(luò)，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，邯鄲移動(dòng)公司根據(jù)省移動(dòng)公司和通信管理局的要求。 、GGSN連接實(shí)現(xiàn) ，通過(guò)隧道加密的VPN方式訪問(wèn)用戶本地服務(wù)器的一種業(yè)務(wù)，它可以給用戶提供“任何時(shí)候、任何地方”通過(guò)無(wú)線方式方便、安全的訪問(wèn)用戶機(jī)房側(cè)的服務(wù)器?！鸢福篈BCD8根據(jù)SLA規(guī)范數(shù)據(jù)專線時(shí)延的指標(biāo)要求為 ≤15ms ≤55ms ≤25ms↑答案：ABCD8FTTH業(yè)務(wù)中，HG850a產(chǎn)品設(shè)備可以提供 以下哪種接口類型的業(yè)務(wù)。 ↑答案：C82M速率電路的編碼方式是 ↑答案：C8FTTH是指。 ↑答案：C4FTTH是指： ↑答案：D4集團(tuán)客戶投訴受理熱線受理客戶投訴后?！鸢福篊GPON是基于什么協(xié)議封裝方式 、GEM封裝↑答案：D2二纖單向通道保護(hù)環(huán)的網(wǎng)絡(luò)容量是： ?STMN ?STMN ↑答案：C2當(dāng)在單元格中直接輸入數(shù)字并按回車鍵確認(rèn)輸入后，默認(rèn)采用（）對(duì)齊方式。①外環(huán)回 ②內(nèi)環(huán)回 ③不環(huán)回 ④清除環(huán)回 A.②①以下哪個(gè)程序使用ICMP協(xié)議 專線電路是指，用于承載客戶業(yè)務(wù)；或是用于承載黨政、公司等特殊業(yè)務(wù)的傳輸電路1PON系統(tǒng)上行傳輸波長(zhǎng)為（）nm 1根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限要求，標(biāo)準(zhǔn)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)專線地市內(nèi)時(shí)限為。（）四、簡(jiǎn)答題（20分）4簡(jiǎn)述故障678故障排除步驟。（）3PON設(shè)備無(wú)源是指ODN網(wǎng)絡(luò)無(wú)源供電。C、折疊梯、伸縮梯只適用于上下人孔和沿墻使用，在使用前必須檢查逐個(gè)節(jié)扣，確認(rèn)牢固，方可攀登。A、建立檔案 B、HUG注冊(cè) C、施工 D、預(yù)約2高品質(zhì)用戶（50M及以上用戶或五星級(jí)用戶）（）小時(shí)內(nèi)裝機(jī)。A、CZSJMM B、CZJDHMM C、CZZHMMD、CZKDMM1重置機(jī)頂盒密碼可發(fā)送短信（）到10086。A、7 B、 C、 D、17EPON網(wǎng)絡(luò)中，OLT設(shè)備一般采用分光比為多少的分光器？（）A、1:32 B、1:8 C、1：128 D、1：64EPON網(wǎng)絡(luò)中用戶上網(wǎng)速度慢的原因不包括？（）A、光纖衰耗過(guò)大 B、OLT速率模板配置過(guò)小 C、BARS上QoS配置錯(cuò)誤 D、用戶網(wǎng)線故障FTTB與FTTH的不同點(diǎn)在于（）A、OLT的部署 B、分光器的部署 C、ONU的部署 D、分光比()接入是光纖接入的終極目標(biāo)。C、潮濕D、易腐蝕 11在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)速度變慢的原因有(ABCD)A、防腐B、防塵A、高壓B、高溫多選題10家庭客戶代維人員的維護(hù)界面分A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障為（BCD)A、局?jǐn)?shù)據(jù)B、傳輸C、駐地網(wǎng)D、客戶信息點(diǎn)10家庭寬帶維護(hù)管理范圍從（ABC）引出的末端引入光纜開(kāi)始（含光纜）A、路邊交換機(jī)B、節(jié)點(diǎn)機(jī)房C、基站D、核心機(jī)房10安全標(biāo)準(zhǔn)，任何工程完工后務(wù)必滿足設(shè)備安全，操作人員的人生安全及第三者的人生安全，否則工程為不合格工程，主要有關(guān)內(nèi)容如下：(ABC)A、三線交錯(cuò)保護(hù)B、光纜過(guò)路高度C、通信管道埋D、系統(tǒng)性能10關(guān)于代維信息保密管理，以下說(shuō)法不正確的是：(BC)A、代維工作開(kāi)展前，移動(dòng)公司需與代維公司簽訂信息保密協(xié)議 B、代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外泄漏包含企業(yè)信息和客戶信息的移動(dòng)公司商業(yè)信息，可以終止商業(yè)信息提供為執(zhí)行本職工需要了解的信息。 ，從末端接頭盒至機(jī)房的一段光纜改用（B），但對(duì)鼠害嚴(yán)重的地區(qū)慎用。、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工 、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工 、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用6家庭寬帶裝機(jī)過(guò)程中，遇到無(wú)戶線小區(qū)必須采用（A）制的戶線布放原則。，有可能造成短路時(shí)，應(yīng)立刻關(guān)閉電源?！?～2 ～3 4()是用放電的方法將兩根光纖的連接點(diǎn)熔化并連接在一起，一般用于長(zhǎng)途接續(xù)、永久或半永久固定連接。C08 3PON（Passive Optical Network：無(wú)源光纖網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)，它由局端側(cè)的OLT、用戶側(cè)的（C）以及ODN組成。第一篇：2016年移動(dòng)L1認(rèn)證家客試題家客業(yè)務(wù)試題單選題：遷改工程中更換光纜接頭盒時(shí)單模光纖的平均接頭損耗應(yīng)小于：A 人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度為（B）厘米 代維公司的保密義務(wù)在（B）均為有效 代維公司應(yīng)承擔(dān)（D）的保密義務(wù) 、代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外披露包含（A）的移動(dòng)公司商業(yè)信息 在電氣技術(shù)中，綠/黃雙色導(dǎo)線用作（A）。 3在GPON的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，介于OLT和用戶側(cè)ONU設(shè)備之間的設(shè)備是（B） 3GPON的特征之一“無(wú)源”是指網(wǎng)絡(luò)中的哪個(gè)部分(C） 3在短距離測(cè)試的時(shí)候適合選取（B）nm作為測(cè)試波長(zhǎng) 3OTDR測(cè)量范圍的選擇一般為待測(cè)光纖長(zhǎng)度的（B）倍。D 4FTTH熱熔過(guò)程中，使用OTDR監(jiān)測(cè)光纖熔接損耗值，接續(xù)點(diǎn)平均損耗值應(yīng)控制在（B）以下。、暴雨、雷電、冰雹等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)立即停止室外作業(yè)。 70、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)連接故障時(shí)，一般應(yīng)首先檢查C 7FTTH安裝中，需要根據(jù)開(kāi)通確認(rèn)單上的信息在ONT設(shè)備上進(jìn)行（B）配置 7FTTH安裝中，進(jìn)行分纖箱至客戶處皮線光纜布放，布放路線及位置應(yīng)征求（C）意見(jiàn) 7一般情況下ODN采用一次分光集中放置，將光分路器集中安裝在光分路箱(室內(nèi)型或室外型)內(nèi)；當(dāng)MDU分布較為分散或駐地網(wǎng)光纜纖芯數(shù)量不足時(shí)，可以采用?（B）方式。 （A） （B），無(wú)連接 ，無(wú)連接 ，面向連接 ，面向連接（B）MM，并在其兩端分別固定一永久性標(biāo)簽。C、代維公司對(duì)移動(dòng)公司商業(yè)信息的保密義務(wù)只在雙方合作期間，合作結(jié)束后保密義務(wù)失效 D、未經(jīng)許可不得將客戶相關(guān)資料通過(guò)任何形式帶離客戶現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)許可擅自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入基站 10代維人員為服務(wù)對(duì)象服務(wù)前，需要準(zhǔn)備的證件有哪些？(BCD)A、身份證B、保密證明C、工作證件D、工號(hào)證 10下列屬于代維單位向移動(dòng)遞交的資料有（ABD）A、工作總結(jié)B、報(bào)表C、巡檢記錄D、維護(hù)原始C、特種作業(yè)人員安全教育 D、經(jīng)常性安全教育10員工在施工及維護(hù)作業(yè)時(shí)務(wù)必穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，應(yīng)做到“三會(huì)”，“三會(huì)”是指：(ABC)A、含通用性能合格的產(chǎn)品B、含正確使用防護(hù)品C、含檢驗(yàn)防護(hù)品的可能性D、含維護(hù)保養(yǎng)防護(hù)品1在光纜敷設(shè)過(guò)程中，應(yīng)避免與（ABC）一起布放。A、FTTH B、FTTO C、FTTB D、FTTCONU是指（）。A、CZSJMM B、CZJDHMMC、CZZHMM D、CZKDMM1AV線連接和（）是機(jī)頂盒和電視連接的常見(jiàn)方式。A、24 B、48 C、72 D、42普通用戶要求（）小時(shí)內(nèi)完成裝機(jī)。D、使用人字梯時(shí)搭扣應(yīng)扣牢，無(wú)搭扣時(shí)須用結(jié)實(shí)可靠的繩子在梯子的中間縛住。（）3GPON和EPON下行理論帶寬相同。4簡(jiǎn)述“三五十”規(guī)范內(nèi)容。1專線用戶采用（）協(xié)議采集端口流量 1WLAN網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行多終端接入設(shè)計(jì)時(shí)，一般按照每個(gè)AP并發(fā)()個(gè)用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)。 ↑答案：C2FTTB設(shè)備在接入IMS時(shí)，與IMS對(duì)接時(shí)采用_____方式對(duì)接 、password ↑答案：A2WLAN用戶接入流程不包括() ↑答案：B2根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限要求，銀牌級(jí)語(yǔ)音專線（不含專線接入）時(shí)限為()。對(duì)（）業(yè)務(wù)故障，如涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)地市公司，則無(wú)需進(jìn)行預(yù)判斷即可分派給所有相關(guān)部門(mén)同時(shí)處理?！鸢福篈6AAA級(jí)業(yè)務(wù)同一專線年業(yè)務(wù)中斷歷時(shí)指標(biāo)要求為 A.≤2小時(shí) B.≤3小時(shí) C.≤12小時(shí) D.≤6小時(shí)↑答案：B6網(wǎng)絡(luò)部?jī)?nèi)部的投訴電話要確保()小時(shí)通暢和及時(shí)接聽(tīng)，監(jiān)控中心的值班人員要每天進(jìn)行電話測(cè)試 ?24 ?12 ?24 ?12↑答案：C6T2000 的服務(wù)器端共有（）個(gè)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，我們可以對(duì)它們進(jìn)行備份和恢復(fù)。 ↑答案：BD90、關(guān)于打印預(yù)覽說(shuō)法正確的是 +f2可以進(jìn)行打印預(yù)覽 ↑答案：BD9GPON的三大優(yōu)勢(shì)是什么 ：：：采用光纖傳輸，接入層的覆蓋半徑20KM.↑答案：ABD9Word編輯軟件中使用格式刷可以復(fù)制 ↑答案：CD9目前短彩業(yè)務(wù)主要有以下()類型 ↑答案：ABC9在創(chuàng)建好的表格中插入一行的方法是 ↑答案：BD9無(wú)線客戶站搜索不到WLAN信號(hào)，有可能是什么原因 VLAN 、13信道↑答案：ABD9以下說(shuō)法正確的是 +L ，雙擊可以使用多次 ，分節(jié)符是兩條虛線 +shift+m的功能是增加縮進(jìn)量↑答案：CD9下列操作中，不能創(chuàng)建一個(gè)新Word文檔的操作是 “文件”菜單的“頁(yè)面設(shè)置”命令 “文件”菜單中的“新建”命令 +N “窗口”菜單的“新建窗口”命令↑答案：AE9處理語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)中斷故障，必須帶的維護(hù)工具是（） ↑答案：ABCD9下面關(guān)于AP PoE供電及網(wǎng)線要求的描述中，正確的是 ，5類即可，也可以支持PoE交換機(jī)供電?！鸢福篈BCD10CMIMS接入設(shè)備主要包括,IAD,AG,IPPBX,SIP GW,通過(guò)這些設(shè)備,可實(shí)現(xiàn)()等終端的接入 ↑答案：ABCD1EPON的特點(diǎn)有 、光分路器等光無(wú)源器件↑答