【正文】 擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化?？蛻艚?jīng)理隊伍有待于加大。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。全年累計收息達到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。面試時請各位同學(xué)帶好簡歷（簡歷后生活照一張），準時到達面試地點，自信參加中國銀行的面試。經(jīng)過整改我行服務(wù)水平得到全面提升，客戶滿意度大大提高。要按照縣政府糾風辦和市行的要求部署，順著成績找差 距，對照鏡子查不足，認清形勢，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇 爭先，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實現(xiàn)又好又快發(fā)展做出積極貢獻。要以評議為契機，認真解決發(fā)生在基層、客戶 身邊的問題，以新的工作成效取信于客戶。行風評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下： 組 長：張磊（行長）副組長：李世生（副行長）朱冬梅（副行長）成 員：各部門負責人七、工作要求（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。評議結(jié)果的運用。根據(jù)政府糾風部門反饋的評議結(jié)果，要按照“誰主管誰 負責”“管業(yè)務(wù)必須管行風”的原則，實行“雙線任務(wù)分解”“雙線整改、落實”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機制和格局，從組織和機制 上充分保證整改工作的落實。2（好利來蛋糕斜對面）傳真： 蘇州湖東店地址： 蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178 號湖東鄰里中心 0512628916962891691 電話：629263462891698166034***、***（24h 服務(wù)熱線）、81660343（早 9：00晚 20： 30）暢途旅游網(wǎng)：:// ://蘇州市民首 選出游助手！蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營業(yè)部 24 小時報名熱線：4001121200 ://開展行風評議問卷調(diào)查和自查自糾。按照省政 府開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動 的要求，結(jié)合我行的實際，以努力增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提 升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實 踐活動為指導(dǎo)，制訂我行的《 “愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動實 施方案》，進一步加強員工思想教育,培養(yǎng)員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規(guī)、盡職盡責、勤勉奉獻、恪盡職守、方便快捷和準確高效的服務(wù) 理念。按照全縣評議工作的統(tǒng)一部署，健全評議工作領(lǐng)導(dǎo)小 組，制定實施意見，召開評議工作動員大會，安排部署評議工作。一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持標本兼治、糾建并舉的方針和“誰主管、誰負責”“管行業(yè)必須管行、風”的原則，結(jié)合全市“講正氣，樹新風”學(xué)習教育活動的深入開展，進 一步加強干部職工隊伍作風建設(shè)，充分依靠和動員廣大員工和客戶參與評 議工作，實行評上與評下相結(jié)合、內(nèi)評與外評相結(jié)合、重點與一般相結(jié)合 的方法，以不斷提高工作作風、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標，以“愛心系 客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動為支撐，以強化整改和建立長效機制為 手段，以客戶滿意為標準，進一步鞏固評議成果，推進行風建設(shè)。對行風評議工作，部門負責人要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，一級抓一級，層層抓落實。各部門要高度重視，把行風建設(shè)擺到重要日程，認真落實對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，積極研究探索行風評議工作，創(chuàng)新評議體制和機制，建立長效機制，把評議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。對客戶滿意度高、綜合測評考核名列前茅的要予以表彰獎勵；對客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報，并取消各類評先資格。要堅持把“事實調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實、客戶真正滿意”作為整改反饋的標準。以走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見和建議，深入了解本單位存在的問題。設(shè)立和公布評議意見箱、評議電子信箱、舉報電話。對我行聘請的行風監(jiān)督員進行組織培訓(xùn)，加強對行風監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風監(jiān)督員在評議工作中的作用。三、評議對象支行的評議工作在當?shù)卣m風辦行風評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由各支行行風評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作。各部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。開展對外社會服務(wù)承諾活動。市行舉報電話：2510890、2520292。要認真分析查找存在問題的原因，提出切實有效的整改措施，進行自查自糾，對調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。對日常舉報電話等反映的問題，要隨時報請領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落實解決，并及時進行反饋，對反饋不及時，甚至弄虛作假、敷衍塞責的。六、組織領(lǐng)導(dǎo)行風評議工作在市行黨委及縣糾風辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實。（二）統(tǒng)籌兼顧，相互結(jié)合。要進一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，切實抓好責任分解、責任考核、考核追究三個環(huán)節(jié)，對不認真落實評議責任制、領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致出現(xiàn)重大問題的，要追究部門負責人的責任，以保證行風評議活動的順利健康發(fā)展。二、工作目標 通過行風評議，進一步加強我行干部職工隊伍作風建設(shè)，使我行各部 門有強烈的服務(wù)意識，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的 工作機制，有扎實的工作作風，有較高的社會評價，有良好的社會形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。聘請行風監(jiān)督員。積極參加“政風行風熱線”等活動，主動接受廣大客戶和群眾的監(jiān) 督。根據(jù)上級統(tǒng)一印制的行風評議 問卷，逐級開展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作 為整改的依據(jù)。針對反饋問題要進行認真梳理歸類，對能及 時解決或通過努力能解決的問題要限時解決，對一時無條件解決的，要制 定整改計劃，對涉及政策性方面的問題要做出說明。評議結(jié)果直接運用于黨風廉政建設(shè)責任制及其各 部門和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績效的考核。行風評議是落實“三個代表”重要思想，實現(xiàn)、維護和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴大基層民主、強化群 眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會的主要途徑，是促進我行為基層、客戶和社