【正文】 擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。通過績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。面試時(shí)請(qǐng)各位同學(xué)帶好簡(jiǎn)歷（簡(jiǎn)歷后生活照一張），準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)，自信參加中國銀行的面試。經(jīng)過整改我行服務(wù)水平得到全面提升，客戶滿意度大大提高。要按照縣政府糾風(fēng)辦和市行的要求部署，順著成績(jī)找差 距，對(duì)照鏡子查不足，認(rèn)清形勢(shì)，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇 爭(zhēng)先，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。要以評(píng)議為契機(jī)，認(rèn)真解決發(fā)生在基層、客戶 身邊的問題，以新的工作成效取信于客戶。行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下： 組 長(zhǎng)：張磊（行長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：李世生（副行長(zhǎng)）朱冬梅（副行長(zhǎng)）成 員：各部門負(fù)責(zé)人七、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用。根據(jù)政府糾風(fēng)部門反饋的評(píng)議結(jié)果，要按照“誰主管誰 負(fù)責(zé)”“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實(shí)行“雙線任務(wù)分解”“雙線整改、落實(shí)”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機(jī)制和格局，從組織和機(jī)制 上充分保證整改工作的落實(shí)。2（好利來蛋糕斜對(duì)面）傳真： 蘇州湖東店地址： 蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街 178 號(hào)湖東鄰里中心 0512628916962891691 電話：629263462891698166034***、***（24h 服務(wù)熱線）、81660343（早 9：00晚 20： 30）暢途旅游網(wǎng)：:// ://蘇州市民首 選出游助手！蘇州青年旅行社股份有限公司園區(qū)星海部（十佳營業(yè)部）園區(qū)湖東鄰里中心營業(yè)部 24 小時(shí)報(bào)名熱線：4001121200 ://開展行風(fēng)評(píng)議問卷調(diào)查和自查自糾。按照省政 府開展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng) 的要求，結(jié)合我行的實(shí)際，以努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提 升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實(shí) 踐活動(dòng)為指導(dǎo)，制訂我行的《 “愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí) 施方案》，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育,培養(yǎng)員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù) 理念。按照全縣評(píng)議工作的統(tǒng)一部署，健全評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小 組，制定實(shí)施意見，召開評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，安排部署評(píng)議工作。一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“管行業(yè)必須管行、風(fēng)”的原則，結(jié)合全市“講正氣，樹新風(fēng)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的深入開展，進(jìn) 一步加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，充分依靠和動(dòng)員廣大員工和客戶參與評(píng) 議工作，實(shí)行評(píng)上與評(píng)下相結(jié)合、內(nèi)評(píng)與外評(píng)相結(jié)合、重點(diǎn)與一般相結(jié)合 的方法，以不斷提高工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以“愛心系 客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)為支撐，以強(qiáng)化整改和建立長(zhǎng)效機(jī)制為 手段，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固評(píng)議成果，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作，部門負(fù)責(zé)人要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。各部門要高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺到重要日程，認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，積極研究探索行風(fēng)評(píng)議工作，創(chuàng)新評(píng)議體制和機(jī)制，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把評(píng)議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。對(duì)客戶滿意度高、綜合測(cè)評(píng)考核名列前茅的要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報(bào)，并取消各類評(píng)先資格。要堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實(shí)、客戶真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。以走訪服務(wù)對(duì)象、召開座談會(huì)、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見和建議，深入了解本單位存在的問題。設(shè)立和公布評(píng)議意見箱、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話。對(duì)我行聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行組織培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評(píng)議工作中的作用。三、評(píng)議對(duì)象支行的評(píng)議工作在當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由各支行行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作。各部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。開展對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)。市行舉報(bào)電話：2510890、2520292。要認(rèn)真分析查找存在問題的原因，提出切實(shí)有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾，對(duì)調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。對(duì)日常舉報(bào)電話等反映的問題，要隨時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落實(shí)解決，并及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)反饋不及時(shí)，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。六、組織領(lǐng)導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實(shí)。（二）統(tǒng)籌兼顧，相互結(jié)合。要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，切實(shí)抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、考核追究三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)不認(rèn)真落實(shí)評(píng)議責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致出現(xiàn)重大問題的，要追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，以保證行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的順利健康發(fā)展。二、工作目標(biāo) 通過行風(fēng)評(píng)議，進(jìn)一步加強(qiáng)我行干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，使我行各部 門有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的 工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，有良好的社會(huì)形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員。積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動(dòng)，主動(dòng)接受廣大客戶和群眾的監(jiān) 督。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一印制的行風(fēng)評(píng)議 問卷，逐級(jí)開展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作 為整改的依據(jù)。針對(duì)反饋問題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類，對(duì)能及 時(shí)解決或通過努力能解決的問題要限時(shí)解決，對(duì)一時(shí)無條件解決的，要制 定整改計(jì)劃，對(duì)涉及政策性方面的問題要做出說明。評(píng)議結(jié)果直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各 部門和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效的考核。行風(fēng)評(píng)議是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群 眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會(huì)的主要途徑，是促進(jìn)我行為基層、客戶和社