【正文】 （3）取得大學(xué)專科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（2）取得本職業(yè)四級(jí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。2）理論知識(shí)部分（總分100分）一共有125題，這一部分考兩個(gè)知識(shí)塊：第一、職業(yè)道德，第二、理論知識(shí)。報(bào)考條件：助理人力資源管理師（三級(jí)）（具備以下條件之一者）：學(xué)歷不限，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；人力管理員連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；大專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；（1923周歲）本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；（1923周歲）碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)，無(wú)需工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)以能力為主要晉升依據(jù)，但作為唯一依據(jù)會(huì)受很多其他因素影響能力測(cè)量方法。按照嚴(yán)格科學(xué)程序編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對(duì)誤差做嚴(yán)格控制的測(cè)驗(yàn)。（1）有能力也有動(dòng)機(jī)：授權(quán)式（2）有能力無(wú)動(dòng)機(jī)：支持與非指導(dǎo)性（3）無(wú)能力有動(dòng)機(jī)：推銷(xiāo)式（4）無(wú)能力無(wú)動(dòng)機(jī)：命令式3）單選題路徑目標(biāo)理論。關(guān)懷維度+結(jié)構(gòu)維度。是無(wú)法溝通的雙盲區(qū)對(duì)策：提高溝通的有效性渠道加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，誠(chéng)實(shí)坦率，與對(duì)方信息分享提高他人對(duì)自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 一、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與角色（一）判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。愉快、輕松和非批評(píng)性 3）加強(qiáng)階段。有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不是懲罰1）強(qiáng)化原則；2）懲罰原則；3）消退原則二類起點(diǎn)認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：。亞當(dāng)斯認(rèn)為：對(duì)工作績(jī)效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺(jué)感覺(jué)到的公平/不公平程度P107程序公平。利用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析并推論其原因的過(guò)程A、內(nèi)因與外因。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）個(gè)人特征與工作的匹配3）工作滿意度與績(jī)效和行為關(guān)系。銷(xiāo)售能力、服務(wù)能力、控制能力 2）最佳分銷(xiāo)渠道選擇。根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同購(gòu)買(mǎi)力、不同購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等制定的不同價(jià)格A、以顧客為基礎(chǔ)差別定價(jià)； B、以地理位置、時(shí)間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價(jià)（3）逆向定價(jià)法。2）盈虧平衡定價(jià)法。1）產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格和服務(wù)定位；2）消費(fèi)者需求心理定位；3）競(jìng)爭(zhēng)者定位（三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷(xiāo)售量水平的可控營(yíng)銷(xiāo)變量的組合。A、提出需求；B、確定需要；C、說(shuō)明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見(jiàn)；F、確定供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程（一）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。要求越是近期計(jì)劃越要具體，逐步較細(xì)到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地多選題PDCA循環(huán)法。大者為最佳。決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝3）敏感性分析。需要調(diào)整戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策一類題點(diǎn)一、科學(xué)決策的要求與方法 二類題點(diǎn)（一）決策科學(xué)化的要求合理決策標(biāo)準(zhǔn)。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)（2）合適定位戰(zhàn)略。有外部機(jī)會(huì)缺少內(nèi)部條件。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、安全衛(wèi)生等）三、勞動(dòng)法律事實(shí)（一）勞動(dòng)法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）（二）勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭(zhēng)等）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（2559）第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略特征:（第三自然段）全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮裕ǘ┢髽I(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)多選題（第三自然段）環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀1）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最?。?2）具有較高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 3）具有較低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 4）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析方法1）獲取口頭信息 2）獲取書(shū)面信息 3）專題性調(diào)研經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國(guó)家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對(duì)在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)的勞動(dòng)者必須支付的最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬（２）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額２）最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ２、最低社會(huì)保障３、工會(huì)（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控 １、（一類題點(diǎn)）財(cái)政政策。即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格二、工資形式１、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能（一）基本工資。不變的生產(chǎn)要素沒(méi)有得到充分利用，勞動(dòng)投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加邊際產(chǎn)量遞減階段。參與率下降，與失業(yè)率成反比二、勞動(dòng)力需求（一）概念：指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。理論的假說(shuō)，就是設(shè)計(jì)的結(jié)論，不然的話，沒(méi)有計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之說(shuō)四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法（一）實(shí)證研究方法（是什么？）認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)結(jié)論可以檢驗(yàn)主要步驟：1）確定研究對(duì)象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設(shè)條件 3）提出理論假說(shuō)。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來(lái)供給勞動(dòng)力市場(chǎng)。這兩個(gè)問(wèn)題就造成了人的使用價(jià)值和企業(yè)里對(duì)人的評(píng)價(jià)，這就涉及到很多的等級(jí)了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。大家注意，括號(hào)里的就是考題的類型?！咀⑨尅勘葼柹w茨微軟公司董事長(zhǎng)王石深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)【參考文獻(xiàn)】[1] 朱迎晴樊俊杰《王石行者》現(xiàn)代出版社[2] [美]馬克斯〃梅斯默《HR實(shí)用工具書(shū)：人力資源全案》機(jī)械工業(yè)出版社[3] 唐秋勇《世界500強(qiáng)人力資源總監(jiān)：人事第一》 中國(guó)鐵道出版社[4] 呂叔春 《關(guān)系學(xué)》中國(guó)物質(zhì)出版社[5] 劉榮 張小紅 汪克夷 《管理學(xué)》大連理工大學(xué)出版社第二篇：人力資源管理師2003年7月份某電信公司從各個(gè)大專院招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將續(xù)補(bǔ)奮司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、時(shí)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門(mén)120多個(gè)工作崗位的空缺，請(qǐng)您喂該公司設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)這些新員工進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。企業(yè)只有不斷調(diào)整自身，為員工提供支持與培養(yǎng)的工作環(huán)境，才有可能保持長(zhǎng)盛不衰。這個(gè)情況下，獵頭關(guān)系、同行關(guān)系、以及公司內(nèi)部員工關(guān)系都要用上。實(shí)際上薪酬對(duì)員工尤其是中高層員工的穩(wěn)定性起到的作用只有 50%70%，通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬福利制度（不一定是最高的，但是至少是有可競(jìng)爭(zhēng)性的）+合理的員工可實(shí)現(xiàn)的職業(yè)發(fā)展通道+公司良好的企業(yè)管理文化和人性化的管理方式，才能夠起到最終的留人效果。在這樣一個(gè)人才基礎(chǔ)薄弱、發(fā)展迅速且發(fā)展時(shí)間短的行業(yè)內(nèi)，出現(xiàn)專業(yè)人才及高端管理人才短缺的情況是必然的。同時(shí)也帶動(dòng)其他附屬行業(yè)的發(fā)展，如：鋼筋、水泥、輕工業(yè)等等。眾所周知，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)從 1998 年市場(chǎng)化至今不過(guò) 12 年多一點(diǎn)時(shí)間。很多公司的人才團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)一頭進(jìn)，一頭出的情況，這對(duì)人力資源管理極為不利。很多公司仍然只停留在招聘網(wǎng)站或者平面媒體打天下的時(shí)代。盡量摒棄之前那種制造企業(yè)式粗暴的面試和接待方式，好的接待、良好的面試技巧、場(chǎng)地布臵、面試流程等，更人性化，更有效率，更有親和力等，會(huì)給求職者一個(gè)良好的印象，認(rèn)可公司的管理、企業(yè)文化和公司形象，也是增加公司談判籌碼的最容易實(shí)現(xiàn)的手段等。根據(jù)這句話分析，微軟在人才管理方面，視人才為企業(yè)的生命。不用抄題目，只寫(xiě)答案！培訓(xùn)總成本：100004+5004+15004+10050+20450+100450+200=40000+2000+6000+5000+4000+20000+2000=79000（元）人均培訓(xùn)成本：79000247。二、效用最大化。等價(jià)交換。這是另一個(gè)起點(diǎn)，研究方法又是一種，第一種時(shí)政研究，研究方法向人們提出，重點(diǎn)是研究是什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的要求，書(shū)上有兩個(gè)特點(diǎn)?？偹较陆禃r(shí)，一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，二級(jí)勞動(dòng)力尋找工作勞動(dòng)參與率與失業(yè)率成正比悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線需求缺乏彈性。（狹義）指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式１、主體：勞動(dòng)者、使用勞動(dòng)力的企業(yè)２、客體：勞動(dòng)者的勞動(dòng)力（勞動(dòng)者體力和智力總和）（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)平衡１、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個(gè)市場(chǎng)均衡的實(shí)現(xiàn)與變動(dòng) ２、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場(chǎng)的均衡的建立與變動(dòng)（供給、需求和價(jià)格）（三）勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：１、勞動(dòng)力資源最優(yōu)配置２、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同等工資３、充分就業(yè)五、人口、資本存量與均衡工資率（一）人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響１、人口規(guī)模２、人口年齡結(jié)構(gòu)３、人口城鄉(xiāng)分布（二）資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響１、資本存量增加－改變勞動(dòng)力與資源配置－勞動(dòng)生產(chǎn)率提高－勞動(dòng)邊際產(chǎn)品增加，價(jià)格不變，－邊際產(chǎn)品價(jià)值增加（ＶＭＰ）。指經(jīng)濟(jì)繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè)（三）緩解對(duì)策。２）基尼系數(shù)。如國(guó)有、集體、股份制、私營(yíng)、外商投資等制度）勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，必須要通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)獲得一定的報(bào)酬。（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、綜合分析SWOT分析法的內(nèi)涵SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置，1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì) 3）O（Opporttunities）：外部環(huán)境機(jī)會(huì) 4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅SWOT分析程序1）分析外部因素，尋求機(jī)會(huì)和威脅關(guān)鍵因素2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素 3）對(duì)決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評(píng)價(jià) 4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略 1）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定（2）生產(chǎn)成本高。（1）定量：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)總額、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、投資收益率、股票平均收益（2）定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風(fēng)險(xiǎn)性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性2）實(shí)際成效。確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策決策方法科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化；專家創(chuàng)造力多選題（二）確定型決策方法量本利分析法：1）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營(yíng)安全狀況分析；4）銷(xiāo)售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)方法盈利性對(duì)比分析線性規(guī)劃法微分法（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策法P68重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性決策必備條件：1）有明確決策目標(biāo)。保守中“小中取大”或“不利中求有利”樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。以市場(chǎng)低需求高投入和高需求低投入形成的機(jī)會(huì)損失最小為目的單選同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。家庭、群體、社會(huì)角色、地位3）個(gè)人因素。稅收、財(cái)政預(yù)算產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為P78 1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)：（1）與消費(fèi)市場(chǎng)比較，均為個(gè)人作出購(gòu)買(mǎi)決策，但是特點(diǎn)A、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者多為單位，數(shù)量少，購(gòu)買(mǎi)額大 B、購(gòu)買(mǎi)者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的派生性取決于消費(fèi)者市場(chǎng) D、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求缺乏彈性。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分 2）產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。1）售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購(gòu)、提供資料2）售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn) 3）服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)（二）定價(jià)策略成本導(dǎo)向定價(jià)法：以產(chǎn)品為中心來(lái)制定價(jià)格，按賣(mài)方意圖。單位變動(dòng)成本作為依據(jù)和可接受價(jià)格底線（見(jiàn)9091頁(yè)公式）需求導(dǎo)向定價(jià)法1）概念：以需求為中心的定價(jià)方法。（1）產(chǎn)品因素。1）態(tài)度是行為的準(zhǔn)備；2）態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向；3）態(tài)度影響個(gè)人行為重點(diǎn)滿意度分析。受教育程度、技術(shù)、改行可能性、個(gè)人投入、福利及個(gè)人特性等（3）規(guī)范承諾。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2）與組織行為相關(guān)。分配公平觀念為：以工資提升、獎(jiǎng)金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽(yù)授予和綜合評(píng)價(jià)六項(xiàng)為分配資源。正強(qiáng)化和懲罰正強(qiáng)化的整合 第二節(jié) 一類起點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）概念：團(tuán)隊(duì)是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法的一個(gè)小數(shù)目人群（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素：績(jī)效：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。人們交流是的四個(gè)窗口1）開(kāi)放區(qū)：自己和他人都知道的信息。成就渴望、精力充沛；2)自信心；3）創(chuàng)造