【正文】 （3）取得大學(xué)?？茖W(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（2）取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。2）理論知識部分（總分100分）一共有125題，這一部分考兩個知識塊：第一、職業(yè)道德，第二、理論知識。報考條件：助理人力資源管理師（三級）（具備以下條件之一者）：學(xué)歷不限，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；人力管理員連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；大專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；（1923周歲）本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；（1923周歲）碩士研究生及以上學(xué)歷證書，無需工作經(jīng)驗。應(yīng)以能力為主要晉升依據(jù)，但作為唯一依據(jù)會受很多其他因素影響能力測量方法。按照嚴格科學(xué)程序編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對誤差做嚴格控制的測驗。（1）有能力也有動機：授權(quán)式（2）有能力無動機：支持與非指導(dǎo)性（3）無能力有動機：推銷式（4）無能力無動機：命令式3）單選題路徑目標理論。關(guān)懷維度+結(jié)構(gòu)維度。是無法溝通的雙盲區(qū)對策：提高溝通的有效性渠道加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴大開放區(qū)，誠實坦率，與對方信息分享提高他人對自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴大開放區(qū) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 一、二類起點領(lǐng)導(dǎo)活動與角色（一）判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。愉快、輕松和非批評性 3）加強階段。有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習），我 們應(yīng)當付出不懈努力去強化而不是懲罰1）強化原則；2）懲罰原則；3）消退原則二類起點認知學(xué)習原理：。亞當斯認為：對工作績效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度P107程序公平。利用有關(guān)信息資料對人的行為進行分析并推論其原因的過程A、內(nèi)因與外因。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）個人特征與工作的匹配3）工作滿意度與績效和行為關(guān)系。銷售能力、服務(wù)能力、控制能力 2）最佳分銷渠道選擇。根據(jù)不同的需求強度、不同購買力、不同購買地點和購買時間等制定的不同價格A、以顧客為基礎(chǔ)差別定價； B、以地理位置、時間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價（3）逆向定價法。2）盈虧平衡定價法。1）產(chǎn)品質(zhì)量價格和服務(wù)定位；2）消費者需求心理定位；3）競爭者定位（三）設(shè)計市場營銷組合定義：指企業(yè)用于追求目標市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合。A、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見；F、確定供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況二、市場營銷管理過程（一）分析市場機會。1）產(chǎn)業(yè)市場。要求越是近期計劃越要具體，逐步較細到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地多選題PDCA循環(huán)法。大者為最佳。決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝3）敏感性分析。需要調(diào)整戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策一類題點一、科學(xué)決策的要求與方法 二類題點（一）決策科學(xué)化的要求合理決策標準。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)（2）合適定位戰(zhàn)略。有外部機會缺少內(nèi)部條件。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動、工資、保險福利、工作時間、安全衛(wèi)生等）三、勞動法律事實（一）勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）（二）勞動法律事件：不以當事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（2559）第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的規(guī)劃和方略特征:（第三自然段）全局性系統(tǒng)性長遠性風險性抗爭性（二）企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點多選題（第三自然段）環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀1）經(jīng)營風險最?。?2）具有較高的經(jīng)營風險； 3）具有較低經(jīng)營風險； 4）環(huán)境風險最大經(jīng)營環(huán)境分析方法1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研經(jīng)營環(huán)境微觀分析1）現(xiàn)有競爭對手分析。人身權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益優(yōu)先保護：優(yōu)先保護勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。１）最低工資標準（１）最低工資國家為保證維持勞動者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對在正常時間內(nèi)從事勞動的勞動者必須支付的最低限度的勞動報酬（２）最低工資標準：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額２）最長勞動時間標準 ２、最低社會保障３、工會（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控 １、（一類題點）財政政策。即勞動力需求價格與供給價格相一致的價格二、工資形式１、生產(chǎn)要素：土地、勞動、資本、企業(yè)家才能（一）基本工資。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加邊際產(chǎn)量遞減階段。參與率下降，與失業(yè)率成反比二、勞動力需求（一）概念：指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。理論的假說，就是設(shè)計的結(jié)論，不然的話，沒有計劃市場經(jīng)濟之說四、勞動經(jīng)濟學(xué)研究方法（一）實證研究方法（是什么？）認識客觀事實結(jié)論可以檢驗主要步驟：1）確定研究對象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設(shè)條件 3）提出理論假說。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動力市場。這兩個問題就造成了人的使用價值和企業(yè)里對人的評價，這就涉及到很多的等級了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。大家注意，括號里的就是考題的類型?！咀⑨尅勘葼柹w茨微軟公司董事長王石深圳萬科企業(yè)股份有限公司董事長【參考文獻】[1] 朱迎晴樊俊杰《王石行者》現(xiàn)代出版社[2] [美]馬克斯〃梅斯默《HR實用工具書：人力資源全案》機械工業(yè)出版社[3] 唐秋勇《世界500強人力資源總監(jiān)：人事第一》 中國鐵道出版社[4] 呂叔春 《關(guān)系學(xué)》中國物質(zhì)出版社[5] 劉榮 張小紅 汪克夷 《管理學(xué)》大連理工大學(xué)出版社第二篇：人力資源管理師2003年7月份某電信公司從各個大專院招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將續(xù)補奮司市場營銷、時務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個工作崗位的空缺，請您喂該公司設(shè)計一個對這些新員工進行入職教育的培訓(xùn)方案。企業(yè)只有不斷調(diào)整自身，為員工提供支持與培養(yǎng)的工作環(huán)境，才有可能保持長盛不衰。這個情況下，獵頭關(guān)系、同行關(guān)系、以及公司內(nèi)部員工關(guān)系都要用上。實際上薪酬對員工尤其是中高層員工的穩(wěn)定性起到的作用只有 50%70%，通過有競爭性的薪酬福利制度（不一定是最高的，但是至少是有可競爭性的）+合理的員工可實現(xiàn)的職業(yè)發(fā)展通道+公司良好的企業(yè)管理文化和人性化的管理方式，才能夠起到最終的留人效果。在這樣一個人才基礎(chǔ)薄弱、發(fā)展迅速且發(fā)展時間短的行業(yè)內(nèi)，出現(xiàn)專業(yè)人才及高端管理人才短缺的情況是必然的。同時也帶動其他附屬行業(yè)的發(fā)展，如：鋼筋、水泥、輕工業(yè)等等。眾所周知，中國房地產(chǎn)市場從 1998 年市場化至今不過 12 年多一點時間。很多公司的人才團隊呈現(xiàn)一頭進，一頭出的情況，這對人力資源管理極為不利。很多公司仍然只停留在招聘網(wǎng)站或者平面媒體打天下的時代。盡量摒棄之前那種制造企業(yè)式粗暴的面試和接待方式，好的接待、良好的面試技巧、場地布臵、面試流程等，更人性化，更有效率，更有親和力等，會給求職者一個良好的印象，認可公司的管理、企業(yè)文化和公司形象，也是增加公司談判籌碼的最容易實現(xiàn)的手段等。根據(jù)這句話分析，微軟在人才管理方面，視人才為企業(yè)的生命。不用抄題目，只寫答案！培訓(xùn)總成本：100004+5004+15004+10050+20450+100450+200=40000+2000+6000+5000+4000+20000+2000=79000（元）人均培訓(xùn)成本：79000247。二、效用最大化。等價交換。這是另一個起點，研究方法又是一種，第一種時政研究，研究方法向人們提出，重點是研究是什么？這是經(jīng)濟規(guī)律內(nèi)在的要求，書上有兩個特點。總水平下降時，一級勞動力處于失業(yè)狀態(tài)，二級勞動力尋找工作勞動參與率與失業(yè)率成正比悲觀性勞動力假說。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線需求缺乏彈性。（狹義）指市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式１、主體：勞動者、使用勞動力的企業(yè)２、客體：勞動者的勞動力（勞動者體力和智力總和）（二）勞動力市場靜態(tài)和動態(tài)平衡１、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個市場均衡的實現(xiàn)與變動 ２、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場的均衡的建立與變動（供給、需求和價格）（三）勞動力市場均衡的意義：１、勞動力資源最優(yōu)配置２、同質(zhì)勞動力獲得同等工資３、充分就業(yè)五、人口、資本存量與均衡工資率（一）人口對勞動力供給的影響１、人口規(guī)模２、人口年齡結(jié)構(gòu)３、人口城鄉(xiāng)分布（二）資本存量對勞動力需求的影響１、資本存量增加－改變勞動力與資源配置－勞動生產(chǎn)率提高－勞動邊際產(chǎn)品增加，價格不變，－邊際產(chǎn)品價值增加（ＶＭＰ）。指經(jīng)濟繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè)（三）緩解對策。２）基尼系數(shù)。如國有、集體、股份制、私營、外商投資等制度）勞動者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，必須要通過自己的誠實的勞動獲得一定的報酬。（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、綜合分析SWOT分析法的內(nèi)涵SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢劣勢和企業(yè)的環(huán)境，認清自己的位置，1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢 2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢 3）O（Opporttunities）：外部環(huán)境機會 4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅SWOT分析程序1）分析外部因素，尋求機會和威脅關(guān)鍵因素2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素 3）對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評價 4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略 1）增長型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定（2）生產(chǎn)成本高。（1）定量：資金利用率、勞動生產(chǎn)率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益（2）定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風險性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性2）實際成效。確定決策目標、探索可行方案、選優(yōu)決策決策方法科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計算機化；專家創(chuàng)造力多選題（二）確定型決策方法量本利分析法：1）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營安全狀況分析；4）銷售利潤決策和生產(chǎn)方法盈利性對比分析線性規(guī)劃法微分法（三）風險型決策法P68重點風險性決策必備條件：1）有明確決策目標。保守中“小中取大”或“不利中求有利”樂觀系數(shù)決策標準。以市場低需求高投入和高需求低投入形成的機會損失最小為目的單選同等概率標準（機會均等）拉普拉斯決策標準。家庭、群體、社會角色、地位3）個人因素。稅收、財政預(yù)算產(chǎn)業(yè)市場購買行為P78 1）產(chǎn)業(yè)市場特點：（1）與消費市場比較，均為個人作出購買決策，但是特點A、產(chǎn)業(yè)市場購買者多為單位，數(shù)量少，購買額大 B、購買者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場的派生性取決于消費者市場 D、產(chǎn)業(yè)市場需求缺乏彈性。地理細分、人口細分、心理細分、行為細分 2）產(chǎn)品市場細分標準。1）售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料2）售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn) 3）服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動服務(wù)（二）定價策略成本導(dǎo)向定價法：以產(chǎn)品為中心來制定價格，按賣方意圖。單位變動成本作為依據(jù)和可接受價格底線（見9091頁公式）需求導(dǎo)向定價法1）概念：以需求為中心的定價方法。（1）產(chǎn)品因素。1）態(tài)度是行為的準備；2）態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向；3）態(tài)度影響個人行為重點滿意度分析。受教育程度、技術(shù)、改行可能性、個人投入、福利及個人特性等（3）規(guī)范承諾。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2）與組織行為相關(guān)。分配公平觀念為：以工資提升、獎金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽授予和綜合評價六項為分配資源。正強化和懲罰正強化的整合 第二節(jié) 一類起點工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力（一）概念：團隊是具有互補性的技能、承諾一個共同目標、一系列績效目標和他們共同負責的方法的一個小數(shù)目人群（二）團隊構(gòu)成要素：績效：團隊產(chǎn)出。人們交流是的四個窗口1）開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。成就渴望、精力充沛；2)自信心；3）創(chuàng)造