【正文】 亞光軋花不銹鋼 色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。花崗巖 表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。——保障治安電話暢通，接聽及時（鈴響三聲內(nèi)宜接聽）。消防與安全標(biāo)識應(yīng)符合GB2894《安全標(biāo)志》、GB 13495《消防安全標(biāo)志》的要求。電梯廳 保持設(shè)備設(shè)施正常、電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。表2 共用部位分部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 序號 部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉窗 玻璃無破碎，五金配件完好；門、窗開閉靈活，密封性好、無異常聲響。 鍋爐系統(tǒng) 蒸汽鍋爐每年一次應(yīng)接受行政主管部門指定的檢測機構(gòu)對鍋爐設(shè)備進行安全檢測，并對鍋爐電機部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進行檢測。轎廂內(nèi)、外按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；——電梯和自動扶梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢驗合格，應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，在有效期內(nèi)安全運行；——應(yīng)有專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理，并應(yīng)做好日常電梯運行的巡檢與記錄； ——電梯發(fā)生一般故障，一小時內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)到場修理。 周界報警系統(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——紅外探頭安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的緊急處理措施； ——按照規(guī)定的周期進行高壓電氣設(shè)備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告； ——按照規(guī)定的周期對變配電設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護、清潔，并做記錄； ——高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準(zhǔn)確； ——高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動作正常；——變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求； ——低壓配電柜運行正常，各類表計顯示正常；——功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠； ——變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常。房屋、設(shè)施設(shè)備運行與維護服務(wù) 房屋維護管理 房屋的維修養(yǎng)護應(yīng)：—— 建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導(dǎo)顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；—— 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全； —— 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；—— 需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向房屋產(chǎn)權(quán)人提出報告與建議，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的決定，組織維修。 辦公區(qū)的晝間噪聲控制應(yīng)執(zhí)行GB 3096中的四類標(biāo)準(zhǔn)限值。 報修接待服務(wù)當(dāng)顧客報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目宜當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。 基礎(chǔ)管理服務(wù) 財務(wù)管理服務(wù) 建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。 管理服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。濟南信智和物業(yè)管理有限公司安全因素，若巡樓人員發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時上報，第二篇：上海市辦公樓物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范全文上海市辦公樓物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)、辦公樓秩序維護和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù)、倉儲和搬運等內(nèi)容及要求。）如發(fā)現(xiàn)上述情況，安防部負責(zé)人或樓內(nèi)巡回人員應(yīng)立即制止其行為，如情況嚴(yán)重不服從管理者及時上報物管處以免造成嚴(yán)重的后果。⑥ 噴筒是否暢通（如堵塞要及時疏通）器材保管（1）消防管理中心班長應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管，在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺賬。（2）水帶、水槍：① 水帶（含接口）和水槍應(yīng)合理配置于轄區(qū)樓層的消防栓（箱）內(nèi)；② 水帶、水槍只用于火場供水和平時訓(xùn)練；濟南信智和物業(yè)管理有限公司③ 水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在貨架上或消防箱內(nèi)；④ 水帶接口相互連接時，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時不能自行脫開； ⑤平時訓(xùn)練用水帶（水槍）時，收卷水帶應(yīng)小心輕放，防止水帶接口、水槍震動甩打破損；⑥ 注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。（6）將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。（5）檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要立即上報帶班員。（2）整理著裝，當(dāng)值班隊長按有關(guān)規(guī)定檢查人員著裝情況。（4）頻繁檢查隊員的儀容儀表。（8）做好工作情況的匯報工作。（味、煙、聲、電）（6）發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行不正?；蛴新┧F(xiàn)象應(yīng)及時通知工程人員進行檢查，并做好協(xié)助處理的準(zhǔn)備。（4）10：00以前進行正規(guī)化的崗位交接。濟南信智和物業(yè)管理有限公司五、工作要求提高憂患意識和責(zé)任關(guān)念做到“大樓是我家，我要保護它；我在一分鐘它就安全六十秒”。（3）認真檢查各崗位區(qū)域內(nèi)的工作情況和崗位的記錄。在崗時應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，堅守崗位，不得擅自離崗，做與工作無關(guān)之事。濟南信智和物業(yè)管理有限公司安防部員工工作規(guī)程濟南信智和物業(yè)管理有限公司經(jīng)常巡視各崗位隊員值勤情況，檢查督促隊員認真履行職責(zé)。安全監(jiān)控員崗位職責(zé)監(jiān)控工作是我辦公大樓安全工作的重要環(huán)節(jié)，監(jiān)控人員必須樹立高度的責(zé)任心和使命感，必須履行以下職責(zé)：熟悉本崗位的工作特點，熟悉系統(tǒng)的運做程序，熟練掌握操作方法；集中精力，監(jiān)守工作崗位；對工作認真負責(zé)；不做與工作無關(guān)的事情；濟南信智和物業(yè)管理有限公司按有關(guān)程序處理發(fā)生的安全問題，最大的發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢，確保大樓的絕對安全；發(fā)現(xiàn)可疑情況或危及客人、大樓安全的情況和行為，及時處理并做好記錄和匯報工作；熟悉大樓消防設(shè)施和器材的分布及使用方法，發(fā)現(xiàn)火警立即報告，找出原因，按規(guī)定處理；愛護大樓及工作崗位上的各種設(shè)施、設(shè)備，保證設(shè)備、設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報；在工作期間注重自身形象養(yǎng)成，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔；認真交接工作，做好工作記錄和交接記錄。認真檢查大樓內(nèi)事故隱患。著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對待詢問者要熱情、禮貌、周到，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。未經(jīng)業(yè)主允許不準(zhǔn)任何采訪人員進入。1統(tǒng)一，整齊，按規(guī)定佩帶，使用保安器械和通訊報警工具。安防部全體員工通力配合，協(xié)助大樓各部門做好安全和消防管理工作，使安全工作與各部門的崗位職責(zé)、程序有機的結(jié)合起來，共同做好樓內(nèi)安保工作。（9）水果飲料：根據(jù)會議標(biāo)準(zhǔn)，有時還要備有不同的飲料和水果；濟南信智和物業(yè)管理有限公司水果要經(jīng)過挑選，裝盤擺放整齊。服務(wù)部服務(wù)員會議操作規(guī)程一、會前準(zhǔn)備工作：目的：會前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，使會議服務(wù)員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物品準(zhǔn)備（1）了解會議的基本情況，服務(wù)員接到召開會議的通知單后首先掌握： A出席會議的人數(shù)； B會議類型、名稱； C主辦單位； D會議程序安排； E會議的賓主身份 F會議標(biāo)準(zhǔn)； G會議特殊要求。理石地面的周期保養(yǎng)（1）地面起蠟、封蠟① 起蠟操作規(guī)程A、起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置； B、以150轉(zhuǎn)/分速度的擦地機連清水箱進行操作，將起蠟水按1：10（按體積）的比例兌水注入水箱中； C、套好針座及洗地百潔墊；D、擦地機接通電源，按動機身電源開關(guān)，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上； E、控制機械保持在50米/分的速度進行刷地起蠟工作； F、控制機器走向，由左向右來回走動2—3次； G、上下行距要互疊10公分；H、洗地完成后，用吸水機把起蠟水吸干凈； I、用自動洗地機來回過清水兩次； J、邊角位用長柄手刷擦抹干凈； K、待地面吹干后進行封蠟。木質(zhì)家具：主要有桌、幾、柜、床頭、墻壁等 操作規(guī)程：（1）將家具抹去塵，打木質(zhì)家具蠟；（2）將木質(zhì)家具蠟噴到無絨毛巾上，均勻涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重疊以免漏擦；濟南信智和物業(yè)管理有限公司（4）打蠟時繞過家具非木質(zhì)部分，如果擦上用毛巾擦凈；（5）如果蠟水打過的過厚，就顯得不均勻，則應(yīng)用干毛巾反復(fù)擦拭均勻。衛(wèi)生間（1）清潔劑1：20兌水，抹墻面、地面、隔斷板；（2）潔廁靈清潔大、小便器后，用清水沖凈；（3）洗手盆、臺面用涂水器、百潔布進行刷洗，用清水沖干凈，抹布抹去水跡；（4）鏡面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮進行清潔。（4）坐廁水箱清潔① 關(guān)閉水龍頭，放走水箱水； ② 將蓋放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶劑； ④ 手刷刷干凈； ⑤ 打開閥，清水沖； ⑥ 蓋好蓋。 空調(diào)工操作規(guī)程??????????????????????.60 178。 弱電主任崗位責(zé)任制???????????????????.?54 178。第一篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范濟南信智和物業(yè)管理有限公司目錄環(huán)維篇環(huán)維部保潔員工作職責(zé)????????????????????????1 環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程??????????????????????2 環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.15 服務(wù)篇服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)???????????????????????.19 服務(wù)部服務(wù)員會議操作規(guī)程?????????????????????.20 服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.23 安防篇安防部保安員工作職責(zé)???????????????????????.24 178。 空調(diào)主任崗位責(zé)任制????????????????????.55 178。 給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護操作規(guī)程?????????????????.61 工程部工程員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)???????????????????.62濟南信智和物業(yè)管理有限公司環(huán)維部保潔員工作職責(zé)負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及辦公區(qū)域的垃圾回放清運工作；負責(zé)所屬轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的清潔工作；負責(zé)所屬轄區(qū)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的消殺工作；負責(zé)客戶要求的各種清潔服務(wù)工作；負責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護和修整工作；日常工作接受服務(wù)部部長及保潔所所長的督導(dǎo)，直接向保潔領(lǐng)班負責(zé)；負責(zé)所在崗位的辦公樓宇內(nèi)外保潔、外墻清潔工作等各種清潔工作；遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時刻注意儀容儀表，使用文明用語，控制性情，保持良好服務(wù)心態(tài)；按本崗位的要求按時上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗現(xiàn)象，忠于職守；嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按具體規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；1遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報告上級；1發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)行徑可疑人員，及時匯報至安防部；1在工作期間不得為他人做自己職責(zé)以外的任何事情；1工作期間不得打私人電話，有急事與本部領(lǐng)班聯(lián)系處理；1不損壞公物，不浪費日常保潔消耗品，使用、保管好所有設(shè)備、工具；1服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它的隨機性工作。（5）尿槽清潔將清潔劑潔廁靈倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈擦洗尿槽內(nèi)外，用清水沖洗，抹干；如發(fā)現(xiàn)有水銹、水跡，則再使用較高濃度的酸性洗潔精，否則水跡無法清除，此時提醒注意，不可將強酸洗潔精滴到地上以免損壞地面。步行樓梯、扶手濟南信智和物業(yè)管理有限公司（1）笤帚清掃樓梯，至上而下；（2）濕毛巾從上而下抹扶手，及欄桿上灰塵；（3）拖布擰干，拖樓臺階，經(jīng)常清洗拖布；（4）用毛巾抹凈墻角及欄桿外臺階灰塵。銅質(zhì)家具：主要包括各種家具邊角、扶手、銅器、銅質(zhì)器具（1）操作規(guī)程① 將要清潔部分用毛巾除塵； ② 倒少許擦銅水在干無絨毛巾上； ③ 均勻?qū)~水涂在銅器上； ④ 用力擦去銅器上的污跡；⑤ 待銅水干后，用干凈毛巾抹干銅器上的銅水，直到光亮。濟南信智和物業(yè)管理有限公司② 封蠟操作規(guī)程A、將落蠟拖頭套在蠟拖桿上； B、把拖頭浸透蠟水；C、把拖頭放在軋水器上軋干少許； D、將蠟水均勻涂地面上（一般封3—5層）；E、操作時邊與邊之間成90度角一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可以進行抹布的封蠟的操作； F、封蠟結(jié)束一般需過6個小時后才用1000轉(zhuǎn)/分以上的高速拋光機進行拋光，直到光亮為止。（2）調(diào)配人員分工負責(zé)，會前主管人員要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議的基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項，進行明確分工；使服務(wù)員清楚地知道工作的整體安排和自己濟南信智和物業(yè)管理有限公司所負責(zé)的工作。（10）以上各項用品均在會議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。加強對要害部門的安全保衛(wèi)工作，確保正常的工作秩序。1檢查，制止出入責(zé)任區(qū)域內(nèi)人員和車輛，防止無關(guān)人員的進入和物品丟失，確保責(zé)任區(qū)域的正常工作秩序。對來訪的客人，檢查團體，領(lǐng)導(dǎo)出入 必須敬禮，對工作人員送問候語。維護大樓周圍各種設(shè)施不被破壞。看護、監(jiān)督、檢查好樓內(nèi)的公共物品和消防設(shè)施，保證不丟失，不被損壞。員工通道保安員崗位職責(zé)認真檢驗進出大樓人員的證件（包括員工及施工人員）。定期召開保安工作會，總結(jié)檢討工作情況。上述情況檢查時應(yīng)作仔細記錄，對上一個班所遺留問題要及時跟進，及時解決，處理不了問題應(yīng)向消防中心主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時報告。（4）將未完成的事項做一簡要整理，填入值班日記交由下一班繼續(xù)跟進執(zhí)行。做好夜間的防火、防盜、防破壞工作。（5）注意語言文明、注重個人儀表，對一些人員做好說解工作。監(jiān)控員職責(zé)（1）做好鏡頭監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時做好錄像。大堂崗職責(zé)（1）巡回一樓保證無關(guān)人員進入、及時清除進入的無關(guān)人員。（5）監(jiān)督隊員的簽到情況。（3）當(dāng)值帶班員集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，做好記錄。（7）帶領(lǐng)接班人員負責(zé)系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。帶班員在接班后要及時檢查崗位情況，做好記錄工作。（3）消防斧及消防腰斧：① 消防斧和消防腰斧用于火場破折；② 消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上； ③ 消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時，應(yīng)停止使用。（2）保管要求：① 消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標(biāo)識清楚；② 必