【正文】 （4）安全嘴無裂損及污物塞入。二．機(jī)械安全部分1．限速器（1）動(dòng)作可靠。（2）安全鉗拉桿動(dòng)作時(shí)。（2）屏、柜和雙面維修屏安裝應(yīng)便于核查與維修。6．電線管電線槽均應(yīng)可靠接地或接零，不得作保護(hù)回路線使用。（2）電梯轎廂可利用隨行電纜的鋼芯或芯線作保護(hù)線。① 轎廂照明通風(fēng)和報(bào)警。，接縫密合，不允許有裂縫、脫皮和起砂等缺陷。六．樓頂驗(yàn)收（樓頂平臺(tái)地面）1．排水坡度有無倒泛水現(xiàn)象，地面防水是否有滲漏現(xiàn)象，防水做完后是否做閉水試驗(yàn)，是否有閉水試驗(yàn)記錄。7．幕墻不得滲漏。4．石材出廠合格證、檢驗(yàn)合格證。、物業(yè)、總包方、監(jiān)理四方訂出一個(gè)切實(shí)可行的時(shí)間表。保安人員文明執(zhí)勤守則 文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)； 禮貌待人，關(guān)愛業(yè)主； 敬禮在先，詢問在后； 遵紀(jì)守法，不圖私利； 忠于職守，勇于奉獻(xiàn)； 發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。告別語包含：a)再見，祝您旅途愉快！b)晚安，明天見！c)再見！保安人員儀表儀容等方面的要求 儀表方面的基本要求要求包含：a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出； b)工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手；c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡；d)白天上崗時(shí)穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、無污漬；e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí)；f)站立時(shí)，要精神飽滿，態(tài)度和藹，站姿端正。安慰語包含：a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)，保安員應(yīng)說：——您別著急，我?guī)湍胂朕k法；——我希望您很快會(huì)好起來的；——我希望您沒事；b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病，應(yīng)說：——請(qǐng)多保重；——祝您早日康復(fù)。d）保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。2適用范圍：適用于全體保安員（含報(bào)警員）言談舉止和儀表儀容方面的管理。工作內(nèi)容包含：并編號(hào)；b)滅火器的油漆是否完好并清潔； c)滅火器是否處在有效使用期內(nèi)； d)滅火器的工作壓力是否符合要求；e)滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。4作業(yè)規(guī)程：（1）消防安全的管理。c)對(duì)火警的處置過程進(jìn)行記錄。（3）報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況具體包括：a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b)監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；c)紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行； d)戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作； e)消控設(shè)備能否正常運(yùn)行； f)對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。c）報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。（5）各保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長(zhǎng)對(duì)保安員、報(bào)警員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)寫出該隊(duì)員（報(bào)警員）的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見或建議。5考核評(píng)分結(jié)構(gòu):(1)保安員績(jī)效考核評(píng)分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。3職責(zé):(1)各報(bào)警中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)報(bào)警員的日常工作進(jìn)行檢查。b)滅火：—啟動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；—關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；—攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰；—針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；—配合消防官兵的滅火行動(dòng)。（14）臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)應(yīng)做到：a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作； b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為； c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。（10）打架斗毆執(zhí)勤保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為時(shí)應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。（3）服從命令的原則：a）執(zhí)勤班長(zhǎng)需無條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄； b）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。f)對(duì)人為原因造成對(duì)講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(2)保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)選購等工作。c)未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4作業(yè)規(guī)程:(1)內(nèi)務(wù)檢查保安部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時(shí)應(yīng)做到：a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；b)將檢查情況記錄存檔。（2）施工人員的管理：a）凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。3職責(zé)：（1）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。h)大型客車、5噸以上的貨車、易產(chǎn)生污染及噪音的車輛原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通和污染環(huán)境。(3)保安員負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。e）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。a)規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。b）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）對(duì)《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。a)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。(2)巡邏的基本任務(wù): a)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。3職責(zé)：（1）保安部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。b）施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。8保安員替換吃飯時(shí)的崗位交接：（1）替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。（3）在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。（6）集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。: 適用于小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗位，及報(bào)警中心每天每次的交接工作。保安員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由保安部或保安隊(duì)（安保部）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。8培訓(xùn)要求：（1）軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。（5）第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。44作業(yè)規(guī)程（1）培訓(xùn)計(jì)劃的制定；（2）保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。（1）在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。二、適用范圍，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。、停車場(chǎng)(1)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場(chǎng)地，先到先停，停滿為止。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。、罵人及違反“七不”規(guī)定。、耳機(jī)、BP機(jī)。保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。四、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。、脫崗、串崗。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。二、適用范圍各管理處保安巡邏。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。(2)凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的指揮。三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。）5保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求：a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)保安隊(duì)（安保部）的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)； c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d)有明確的培訓(xùn)范圍； e)有培訓(xùn)的要求；f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。（6）第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。9保安隊(duì)（安保部）的日常消防知識(shí)培訓(xùn)：（1）消防知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。14安全培訓(xùn):(1)培訓(xùn)內(nèi)容a)保安員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求； b)轄區(qū)安全的防范措施和要求； c)車輛管理的措施和要求； d)轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)； e)突發(fā)事件的處置。隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。3職責(zé): 當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。5保安人員的接班：（1）所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。（4）將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。（2）執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯第三節(jié)門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程：控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。（2）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助保安部經(jīng)理處理突發(fā)事件。b)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：——擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的；——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。b）協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。（6）記錄：《值班情況記錄表》第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的：規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。b)文明服務(wù)的原則車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。f)在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。4作業(yè)規(guī)程:(1)車輛管理a)轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對(duì)轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實(shí)行全面管理。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。（2）保安班長(zhǎng)、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對(duì)小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。b）保安隊(duì)（安保部）根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關(guān)資料存檔備案。(2)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長(zhǎng)安排每月兩次的內(nèi)務(wù)管理檢查：檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意： a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為； b)將巡視情況記錄在工作記錄本上；c)對(duì)于一些不服從管理的保安員，應(yīng)記錄并向保安部進(jìn)行反映。d)保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。(3)保安部文員負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械的發(fā)放和登記工作。g）執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對(duì)講機(jī)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，保安部將視情處理；逾期3天不報(bào)者，保安部將進(jìn)行責(zé)任追究。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：a）保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。（15）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。c)安全警戒：—外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；—著火現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來的物品；——著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。(2)各保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保安員的日常工作進(jìn)行檢查。(2)保安員考核考核的內(nèi)容包含： a)服務(wù)意識(shí)（滿分25分）；——具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；——主動(dòng)為業(yè)主