導醫(yī)考核測試題-免費閱讀
【正文】 業(yè)務內(nèi)容：熟悉各?？频墓ぷ髁鞒?，熟悉醫(yī)院各樓層科室設置，以及?？迫藛T排班情況，專家特色，設備優(yōu)勢等。7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。確保、完善便民措施，管理責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。（一）信息系統(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造大力宣傳APP掌上醫(yī)院，為有需要的患者進行注冊并教會使用。主動服務延伸，為患者提供更多個性化的溫情服務。服務不到位、未側身引導病人扣1分；未介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務特長扣1分；進診室未介紹主任發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送發(fā)現(xiàn)一次扣1分；未使用文明禮貌用語發(fā)現(xiàn)一次扣1分。白天上班時，必須保持有一人在門前迎接病人。生活作風正派，時刻保持良好的個人形象。未經(jīng)上級批準不能私下調(diào)班，嚴格執(zhí)行請假流程，并按流程審批后請假。工作積極性責任性靈活性熟悉醫(yī)院樓層分布及個專家特色特長，能準確向患者宣傳和介紹。第二篇：導醫(yī)考核標準導醫(yī)考核標準項目考核標準扣分儀表儀表端正，著裝整潔得體，符合護士著裝規(guī)范。：、。7．碰到醫(yī)院領導用語是：、。進出門時隨手關門，進診室或行政辦公室時先敲門。主動迎來院人員，態(tài)度和藹，微笑服務，語言親切，禮貌稱呼，做到首問負責制，有問必答，百問不厭，熱情引導，使用規(guī)范服務用語。積極維護醫(yī)院名譽，自居遵守醫(yī)院保密制度。上班遲到或早退一次扣1分；未提前請假一次扣1分；未準時參加每周一早會一次扣2分；未參加每周一早會一次扣5分；不按要求打考勤卡一次扣1分。未按站姿要求、坐姿要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；發(fā)現(xiàn)嚴禁中任何一項一次扣1分。無任何病人投訴。積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。科室全年組織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓，及手語培訓。落實護士行為規(guī)范，加強群體形象要求，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。認真落實服務質(zhì)量的檢查和服務糾紛的處理
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