【正文】 六、消防控制室值班人員應(yīng)堅守崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。四、對違反消防安全管理制度的行為，根據(jù)不同情況，給予相應(yīng)處理：在一年內(nèi)發(fā)生一次或一次以上火災(zāi)事故的，除取消該部門評先資格外，還要對責(zé)任人給予處理。六、維修、檢修電器設(shè)備或停送電時，應(yīng)在確認(rèn)安全后方可操作。演練后應(yīng)填寫記錄。六、義務(wù)消防隊員應(yīng)履行以下職責(zé)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行單位消防管理制度；向員工宣傳消防安全知識，發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患；認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握消防設(shè)施的性能和操作方法；在撲救火災(zāi)中應(yīng)服從指揮，堅守崗位。單位放假時，應(yīng)切斷單位的非必要電源。五、單位應(yīng)加強(qiáng)對可燃物及使用明火設(shè)施等火源的管理，并嚴(yán)格落實以下管理措施：任何部門及個人在單位內(nèi)部進(jìn)行動火作業(yè)時，必須辦理動火審批手續(xù)后方可作業(yè)。九、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報送公安消防機(jī)構(gòu)。二、對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時予以消除。各部門滅火器材管理人每周檢查一次滅火器材的數(shù)量和定位情況以及壓力表指針是否在正常區(qū)域。五、安全疏散設(shè)施應(yīng)作為防火檢（巡）查的重要內(nèi)容。消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：（一）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等；（二）本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；（三）建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；（四）消防安全“一暢兩會”（“一暢”指社會各單位必須暢通消防安全疏散通道和安全出口；“兩會”指社會各單位從業(yè)人員會撲救初期火災(zāi)、會自救逃生）內(nèi)容；（五）消防安全“四個能力”（1檢查消除火災(zāi)隱患能力；2組織撲救初起火災(zāi)能力；3組織人員疏散能力；4消防宣傳教育培訓(xùn)能力。四、防火巡查、檢查，應(yīng)確定巡查和檢查的人員、內(nèi)容、部位；應(yīng)填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應(yīng)在記錄35上簽名。消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防安33全管理人員必須參加會議。第四條 單位的消防安全管理人，對單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實施和組織落實下列消防安全管理工作：（一）擬訂消防安全工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作；（二）組織制訂消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程，并檢查督促落實；（三）擬訂消防安全工作的資金預(yù)算和組織保障方案；（四）組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改；（五）組織實施對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效和處于正常運(yùn)行狀態(tài)，確保疏散通道和安全出口暢通；（六）組織管理專職消防隊或義務(wù)消防隊，開展日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練；（七）組織從業(yè)人員開展消防知識、技能的教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練；（八）每月向消防安全責(zé)任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題；（九）消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。成立義務(wù)消防隊，定期訓(xùn)練培訓(xùn)。消防栓是否完好，水壓是否符合要求。影響視頻圖像信息系統(tǒng)正常使用的其他行為。（三）嚴(yán)格限制視頻圖像信息系統(tǒng)使用人員的范圍，實行專人專管，并登記備查。（四）監(jiān)控中心值班員根據(jù)火災(zāi)的確認(rèn)結(jié)果，聯(lián)系工程人員協(xié)助工作，利用消防緊急廣播通知義務(wù)消防中隊員集合，同時用鎮(zhèn)靜、舒緩的語氣，在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火災(zāi)警報通知，每隔三分鐘通報一次：25 “各位業(yè)戶請注意，項目某層發(fā)生火災(zāi)，請各位業(yè)戶迅速從消防樓梯有序疏散，務(wù)必不要乘坐電梯。首先關(guān)閉主機(jī)電源及電池電源，5分鐘后開機(jī)，看清主機(jī)所報故障及地點(diǎn)；（六）屏蔽故障線路：按壓“菜單”鍵，按壓“系統(tǒng)屏蔽變更”鍵，按壓欲進(jìn)行屏蔽變更的系統(tǒng)鍵；（七）檢修故障線路：解除屏蔽：指示欲解除的線路數(shù)據(jù)，按壓[設(shè)定]鍵，屏蔽解除；故障狀態(tài)顯示：按壓菜單，選擇并按壓故障狀態(tài)顯示，按壓系統(tǒng)故障狀態(tài)顯示，就能顯示裝置目前的故障狀態(tài)；按壓終端故障狀態(tài)顯示，就能顯示終端目前的故障狀態(tài)；按返回鍵返回畫面；施工和檢修完工后，按“復(fù)位鍵”對系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位。值班員必須堅守崗位，恪盡職守，認(rèn)真作好值班記錄。第三節(jié) 監(jiān)控中心管理第一條 監(jiān)控中心管理制度（一）監(jiān)控中心，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，公司其他內(nèi)部人員或外單位因公進(jìn)入的必須進(jìn)行來訪登記，記錄來訪時間、來訪人員、來訪原因等。出現(xiàn)故障時，立即啟用《臨時手工收費(fèi)計費(fèi)表》。交接班標(biāo)準(zhǔn)：提前15分鐘集合列隊動作迅速；清點(diǎn)人數(shù)整理著裝，規(guī)范隊伍敬禮訓(xùn)練；安排工作并帶隊接班；互相行軍禮、工作事項交接明確；交付對講機(jī)、填寫交接班記錄、說清遺留問題，交接過程規(guī)范；班后點(diǎn)評；在指定地點(diǎn)解散，解散忌大聲喧嘩。業(yè)主出入：當(dāng)客戶行至距離門崗3—5 米時，應(yīng)行注目禮并微笑致意，當(dāng)客戶行至距離門崗1—2 米時，應(yīng)主動向客戶問好；遇熟悉業(yè)主進(jìn)出時，應(yīng)主動與業(yè)主問好:“您好，您回來（出去）啦！”等；當(dāng)有需要幫助的業(yè)主出入小區(qū)時，應(yīng)主動上前協(xié)助。（四）停車庫管理規(guī)定：出租車接送區(qū)內(nèi)客人時不可以進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。車輛長期停放，須到相關(guān)部門辦理相關(guān)授權(quán)事宜。（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管。（三）對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。）（4）面對客人：禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人，面對客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。用力擲話筒）（2）問候：在任何工作場所，見客人應(yīng)主動問候。打電話最好在對方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡短：每次3—5分鐘為宜。（忌：留長發(fā)、怪發(fā)、張揚(yáng)、散亂）（11）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。（忌：鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。制服外不得外露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（2）上衣：襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)前后面要保持平整；扣子全部扣全；如襯衣內(nèi)穿內(nèi)衣時，（3）內(nèi)衣領(lǐng)是低領(lǐng)的，且顏色要淺，內(nèi)衣領(lǐng)不能露出襯衣外。（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者。勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護(hù)車安排正常路線。為消防車輛安排好進(jìn)出路線，登記抵達(dá)時間、人員、數(shù)量、滅火時間。（六）制止客戶、業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。（十六）要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。（九）保安員上班必須著整潔的工作服，佩戴執(zhí)勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、指甲。二、保安員崗位職責(zé)（一）保護(hù)服務(wù)項目財產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所正常秩序。儀容、佩戴執(zhí)勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗執(zhí)勤。1盡量記住業(yè)主的姓名。態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。（四）安防人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“機(jī)智勇敢的安防員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們安防員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。系統(tǒng)中每一出、入口車道設(shè)有一臺讀卡機(jī)，一臺自動閘門機(jī)及一個車輛感應(yīng)器。一些大公司和房地產(chǎn)商已投入相當(dāng)?shù)牧α?，推動智能住宅小區(qū)的普及與推廣。如何建立一個高效率、多功能、低成本的智能化小區(qū)管理系統(tǒng)是當(dāng)今研究的熱點(diǎn)。就住宅而言，先后出現(xiàn)了智能住宅、智能小區(qū)、智能社區(qū)的概念。使小區(qū)與每個家庭能達(dá)到安全、舒適、溫馨和便利的生活環(huán)境，最終目的是使每個住戶得到滿足。停車場進(jìn)出口控制系統(tǒng)是近幾年興起的一種自動識別、收費(fèi)進(jìn)出控制系統(tǒng)，已廣泛應(yīng)用于賓館、大廈、辦公樓、住宅小區(qū)等場所。二、培訓(xùn)重點(diǎn)：物業(yè)管理七大服務(wù)意識三、培訓(xùn)對象：所有從事物業(yè)管理的安防服務(wù)人員四、培訓(xùn)教師：各分區(qū)負(fù)責(zé)人/外聘培訓(xùn)講師五、課時安排：約60分鐘六、培訓(xùn)方式：講授、案例分析七、培訓(xùn)內(nèi)容：（一）物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。D、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)E、對待投訴的態(tài)度不抗拒，并主動地去尋找投訴?！比魏螘r候在業(yè)主活動場所禁止不雅行為。1不要邊操作邊和業(yè)主說話，心不在焉。確保項目責(zé)任治安案件發(fā)生率、責(zé)任刑事案件發(fā)生率、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率為0。（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。（六）不準(zhǔn)以工作之便的任何方式向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之處。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀造假，更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。（三）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門等是否損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散客戶（業(yè)主）或其他人員。發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛7 型號、人數(shù)性別，當(dāng)其逃跑時，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切。如能處理的，及時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待公司指令。如力量不夠，用對講機(jī)，消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況，并迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止、講肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。特點(diǎn)（1）保安禮儀以個人為支點(diǎn)。（4）行走要穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，雙腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。（）忌：襪子有破損；女士穿著帶花邊、通 花的襪子，有破洞，襪筒根露在外。冬裝和夏裝混合穿。）（10）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。（忌：留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。說話口齒不清。（忌：稱一個單獨(dú)的女生為婦女。對客人的問題心不在焉，不做記錄。（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。為了避免這種混亂狀態(tài)，項目部把停車場/庫的區(qū)位作適當(dāng)劃分，在區(qū)別機(jī)動車與非機(jī)動車的同時，按照固定車位與臨時車位對停車場庫進(jìn)行合理的區(qū)域劃分。不準(zhǔn)在區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)。不得損壞車場設(shè)施?！保粩[臂放行，并做出直行手勢動作，“您好，請慢走”；通知車場巡邏崗指引車輛規(guī)范停放，并檢查車輛外觀有無損壞。（八）停車場突發(fā)停電應(yīng)急處理在接到停電通知的情況下，停車場管理處工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。根據(jù)實際情況，如有必要關(guān)閉停車場時必須上報公司管理部。（六）火災(zāi)報警控制、聯(lián)動系統(tǒng)的終端設(shè)備（如水泵控制柜、風(fēng)機(jī)控21 制柜等）須將主令開關(guān)置于自動檔，中控室/消防中心聯(lián)動柜可置于手動檔。（十二）每日清理消防控制中心的地面、墻壁、門窗、水漬、油漬及各類設(shè)備，每周擦拭消防器材，嚴(yán)禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。（二）如屬誤報，樓層巡邏員將火警信息反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員及時將其復(fù)位，并做好值班記錄。視頻圖像信息系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備故障、損壞，第一時間不能修復(fù)，中斷24小時以上時，應(yīng)向項目負(fù)責(zé)人報告。故意隱逸、毀棄視頻圖像信息系統(tǒng)采集的涉及及違法犯罪活動的信息資料。（二）日常檢查防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。（四）消防日常工作建立健全各項消防安全制度并予以落實。（五）消防管理制度 《消防安全管理職責(zé)規(guī)定》第一條 為明確我單位消防安全管理職責(zé)，落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，依據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)消防安全管理規(guī)定》，制定本規(guī)定。第八條 消防安全責(zé)任人應(yīng)與各部門簽定消防安全責(zé)任書。一、實行每日巡查與定期檢查相結(jié)合，各崗位自查與重點(diǎn)部位抽查相結(jié)合的辦法。二、單位應(yīng)設(shè)置消防宣傳專欄、消防宣傳公益廣告牌等固定消防宣傳設(shè)施，提高本單位員工消防安全意識和技能水平。三、單位必須購置符合國家規(guī)定的防火門、應(yīng)急照明燈和疏散指示標(biāo)志燈等合格的疏散設(shè)施。專兼職消防安全管理人員負(fù)責(zé)管理、維護(hù)消防設(shè)施、器材。六、消防設(shè)施維護(hù)管理要求：消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識；室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好；室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占；距室外消火栓；物品的堆放不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機(jī)械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測器、手動火災(zāi)報警按鈕、聲光報警裝置等消防設(shè)施的正常使用；應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)；需要維修時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，維修完成后，應(yīng)立即恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)；應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)行檢查、檢測消防設(shè)施，并做好記錄，40存檔備查；自動消防設(shè)施應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，每年委托具有相關(guān)資質(zhì)的單位進(jìn)行全面檢查測試，并出具檢測報告，送當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)備案。六、消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，并落實整改資金。三、應(yīng)將用火、用電管理納入日常防火檢查、巡查的重要內(nèi)容。及時制止遺留火種等行為，及時清除煙頭等火種或可燃物。三、義務(wù)消防隊設(shè)隊長1人，副隊長1至2人，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。規(guī)模較大的單位可以成立各職能小組，由消防安全管理人、部門主管人員、消防控制室值班人員、保安人員、義務(wù)消防隊及其他在崗的從業(yè)人員組成。四、消防用電設(shè)備應(yīng)采用單獨(dú)的供電回路，消防用電設(shè)備的兩路電源或兩回路供電線路應(yīng)在末級配電箱處自動切換。二、消防安全管理情況納入年終考核、評比內(nèi)容。四、消防控制室值班人員應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)對各種消防控制設(shè)施的監(jiān)視和運(yùn)用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作；熟悉系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)；發(fā)生火災(zāi)必須立即以最快方式確認(rèn)，及時準(zhǔn)確啟動有關(guān)消防設(shè)備，及時報告火警；對消防控制室設(shè)備及通訊器材等要經(jīng)常檢查，定期做好系統(tǒng)功能試驗，確保消防設(shè)施各系統(tǒng)狀況良好。第四篇：物業(yè)管理與服務(wù)理念物業(yè)管理與服務(wù)理念摘要：物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)是相輔相成不可分割的，物業(yè)企業(yè)要真正成為品牌企業(yè)，必須用規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的管理促進(jìn)服務(wù)，使物業(yè)企業(yè)成為。二、消防控制室應(yīng)設(shè)置固定的值班人員，確保24小時有人值班，且每班不少于2人、每班連續(xù)工作不超過12小時。八、