賓館經(jīng)理崗位職責(zé)-免費閱讀
【正文】 客人退房后要及時清理物品，打掃衛(wèi)生，配備規(guī)定的物品，迎接新的客人的到來。保證不出現(xiàn)長流水，長明燈。我只有衷心祝愿賓館的業(yè)績一路飆升!老板及各位同事工作順利!致 禮!辭職人：XXx第四篇：賓館保潔員崗位職責(zé)賓館保潔員崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認真工作。我只有衷心祝愿xx賓館的業(yè)績一路飆升!老板及各位同事工作順利!此致敬禮!辭職申請人：20xx年xx月xx日賓館經(jīng)理辭職報告2劉總：您好!首先，非常感謝您這幾年來對我的信任和關(guān)照。負責(zé)賓館管理人員的錄用、考核，決定賓館機構(gòu)設(shè)置，員工編制及獎懲、晉升工作。5．各收款點都應(yīng)及時將當(dāng)天營業(yè)款統(tǒng)一投放到前廳投款的專用保險柜，次日早，由總出納開柜點款，然后上交銀行。三、巧妙地引導(dǎo)客人遇到猶豫不決的客人時，服務(wù)員應(yīng)分析他們的心理活動，耐心地介紹，千方百計地消除他們的疑慮?？头夸N售技巧一、準確地掌握客人特征前臺服務(wù)人員應(yīng)有敏稅的觀察能力，及時地掌握客人的類型及特點，因人而異地推銷客房這樣才能獲得成功。14．私用或送給他人賓館物品以及在班期間他人拿取賓館物品時未予制止者，每次扣10元。6．沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣20元。（4）超過保留期的物品，由客房經(jīng)理會同有關(guān)部門統(tǒng)一處理。客人遺留物品處理程序標準（1）在客房范圍內(nèi)，無論何時拾到客人的物品，都必須盡快交到前臺?；鹎閳缶?）發(fā)生火情，立即拔打火警電話并通知上級領(lǐng)導(dǎo)。3．對房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、漏電、接觸不良、超負荷用電等問題及時采取措施外，要立即報修。9．發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域、樓梯、地板破裂或滑溜、電器、設(shè)備損壞或不良時應(yīng)立即報修?？头糠?wù)人員工作安全守則1．在樓內(nèi)使用布草車不得碰碰墻壁和家具，不要讓車上物品擋住視線，遇到轉(zhuǎn)角應(yīng)小心留意，上下樓梯不可跑步。3．忌竊笑。1）取走客人的衣服，整齊防在椅子上。2．開燈，更換燒壞或丟失的燈泡。如：我是客房服務(wù)員，請問您打掃衛(wèi)生嗎？如果沒有回應(yīng)，給客人以充分的回應(yīng)時間，如無回應(yīng)，用鑰匙打開門，進入房間。勤——工作勤快，敏捷穩(wěn)妥。3．禮貌：就是要有禮節(jié)、有修養(yǎng)，尊重客人心理?？头糠?wù)用品規(guī)范化的具體要求是：1．客用一次性消耗物品必須按規(guī)格配備，保證需要，客房客用一次性消耗物品是每天需要補充的，這些物品配備要根據(jù)間/天客房消耗定額，保證質(zhì)量優(yōu)良。（5）樓層服務(wù)員要整理儀容、儀表、服裝、發(fā)式，等候客人的到來。12．積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。4．負責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所所需要的標準及營業(yè)氣氛。1．前臺工作人員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人的入住需要，向客人推薦合適的客房。前臺服務(wù)工作職責(zé)和工作流程客人進入本賓館后，由前臺服務(wù)員把客人引領(lǐng)來前臺進行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進入房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。1．維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生，接待來客（散客及團隊）為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖荨⒏咝Ъ坝押玫姆?wù)。2．掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務(wù)，及時與相關(guān)部門互通信息。7．及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務(wù)。6．聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務(wù)。（4）與客人溝通：主動接觸客人，了解客人對賓館的意見，從而可獲得改進建議?？头糠?wù)員崗位職責(zé)1．做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。9．準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。房間整理完成后，客房服務(wù)要全面、逐步、逐項地檢查房間的設(shè)備和用品，包括：門窗是否安全、電器開關(guān)有無損壞，衛(wèi)生間設(shè)備是否靈便，物品是否放在規(guī)定的位置。客房上述設(shè)施和設(shè)備，就其數(shù)量而言，各客房基本相同：但就質(zhì)量而言，而因客房等級規(guī)格不同而區(qū)別較大，設(shè)備質(zhì)量優(yōu)良的具體要求是：造型美觀，質(zhì)地優(yōu)良，風(fēng)格、樣式、色彩統(tǒng)一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務(wù)設(shè)施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規(guī)格。其具體要求：主動迎送，幫提行李；主動與客人打招呼，語言親切；主動介紹服務(wù)項目：主動為重要客人引路開門：主動叫電梯，迎送客人，主動照顧老弱病殘客人；主動征求客人和陪同人員的意見。從服務(wù)操作系列化的要求來看，主要是貫徹執(zhí)行“迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八了工作法?？头糠?wù)過程中，清潔衛(wèi)生是客人的基本要求之一，每次整理客房、衛(wèi)生間、會客室、書房后，都要做到嚴格消毒，消除被消費的痕跡，保證各種設(shè)備、用具和生活用品清潔、美觀、舒適。7．吸塵結(jié)束后，關(guān)閉房間所有設(shè)施，客人正在使用的除外，關(guān)閉房門，通知前臺。6．清除客房送餐服務(wù)用具，送至房門外面，確保沒有客人的物品，清潔完畢后，如果送餐用具沒有取走，送到指定地點或者通知送餐服務(wù)員取回餐具?！比缓笤侔岩f的說出來。如果個別顧客用“喂”、“
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