【正文】 測血壓測血糖的重點(diǎn)。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到用心的“我要干”。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。最后，在新春到來之際，請?jiān)试S我代表x專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在x年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對于x年的工作計(jì)劃做如下安排：詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。，但是還是存在客戶的流失問題.新的一年開始了，成績只能代表過去。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個(gè)更高的層面。一年時(shí)間里，我們增開了3家連鎖門店。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度很蠻橫，那么，你的第一感覺會(huì)是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念。因此，我們在出售藥品的同時(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競爭力。二、樹立員工愛崗敬業(yè)責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。作為店長要善于把握每個(gè)人心態(tài)，開發(fā)他們潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助工作環(huán)境，讓他們喜歡自己工作，進(jìn)而得到不斷發(fā)展。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定發(fā)展，它必須要有一個(gè)好經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者共贏。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。三、存在問題醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。筆者以為在工作中該嚴(yán)肅時(shí)就要嚴(yán)肅。又如，店長見員工接待顧客時(shí)，把插花用的剪子扔到桌上并發(fā)出很大聲響，待顧客走后，應(yīng)立即告之員工，大聲摔剪子會(huì)引起顧客誤會(huì)，以為你不耐煩，并引起顧客不滿，店長應(yīng)親自示范，讓所有員工注意這個(gè)問題。員工激勵(lì)的作用；員工考核與激勵(lì)；員工考核含義；員工考核意義和作用；員工考核辦法；考核評議；員工自我鑒定；工作實(shí)現(xiàn)評估；員工績效考核程序；確定考核項(xiàng)目1考核要：常年、群體、經(jīng)常性；1服務(wù)技能大賽；1確定考核指標(biāo)；1干部考核重點(diǎn)；1員工考核重點(diǎn)；1遇到以下你會(huì)怎樣做；1員工激勵(lì)的方式。成功非偶然，一個(gè)好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！員工教育培訓(xùn)步驟是什么；員工訓(xùn)練的內(nèi)容是什么；現(xiàn)場訓(xùn)練效果交流；怎樣做好新員工訓(xùn)練計(jì)劃；怎樣做好每天晨會(huì)培訓(xùn)員工技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工回答顧客技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工判斷顧客購買技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧；怎樣做好培訓(xùn)員工說話藝術(shù)技巧；1怎樣做好培訓(xùn)員工展示商品技巧；第五單元：服務(wù)篇顧客服務(wù)是一個(gè)老生常談的問題。店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。店長工作效率高低，直接關(guān)系到門店的效益。上半年資產(chǎn)累積快速，5月初財(cái)富宮涌入5大吉星，仿佛煉金魔法，產(chǎn)品熱銷、中獎(jiǎng)發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)頻頻，存款充實(shí)。4月起守護(hù)星轉(zhuǎn)入雙魚座為期14年停留，帶來更多助力。健康宜防出外水土不服。事業(yè)學(xué)業(yè)水瓶座2011年事業(yè)跨界試探，蜻蜓點(diǎn)水，摸索中逐漸確認(rèn)方向。可望搭上近兩年事業(yè)順風(fēng)車，財(cái)力繼創(chuàng)新高，農(nóng)歷年前涌進(jìn)一波錢潮，妥善規(guī)劃，量入為出，保守理財(cái)，很快存下一桶金，下半年投資回收成績搶眼，3月底注意身心健康。愛情婚姻2011年情感多彩多姿、激情唯心，甚至帶點(diǎn)義無反顧。英雄傳奇、一夕暴紅等好運(yùn)集中上半年。愛情婚姻2011所情感棱角拋光，少了復(fù)雜和機(jī)心，變得清新可人。事業(yè)學(xué)業(yè)天蝎座2011年事業(yè)四平八穩(wěn)，勞心勞力，以愚分移山的行動(dòng)與決心面對目標(biāo)。錯(cuò)過了姻緣，可要再等上一段時(shí)日。決策執(zhí)行除了得適應(yīng)較長的會(huì)議討論、利益交換或立場妥協(xié)外，利遠(yuǎn)大于弊。無微不至、粘得化不開的幸福，有時(shí)令人窒息。下半年事業(yè)學(xué)業(yè)較有表現(xiàn)，長期規(guī)劃、鉅作醞釀中，短期無法看出立竿見影成效。作息差異和聚少離多關(guān)系漸行漸遠(yuǎn)。用于走出安逸，迎向圍籬外的世界，并以極快的速度成長、擴(kuò)張，是積極進(jìn)取型的成長股。經(jīng)營長久關(guān)系得多加幸福調(diào)味。上半年一登龍門，錦上添花，收入瞬間幾級跳。沖刺良機(jī)：2月下旬到3月底，5月下旬到7月中旬 叮嚀：包容幸運(yùn)密碼：3,5，6，12,21,30,39,48,57 吉祥御守：印第安捕夢網(wǎng) 旺氣之果：鳳梨，百香果 招財(cái)花語：紫色醡漿草花方位：除北方外，任何方位 召喚愛情：丘比特之箭箭頭，巨蟹座時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，平步青云，事業(yè)不可同日而語2011年對巨蟹座而言，將是大展身手，脫胎換骨的輝煌年，意氣風(fēng)發(fā)指數(shù)在諸星中堪稱數(shù)一數(shù)二。6月和12月雙子座日月食，帶來嚴(yán)峻人生考題。提防體力不堪負(fù)荷、過勞、運(yùn)動(dòng)飲食等問題。下半年躍登人生榮譽(yù)榜，堪稱今最讓人驚喜的“隱藏版絕品”。愛情婚姻情感模式傾向快節(jié)奏的速食主義。事業(yè)學(xué)業(yè)事業(yè)沖鋒陷陣大有斬獲，突破自我極限也很成功，運(yùn)勢冠軍之王當(dāng)之無愧?；鹣蟮哪笛蜃?、獅子座和射手座，與土象的金牛座、處女座和摩羯座享天時(shí)地利絕佳條件，發(fā)跡出頭幾率較高；風(fēng)象與水象星座得快速適應(yīng)、學(xué)習(xí)調(diào)整或策略變通才能創(chuàng)造機(jī)會(huì)。牡羊座和金牛座掌管的金屬能源物料、食品農(nóng)產(chǎn)物料、紡織傳產(chǎn)、民生消費(fèi)最為看好，貴金屬、黃金長線持續(xù)熱門。能搶先卡位、起跑領(lǐng)先、擴(kuò)大市場、簡建立無可取代特色或主導(dǎo)游戲規(guī)則者，將是最大贏家。*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符合 *員工自己購物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購入 *員工給顧客找零時(shí)，故意少給 *店員監(jiān)守自盜*開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開除（上報(bào)公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價(jià)格牌放置或標(biāo)識錯(cuò)誤 *賬目檢查錯(cuò)誤 *店門沒鎖好 *物品有效期已過六、優(yōu)秀店長日常管理怎么做 （1）一個(gè)店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導(dǎo)購員；（3）店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；（6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。四、店長一天的活動(dòng)早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時(shí)）A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法 D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)開店后到中午A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日營業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？ B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進(jìn)行銷售量/額比較 D：今天的營業(yè)高峰是什么時(shí)候？中午輪班午餐下午（1：00~3：00）A：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 B：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）傍晚（3：00~6：00）A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)晚間（6：00~關(guān)門）A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) B：盤點(diǎn)物品、收銀 C：制作日報(bào)表D：打烊工作的完成E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）五、店長的權(quán)限從業(yè)人員的管理A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對不合格的管理。數(shù)據(jù)計(jì)算能力掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞。營業(yè)店的指揮者一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。管理人員和時(shí)間的能力改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。集體主流價(jià)值也將從唯心主觀、現(xiàn)實(shí)落差大的虛幻中，重新調(diào)整視野、正視最新現(xiàn)實(shí)。星座兇日“歲星 /土星對沖”則落在3月28日。（運(yùn)勢上，白羊金錢運(yùn)第一，其他沒進(jìn)前三）牡羊座旭日東升、拔得頭籌 事業(yè)來勢洶洶2011年對牡羊座而言，是事業(yè)起飛、學(xué)業(yè)沖刺，財(cái)運(yùn)亨通的黃金年?？偸杖胩岣呒由侠碡?cái)?shù)梅?，收支打平還有盈余。沖刺良機(jī)：元月初到中旬、3月下旬到5月中旬、11月下旬到年底。節(jié)約成本、刪減次要開銷、增加儲蓄較有成就，屬精打細(xì)算的搶錢一族。沖刺良機(jī)：4月初、7月中、6月上旬到8月中 叮嚀：創(chuàng)新幸運(yùn)密碼：123456 吉祥御守：綠色（圣甲蟲）勇者之心飾物 旺氣之果：蜜桃、哈密瓜招財(cái)花語：茉莉、郁金香、風(fēng)鈴草 花方位：東北召喚愛情：粉色郁金香球莖良友為伴 信念不墜 事業(yè)夢想起飛總運(yùn)2011年對雙子而言將是機(jī)關(guān)處處暗潮洶涌，卻能履**如平地的驚險(xiǎn)年。投資易因進(jìn)場時(shí)機(jī)和策略錯(cuò)誤，活力有限，財(cái)運(yùn)平平，下半年健康較脆弱，較易遭遇抵抗力不足，感冒風(fēng)寒和消化吸收等腸胃問題，多吃檸檬，優(yōu)格，深綠蔬菜，忌吃生冷。上半年考運(yùn)官運(yùn)最旺。愛情婚姻2011年情感矜持保守，低高忠實(shí)，缺乏挑戰(zhàn)與驚喜。知識欲、探索欲和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，事業(yè)學(xué)業(yè)成績亮眼。愛情婚姻2011年情感瀟灑自由，帶點(diǎn)濫情的浪漫。上半年提防派系斗爭、敵手攻訐、緋聞丑聞弊案糾纏，遠(yuǎn)離是非爭議和不法的灰色地帶。易有代謝變慢、消化不良問題，飲食清淡忌油膩。幸而2011年有事業(yè)和情感伙伴，彼此鼓舞支持、策略聯(lián)盟。瘦身有成，心理健康待注意?？傌?cái)富有較大波動(dòng)。財(cái)富健康2011年金錢得之不易，每一分錢都是勞務(wù)汗水，實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)理直氣壯掙來。沖刺良機(jī)：7月底至8月中旬，10月下旬至12月是旬 叮嚀：平衡幸運(yùn)密碼：2，4，8，17，26，35，44，53 吉祥御守：阿拉伯（捍煞之手）（hamsa hand）和平護(hù)身飾物 旺氣之果：柳橙，葡萄柚招財(cái)花語：桂花，非洲菊（gerbera），仙人掌 花方位：西方或南方 召喚愛情：粉水晶射手座引領(lǐng)風(fēng)騷、臨危不亂 事業(yè)可攻可守2011年對射手座而言，將是重挫與契機(jī)并存的非常年。開源節(jié)流變雙管齊下，有缺口回補(bǔ)，商品熱銷、身價(jià)調(diào)漲、豪門結(jié)親或合資賺錢、投資轉(zhuǎn)虧為盈之兆。沖刺良機(jī)：8月下旬到9月中旬、11月中旬到年底 叮嚀：進(jìn)取幸運(yùn)密碼：123454 吉祥御守：土耳其辟邪“藍(lán)色之眼”（evil eye）飾品 旺氣之果：木瓜、草莓 招財(cái)花語：粉玫瑰（黛安娜玫瑰）、麝香草（百里香）、天堂鳥 花方位：東方 召喚愛情：海豚摩羯座（金錢運(yùn)、事業(yè)運(yùn)第3名）惜福知足，情感釋放 事業(yè)更上層樓2011年對摩羯座而言，將是良心安頓，情感事業(yè) 很的精彩年，運(yùn)勢較2010年