【正文】 十、登帳：部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細(xì)表》中，以便核對。七、下達計劃：編制《接待計劃》及附件。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費 ：這個是死的餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 當(dāng)然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 搞的大家都吃粗糧就不好了 恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~一、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄：接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團隊動態(tài)表中。簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點講解等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。新出爐的行程要組團社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價格了。1及時將團隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。旅行社計調(diào)工作崗位描述：熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本 A:各景點門票及折扣價B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù) C:各餐廳的餐費折扣價D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費標(biāo)準(zhǔn)E:機票返扣接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。因為旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。編制結(jié)算：填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。計劃確認(rèn)：逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認(rèn)組團社收到。⑵用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）核算成本定價格。針對不同線路不同行程，計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。計調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內(nèi)找到，不能一團亂麻一鍋粥。第四，濫用通訊設(shè)施：計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。計調(diào)要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌，與大家共勉。計調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。因為計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。計調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)行情。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網(wǎng)站，了解市場情況。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調(diào)亂報價格。信息儲備：組團型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。第四減少信息反饋成本 過去一個團隊結(jié)束，組團社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因為又會增加通訊成本，現(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會員傳真發(fā)給地接社就行了，費用可以忽略不計。第二步：市場銷售人員開始接待游客，同時把接待到的游客情況給計調(diào)以預(yù)定票務(wù)，預(yù)定地接社，這些接待情況也被反饋到市場策劃人員那里，市場策劃人員也就知道了自己的線路市場反映情況。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。景點門票預(yù)訂與處理:旅行社與景區(qū) 景區(qū)和旅行社合作專線的現(xiàn)實意義 需要旅行社有專人負(fù)責(zé)并根據(jù)市場那個情況隨時調(diào)整廣告必須要為景區(qū)多考慮怎樣才能多上客人這也是專線旅行社本身的利益好多城市的旅游集散中心就在做這個事情實際就是批發(fā)商城市旅游集散中心的職能不是發(fā)團主要是接團或外地游客來本地的旅游。b、關(guān)于機票遺失的處理各國航空公司的處理方法不盡相同。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。怎樣才能退票 A、全額不得退款。服務(wù)時間 A、訂單處理時間 周一 至 周日 08:30—19:00 周六、周日若有特殊原因不能出票將另行通知 注: 在訂單處理期間若有特殊原因不能出票的情況下會及時通知所以請務(wù)必保持通訊暢通以免耽誤行程。您只須提供護照、港澳通行證、臺胞證復(fù)印件即可。在旅游淡季的時候要旅行社照顧酒店如果不照顧酒店那么酒店能夠在旅游旺季不給予照顧以優(yōu)惠如果在旅游淡季有照顧酒店的旅行社酒店應(yīng)在旅游旺季給予旅行社優(yōu)惠等特殊照顧這樣就能夠產(chǎn)生互利誰都不敢怠慢誰如果旅行社沒在旅游淡季照顧到酒店那在旺季到來時旅行社就很難安排照顧好旅客影響旅行社的信譽。預(yù)報計劃我方確認(rèn)計劃發(fā)送。例如詢價單、報價單、確認(rèn)單、更改單等。D、多樣化 。同時也形成了一套超前思維、機制靈活、行為規(guī)范、管理科學(xué)、忠實誠信的現(xiàn)代企業(yè)管理體系、聚賢納才擁有一支肯吃苦、勤奉獻的高素質(zhì)員工隊伍。突然有一種一無是處的感覺什么都不會做。游離于理論與實踐的夾縫中。為今后的實習(xí)就業(yè)打下一個堅實的基礎(chǔ)。第一篇：旅行社計調(diào)部的工作職責(zé)最初的夢想小組旅行社見習(xí)報告一、見習(xí)時間 2008年3月中旬至2008年6月下旬二、見習(xí)地點甘肅愛華旅行社蘭州市中山路275號橋門大廈八樓甘肅龍源旅行社蘭州市張掖路29號水利培訓(xùn)中心三、見習(xí)目的 此次見習(xí)活動是在旅行社管理授課教師——高老師的動員同學(xué)們經(jīng)過自由組合形成小組并在高老師的指導(dǎo)下伴隨上課開展的一次理論聯(lián)系實際的見習(xí)活動。四、見習(xí)介紹 2008年3月至7月間我們在甘肅愛華旅行社與龍源旅行社見習(xí)了近四個月。一般情況下我們只能幫旅行社發(fā)傳單打掃衛(wèi)生整理資料翻譯一些文本觸及到一些真正的業(yè)務(wù)很少。二、當(dāng)然我們這次的旅行社見習(xí)對我們來說真的是受益匪淺通過這次見習(xí)我們對旅行社的具體營運與操作。公司自成立以來秉承“以客為尊、奉獻真誠”的經(jīng)營宗旨實施現(xiàn)代企業(yè)管理制度。E、知識化 。通過常規(guī)表單的應(yīng)用進行采購。以傳真的方式書面確認(rèn)落實預(yù)定五、計調(diào)中的各種單項產(chǎn)品的預(yù)定及處理酒店預(yù)訂及處理 例如 龍源旅行社酒店預(yù)訂單 飯店名稱 聯(lián)系人 電話 傳真 團號 聯(lián)系人 電話 傳真 到店時間 房間數(shù) 離店時間 用房標(biāo)準(zhǔn) 付款方式 是否含早 備注請安排司機、陪同床 張。機票預(yù)訂與處理航班選擇及訂單填寫 A、航班:時間是否正確 B、價格:與實際價格是否相同 C、姓名與證件乘機人必須使用登機證件上的姓名提交訂單如登機人的證件上有兩個或兩個以上國家的文字請使用英文名提交訂單若預(yù)訂單上的姓名與登機證件上的姓名不一致將導(dǎo)致乘客無法登機其中所造成的損失由提交訂單的預(yù)訂人自行承擔(dān)預(yù)訂國際機票必須提供登機人的登機證件類型、乘客國籍、登機證件號、出生年月、以及乘客性別。B、您在預(yù)訂機票時煩請說明您的身份。B、送票時間: 9002100。有些特價機票是某一時間段內(nèi)航空公司作為特別推廣價而促銷的價格。票款只能退給票上列明的旅客本人或客票的付款人。但是作為旅客您應(yīng)該向航空公司提供以下材料 c、遺失機票的情況證明由當(dāng)?shù)鼐炀殖鼍叩谋粨尰虮槐I證明或丟失報案證明或機票復(fù)印件。A、專線旅行社組團中要細(xì)心 B、導(dǎo)游要帶好團。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。五、計劃確認(rèn)：逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認(rèn)組團社收到。八、編制結(jié)算：填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。第三步：團隊或者散客成行，地接社開始接待，游程結(jié)束后，游客意見反饋到組團社。計調(diào)工作《旅行社計調(diào)的工作》 計調(diào)全稱為計劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實發(fā)團、出團計劃的總調(diào)度、總指揮。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進 行監(jiān)控。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數(shù)多達幾十個的時候更要求計調(diào)報價要很準(zhǔn)確。平時多充電如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗的、優(yōu)秀的計調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國計調(diào)網(wǎng)的論壇。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。它包括采購、計劃、團控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。計調(diào)要有一個機敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。否則會導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時有效處理。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。第七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團隊的有關(guān)信息及