【正文】 十、登帳：部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。七、下達(dá)計(jì)劃：編制《接待計(jì)劃》及附件。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時(shí)間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個(gè)什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）然后一起加起來 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 當(dāng)然這個(gè)也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 搞的大家都吃粗糧就不好了 恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就可以咧開嘴大笑了~一、報(bào)價(jià)：根據(jù)對方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；二、計(jì)劃登錄：接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動態(tài)表中。簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講解等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。1及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。旅行社計(jì)調(diào)工作崗位描述：熟練掌握計(jì)調(diào)部采購的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本 A:各景點(diǎn)門票及折扣價(jià)B:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù) C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)D:各類型旅游車客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價(jià)各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E:機(jī)票返扣接聽電話時(shí)一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)接聽電話時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時(shí)間合作。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。⑵用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽 去問 去了解的）核算成本定價(jià)格。針對不同線路不同行程，計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。第四，濫用通訊設(shè)施：計(jì)調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進(jìn)行“話聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。計(jì)調(diào)要對每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌，與大家共勉。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。計(jì)調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)行情。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。同時(shí)，對同行的一些信息也要及時(shí)了解，最好能每個(gè)星期都上競爭者的網(wǎng)站，了解市場情況。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計(jì)調(diào)亂報(bào)價(jià)格。信息儲備：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。第四減少信息反饋成本 過去一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束，組團(tuán)社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因?yàn)橛謺黾油ㄓ嵆杀?，現(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會員傳真發(fā)給地接社就行了，費(fèi)用可以忽略不計(jì)。第二步：市場銷售人員開始接待游客，同時(shí)把接待到的游客情況給計(jì)調(diào)以預(yù)定票務(wù)，預(yù)定地接社，這些接待情況也被反饋到市場策劃人員那里，市場策劃人員也就知道了自己的線路市場反映情況。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。景點(diǎn)門票預(yù)訂與處理:旅行社與景區(qū) 景區(qū)和旅行社合作專線的現(xiàn)實(shí)意義 需要旅行社有專人負(fù)責(zé)并根據(jù)市場那個(gè)情況隨時(shí)調(diào)整廣告必須要為景區(qū)多考慮怎樣才能多上客人這也是專線旅行社本身的利益好多城市的旅游集散中心就在做這個(gè)事情實(shí)際就是批發(fā)商城市旅游集散中心的職能不是發(fā)團(tuán)主要是接團(tuán)或外地游客來本地的旅游。b、關(guān)于機(jī)票遺失的處理各國航空公司的處理方法不盡相同。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運(yùn)人或其銷售代理人售票處辦理。怎樣才能退票 A、全額不得退款。服務(wù)時(shí)間 A、訂單處理時(shí)間 周一 至 周日 08:30—19:00 周六、周日若有特殊原因不能出票將另行通知 注: 在訂單處理期間若有特殊原因不能出票的情況下會及時(shí)通知所以請務(wù)必保持通訊暢通以免耽誤行程。您只須提供護(hù)照、港澳通行證、臺胞證復(fù)印件即可。在旅游淡季的時(shí)候要旅行社照顧酒店如果不照顧酒店那么酒店能夠在旅游旺季不給予照顧以優(yōu)惠如果在旅游淡季有照顧酒店的旅行社酒店應(yīng)在旅游旺季給予旅行社優(yōu)惠等特殊照顧這樣就能夠產(chǎn)生互利誰都不敢怠慢誰如果旅行社沒在旅游淡季照顧到酒店那在旺季到來時(shí)旅行社就很難安排照顧好旅客影響旅行社的信譽(yù)。預(yù)報(bào)計(jì)劃我方確認(rèn)計(jì)劃發(fā)送。例如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、確認(rèn)單、更改單等。D、多樣化 。同時(shí)也形成了一套超前思維、機(jī)制靈活、行為規(guī)范、管理科學(xué)、忠實(shí)誠信的現(xiàn)代企業(yè)管理體系、聚賢納才擁有一支肯吃苦、勤奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。突然有一種一無是處的感覺什么都不會做。游離于理論與實(shí)踐的夾縫中。為今后的實(shí)習(xí)就業(yè)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一篇：旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé)最初的夢想小組旅行社見習(xí)報(bào)告一、見習(xí)時(shí)間 2008年3月中旬至2008年6月下旬二、見習(xí)地點(diǎn)甘肅愛華旅行社蘭州市中山路275號橋門大廈八樓甘肅龍?jiān)绰眯猩缣m州市張掖路29號水利培訓(xùn)中心三、見習(xí)目的 此次見習(xí)活動是在旅行社管理授課教師——高老師的動員同學(xué)們經(jīng)過自由組合形成小組并在高老師的指導(dǎo)下伴隨上課開展的一次理論聯(lián)系實(shí)際的見習(xí)活動。四、見習(xí)介紹 2008年3月至7月間我們在甘肅愛華旅行社與龍?jiān)绰眯猩缫娏?xí)了近四個(gè)月。一般情況下我們只能幫旅行社發(fā)傳單打掃衛(wèi)生整理資料翻譯一些文本觸及到一些真正的業(yè)務(wù)很少。二、當(dāng)然我們這次的旅行社見習(xí)對我們來說真的是受益匪淺通過這次見習(xí)我們對旅行社的具體營運(yùn)與操作。公司自成立以來秉承“以客為尊、奉獻(xiàn)真誠”的經(jīng)營宗旨實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理制度。E、知識化 。通過常規(guī)表單的應(yīng)用進(jìn)行采購。以傳真的方式書面確認(rèn)落實(shí)預(yù)定五、計(jì)調(diào)中的各種單項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)定及處理酒店預(yù)訂及處理 例如 龍?jiān)绰眯猩缇频觐A(yù)訂單 飯店名稱 聯(lián)系人 電話 傳真 團(tuán)號 聯(lián)系人 電話 傳真 到店時(shí)間 房間數(shù) 離店時(shí)間 用房標(biāo)準(zhǔn) 付款方式 是否含早 備注請安排司機(jī)、陪同床 張。機(jī)票預(yù)訂與處理航班選擇及訂單填寫 A、航班:時(shí)間是否正確 B、價(jià)格:與實(shí)際價(jià)格是否相同 C、姓名與證件乘機(jī)人必須使用登機(jī)證件上的姓名提交訂單如登機(jī)人的證件上有兩個(gè)或兩個(gè)以上國家的文字請使用英文名提交訂單若預(yù)訂單上的姓名與登機(jī)證件上的姓名不一致將導(dǎo)致乘客無法登機(jī)其中所造成的損失由提交訂單的預(yù)訂人自行承擔(dān)預(yù)訂國際機(jī)票必須提供登機(jī)人的登機(jī)證件類型、乘客國籍、登機(jī)證件號、出生年月、以及乘客性別。B、您在預(yù)訂機(jī)票時(shí)煩請說明您的身份。B、送票時(shí)間: 9002100。有些特價(jià)機(jī)票是某一時(shí)間段內(nèi)航空公司作為特別推廣價(jià)而促銷的價(jià)格。票款只能退給票上列明的旅客本人或客票的付款人。但是作為旅客您應(yīng)該向航空公司提供以下材料 c、遺失機(jī)票的情況證明由當(dāng)?shù)鼐炀殖鼍叩谋粨尰虮槐I證明或丟失報(bào)案證明或機(jī)票復(fù)印件。A、專線旅行社組團(tuán)中要細(xì)心 B、導(dǎo)游要帶好團(tuán)。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。八、編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。第三步：團(tuán)隊(duì)或者散客成行，地接社開始接待，游程結(jié)束后，游客意見反饋到組團(tuán)社。計(jì)調(diào)工作《旅行社計(jì)調(diào)的工作》 計(jì)調(diào)全稱為計(jì)劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實(shí)發(fā)團(tuán)、出團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn) 行監(jiān)控。初入門的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。警察個(gè)一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價(jià)格變化情況，特別是黃金州等時(shí)段，各酒店、餐館、車費(fèi)、景點(diǎn)門票都有所變動，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確。平時(shí)多充電如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房、餐飲、門票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門在對外進(jìn)行相應(yīng)采購時(shí)，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。它包括采購、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來，每天都看上幾遍，以備忘。否則會導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對本社工作人員再三叮囑。第七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及