【正文】 在新的一年里公司的發(fā)展任務(wù)已經(jīng)非常明確，我們要腳踏實(shí)地，從公司發(fā)展的高度出發(fā)，從一切為了客戶的服務(wù)宗旨上出發(fā)，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作，建立一套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。(二)嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。對(duì)四輪定位、輪胎動(dòng)平衡進(jìn)行優(yōu)惠，開展維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量回訪追蹤，以豐富多彩的形式營(yíng)造和諧融洽的維修市場(chǎng)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證制度，做好維修記錄，健全維修技術(shù)檔案。公開維修質(zhì)量保證期，向客戶提出承諾，保證質(zhì)量。至今我廠未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)事故，在日常中切實(shí)做以下工作：通過安全教育培訓(xùn)，要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)崗位職能，員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，特殊工種需持證上崗，并經(jīng)考核合格后才能上崗。對(duì)公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)中遇到的問題，要多支持、多配合、多提建議、多出主意，一切為公司的發(fā)展讓路，絕不允許消極應(yīng)付、推諉扯皮，更不允許設(shè)置障礙，這要作為一條嚴(yán)明的紀(jì)律去執(zhí)行。三、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)的組織領(lǐng)導(dǎo)公司經(jīng)營(yíng)方略能否順利實(shí)施，事關(guān)公司在新的一年里，將在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中處于什么地位，事關(guān)公司的發(fā)展將走向何處，事關(guān)我們公司每一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入是否能得到較大的提升，事關(guān)我們每一個(gè)人的努力是否能得到合理的回報(bào)。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們要始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則，樹立安全就是效益的觀念，下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患。公司工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識(shí)，緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松，早計(jì)劃、早安排、早設(shè)計(jì)、早行動(dòng)。同時(shí)，在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動(dòng)，讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動(dòng)管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競(jìng)爭(zhēng)力。公司的發(fā)展需要一個(gè)安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開友好相處的同事關(guān)系。公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，我們經(jīng)營(yíng)各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高，但總的看，經(jīng)營(yíng)的框架還沒有完全拉開，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套，經(jīng)營(yíng)環(huán)境才得到初步改善，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。但是，對(duì)照先進(jìn)兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度，對(duì)照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)照廣大客戶的愿望和要求，都還存在不小的差距。我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法。為公務(wù)車維修提供良好的設(shè)備保證。為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率，樹立良好的服務(wù)形象，公司還特成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)為成員的質(zhì)量服務(wù)管理小組，在各方面都有了明顯的提高。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng) 計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時(shí)留出工位。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。追加維修項(xiàng)目處理工作內(nèi)容：接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。矯正操作過程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴(yán)禁站人，以確保安全。車體矯正架安全操作規(guī)程用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。嚴(yán)禁在工作臺(tái)上清砂和矯正彎曲工件，重大工件吊裝時(shí)，應(yīng)將搖臂離開工作臺(tái)，以防碰壞搖臂。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程拆裝時(shí)，輪胎必須放盡余氣。必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，操作者必須熟悉空調(diào)系統(tǒng)，并了解制冷劑和有壓部件的危險(xiǎn)性。舉升車輛時(shí)，將托臂放到被托汽車合適位臵后，再分別轉(zhuǎn)動(dòng)四只橡膠托盤，使四只托盤距車身位臵相等，再按上升按鈕，當(dāng)車離地面10cm左右時(shí)，應(yīng)檢查托盤位臵，并晃動(dòng)一下車輛，檢查是否安全，確信安全后，方可繼續(xù)工作。氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽(yáng)下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。發(fā)動(dòng)機(jī)過熱時(shí)，不得打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。三、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師，有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗(yàn)單》。三、基礎(chǔ)文件管理為有序管理各種文件材料，便于工作利用，規(guī)范管理，提高工作效率，會(huì)議提出在今后工作中各類文件、文檔統(tǒng)一歸類，加強(qiáng)通知，技術(shù)、整改，尤其是技術(shù)指導(dǎo)文件的管理。****年**月**日汽車修理廠2013年“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組為了能貫徹落實(shí)《河池市運(yùn)管處關(guān)于印發(fā)2013年全市道路運(yùn)輸行業(yè)“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)方案的通知》（河運(yùn)管安[2013] 號(hào)、《大化瑤族自治縣安全生產(chǎn)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)大化瑤族自治縣2013年安全生產(chǎn)活動(dòng)方案的通知》（大安委[2013]4號(hào)）、《大化縣運(yùn)管局關(guān)于印發(fā)2013年大化縣道路運(yùn)輸行業(yè)“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)方案的通知》（大運(yùn)管[2013]19號(hào)）等文件的內(nèi)容及精神，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”期間的各種活動(dòng)及配合上級(jí)部門對(duì)我廠進(jìn)行的各種檢查指導(dǎo)，特成立“集中開展安全生產(chǎn)大檢查期間安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。馬上進(jìn)行修復(fù)處理，確保了安全。四、要求員工扯清記牢各項(xiàng)設(shè)備的安全操作規(guī)程并張貼在廠內(nèi)的墻上，遇制違規(guī)做業(yè)?！苯M長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組員：“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)方案，組織員工嚴(yán)格按方案內(nèi)容及要求進(jìn)行，并隨時(shí)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查及指導(dǎo)，及時(shí)督促員工對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，使“集中開展安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)順利進(jìn)行并在活動(dòng)中取得實(shí)際效果。重要文件電腦留存一份，打印留存一份。車輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測(cè)或測(cè)試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查／維護(hù)制度（I／M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝臵。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。地面指揮車輛行駛，移位時(shí)，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專門搬運(yùn)小車，切忌在地上拖拉。液壓舉升上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須朝上。當(dāng)溫度超過49℃時(shí)，兩次回收工作應(yīng)間隔10分鐘。工作氣壓應(yīng)保持在6—8千帕。在搖臂下降時(shí)，要嚴(yán)防鉆頭與工作相碰。舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓。有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說明書”的規(guī)定。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。1通知客戶接車然后 由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場(chǎng)作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請(qǐng)客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放臵在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時(shí)間，以免遺忘?，F(xiàn)將一年來xx市汽車維修的工作情況匯報(bào)如下：一、內(nèi)部管理公司組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、各班組崗位細(xì)則。三、履約情況按要求建立一車一檔，對(duì)送修確認(rèn)單、材料清單、維修質(zhì)量保證卡進(jìn)行存檔，把入庫(kù)清單或公務(wù)車維修配件進(jìn)貨發(fā)票等有效的進(jìn)價(jià)證明資料放入公務(wù)車維修檔案。深入調(diào)研，把握實(shí)情。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦，統(tǒng)一“三種認(rèn)識(shí)