【正文】 根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》，該工程資料完整有效，完成的工程質(zhì)量符合有關(guān)法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文的有關(guān)規(guī)定，符合設(shè)計(jì)要求和合同要求。陜西翔達(dá)建設(shè)監(jiān)理有限限責(zé)任公司監(jiān)理工作總結(jié)1室內(nèi)空氣環(huán)境檢測(cè)：由西安市建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)中心檢測(cè)驗(yàn)收為合格。承包單位自評(píng)為合格，監(jiān)理驗(yàn)收符合規(guī)范及設(shè)計(jì)要求。四、分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量狀況：屋面分項(xiàng)工程采用SBS防水層施工，防水屋面施工，監(jiān)理在施工中嚴(yán)格按規(guī)范要求在驗(yàn)收和巡視中對(duì)不符合技術(shù)要求的防水施工面及時(shí)要求整改，施工單位緊密配合，在A座施工中約20平方米防水施工面不合格，全部返工，從新敷設(shè)，達(dá)到合格，承包單位自評(píng)為合格，監(jiān)理驗(yàn)收后符合規(guī)范及設(shè)計(jì)要求。項(xiàng)目監(jiān)理組對(duì)該項(xiàng)目主要采用平行檢查，工序檢驗(yàn)認(rèn)證，材料進(jìn)場(chǎng)認(rèn)證，關(guān)鍵點(diǎn)旁站監(jiān)督等措施，主要工作方法具體集中在：力求少留施工逢，模板、鋼筋、混凝土及混凝土結(jié)構(gòu)縫處理，符合規(guī)范及設(shè)計(jì)要求。對(duì)未經(jīng)監(jiān)理人員驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備，監(jiān)理人員已拒絕簽認(rèn)，并應(yīng)簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單，書面通知承包單位限期將不合格的工程材料撤出現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)出監(jiān)理工作聯(lián)系單40份，向業(yè)主報(bào)送監(jiān)理月報(bào)16份，審查總包單位、裝飾裝修、室內(nèi)地下防水、電梯安裝，電訊通訊、塔吊安裝、拆除等到分包單位資質(zhì)6次，考查生產(chǎn)廠家8次，清退不合格材料11次，發(fā)出售停工令1次，備忘錄4次。加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率。小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須進(jìn)行大修才能處理。我公司進(jìn)場(chǎng)后的整改措施：加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安防隊(duì)員照做。禁止個(gè)別業(yè)主移栽公共植物，圈地圍成自家花園，對(duì)已經(jīng)圍成自家花園的要逐步清理，還小區(qū)原有景觀；綠化帶綠籬、草地應(yīng)及時(shí)修剪，修剪后的雜草枝葉要及時(shí)清運(yùn)出小區(qū)或轉(zhuǎn)入中轉(zhuǎn)站。小區(qū)已交房2年，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)老化，入住率僅有四分之三，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價(jià)飛漲，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都有較大提升，出現(xiàn)收支不平衡狀態(tài)。地基工程無(wú)出現(xiàn)不均勻沉降、無(wú)超過(guò)規(guī)范規(guī)定的結(jié)構(gòu)裂縫，不存在加固補(bǔ)強(qiáng)工程。由于本工程仍處于沉降階段，各沉降觀測(cè)點(diǎn)沉降較均勻，隨荷載、時(shí)間變化沉降較平穩(wěn)，且趨于穩(wěn)定，沒(méi)有明顯的沉降差異，符合建筑物沉降的一般規(guī)律。六、建筑業(yè)十項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用情況本工程在施工過(guò)程中積極應(yīng)用建設(shè)部推廣的“十項(xiàng)”新技術(shù)，共應(yīng)用了新技術(shù)的全部8大項(xiàng)14小項(xiàng)。平板模板的標(biāo)高 控制在177。質(zhì)量控制依據(jù)：GB50300—2001《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》 GB／T50375—2006《建筑工程施工質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB／T50430—2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》 GB／T50326—2006《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》JGJ8—2007《建筑變形測(cè)量規(guī)程》GB50202—2002《建筑地基基礎(chǔ)施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 GB50203—2002《砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50204—2002《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 GB50208—2002《地下防水工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 《中天建設(shè)集團(tuán)有限公司土建工程企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 《中天建設(shè)集團(tuán)有限公司裝飾工程企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 《中天建設(shè)集團(tuán)有限公司安裝工程企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》施工前項(xiàng)目部編制了創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，使各個(gè)分部、子分部、分項(xiàng)及檢驗(yàn)批工程 有了充足的技術(shù)準(zhǔn)備。一、工程概況（一）總體概況佳苑新城7住宅樓工程，位于寶雞市陳倉(cāng)區(qū)南環(huán)路西段，設(shè)計(jì)使用年限為50年，建筑耐火等級(jí)一級(jí)，建筑物抗震設(shè)防烈度7度。協(xié)調(diào)完成小區(qū)地面起沙和小區(qū)部分道路路基破損的維修工作。自6月中旬下過(guò)一場(chǎng)大雨后小區(qū)綠化帶內(nèi)的雜草較多，又遭到了小區(qū)業(yè)主的投訴，為此客服中心多次與綠化承包負(fù)責(zé)人協(xié)商要求增加打草機(jī)器，延長(zhǎng)上班時(shí)間，加班加點(diǎn)及時(shí)解決了綠化帶內(nèi)雜草過(guò)多的問(wèn)題。按照公司設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)手冊(cè)，安排維修人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維修保養(yǎng)、刷漆等工作，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。業(yè)主的滿意才能體現(xiàn)我們工作的成績(jī)，今年6月份和12月份在分公司的安排下，客服中心全體工作人員利用下班時(shí)間上門到業(yè)主家中做業(yè)主滿意度調(diào)查，耐心聽(tīng)取和記錄業(yè)主的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行回訪。為提高客服中心員工的業(yè)務(wù)技能，按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，與大家共同學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，全年培訓(xùn)時(shí)間超80小時(shí)。CXHPM 誠(chéng)信行物業(yè)營(yíng)造良好氛圍，構(gòu)創(chuàng)文明小區(qū)社會(huì)和諧需要從每一個(gè)社區(qū)做起，在水岸佳苑小區(qū)日常的物業(yè)服務(wù)中，我們切實(shí)擔(dān)當(dāng)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。CXHPM 誠(chéng)信行物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧家園客服中心堅(jiān)持24小時(shí)接收和處理信息，推行一站式服務(wù)，定期開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查，及時(shí)解決熱點(diǎn)問(wèn)題，并按需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。主管以上人員100%大專以上學(xué)歷,員工100%持證上崗。第一篇：水岸佳苑匯報(bào)材料CXHPM 誠(chéng)信行物業(yè)水岸佳苑創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料深圳市誠(chéng)信行物業(yè)服務(wù)有限公司墾利分公司水岸佳苑客服中心 二〇一一年十月二十七日CXHPM 誠(chéng)信行物業(yè)塑造精品 追求卓越——水岸佳苑創(chuàng)建山東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家： 你們好！首先請(qǐng)?jiān)试S我代表深圳市誠(chéng)信行物業(yè)服務(wù)有限公司墾利分公司水岸佳苑客服中心全體員工向蒞臨檢查指導(dǎo)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家表示熱烈歡迎與誠(chéng)摯的感謝！對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家在百忙之中為我們傳經(jīng)送寶倍感榮幸并表示最誠(chéng)摯的感謝！下面就水岸佳苑創(chuàng)優(yōu)以及物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的情況進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)。CXHPM 誠(chéng)信行物業(yè)三、水岸佳苑小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程2009年10月啟動(dòng)創(chuàng)市優(yōu)工作，并于2010年11月通過(guò)了東營(yíng)市創(chuàng)優(yōu)小組的檢查，12月獲得“東營(yíng)市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號(hào)。堅(jiān)持做到客戶的合理訴求百分之百受理、百分之百跟進(jìn)、百分之百反饋，使客戶時(shí)刻都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在每一次發(fā)生災(zāi)難時(shí)，我們組織員工積極募捐；堅(jiān)持學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)等多種形式的義工活動(dòng)；在大型節(jié)假日來(lái)臨時(shí)，我司根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，每年至少舉辦兩次大型社區(qū)活動(dòng)，這些不僅能體現(xiàn)出水岸佳苑小區(qū)良好的社會(huì)形象，同時(shí)也得到政府有關(guān)主管部門的充分肯定。執(zhí)行小區(qū)裝修管理規(guī)定的審批流程。為做好小區(qū)精神文明建設(shè)，在分公司的統(tǒng)一安排下，今年5月份和9月份分別組織了第二屆“誠(chéng)信行杯”業(yè)主籃球友誼賽和中秋聯(lián)誼晚會(huì)，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通，增近了物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系。并改正了去年創(chuàng)市優(yōu)檢查工作中存在的問(wèn)題。六、財(cái)務(wù)管理由于小區(qū)的收費(fèi)情況一直不樂(lè)觀，欠費(fèi)比率較大，在做好物業(yè)服務(wù)工作的前提下做好催費(fèi)工作，包括上門催收和在業(yè)主家門口張貼催費(fèi)通知單等，%（含空置房），圓滿完成了分公司年初制定的收費(fèi)計(jì)劃，與去年同期相比收費(fèi)情況大有好轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)更換各單元門口公告欄上破損的有機(jī)玻璃。為一類高層商住樓，框架剪力墻結(jié)構(gòu)，地下一層，地上十八層，； 一、二層為商業(yè)用房，三～十八層為住宅樓，樓內(nèi)高低壓配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、集中供暖地輻熱系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施齊全，功能先進(jìn)，節(jié)能顯著。四、施工技術(shù)難點(diǎn)及特色管理措施施工放線本工程為地下1層，地上18層，施工放線要精確，軸線的投測(cè)、標(biāo)高的控制要求高，施工中采用全站儀、經(jīng)緯儀、激光