【正文】 9 蔣小華老師品牌課程六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問題拿出來，每個(gè)人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時(shí)部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋。否則，這樣做，對(duì)于這個(gè)責(zé)任人而言，就是“告狀”。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用，如會(huì)議溝通。對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這是人的自利本性造成的。 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《時(shí)間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》；216。期待中國(guó)式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”；216。C 課程時(shí)間：１天 C 課程提綱：一、溝通基礎(chǔ)部分 ：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； ：編碼、解碼、反饋； 二、傾聽與反饋的藝術(shù) 2 蔣小華老師品牌課程、語調(diào)和動(dòng)作 ：了解他的心/發(fā)問的技巧：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋三、高效溝通的策略 四、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？ ？：：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶； “內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)； ，服務(wù)上讓其它部門滿意；“客戶”滿意？五、跨部門溝通與沖突管理 六、化解沖突的智慧？ ？ 3 蔣小華老師品牌課程七、跨部門溝通要點(diǎn) ？ 八、跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議 216。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，從這一學(xué)期的學(xué)習(xí)來看，商務(wù)溝通確實(shí)是一門很實(shí)用的學(xué)科。多人同時(shí)握手，不能交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。演講結(jié)束后老師的點(diǎn)評(píng)也讓我們認(rèn)識(shí)到我們自己的問題，課后就可以及時(shí)改正。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。面部表情 252。 傾聽不良的原因252。 傳遞管道 252。 群體溝通網(wǎng)絡(luò)252。 溝通在組織中的作用 216。 認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)； 178。然而，很少有哪一位管理者天生就有能自然的立起身對(duì)一群人做演講，要想擁有優(yōu)秀的演講技能，演講者必須要有掌握并運(yùn)用各種不同的方法、知識(shí)、技能的能力。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠?yàn)橹┤蛔匀羝饋?。并且無視于那些冷淡的眼光。決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個(gè)身軀。不過，往往較難控制，但是如果處理得當(dāng)，這種方法是相當(dāng)好的。但是，為了充分收到效果，演講者的態(tài)度必須很真誠(chéng)。那么，怎樣才能在別人面前結(jié)束一次完美的談話呢，以下是幾個(gè)實(shí)用的方法。講述故事 順?biāo)浦?用形象性的語言講述一個(gè)故事作為開場(chǎng)白會(huì)引起聽眾的莫大興趣。不妨以眼前人、事、景為話題，引申開去，把聽眾不知不覺地引入演講之中。再有，不能為了追求怪異而大發(fā)謬論、怪論，也不能生硬牽扯，胡亂升華。二、演講藝術(shù)演講藝術(shù)包括開場(chǎng)白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，幽默 的藝術(shù)等等，通過運(yùn)用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。演講稿還有真摯的感情，才能打動(dòng)人、感染人、才能引起讀者的共鳴。下面我們就介紹其中的幾點(diǎn)。演講過程運(yùn)用語言和非語言的溝通手段，對(duì)大多數(shù)演講者來說，演講的本質(zhì)上是用語言表述的，但也經(jīng)常使用手勢(shì)、眼神、面部表情等來突出強(qiáng)化他所講的內(nèi)容，達(dá)到增強(qiáng)演講效果的目的。史密斯先生的再次見面在一個(gè)茶館里，我想他們的談話會(huì)更加愉快。良好的溝通背景對(duì)于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。就像教材中的案例“你的心思他永遠(yuǎn)不懂”中所描述的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微的動(dòng)著，這表明李明對(duì)煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點(diǎn)，這會(huì)使李明對(duì)王德產(chǎn)生惡感，對(duì) 2 于他們的交流有著重大的阻礙。而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通 橫向溝通 群體溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 會(huì)議溝通 面談以及危機(jī)溝通等。在自我溝通的過程中，通過自身的獨(dú)立思考 自我反省 自我知覺 自我激勵(lì) 自我沖突以及自我批評(píng)，進(jìn)而達(dá)到自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。正如管理溝通專家查爾斯一．我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí) 通過對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對(duì)這門對(duì)于我們工商管理專業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。第一篇：溝通課程溝通課程學(xué)習(xí)心得體會(huì)《管理溝通》《溝通的力量》《溝通心理學(xué)》經(jīng)過八周的緊張學(xué)習(xí)，管理溝通這門課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。對(duì)于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對(duì)于我們同樣重要。貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。良好的自我溝通，可以使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的情緒，是自己保持良好的心境 樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。如前所述，管理與溝通密切相關(guān)。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動(dòng)都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場(chǎng)合來進(jìn)行有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨意時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì)出現(xiàn)這么多的問題。而這篇文章，著重介紹一些演講的技巧，希望能對(duì)讀者有一定的用處。一、演講的準(zhǔn)備演講的準(zhǔn)備包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，收集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿等。語言流暢，深刻風(fēng)趣演講稿要把演講者腦子里的構(gòu)思都要寫出來，能讓人們看見、聽見，就必須借助語言這個(gè)交流思想的工具。而這里我們這著重介紹開場(chǎng)白和結(jié)尾的藝術(shù)。否則，極易引起聽眾的反感和厭倦?？梢哉剷?huì)場(chǎng)布置，談當(dāng)時(shí)天氣，談此時(shí)心情，談某個(gè)與會(huì)者形象……1863年，美國(guó)葛底斯堡國(guó)家烈士公墓峻工。選擇故事要遵循這樣幾個(gè)原則：要短小，不然成了故事會(huì)；要有意味，促人深思；要與演講內(nèi)容有關(guān)。要總結(jié)觀點(diǎn)只所以要總結(jié)觀點(diǎn)，是因?yàn)橐话愕难葜v者會(huì)不知不覺地使談話范圍涵蓋得很廣泛，以至于結(jié)束時(shí)，聽眾對(duì)于他的主要論點(diǎn)究竟在何處仍感到有點(diǎn)困惑。不可阿諛奉承，不可夸大其辭。（三）演講時(shí)的姿勢(shì)、視線、面部表情、服飾和發(fā)型演講表達(dá)的主要特點(diǎn)是?講?，對(duì)演講者來說，寫好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是演唱家一樣。另一個(gè)決竅是想辦法擴(kuò)散并減輕施加在身體上的緊張情緒。此外，把自己的視線投向強(qiáng)烈?點(diǎn)頭?以示首肯的人，對(duì)鞏固信心來進(jìn)行演說也具有效果。服裝也會(huì)帶給觀眾各種印象。結(jié)束語：本文只是粗略的介紹了演講前的準(zhǔn)備工作、演講時(shí)的部分技巧。 掌握高效溝通技巧；178。 溝通的渠道和類型252。 群體正式溝通網(wǎng)絡(luò) 252。 接收方 216。 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧 252。兩腿姿勢(shì) 252?！娟P(guān)鍵詞】 商務(wù)溝通 演講 商務(wù)寫作 商務(wù)禮儀 感受隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來和跨國(guó)公司的大量出現(xiàn)，商務(wù)溝通在實(shí)際工作中的運(yùn)用越來越廣泛。同時(shí)，觀看別人的演講也可以學(xué)習(xí)別人的有點(diǎn)，取其精華。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣并且不斷學(xué)習(xí)