【正文】 品牌的核心是附加價值。想超越對手，首先超越自己。公正：對事不對人。管理不是使事情復(fù)雜，而是使事情變簡單。戰(zhàn)馬蹶，騎士絕。你不再把所有人的議論和評價都看的那么重時，你就開始成熟。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定語言，語言決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。1成功最大的敵人是你自己，沒有人能夠打敗你，打敗你的只可能是你自己。我告訴自己能做到，于是我成功了。*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。運作目標(biāo)整體化管理實現(xiàn)責(zé)任化，單項式服務(wù)實現(xiàn)實效化，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運行實現(xiàn)國際化，具體操作實現(xiàn)個性化，實物管理實現(xiàn)現(xiàn)場化服務(wù)成功的秘訣一是細(xì)節(jié)，二是細(xì)節(jié)，三是細(xì)節(jié)管理成功的秘訣一是檢查，二是檢查，三是檢查經(jīng)營成功的秘訣一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系服務(wù)內(nèi)涵*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。人才戰(zhàn)略成長、成才、成功；人人是才，嚴(yán)管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。經(jīng)營指導(dǎo)總綱總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢、獨具特色、分割經(jīng)營經(jīng)營指導(dǎo)方針文化、形象、品質(zhì)、效益經(jīng)營策略思想活一點、觀念新一點、標(biāo)準(zhǔn)高一點、辦法多一點、步子快一點經(jīng)營理念創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意管理理念以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展 服務(wù)理念一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切組織類型工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。企業(yè)文化是滲透在企業(yè)肌體里的血液，是企業(yè)人格化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個企業(yè)在潛移默化中形成的集體風(fēng)格與性格。要樹立效率 意識，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，使煙草行業(yè)成為有效率的行業(yè)，企業(yè)成為有效率的企業(yè)，為國家創(chuàng)造更多財富，增加國家財政收 入。五、行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人釋義：煙草行業(yè)行為信條是“兩個至上”共同價值觀的具體 體現(xiàn)，是行業(yè)文化的重要內(nèi)容。珍惜工作崗位，努力成就事業(yè)，樂于回報社會，為國家、為行業(yè)、為企業(yè)、為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。統(tǒng)籌發(fā)明創(chuàng)造、自主創(chuàng) 新、集成創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展；統(tǒng)籌創(chuàng)新隊伍與創(chuàng)新人才培養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展； 統(tǒng)籌創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新文化和創(chuàng)新制度建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，讓一切 創(chuàng)新智慧競相迸發(fā)，為行業(yè)發(fā)展提供不竭的動力，努力實現(xiàn)節(jié)約 發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，努力建設(shè)成為創(chuàng)新型 行業(yè)。隨著國際煙草業(yè)整合步伐加快；中國煙草面對的 市場競爭更加激烈。成就員工：是堅持以人為本，牢固樹立員工主體地位，關(guān)心 員工、理解員工、尊重員工、激勵員工，為員工提供成就事業(yè)的平臺。建設(shè)和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法，誠 信經(jīng)營，做杜會的道德典范。自覺聯(lián)系工作實際情況，聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，做一個 維護(hù)“兩個至上”的人，一個忠誠事業(yè)的人，一個遵紀(jì)守法的人。誠信煙草：是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和 市場經(jīng)濟(jì)的有機結(jié)合。體現(xiàn)了煙草行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，是煙草人的共同愿望。河南煙草商業(yè)把誠信和責(zé)任緊扣心頭，情系大眾；以感恩之心奉獻(xiàn)社會，回饋人民，做講誠信、負(fù)責(zé)任的企業(yè)。我們要高度重視人才隊伍建設(shè)，制定科學(xué)的工作措施，打牢煙葉基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，使各項改革相互配套，充分發(fā)揮人才、創(chuàng)新對發(fā)展的促進(jìn)作用。我們要以高尚的道德、誠實的作風(fēng)、優(yōu)秀的行為模式，奮力實現(xiàn)一流的工作業(yè)績，為構(gòu)建和諧煙草、和諧社會做出積極的貢獻(xiàn)。財務(wù)管理理念：增收節(jié)支 保值增值釋義：企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營計劃確定財務(wù)目標(biāo)，并通過加強預(yù)算管理，嚴(yán)格工作流程，筆筆、件件為企業(yè)增加收入、節(jié)省開支，讓每一分錢都花出尊嚴(yán)和價值，確保國有資產(chǎn)保值增值。組織管理理念：啟迪智慧 執(zhí)行到位釋義：管理的目的是按照制度、規(guī)則、程序，對所做的事情進(jìn)行控制，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。第一篇：煙草行業(yè)文化理念煙草行業(yè)文化理念行業(yè)共同價值觀：國家利益至上消費者利益至上 行業(yè)愿景：責(zé)任煙草誠信煙草和諧煙草 行業(yè)使命：報效國家回報社會成就員工行業(yè)精神：寬容開放改革創(chuàng)新 敬業(yè)奉獻(xiàn) 自律自強 行業(yè)行為信條：潛心做事 低調(diào)做人行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任 講誠信 講效率 講奉獻(xiàn)四川煙草核心價值觀：人為本 法為準(zhǔn) 德為先四川煙草企業(yè)使命：攜手客戶 構(gòu)建和諧并進(jìn)的利益共同體四川煙草企業(yè)精神：以責(zé)任奉獻(xiàn)社會 以真情回報客戶 以創(chuàng)新超越自我四川煙草企業(yè)道德：感恩 盡責(zé) 誠信 自律 四川煙草發(fā)展理念：不斷超越 領(lǐng)先一步四川煙草企業(yè)形象：陽光事業(yè) 陽光人生四川煙草人文環(huán)境：愉快工作 幸福生活第二篇：煙草行業(yè)企業(yè)文化理念河南煙草商業(yè)企業(yè)文化理念使命：為國家創(chuàng)造財富 為社會承擔(dān)責(zé)任釋義：煙草企業(yè)適應(yīng)社會需要的最根本作用，在于為國家創(chuàng)造財富，為社會和廣大消費者提供滿意的服務(wù)，這不但是煙草企業(yè)的立身之本，而且也是煙草企業(yè)存在的理由和目的。對此，各級應(yīng)當(dāng)注重從思想、戰(zhàn)略、方法等方面?zhèn)鹘?jīng)驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達(dá)到時時調(diào)動積極性，事事增強執(zhí)行力的管理效果。專賣管理理念：維權(quán)規(guī)范 執(zhí)法為民釋義：專賣管理要有法必依、自律正身，通過宣傳法律法規(guī)，正確引導(dǎo)管理對象知法、守法；要導(dǎo)入“曉之以理、動之以情”的人性化服務(wù)理念，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)法；要全面凈化煙草市場，嚴(yán)厲打私打假，創(chuàng)造公平競爭、規(guī)范有序、誠實守信的煙草市場環(huán)境，維護(hù)國家利益，維護(hù)客戶、消費者和煙農(nóng)的利益。物流理念：優(yōu)質(zhì)快捷 心隨需送釋義：以信息化為手段，以便民利民為宗旨，建設(shè)安全、高效的配送體系，減少流通環(huán)節(jié)，提高流通速度，傾注情感訴求，更好、更快把商品送到客戶手中，真正實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變。組織管理理念：啟迪智慧 執(zhí)行到位釋義：管理的目的是按照制度、規(guī)則、程序，對所做的事情進(jìn)行控制，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。第四篇：煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系由六個部分組成：行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上行業(yè)愿景：責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)一、行業(yè)共同價值觀：國